Comment résoudre les problèmes de batterie sur un ordinateur portable Dell

L’adaptateur secteur doit fonctionner correctement pour garantir que la batterie Dell se charge correctement. Vérifiez que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur.

Pour vérifier que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur, procédez comme suit :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez plus fois sur la touche F2, jusqu'à ce que le message d'accès à la configuration s'affiche.
3. Vérifiez le type de l’adaptateur secteur dans les options du BIOS.
   • Si le type de l’adaptateur secteur est None : assurez-vous que l’adaptateur secteur est connecté à l’ordinateur portable et à la prise murale.
   • Si le type d’adaptateur secteur est Unknown : consultez l’article Dépannage des problèmes d’adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell.
   • Si le type de l’adaptateur secteur est correctement reconnu, passez à l’étape suivante.

Plusieurs éléments du système d’exploitation, tels que les paramètres de gestion de l’alimentation et les pilotes de périphérique, peuvent influencer les performances de la batterie. Le chargement de la batterie de l’ordinateur portable en dehors du système d’exploitation permet d’isoler les éventuels problèmes matériels.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Sélectionnez l’une des combinaisons suivantes :
   • Lorsque l’ordinateur portable est hors tension, chargez la batterie pendant un certain temps.
   • Ou, redémarrez l'ordinateur portable et appuyez sur la touche F2 pour entrer dans le BIOS ou la configuration système. Attendez que la batterie se charge.
3. Vérifiez si le pourcentage de charge de la batterie a augmenté.
4. Redémarrez l’ordinateur et passez à l’étape suivante.

L’exécution d’un test de diagnostic matériel peut vous aider à identifier le problème et vous indiquer la procédure de dépannage à suivre pour le résoudre. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Il est essentiel d’exécuter un test matériel sur l’ordinateur portable ou la batterie pour identifier l’appareil qui cause le problème.

Pour exécuter un test matériel en ligne sur la batterie à l’aide de Dell SupportAssist, rendez-vous sur la page de diagnostic de la batterie.

Pour exécuter le test Dell PSA (Pre-Boot System Assessment), procédez comme suit :

1. Mettez l'ordinateur sous tension.
2. Lorsque l'écran du logo Dell s'affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu'à ce que le menu de démarrage apparaisse.
3. Utilisez les touches fléchées du clavier pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les invites qui s'affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
   1. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
   2. En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

La vérification de l’état de fonctionnement de la batterie vous permet de déterminer si la batterie fonctionne correctement ou si elle doit être remplacée. L’état de fonctionnement de la batterie peut être vérifié dans et hors du système d’exploitation. Consultez l’article Vérification de l’état d’intégrité de la batterie sur des ordinateurs portables Dell.

Si l’état de fonctionnement de la batterie est normal, passez à l’étape suivante.

Le BIOS est un firmware intégré à la carte système (carte mère) de votre ordinateur. Une mise à jour du BIOS vers la version la plus récente peut aider l’ordinateur à reconnaître correctement l’adaptateur secteur. Pour mettre à jour le BIOS vers la dernière version, l’ordinateur portable doit être alimenté par l’adaptateur secteur et la batterie.

Si le type d’adaptateur secteur n’est pas reconnu par l’ordinateur portable, consultez l’article Forcer une mise à jour du BIOS sans adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell. Avant de tenter de forcer la mise à jour du BIOS, lisez l’avertissement ci-dessous.

Dell QuickSet

Dell QuickSet est une suite d’applications logicielles qui apporte des fonctionnalités supplémentaires aux ordinateurs Dell. L’utilitaire Dell QuickSet permet d’accéder à la configuration des paramètres de gestion de l’alimentation, à la jauge de la batterie et à d’autres fonctionnalités, sur la plupart des ordinateurs portables Dell. Il permet d’accéder à diverses fonctionnalités qui nécessitent normalement plusieurs étapes successives. Parmi les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder à l’aide de Dell Quickset, citons notamment :

• La désactivation ou l’activation du chargement de la batterie.
• Une modification du comportement de la touche de fonctionnalité (Fn).
• La configuration des touches de raccourcis sans fil.

L’installation ou la mise à jour de l’application Dell Quickset peut vous aider à résoudre les problèmes de chargement de batterie que vous rencontrez. Téléchargez et installez la dernière version de l’application Dell QuickSet à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell. L’application Dell Quickset est disponible dans la catégorie Application.

Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils Windows intégré à Microsoft Windows. L’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils est disponible sous Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 et Windows 7.

Pour exécuter l’arbre de décision pour le matériel et des périphériques :

1. Appuyez sur les touches Windows + R.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez Control, puis appuyez sur la touche Entrée.
3. En haut à droite, dans la zone de recherche du Panneau de configuration, saisissez Utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Dépannage.
4. Sous Système et sécurité, cliquez sur Alimentation.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

1. Appuyez sur les touches Windows + R.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur la touche Entrée.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez ou >+ signez en regard de Batteries.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.
5. Cliquez sur OK pour confirmer la désinstallation du pilote.
6. Redémarrez l'ordinateur.

Le site Web Dell Product Bulletin vous permet de vérifier si votre modèle de batterie est concerné. Vérifiez si le numéro PPID (numéro d’identification de pièce Dell) de la batterie est concerné. Cette étape est nécessaire pour déterminer si la batterie de votre ordinateur portable Dell est concernée. Si la batterie est soumise à un rappel, vous êtes automatiquement orienté vers un formulaire de commande de remplacement.

Pour ce processus, vous devez disposer du numéro de série de l’ordinateur portable Dell ou du PPID de la batterie (numéro de série). Vous pouvez également être invité à communiquer vos coordonnées ainsi qu’une adresse de livraison ou de service.

1. Accédez à la page Bulletin de produit Dell.
2. Cliquez sur Lookup (Rechercher).
3. Saisissez le numéro PPID de la batterie (Figure 1) et entrez le code de sécurité.
4. Cliquez sur Next (Suivant) pour vérifier si la batterie est soumise à un rappel.
5. Si la batterie est soumise à un rappel, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre votre problème de batterie, contactez le support technique de Dell pour obtenir une aide supplémentaire.

Lorsque la batterie de rechange que vous avez achetée auprès de Dell en tant que remplacement ou mise à niveau et que vous avez installée vous-même n’est pas reconnue, procédez comme suit.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Retirez l’adaptateur secteur de l’ordinateur.
3. Retirez la batterie de rechange.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
5. Rebranchez le câble de la batterie et installez la batterie de rechange.
6. Remettez en place le capot inférieur, puis essayez de mettre l’ordinateur sous tension.
   Remarque : lorsque le niveau de charge de la batterie est trop faible pour mettre l’ordinateur sous tension, vous devez reconnecter l’alimentation secteur et vérifier si la batterie est reconnue. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Vérification de l’état d’intégrité de la batterie sur des ordinateurs portables Dell pour plus d’informations sur la vérification de l’état d’intégrité de la batterie dans le BIOS.
   Remarque : si la batterie de remplacement n’est toujours pas reconnue, réinstallez l’ancienne batterie pour voir si elle est reconnue (si disponible). Cela vous permettra de savoir si le circuit de la carte mère fonctionne toujours.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre votre problème de batterie, contactez le support technique de Dell pour obtenir une aide supplémentaire.