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Cómo solucionar problemas de alimentación en una laptop Dell

Resumen: Si la laptop Dell no se puede encender, siga los pasos de solución de problemas para ayudarlo a resolver los problemas de alimentación. Obtenga información sobre cómo realizar comprobaciones básicas para identificar los motivos de los problemas de encendido de la computadora. ...

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo


Síntomas

  • La laptop Dell no se puede encender.
  • El LED de encendido de la laptop está apagado.
  • El LED de encendido del adaptador de CA está apagado.
  • Ninguno de los indicadores LED de la laptop responde cuando se presiona el botón de encendido.
  • No hay ninguna indicación de LED ni sonido que indique que la laptop está encendida.

Causa

Los problemas de alimentación pueden deberse a un adaptador de CA o cargador defectuosos, a una batería defectuosa, a un cable de alimentación desgastado o dañado, a un botón de encendido defectuoso o a una falla en la tarjeta madre.

Resolución

Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas. Expanda las secciones que aparecen a continuación para obtener información sobre cómo realizar cada paso de solución de problemas a fin de identificar la causa y resolver problema de alimentación en una laptop Dell.

En la mayoría de los casos, el reinicio del equipo resolvió muchos problemas. Es posible que la energía residual de la computadora sea la causante de que la laptop no se encienda. Siga los pasos que se indican a continuación para drenar la energía residual.

  1. Apague la laptop. Mantenga presionado el botón de encendido por entre 10 y 15 segundos.
  2. Desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA y extraiga la batería.
    NOTA: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar su laptop Dell.
    NOTA: Para determinadas laptops Dell Latitude, le recomendamos que intente recuperar la laptop con el método de ePSA forzada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para realizar una recuperación de una falla de POST o arranque en laptops Dell.
  3. Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, cables de impresora y tarjetas de medios (SD/xD).
  4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte el cable de alimentación o el adaptador de CA y la batería.
  6. Encienda la laptop.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

El cable del adaptador de CA y los cables de alimentación pueden desgastarse, cortarse y tener alambres expuestos en cualquiera de sus extremos. Esto puede ocurrir debido a la forma en la que se enrolla el cable alrededor del adaptador de CA o si el cable está sujeto a una presión indebida. Si el daño es lo suficientemente grave como para dejar al descubierto los cables, debe suspender el uso del adaptador de CA. Para verificar si hay daños en el adaptador de CA, los cables y el puerto del adaptador de la laptop:

ADVERTENCIA: Dell Technologies recomienda utilizar solo adaptadores de CA de marca Dell que sean compatibles con la laptop. Dell no recomienda utilizar adaptadores de CA o baterías de otros fabricantes en una laptop Dell.
  1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared.
  2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
  3. Compruebe el adaptador de CA y los cables (incluido el cable de alimentación) en busca de indicios de daños físicos o sobrecalentamiento.
  4. Verifique si el pin dentro del enchufe o el puerto del adaptador está doblado, roto o dañado.
PRECAUCIÓN: Agarre o tome el enchufe y no el cable cuando desconecte el adaptador de CA de la laptop.
PRECAUCIÓN: El adaptador de CA de Dell funciona con tomas de corriente de todo el mundo. No obstante, los conectores de alimentación o los tomacorrientes múltiples pueden variar entre los distintos países.
ADVERTENCIA: Si el adaptador de CA o los cables están dañados, descontinúe inmediatamente el uso del adaptador de CA.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Identificar daños del adaptador de CA en sistemas Dell.

Cables desgastados
Figura 1: Cables desgastados
Cables expuestos
Figura 2: Alambres expuestos
Cable cortado
Figura 3: Cable cortado
Pin doblado o roto
Figura 4: Pin doblado o roto

Si detecta daños, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación. Si no detecta daños, vaya al siguiente paso.

  1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared.
  2. Conecte otro dispositivo en la toma de pared para verificar si esta se encuentra funcionando correctamente.
  3. Intente con una toma de pared de funcionalidad comprobada.
  4. Enchufe el adaptador de CA directamente en la toma de pared.
    Omita cualquier tipo de reguladores, tales como protectores contra sobrecarga, UPS (sistema de alimentación ininterrumpida), divisores de alimentación, etc.
NOTA: Si el adaptador de CA se encuentra conectado a una estación de acoplamiento, conecte el adaptador de CA directamente a la laptop para comprobar que funcione.

