PowerEdge服务器 - 常见问题

PowerEdge服务器 - 常见问题


您可在此处查看戴尔技术支持中提供的关于PowerEdge服务器的最常见问题(FAQ)的答案。我们为您提供与我们的服务、最佳实践相关的信息,以及解决方案与解决办法详情的链接。请使用以下表格请求任何内容。

 

:戴尔意识到称为MeltdownSpectre的全新边信道分析漏洞对许多现代微处理器造成了影响。我们正在与Intel和业界其它公司合作解决此问题。有关详细信息,请参阅www.dell.com/support/meltdown-spectreDell EMC服务器、Dell存储和网络产品专门的文章。

 

 
 

 
 

高级选择包含的文章提供了具有特殊价值的信息。

 
 



1.如何诊断CPU内部错误(IERR)和CPU计算机检查错误?
 

CPU内部错误(CPU IErr)或CPU计算机检查错误通常不是CPU本身的错误,而是CPU在系统中检测到错误或从系统组件接收到错误指令的迹象。理论上讲,这可能由系统组件造成,但更多情况下,不是由内存错误导致。

有关CPU IERR的详细信息可在专门的文章Troubleshooting CPU Internal Error (CPU IErr) on PowerEdge Servers)(对PowerEdge服务器上的CPU内部错误[CPU IErr]进行故障排除)中找到
 



2.服务器超出保修期 - 我可以在哪里找到支持资源?
 

您的PowerEdge服务器已超出保修期,但是它现在显示问题吗?或者您只是想要为系统升级附加硬件?  

服务器超出保修期文章中查找无有效支持合同时可用于PowerEdge服务器故障排除的联系人选项和资源。
 



3.如何手动将文件上传给戴尔技术支持?
 

有时需要将附加的数据发送给戴尔技术支持以进行高级故障排除。如果您要将系统报告、图像或其他文件发送给我们,请使用Dell TechDirect的文件上传功能。不需要事先注册即可使用。

在下列情况向,请使用Dell TechDirect的文件上传功能:

  • 相关系统或其管理工具(例如,SupportAssist)不能访问互联网。

  • 戴尔技术支持要求您获得大于8 MB(这是电子邮件附件的限制)的文件。

  • 先前尝试的其他提供文件方法失败。

有关上传过程的详细步骤,请参阅专门的文章如何手动将文件上传给戴尔技术支持》



4.如何纠正SAS PERC控制器报告的“foreign configuration”(外来配置)错误?
 

要纠正SAS PERC控制器报告的“foreign configuration”(外来配置)错误,请执行以下步骤:

  1. 确保已检测到系统中安装的所有控制器。
  2. 验证所有SAS电缆均已正确布线并已牢固连接。
  3. 重新启动并进入SAS PERC BIOS。
  4. 在BIOS中导入SAS PERC控制器的外来配置。
  5. 重新启动并进入SAS PERC BIOS。
  6. 在SAS PERC BIOS的控制器管理视图中选择正确的可引导虚拟磁盘。
  7. 验证系统BIOS中的引导顺序设置。
  8. 在SAS PERC BIOS中对虚拟磁盘运行一致性检查。

您也可从OpenManage Server Administrator (OMSA)中将其清除。一旦控制器发现RAID配置不匹配或者与阵列的其余部分不同步,则将其标记为外来配置。  将驱动器移至另一台计算机时此种情况最为常见,驱动器脱机时也可能发生这种情况。驱动器可能已脱机,因为驱动器已出现故障或将要出现故障,也可能是固件发生意外。

有关HDD和RAID故障排除步骤的详细信息在以下文章中提供
操作说明服务器页面:RAID和物理磁盘
 



5.如何订阅以接收戴尔驱动程序和固件更新通知?
 

为了确保您的戴尔系统的最佳性能和稳定性,务必要注意驱动程序和固件的最新可用更新。

戴尔技术更新通知是在更新发布后尽快获取有关版本信息的一种好方法。

 

下面的文章提供了有关创建通知的详细信息:
订阅以接收戴尔驱动程序和固件更新通知
 

 
 

经典包含的文章回答了与服务器代系无关的常见问题。

 
 



1.什么是服务标签以及在系统的什么位置可以找到它?
 

戴尔服务标签是每个戴尔产品独有的七字符标识符。除了服务标签,还有一个快速服务代码,它是服务标签的10位数字版本。
要使戴尔方识别您的系统,至少必须提供其中一个标签才能在戴尔技术支持处打开服务请求。

有关如何查找服务标签的详细信息可以在以下文章中找到:
如何在戴尔服务器或存储系统上查找服务标签/快速服务代码
 



2.如何更新我的服务器?
 

更新是用于扩展功能集、使用寿命或性能以及纠正重大错误的软件文件。而且,执行系统更新是排除故障的首要步骤之一。

有关更新Dell PowerEdge服务器的不同方法的详细信息在以下文章中提供:
手动维护:Dell PowerEdge服务器的更新及更多内容
 



3.如何打开一个支持请求?
 

可通过多种方式联系戴尔技术支持,打开支持请求。例如,如果其中一个被监控的系统出现问题,工具Dell SupportAssist会自动通知我们的支持团队。特别是对于没有有效服务合同的系统,或询问的问题是除硬件故障之外的问题,我们建议通过Twitter或我们的社区联系我们。

有关在戴尔技术支持中打开服务请求的不同方法的详细信息在以下文章中提供
如何打开事件:在线 
如何打开事件:通过电话
 



4.如何更改戴尔系统的所有权?
 

