Обзор и инструкции по устранению неполадок ноутбука Dell Vostro 15 5501


Обзор и инструкции по устранению неполадок ноутбука Dell Vostro 15 5501


Снимок продукта Vostro 15 5501

Быстрые ссылки

Начало работы с компьютером DellНастройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию ноутбука Dell Vostro 15 5501Найдите сервисный код и код экспресс-обслуживанияДрайверы и загружаемые материалы для ноутбука Dell Vostro 15 5501Гарантия и услуги поддержки

В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.


Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу Онлайн-руководства для ноутбука Dell Vostro 15 5501 и нажмите «PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики ноутбука Dell Vostro 15 5501 (см. раздел «Технические характеристики ноутбука Dell Vostro 15 5501»).


Для просмотра расположения портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для ноутбука Dell Vostro 15 5501 и нажмите «PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики ноутбука Dell Vostro 15 5501 (см. раздел «Изображения ноутбука Dell Vostro 15 5501»).


Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для ноутбука Dell Vostro 15 5501 нажмите «PDF» справа от пункта Руководство по обслуживанию ноутбука Dell Vostro 15 5501.


Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.

Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
 


Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.

 

  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
     
  • Инструкции по выполнению онлайн-диагностики оборудования, которая дает возможность проверить, что оборудование работает правильно, см. в статье базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.  
    Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
     
  • Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.


Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Вам потребуется выбрать операционную систему, для которой требуется справка.


Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
  5. Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
  6. Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.


По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.


Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу драйверов для ноутбука Dell Vostro 15 5501.

В статье Как загрузить и установить драйвер представлена информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell.

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.

Примечания.
  • На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу Esc, чтобы изменить функции функциональных клавиш (F1-F12) между двумя режимами — режим мультимедийных клавиш и режим функциональных клавиш.
  • Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.


Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.


Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.


Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора (расположен на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Индикатор заряда аккумулятора на ноутбуке Vostro 15 5501
Рис. 1. Расположение индикатора питания и заряда аккумулятора

Примечание.

Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.

Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.

Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.

Например, для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.

Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.

Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.

Схема мигания

Компонент Описание
Amber Белый
2
1
CPU Ошибка центрального процессора
2
2
Ошибка ПЗУ BIOS Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ).
Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкеОбновления Dell BIOS(См. раздел «Как обновить BIOS при помощи флэш-накопителя USB?».)
2
3
Память Не обнаружена память/ОЗУ
2
4
Память Сбой памяти/ОЗУ
2
5
Память Установлена недопустимая память
2
6
Набор микросхем Ошибка системной платы / набора микросхем
2
7
ЖК-монитор Cбой ЖК-монитора
3
1
Сбой питания часов реального времени Сбой батарейки CMOS-памяти
3
2
PCI / видео Ошибка платы / набора микросхем PCI или видео
3
3
Образ восстановления BIOS Образ для восстановления не найден
Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкеОбновления Dell BIOS(См. раздел «Как обновить BIOS при помощи флэш-накопителя USB?».)
3
4
Образ восстановления BIOS Найден недопустимый образ для восстановления
Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкеОбновления Dell BIOS(См. раздел «Как обновить BIOS при помощи флэш-накопителя USB?».)
3
5
Реле питания Сбой в работе реле питания
Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкеОбновления Dell BIOS(См. раздел «Как обновить BIOS при помощи флэш-накопителя USB?».)
3
6
Восстановление BIOS Образ восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления
Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкеОбновления Dell BIOS(См. раздел «Как обновить BIOS при помощи флэш-накопителя USB?».)
3
7
Ошибка модуля ME Ошибка подсистемы Management Engine.
Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкеОбновления Dell BIOS(См. раздел «Как обновить BIOS при помощи флэш-накопителя USB?».)
Таблица 1. Световые коды индикатора заряда аккумулятора

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:
  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  3. Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
  4. Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
  5. Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  7. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.


В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
 

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
  3. На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
  4. Проверьте, что выбран пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
  5. Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
  6. Нажмите Выход, компьютер перезагрузится.

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


Сведения об устранении неполадок с ЖК‑экраном ноутбука см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с ЖК‑экраном ноутбука: черный, пустой или тусклый экран.


Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.


Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.

Примечание. Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора используется также для индикации активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.


Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.

Индикатор питания

Индикатор кнопки питания находится на упоре для рук рядом с клавиатурой в верхней правой части, см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Табл. 1.

Примечание: Индикатор состояния питания кнопки питания доступен только на компьютерах без дополнительного считывателя отпечатков пальцев. Компьютеры, поставляемые с устройством считывания отпечатков пальцев, встроенным в кнопку питания, не будут иметь индикатор состояния питания на кнопке питания.

 

Местоположение индикатора кнопки питания на ноутбуке Vostro 15 5501
Рис. 1. Местоположение светодиодного индикатора питания

 

Состояние индикатора питания Описание
Непрерывно горит белым цветом Включено (S0)
Не горит Гибернация (S4)
Не горит Система выключена (S5)
Таблица 1. Состояние индикатора питания
  • S0 (горит) — компьютер включен.
  • S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
  • S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.

 

Индикатор заряда и состояния аккумулятора

Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера, см. Рис. 2. Описание индикатора приведено в Табл. 2.

Местоположение индикатора кнопки питания на ноутбуке Vostro 15 5501
Рис. 2. Местоположение светодиодного индикатора заряда аккумулятора

 

Источник питания
Световые коды
Состояние питания системы
Уровень заряда аккумулятора
Адаптер питания
Непрерывно горит белым цветом
S0
0-100%
Адаптер питания
Непрерывно горит белым цветом
S4/S5
Уровень ниже полной зарядки
Адаптер питания
Не горит
S4/S5
Полностью заряжен
Аккумулятор
Непрерывно горит желтым цветом
S0
< = 10%
Аккумулятор
Не горит
S0
> 10%
Аккумулятор
Не горит
S4/S5
0-100%
Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора
  • S0 (горит) — компьютер включен.
  • S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
  • S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Примечания.
  • Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
  • Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.

Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.

В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.


На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).


Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:


Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. Внешняя ссылка


Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.


  • Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.

  • Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
    1. Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
    2. В строке поиска введите appwiz.cpl
    3. Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
    4. Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
    5. Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.


Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:


Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.


Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:



 


Article ID: SLN321781

Last Date Modified: 16/09/2020 12:46

Rate this article

Accurate
Useful
Easy to understand
Was this article helpful?
0/3000 characters
Please provide ratings (1-5 stars).
Please provide ratings (1-5 stars).
Please provide ratings (1-5 stars).
Please select whether the article was helpful or not.
Comments cannot contain these special characters: <>()\
characters left.