Si la toma de corriente de pared funciona correctamente, continúe con el siguiente paso.

Siga estos pasos para volver a insertar el adaptador de CA:

  1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared durante 15 segundos.
  2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
  3. Enchufe el adaptador de CA a una toma de pared de funcionalidad comprobada.
  4. Enchufe el adaptador de CA en la laptop.
  5. Verifique el indicador LED en el adaptador de CA.
NOTA: Es posible que el indicador LED se encuentre en el cargador del adaptador de CA o en el enchufe del adaptador (CC).

Si el indicador LED del adaptador de CA está encendido, vaya al paso siguiente.
Si el indicador LED del adaptador de CA está apagado o se apaga cuando se conecta a la laptop, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación.

Asegúrese de utilizar el adaptador de CA original enviado con la laptop. El uso de un adaptador de CA de otras laptops o uno que tenga una potencia menor puede causar los siguientes problemas:

  • Podría aparecer un mensaje de error como “The AC adapter type cannot be determined. Esto impide un rendimiento óptimo de la computadora” o “Se detectó un adaptador de CA desconocido o incorrecto”.
  • La computadora puede reducir la velocidad del procesador (CPU) para ahorrar energía.
  • Es posible que la batería de la laptop no se cargue, o bien se cargue lentamente.
  • El adaptador de CA podría calentarse.

Las laptops Dell pueden utilizar un adaptador de CA de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W o 240 W. Para obtener un rendimiento óptimo, utilice siempre el adaptador de CA original que se incluía junto con la laptop Dell. La información de la potencia del adaptador de CA está impresa en una etiqueta que se encuentra en la parte inferior del adaptador de CA.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Cuando se utiliza una estación de acoplamiento, es fundamental aislar si la estación de acoplamiento está causando el problema de alimentación. Las estaciones de acoplamiento USB universales no proporcionan alimentación a la laptop. El adaptador de CA debe estar conectado a la laptop. Para las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt o Serie E, verifique que el adaptador de CA original que se envía con la estación de acoplamiento esté conectado a la estación de acoplamiento.

  1. Desconecte la laptop de la estación de acoplamiento.
  2. Conecte el adaptador de CA en la laptop.
    NOTA: Se recomienda que utilice el adaptador de CA que se envió originalmente con la laptop. No utilice el adaptador de alimentación que se proporcionó con la estación de acoplamiento.
  3. Encienda la laptop.

Si la laptop se enciende sin la estación de acoplamiento, consulte el sitio web del fabricante de la estación de acoplamiento para solucionar el problema que tiene. Para obtener guías de solución de problemas de las estaciones de acoplamiento de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía para las estaciones de acoplamiento de Dell.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Determinadas laptops Dell Inspiron, Latitude, Vostro y Precision están equipadas con una autoprueba integrada de la placa base (M-BIST). M-BIST es una herramienta de diagnóstico integrada que ayuda a identificar las fallas de la controladora integrada (EC) de la computadora. M-BIST se debe iniciar manualmente antes del proceso de autoprueba de encendido (POST) y se puede iniciar en una laptop Dell que no se puede encender.

NOTA: La característica de autoprueba integrada de la placa base (M-BIST) solo está disponible en laptops Dell Inspiron, Latitude, Vostro y Precision seleccionadas.
  1. Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido en el teclado.
  2. Verifique el LED de estado de la batería:
    NOTA: Para obtener más información acerca de la ubicación del LED de estado de la batería, consulte el Manual del usuario de la laptop Dell.
    • Si se identifica un error, el LED de estado de la batería se vuelve color ámbar. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.
    • Si no hay ningún error, el LED de estado de la batería permanece apagado.
Nota: Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificaremos y resolveremos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Videos útiles

Cómo solucionar un problema de alimentación

Duración: 03:19
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono de ajustes o CC en este reproductor de video.

Información adicional

Propiedades del artículo


Producto comprometido

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models

Fecha de la última publicación

31 ene 2024

Versión

13

Tipo de artículo

Solution