Как установить и собирать журналы в системах Windows с SupportAssist Enterprise


Как установить и собирать журналы в системах Windows с SupportAssist Enterprise


В этой статье подробно объясняется, как установить SupportAssist Enterprise (ранее SupportAssist) и использовать программное обеспечение для сбора журналов с сервера.

Примечание. Невозможно установить SupportAssist для устаревших систем PowerEdge (9G и 10G). Для Windows и Linux можно использовать DSET 2.2.


Содержание:

Поддерживаемые системы:

  • Windows Server 2008 SP2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019



  1. https://www.dell.com/support/, выберите свою модель сервера или введите сервисный код.
  2. Выберите Драйверы и загружаемые материалы.
  3. Введите ключевое слово SupportAssist Enterprise.
  4. Скачайте последнюю версию Dell EMC SupportAssist Enterprise Windows Management Server.



Предварительные условия

1. Сервер, на котором будет установлен SupportAssist, должен иметь возможность обмениваться данными со следующими адресами: 2. Эти порты сервера должны оставаться открытыми:
  • 22 — исходящий — для ведения журнала подключений в системе Linux.

  • 25 — исходящий — для подключения SMTP (для отправки сообщений электронной почты).

  • 80 — исходящий — для подключения HTTP.

  • 135 — исходящий — для подключения Windows Management Instrumentation (WMI).

  • 162 — исходящий — для получения оповещений (ловушек SNMP) для удаленных устройств.

  • 443 — исходящий — для подключения Secure Socket Layer (SSL) и WS-MAN, включая проверки обновлений SupportAssist.

  • 1311 — исходящий — для подключения OMSA.

  • 5700 — входящий — для открытия SupportAssist (HTTPS) с удаленного устройства.

  • 5701, 5702, 5703, 5704 — входящие — для сбора информации о наблюдаемых системах.

  • 9099 — для открытия SupportAssist с локального сервера.

3. Эти порты сервера должны оставаться открытыми для удаленных устройств:
  • 22 — для ведения журнала подключений в системе Linux.

  • 135 — для подключения Windows Management Instrumentation (WMI).

  • 161 — для получения оповещений (ловушек SNMP) для локального сервера SupportAssist.

  • 443 — для Secure Socket Layer (SSL), WS-MAN и веб-служб VMWare.

  • 1311 — для подключения OMSA.

4. Требования к веб-браузеру

Для просмотра пользовательского интерфейса SupportAssist Enterprise необходимо использовать один из следующих веб-браузеров:
  • Internet Explorer 10 или более поздней версии;
  • Mozilla Firefox 31 или более поздней версии;
  • Google Chrome 59 или более поздней версии;
  • Microsoft Edge 38 или более поздней версии.

Примечание. В веб-браузере должен быть включен протокол TLS версии 1.1 или более поздней версии.

Примечание. Чтобы открыть SupportAssist Enterprise в Internet Explorer, выберите «Сервис», «Свойства обозревателя» и на вкладке «Безопасность» включите параметр «Активные сценарии». На вкладке «Дополнительно» включите параметр «Воспроизводить анимацию на веб-страницах».


Для продолжения установки выберите сервер (физический или виртуальный), который имеет доступ к Интернету:
  1. Нажмите правой кнопкой мыши на программе установки и выберите пункт «Запуск от имени администратора». На экране заставки нажмите Далее, чтобы начать процесс установки.


    Рис. 1. Добро пожаловать в программу установки SupportAssist Enterprise

    Отобразятся условия лицензионного соглашения. Если вы согласны с условиями, выберите Принять и нажмите кнопку Далее.


    Рис. 2. Окно соглашения об условиях использования



    Запишите URL-адреса и номера портов для локального и удаленного доступа к SupportAssist Enterprise.

    Рис. 3. Установка завершена

    Для завершения установки нажмите кнопку Готово.
Откройте SupportAssist в поддерживаемом браузере, используя один из указанных ниже способов:
  • Найдите значок SupportAssist Enterprise на рабочем столе или в меню «Пуск» системы, в которой была выполнена установка.


  • Чтобы открыть SupportAssist Enterprise в локальной системе, используйте следующий URL-адрес:
    • http://localhost:9099/SupportAssist

  • Чтобы открыть SupportAssist Enterprise в удаленной системе, используйте следующий URL-адрес:
    • http://:5700/SupportAssist
Откроется экран входа в SupportAssist Enterprise.
Войдите в систему как пользователь с правами администратора на сервере, на котором был установлен SupportAssist.




