Поиск и устранение неполадок питания на ноутбуке Dell


Поиск и устранение неполадок питания на ноутбуке Dell


Резюме. Если ноутбук Dell не включается, выполните действия по устранению неполадок, чтобы решить проблемы с питанием. Узнайте, как выполнить основные проверки, чтобы определить, почему компьютер не включается.

Симптомы

  • Ноутбук Dell не включается.
  • Индикатор питания на ноутбуке не горит.
  • Индикатор питания на адаптере переменного тока не горит.
  • Ни один из индикаторов на ноутбуке не реагирует при нажатии кнопки питания.
  • Индикатор или звуковой сигнал не указывают на то, что ноутбук включен.

Поиск и устранение неисправностей

Выполните указанные ниже действия по устранению неисправностей: Разверните разделы ниже, чтобы узнать, как выполнить каждый шаг по устранению неполадок для определения причин проблемы с питанием ноутбука Dell.

Чаще всего перезагрузка компьютера устраняет многие проблемы. Остаточное напряжение в компьютере может привести к тому, что ноутбук не будет включаться. Выполните следующие действия, чтобы удалить остаточное напряжение.

  1. Выключите ноутбук. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 10–15 секунд
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания и извлеките аккумулятор.
    Примечание. Для восстановления ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором рекомендуем ознакомиться со статьей базы знаний Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell XPS, Dell Latitude или Dell Precision.
    Примечание. Для некоторых ноутбуков Dell Latitude рекомендуется попытаться восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.
  3. Отключите все внешние или периферийные устройства, например USB-накопители, кабели принтеров и карты памяти (SD/xD).
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите адаптер переменного тока или кабель питания и аккумулятор.
  6. Включите ноутбук.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Кабель адаптера переменного тока и кабели питания могут быть истерты, порезаны, на их концах могут оголиться провода. Это может быть связано с тем, каким образом кабель обернут вокруг адаптера переменного тока, или тем, что он подвергался непредусмотренной нагрузке. Если повреждение достаточно серьезное и провода оголены, следует прекратить использовать адаптер переменного тока. Чтобы проверить адаптер переменного тока, кабели и порт адаптера (постоянного тока) на ноутбуке на предмет повреждений, выполните следующие действия.

Внимание! Dell рекомендует использовать только фирменные адаптеры переменного тока Dell, совместимые с вашим ноутбуком. Dell не рекомендует использовать адаптеры переменного тока или аккумуляторы сторонних производителей на ноутбуках Dell.
  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
  3. Проверьте адаптер переменного тока и кабели (в том числе кабель питания) на предмет признаков физического повреждения или перегрева.
  4. Убедитесь, что контакт внутри вилки и порта адаптера не погнут, не сломан и не поврежден.
Предупреждение. При отсоединении кабеля адаптера переменного тока от ноутбука беритесь за вилку, а не за сам кабель.
Предупреждение. Адаптер переменного тока работает с электрическими розетками в любой стране мира. Но разъемы питания или удлинители в разных странах могут различаться.
Внимание! Если адаптер переменного тока или кабели повреждены, немедленно прекратите использовать адаптер.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Повреждение адаптера переменного тока.


Рис. 1. Потертые кабели

Рис. 2. Оголенные провода

Рис. 3. Порезанный кабель

Рис. 4. Погнутый или сломанный контакт

При обнаружении повреждений обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
  2. Подключите другое устройство к розетке, чтобы проверить правильность ее работы.
  3. Попробуйте использовать заведомо исправную розетку.
  4. Подключите адаптер переменного тока непосредственно к стенной розетке.
    Обойдите стабилизаторы питания: стабилизаторы напряжения, источники бесперебойного питания (ИБП) и разветвители.
Примечание. Если адаптер переменного тока подключен к док-станции, подключите его непосредственно к ноутбуку для проверки исправности.

Если розетка электросети исправна, перейдите к следующему шагу.

Выполните сброс адаптера переменного тока, выполнив следующие действия.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки на 15 секунд.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
  3. Подключите адаптер переменного тока к заведомо исправной розетке.
  4. Подключите адаптер переменного тока к ноутбуку.
  5. Проверьте состояние индикатора на адаптере переменного тока.
Примечание. Индикатор может быть расположен либо на корпусе адаптера переменного тока, либо на его вилке.

