Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell

La plupart du temps, un simple redémarrage de l’ordinateur permet de résoudre de nombreux problèmes. L’énergie résiduelle peut empêcher la mise sous tension de l’ordinateur portable. Suivez les étapes ci-dessous pour évacuer l’énergie résiduelle.

1. Éteignez l’ordinateur portable. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 à 15 secondes.
2. Déconnectez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation et retirez la batterie.
   Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, consultez l’article de la base de connaissances Dell Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell.
   Remarque : pour certains ordinateurs portables Dell Latitude, nous vous recommandons d’essayer de restaurer l’ordinateur en utilisant la méthode forcée ePSA. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage sur les ordinateurs Dell Latitude.
3. Déconnectez tous les périphériques tels que les lecteurs USB, les câbles d’imprimante et les cartes mémoire (SD/xD).
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
5. Connectez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation et la batterie.
6. Allumez l’ordinateur portable.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Le câble de l’adaptateur CA et les câbles d’alimentation peuvent être effilochés, entaillés ou dénudés à chaque extrémité. Cela peut être dû à la manière dont le câble est enroulé autour de l’adaptateur CA ou à des tensions excessives exercées sur le câble. Si les dommages sont assez graves pour dénuder les fils, vous devez cesser d’utiliser l’adaptateur secteur. Pour vérifier que l’adaptateur CA, les câbles et le port de l’adaptateur sur l’ordinateur portable ne sont pas endommagés, procédez comme indiqué ci-dessous :

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Débranchez l’adaptateur CA de l’ordinateur portable.
3. Vérifiez si l’adaptateur secteur et les câbles (y compris le câble d’alimentation) présentent des signes de dommages physiques ou de surchauffe.
4. Vérifiez si la broche à l’intérieur de la prise ou du port de l’adaptateur est tordue, cassée ou endommagée.

Pour en savoir plus, consultez l’article de la base de connaissances Dell Identifier les dommages sur l’adaptateur secteur des systèmes Dell.

Si vous détectez des dommages, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation. Si vous ne détectez pas de dommages, passez à l’étape suivante.

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Branchez un autre appareil sur la prise murale pour vérifier que celle-ci fonctionne correctement.
3. Essayez une prise murale dont le fonctionnement a été vérifié.
4. Branchez l’adaptateur secteur directement sur la prise murale.
   N’utilisez pas de régulateurs d’alimentation tels que les parasurtenseurs, les onduleurs ou les séparateurs d’alimentation.

Si la prise murale fonctionne correctement, passez à l’étape suivante.

Réinitialisez l’adaptateur CA en procédant comme suit :

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale pendant 15 secondes.
2. Débranchez l’adaptateur CA de l’ordinateur portable.
3. Branchez l’adaptateur secteur à une prise murale dont le fonctionnement a été vérifié.
4. Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur portable.
5. Vérifiez le voyant sur l’adaptateur secteur.

Si le voyant LED de l’adaptateur secteur est allumé, passez à l’étape suivante.
S’il est éteint ou s’éteint lorsque l’adaptateur est branché sur l’ordinateur portable, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.

Assurez-vous que vous utilisez l’adaptateur CA d’origine qui a été fourni avec l’ordinateur portable. L’utilisation d’un adaptateur CA fourni avec un autre ordinateur portable ou qui a une puissance en watts inférieure peut entraîner les problèmes suivants :

• Un message d’erreur tel que « Le type de l’adaptateur CA ne peut pas être déterminé. L’ordinateur ne peut pas fonctionner de façon optimale » ou « Adaptateur secteur inconnu ou incorrect détecté » peut s’afficher.
• Votre ordinateur peut réduire la vitesse du processeur (CPU) pour économiser l’énergie.
• La batterie de l’ordinateur portable peut ne pas charger ou charger lentement.
• L’adaptateur CA peut chauffer.

Les ordinateurs portables Dell peuvent utiliser un adaptateur secteur de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W ou 240 W. Pour des performances optimales, utilisez l’adaptateur CA fourni avec l’ordinateur portable Dell. Les informations relatives à la puissance de l’adaptateur secteur sont indiquées sur l’étiquette au bas de l’adaptateur.

Si vous utilisez une station d’accueil, il est essentiel de déterminer si celle-ci est à l’origine du problème d’alimentation. Les stations d’accueil USB universelles ne servent pas alimenter l’ordinateur portable. L’adaptateur CA doit être connecté à l’ordinateur portable. Pour les stations d’accueil Dell Thunderbolt ou série E, vérifiez que l’adaptateur CA d’origine qui est livré avec la station d’accueil est bien connecté à la station d’accueil.

1. Déconnectez l’ordinateur portable de la station d’accueil.
2. Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur portable.
   Remarque : nous vous recommandons d’utiliser l’adaptateur secteur d’origine qui a été livré avec l’ordinateur portable. N’utilisez pas l’adaptateur CA fourni avec la station d’accueil.
3. Allumez l’ordinateur portable.

Si l’ordinateur portable est mis sous tension sans la station d’accueil, reportez-vous au site Web du fabricant de la station d’accueil pour résoudre le problème lié à la station d’accueil. Pour accéder aux guides de dépannage des stations d’accueil Dell, consultez l’article de la base de connaissances Dell Guide des stations d’accueil Dell.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Certains ordinateurs portables Dell Inspiron, Latitude, Vostro et Precision sont équipés d’un autotest intégré de la carte mère (M-BIST). M-BIST est un outil de diagnostic intégré qui permet d’identifier les défaillances du contrôleur intégré (EC) de la carte système. M-BIST doit être initié manuellement avant la procédure d’autotest de démarrage (POST) et peut être lancé sur un ordinateur portable Dell qui ne parvient pas à se mettre sous tension.

1. Maintenez la touche M et le bouton d’alimentation enfoncés sur le clavier.
2. Vérifiez la LED d’état de la batterie :
   Remarque : pour connaître l’emplacement de la LED d’état de la batterie, voir le Manuel d’utilisation de votre ordinateur portable Dell.
   • Si une erreur est identifiée, la LED d’état de la batterie s’allume en orange. Contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.
   • Si aucune erreur n’est détectée, la LED d’état de la batterie reste éteinte.