更改原始注册所有权信息是因为两个主要原因:

  • 所有权已更改 - 您最近购买或获得了一台已使用过的戴尔产品
  • 系统已被永久重新安置或移到另一个国家/地区

对于已被永久重新安置的系统(6个月或更长时间),在销售点(POS)为系统购买的服务合同在系统的购买国家或地区有效。

如果戴尔被告知了重新安装且可以在目标位置提供服务,则戴尔应转移服务合同。返厂、完全保护、同一工作日和仅限部件合同并不总是适用于转移到购买区域范围以外。有关更多详细信息,请复查合同协议。

  1. 支持网站单击顶部横幅中的支持。然后从菜单中选择Warranty(保修),再选择Ownership Transfer(所有权转让)。

  2. 在页面的下半部分中,使用Detect Your Product(检测您的产品)按钮,或手动输入您的服务标签。如果您要添加多达5个服务标签,请Add Another Product(添加另一个产品)。准备就绪后,按Continue(继续)。对于10个或更多标签,请使用美国批量转让链接(美国)或所有权转让页面上的国际批量转让

  3. 尽可能详细地填写Previous Owner Details(前所有者详细信息),如果此字段不是可选字段,并且您没有该信息,则输入“Unknown”以便您能够继续。有人可能会联系您以确认您提供的信息

注:详细信息不完整或不正确将导致延迟处理您的请求,并可能导致所有权转让被拒绝。
  1. 完成New Owner Details(新所有者详细信息)。然后按Continue(继续)

  2. Review(审阅)页面上,您可以先检查详细信息,编辑任何错误,然后Submit(提交)

  3. 下一页是Ownership Transfer End User Agreement(所有权转让最终用户协议)。如果您同意条款和条件,则按Yes, I Agree(是,我同意)

  4. 最后一个页面是确认页面。如果需要,您可以按Transfer Another Product(转移另一产品)按钮来转移更多系统。

如果对转让流程存有疑问,可在以下文章中找到更多联系人信息:
如何变更戴尔服务器的所有权
 



5.SATA HDD是否享有与其它类型的HDD相同的保修期?
 

否,它们不享有。如戴尔有限硬件保修中所述,它们仅享有1年有限硬件保修:

PowerEdge和PowerVault系统中的串行ATA (SATA)硬盘享有1年有限硬件保修,此保修独立于系统保修。Dell ProSupport、Dell ProSupport Plus和Dell ProSupport Flex等服务产品可能为SATA硬盘提供更长的服务期限,但需收取额外的费用。
 

注:此限制对于具有KYHD(保留硬盘)服务没有什么价值。

 
 

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1.如何在Dell PE R230、R330、T130或T330(包括USB 3.0)上安装Win Server 2008 R2SP1?
 

戴尔的第13代PowerEdge服务器型号(R/T/M/FX) 430和更高版本附带USB 2.0USB 3.0BIOS中有一个切换开关,允许用户使用USB 2.0或USB 3.0(出厂默认为2.0)。

PowerEdge服务器型号(R/T) 330和更低版本仅提供USB 3.0。

有关BIOS设置的详细信息以及安装早期Windows版本的准备步骤在以下文章中提供:
如何将USB 3.0驱动程序装入Windows Server 2008 R2SP1,以用于Dell R230、R330、T130、T330
 



2.为什么在固件更新后iDRAC或CMC在OME中显示“未知”状态?

集成戴尔远程访问控制器(iDRAC)和机箱管理控制器(CMC)的最新固件版本支持TLS 1.1作为默认通信协议。如果浏览器或安装了OpenManage Essentials (OME)的操作系统不支持TLS 1.1协议,设备将显示“未知”状态。

有关此问题的解决方法的详细信息在以下文章中提供:
OME - iDRAC or CMC displays an “unknown” status after upgrading to 2.40.40.40 or later(OME - iDRAC或CMC在升级到2.40.40.40或更高版本后显示“未知”状态,仅英文版)
在Windows Server 2008 R2和2012上禁用TLS 1.0导致戴尔管理控制台出现连接问题
 



3.如何为SupportAssist Enterprise配置SNMP?
 

SupportAssist Enterprise应能够自动配置远程SNMP设备。在某些情况下,此功能不起作用,而需要手动配置。

有关配置SNMP的不同方法的详细信息在以下文章中提供:
SupportAssist Enterprise - SAE中发生“无法配置SNMP”错误
 



4.为何将Dell System E-Support Tool (DSET)更换为SupportAssist Enterprise (SAE)?
 

Dell System E-Support Tool (DSET)是众人所知的来自戴尔的一款工具,过去多年它用于以往的各代Dell PowerEdge服务器。由于新技术现在提供了其他收集相关系统信息的方式,现在是时候推出新工具了,它拥有比DSET更多的功能。

这个新工具是SupportAssist Enterprise,它可以同时看护多达300台企业设备(服务器、存储设备和交换机),能够自动向戴尔技术支持部门提交支持请求。

有关更改的详细信息,请参考以下文章:
为何将诊断工具Dell System E-Support Tool (DSET)更换为SupportAssist Enterprise (SAE)?
 



5.我的预安装ESXi的出厂root密码是什么?
 

第14代DellEMC PowerEdge服务器推出后,预安装的VMWare ESXi操作系统的出厂默认密码更改为系统单独的服务标签。较旧的系统没有默认密码设置。

有关更改的详细信息,请参考以下文章:
第14代PowerEdge服务器:VMWare ESXi出厂时安装的Root密码和BOSS-S1配置
 

 
 

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Dell PowerEdge常见问题维护者

Thilo Roberg (Dell EMC - 德国)
 
 
 

 
 

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文章ID: QNA43856

上次修改日期: 2018/04/25 08:44


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