Guía de uso y de solución de problemas de la Dell Inspiron 14 (3481)


Guía de uso y de solución de problemas de la Dell Inspiron 14 (3481)


Inspiron 14 3481

Enlaces rápidos

Introducción a su equipo DellConfiguración, especificaciones y manual de servicio de Inspiron 3481Busque su etiqueta de servicio y código de servicio rápidoControladores y descargas de Inspiron 3481Servicios de soporte técnico y garantía

Para obtener ayuda con problemas como: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.


Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3481 y, luego, toque o haga clic en el PDF en Inspiron 3481 Setup and Specifications (Configuración y especificaciones de Inspiron 3481) (consulte la sección Specifications of Inspiron 14 3481 [Especificaciones del Inspiron 14 3481]).


Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3481 y, luego, toque o haga clic en el PDF en Inspiron 3481 Setup and Specifications (Configuración y especificaciones de Inspiron 3481) (Consulte la sección Views of Inspiron 14 3481 [Vistas del Inspiron 14 3481]).


Para ver el manual del propietario, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3481 y, luego, haga clic en el PDF a la derecha de Inspiron 3481 Service Manual (Manual de servicio de Inspiron 3481).


Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes inalámbricas de Dell.
 


Para activar o desactivar la antena inalámbrica, mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla PrtScr (si repite esta acción, la antena inalámbrica alterna entre apagado y encendido).

Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de un equipo Dell, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de un equipo Dell.

  • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
     
  • Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea para asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Cómo usar los diagnósticos de equipos de Dell. En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.  
    Nota: Los diagnósticos corregirán el problema de manera automática o lo guiarán a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
     
  • Si la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Tendrá que seleccionar el sistema operativo con el cual necesita ayuda.


Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
  4. Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  5. Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
  6. Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.


En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).


Para obtener información acerca de los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Inspiron 3481.

En este artículo se ofrece información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell: How to Download and Install a Driver (Cómo descargar e instalar un controlador).

Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.



Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Laptop (Cómo activar y desactivar el panel táctil en una computadora Dell).


Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell denominado Solución de problemas de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.


Si experimenta una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores), pero no se muestra ninguna imagen, observe el indicador LED de batería (que se encuentra en el lado izquierdo, Figura 1) para definir si muestra un patrón intermitente de luz ámbar/blanca que determina las fallas mencionadas en la Tabla 1.

LED de carga de la batería
Figura 1: LED de carga de batería
Nota:

Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y luego, un grupo de parpadeos de color blanco.

Primer grupo: la luz LED parpadea con color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.

Segundo grupo: la luz LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con la luz LED apagada durante 3 segundos antes del próximo ciclo.

Por ejemplo: si no se ha detectado una memoria (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.

El equipo no se apagará cuando aparecen los códigos de error de diagnóstico.

Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.

Patrón de parpadeo

Componente Descripción
Ámbar Blanco
2
1
CPU Falla de CPU
2
2
Falla de ROM del BIOS Falla en tarjeta madre del sistema (incluye daños en BIOS o error de ROM).
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya aActualizaciones de BIOS de Dell.
2
3
Memoria No se detectó la memoria/RAM
2
4
Memoria Falla de la memoria/RAM
2
5
Memoria Memoria instalada no válida
2
6
Chipset Error de tarjeta madre/chipset
2
7
LCD Falla de LCD
3
1
Falla de la alimentación RTC Falla de la batería CMOS
3
2
PCI/video Falla de chip/tarjeta de video o PCI
3
3
Recuperación del BIOS 1 No se encontró una imagen de recuperación.
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya aActualizaciones de BIOS de Dell.
3
4
Recuperación del BIOS 2 Se encontró una imagen de recuperación, pero no es válida.
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya aActualizaciones de BIOS de Dell.
Tabla 1: Códigos repetitivos de LED de la batería

Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.

Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar/blanco, lleve a cabo los siguientes pasos:
  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los dispositivos periféricos externos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma eléctrica.
  4. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén bien ajustadas entre sí.
  5. Inserte el adaptador de CA en el equipo y en una toma eléctrica en buen estado (no en un protector contra sobrecargas o un tomacorriente múltiple).
  6. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
  7. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.


Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
 

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la prueba POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración (cuando la computadora arranque en Windows, inténtelo de nuevo).
  3. En la pantalla System Setup (Ajustes del sistema), toque o haga clic en Restore Settings (Restaurar ajustes).
  4. Asegúrese de que esté seleccionada la opción BIOS Defaults (Configuración predeterminada del BIOS) o confirme para cargar la configuración predeterminada (cuando se le solicite) y luego haga clic en OK (Aceptar).
  5. Toque o haga clic en Exit (Salir).
  6. Cuando se le solicite, confirme que desea cerrar.

Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Para obtener más información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Troubleshooting a Laptop LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See (Cómo solucionar problemas de una pantalla LCD que se encuentra en negro, en blanco o que no se ve bien).


Para obtener ayuda con la solución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to resolve USB port issues (Cómo resolver problemas de puertos USB).


Para obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.


El indicador LED de estado/carga de la batería se ubica en el costado izquierdo de la computadora (Figura 1). Consulte la Tabla 1 para revisar los estados de alimentación en los que puede estar el equipo.

LED de carga de la batería
Figura 1: LED de carga de batería

Fuente de energía
Comportamiento del LED
Estado de la alimentación del sistema
Nivel de carga de la batería
Adaptador de CA
Desactivado
S0 - S5
Totalmente cargada
Adaptador de CA
Blanco
S0 - S5
< Totalmente cargado
Batería
Desactivado
S0 - S5
> De baja a totalmente cargada
Batería
Ámbar permanente
S0 - S5
Baja a muy baja
Tabla 1: Estados de la alimentación

  • S0 (ON [Encendido]): La computadora está encendida.
  • S4 (Hibernate [Hibernación]): El equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. El sistema se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
  • S5 (OFF [Apagado]): El equipo se encuentra apagado.
Nota: El indicador LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.

Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.


Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.

Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.


El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre software que puede haber adquirido y software que ya se encuentre instalado en su computadora, como Soluciones de respaldo de Dell y SupportAssist de Dell para computadoras y tabletas.


Debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra una vez que reciba la computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:


Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario. Enlace externo


Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).


  • Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.

  • Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
    1. Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
    2. En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
    3. Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana de "Programas y características".
    4. Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
    5. Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.


Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:


El equipo vendrá con un programa antivirus instalado de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Información útil sobre los programas antivirus de terceros que se envían con una computadora Dell).


Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:





Article ID: SLN315631

Last Date Modified: 16/09/2020 13:17

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