Регистрация SupportAssist

Нажмите кнопку Далее на экране приветствия; откроется экран регистрации.


Мастер регистрации


Рисунок. Экран регистрации
Заполнив запрошенную информацию, нажмите кнопку Далее.


Введите информацию о заказе.



Рисунок. Укажите требуемую информацию для заказа



Нажмите кнопку «Далее», чтобы перейти к экрану интеграции TechDirect. (Дополнительно) Подробную информацию о TechDirect см. в Руководстве по использованию Dell TechDirect.




Нажмите кнопку «Sign In» (Вход) и укажите данные пользователя TechDirect (необязательно).



После входа в TechDirect вам будет предоставлен одноразовый пароль.



Если процесс регистрации успешно пройдет, появится последний экран со сводными данными для подтверждения.

Экран сводных данных


Рисунок. Сводные данные

Если регистрация не удалась, отобразится возможность настроить прокси-сервер.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение установлено на физическом сервере, сервер автоматически появится в списке на вкладке «Устройства».

Проверьте состояние сети в раскрывающемся меню пользователя.

Рисунок. Проверка состояния сети


Рисунок. Выбор тестов


Протокол SMTP не будет отображаться. Если вы хотите добавить собственный сервер электронной почты, установите флажок, чтобы настроить его. Если вы не будете настраивать собственный сервер электронной почты, для оповещений будут использоваться серверы электронной почты Dell.




5. Настройка SupportAssist для мониторинга удаленных серверов
Рекомендуется сначала предоставить приложению SupportAssist Enterprise учетные данные для входа на ваши устройства iDrac/Windows/VMware и др. Эти учетные данные будут использоваться для настройки входа и получения оповещений от устройств.

На вкладке «Устройства» нажмите «Управление учетными данными», затем выберите «Учетные данные учетной записи».


В разделе «Управление учетными данными» нажмите «Добавить учетные данные».



На экране «Учетные данные учетной записи»
укажите данные для входа в систему для сервера, гипервизора, контроллера iDRAC, сетевых устройств и т. д.
Повторите эту процедуру для каждого типа устройств в сети.



После добавления учетных данных для всех типов устройств в сети, которую необходимо отслеживать, перейдите к созданию профиля учетных данных.



Добавьте учетные данные в профиль учетных данных.
На вкладке «Устройства» нажмите «Управление учетными данными», затем выберите «Профиль учетных данных».


На вкладке «Устройства» нажмите кнопку «Добавить устройство»:




Выберите Тип устройства из списка и добавьте IP и имя устройства.


После выбора типа устройства и указания необходимой информации выберите профиль учетных данных учетной записи в раскрывающемся списке.


После того как SupportAssist установит связь с устройством
на экране «Добавление устройства» можно назначить устройство группе.


Создание правила для обнаружения


Если вы хотите обнаружить все серверы или контроллеры iDrac в заданном диапазоне, можно создать правило для обнаружения.
На вкладке «Устройства» нажмите «Управление правилами обнаружения устройств».




Отправка журналов компании Dell

Для отправки собранных журналов на сервер выберите сервер и нажмите «Начать сбор данных»:

Начать сбор данных


Запустится сбор данных журнала, которые будут автоматически передаваться на серверы службы поддержки Dell.



После завершения процесса обратитесь к представителям службы поддержки, отвечающим за ваш запрос на обслуживание. Можно также проверить отправленные журналы на вкладке Собранные данные.




Вы можете просмотреть или скачать коллекцию




По техническим вопросам вьı можете связаться с нами через WhatsApp

Отсканируйте QR-код или добавьте наш телефон: +919108135362
Время работьı поддержки: 10:00-17:30 МСК | Пн-Пт





Article ID: HOW11858

Last Date Modified: 13/07/2020 19:44

Rate this article

Accurate
Useful
Easy to understand
Was this article helpful?
0/3000 characters
Please provide ratings (1-5 stars).
Please provide ratings (1-5 stars).
Please provide ratings (1-5 stars).
Please select whether the article was helpful or not.
Comments cannot contain these special characters: <>()\
characters left.