Если индикатор адаптера переменного тока горит, перейдите к следующему шагу.
Если индикатор адаптера переменного тока не горит или гаснет при подключении к ПК, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

Убедитесь, что используется оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый с ноутбуком. Использование адаптера переменного тока от других ноутбуков или адаптера с более низкой мощностью может привести к следующим проблемам:

  • Может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера питания. В этом случае система будет работать с пониженной производительностью» или «Обнаружен неизвестный или неправильный адаптер переменного тока».
  • Система может снизить скорость процессора (ЦП) для экономии энергии.
  • Аккумулятор ноутбука может не заряжаться или заряжаться медленно.
  • Адаптер переменного тока может нагреваться.

Для ноутбуков Dell используются адаптеры переменного тока с мощностью 45 Вт, 65 Вт, 90 Вт, 130 Вт, 180 Вт или 240 Вт. Для обеспечения оптимальной производительности используйте оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком Dell. Сведения о мощности адаптера переменного тока напечатаны на этикетке, расположенной в нижней части адаптера.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

При использовании стыковочной станции необходимо исключить стыковочную станцию из причин проблемы с питанием. Универсальные стыковочные станции USB не обеспечивают питание ноутбука. Адаптер переменного тока должен быть подключен к ноутбуку. Для стыковочных станций Dell Thunderbolt или E-Series убедитесь, что оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый со стыковочной станцией, подключен к стыковочной станции.

  1. Отсоедините ноутбук от стыковочной станции.
  2. Подсоедините адаптер переменного тока к ноутбуку.
    Примечание. Рекомендуется использовать адаптер переменного тока, поставляемый вместе с ноутбуком. Не используйте адаптер питания, поставляемый в комплекте со стыковочной станцией.
  3. Включите ноутбук.

Если ноутбук включается без стыковочной станции, перейдите на сайт производителя стыковочной станции для поиска и устранения неисправности стыковочной станции. Руководства по поиску и устранению неисправностей для различных типов стыковочных станций Dell см. в статье базы знаний Dell Руководство по стыковочным станциям Dell.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Некоторые ноутбуки Dell Inspiron, Latitude, Vostro и Precision оснащены встроенной самодиагностикой системной платы (M-BIST). M-BIST — это встроенное средство диагностики, помогающее определить неисправности встроенного контроллера системной платы (EC). M-BIST необходимо инициировать вручную перед процедурой POST и можно запустить на ноутбуке Dell, который не включается.

Примечание. Встроенная функция самодиагностики системной платы (M-BIST) доступна только на некоторых ноутбуках Dell Inspiron, Latitude, Vostro и Precision.
  1. Нажмите и удерживайте клавишу M и кнопку питания на клавиатуре.
  2. Проверьте индикатор состояния аккумулятора:
    Примечание. Сведения о расположении индикатора состояния аккумулятора см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.
    • Если обнаружена ошибка, индикатор состояния аккумулятора загорится желтым цветом. Для получения информации о вариантах ремонта обратитесь в службу технической поддержки Dell.
    • При отсутствии ошибок индикатор состояния аккумулятора будет оставаться выключенным.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

Полезные видео

Ноутбук не включается (официальная техническая поддержка Dell), YouTube

Продолжительность: 01:32
Субтитры: только на английском языке



поддержка по аккумулятору и питанию Посетите наш сайт Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации.
Негарантийное обслуживание  Истек срок гарантии? Нет проблем! Нажмите здесь, введите сервисный код и просмотрите наши предложения. 

 

В настоящее время предложения доступны только для заказчиков в США, Канаде, Великобритании и Франции. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

 



Article ID: SLN155074

Last Date Modified: 29/09/2020 19:48

Related Articles

Rate this article

Accurate
Useful
Easy to understand
Was this article helpful?
0/3000 characters
Please provide ratings (1-5 stars).
Please provide ratings (1-5 stars).
Please provide ratings (1-5 stars).
Please select whether the article was helpful or not.
Comments cannot contain these special characters: <>()\
characters left.