如何对戴尔PC上的过热、关机或散热问题进行故障诊断

如何对戴尔PC上的过热、关机或散热问题进行故障诊断


 


下文提供有关识别和解决系统启动时过热、关机或报告与散热相关的错误的信息。


目录:

  1. 系统是否过热、关机或报告与散热相关的错误?
  2. 是否已排除物理损坏?
  3. 关机或重新启动
  4. 环境因素
  5. 风扇不断发出过度旋转噪音
  6. 启动错误:
    1. Alert! Air Temperature Sensor Not Detected(警告!未检测到空气温度传感器)的错误信息
    2. 显示与散热片有关的错误信息
    3. 显示与风扇相关的错误消息
    4. 显示空气温度错误消息

 

系统是否过热、关机或报告与散热相关的错误?

 

系统是否过热或关机?

系统是否报告启动时出现任何风扇、温度或过热事件错误?

要确定计算机是否遇到硬件问题,请运行Dell Online Diagnostics

如果无法启动系统以访问Dell Online Diagnostics,请使用Dell Pre-Boot System Diagnostics


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是否已排除物理损坏?

 

  1. 是否已查看系统内部组件,以排除与散热器和系统风扇有关的任何物理问题?

  2. 散热器是否缺少叶片?散热器管是否卷曲?风扇是否损坏、不灵活或缺少叶片?

    散热器管

    (图1:散热器管)

    系统风扇

    (图2:风扇)

  3. 如果损坏的部件在正常情况下不在大多数保修范围内,我想联系戴尔支持以对此进行进一步故障排除。

    您也可以通过以下文章找到更多信息:

  4. 如果一切正常,按照本指南以下各节中的说明操作。


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关机或重新启动

 

  1. 验证系统中没有未填充的缝隙,其中外围设备或盖板应没有缝隙。如果有任何缝隙,则请更换设备或盖板以确保空气正确流通。

  2. 确保PC已关闭。

  3. 拔下所有外部电缆,包括电源线。

  4. 按住电源按钮,使内部电路闭路并释放残余电量(弱电)。按住电源按钮5秒钟。

  5. 现在重新连接电源线并启动PC。

  6. PC处于BIOS中时是否关机或过热?可在开机自检时按F2键进入BIOS - 系统启动,但尚未启动Windows时

  7. 如果没有,请下载最新可用版本并更新BIOS。

    1. 如果这停止了问题的出现,则您的问题已解决。

    2. 如果这样不能解决您的问题,请继续执行第2部分的步骤9

注意:BIOS(基本输入输出系统)是一种固件,允许您在最基本的级别访问和设置您的系统。请确保一次安装时绝不会跳过2-3个BIOS版本这样做可能会损坏您的BIOS。可以在我们的戴尔支持站点下载BIOS。(单击BIOS下载页面上的其它版本可获得其它版本的BIOS。)
  1. 如果是这样,则PC随机关机或重新启动时不要尝试刷新BIOS,否则可能导致系统BIOS损坏。

  2. 如果最近更换过处理器或系统主板,请检查维修后是否有散热硅脂或是否已更换散热垫。如果没有散热硅脂或散热垫,请联系您的技术支持,他们可能需要再次更换散热片或主板。


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环境因素

 

  1. 确定使用系统的位置和环境是否导致过热。

    1. 系统是否放在桌面上?如果是,则转至第5部分的步骤1

    2. 系统是否放在桌面、其它盘柜或地上?将系统移至通风条件良好的位置。

    3. PC所在的位置是否存在可能使任何过热问题更严重的任何制热或空调问题?重新开始执行本指南中的操作之前解决这些问题。


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风扇不断发出过度旋转噪音

 

  1. 如果您听到系统中的风扇发出快速旋转噪音,这是持续噪音还是根据系统工作强度时大时小?

    1. 如果是持续噪音,请回到第2部分的步骤7

    2. 如果随着计算机工作而时大时小,则没有问题或风扇正在正常工作以应对计算机中某处产生的多余热量。我再次建议查看第3部分的步骤1


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启动错误

 

  1. 检查BIOS中的系统事件日志以查看是否有过热消息风扇故障。如果错误与下面任何一项都不符,请联系您的技术支持人员以进一步处理。

Alert! Air Temperature Sensor Not Detected(警告!未检测到空气温度传感器)的错误信息

  1. 请联系您的技术支持人员,他们可能需要根据系统配置更换温度传感器或主板。

显示与散热片有关的错误信息

  1. 清除系统事件日志

  2. 重新启动系统。

  3. 错误是否再次出现?

  4. 现在再次重新引导,但在出现戴尔闪屏时按F2直接引导至BIOS。

  5. 检查系统事件日志中是否有过热消息或风扇故障。

  6. 如果事件日志中没有错误,则表示问题已解决。

  7. 如果日志中再次出现相同错误,则联系您的技术支持,他们可能需要更换主板。

显示与风扇相关的错误消息

  1. 重新拔插连接至主板的所有风扇电源线

  2. 检查PC风扇中的灰尘或其它碎屑

  3. 检查系统事件日志中是否有过热消息或风扇故障。

  4. 如果事件日志中没有错误,则表示问题已解决。

  5. 如果事件日志中仍有相同错误,则联系您的技术支持,他们可能要更换有故障的风扇。

显示空气温度错误消息

  1. 清除系统事件日志

  2. 检查PC风扇中的灰尘或其它碎屑

  3. 从PC卸下所有第三方硬件

  4. 如果您有带风扇的附加显卡,则验证该风扇是否正确旋转。如果未正确旋转,则请更换显卡。

  5. 重新拔插连接至主板的所有风扇电源线

  6. 运行PSA诊断程序以检查任何问题。

  7. 如果任何一项测试失败,则将错误代码报告给技术支持,他们可能需要更换适用部件。

  8. 如果诊断通过或不可用,则检查操作系统日志文件中是否有任何硬件故障。

  9. 如果看不到任何内容,则与技术支持联系,他们将需要执行进一步操作。

如果您需要更多帮助,请联系技术支持。
  与我们联系  


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Article ID: SLN151668

Last Date Modified: 2020/02/14 07:15


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