Solución de problemas de USB de una computadora Dell

Solución de problemas de USB de una computadora Dell




¿Tiene problemas de detección o reconocimiento de dispositivos USB en su computadora Dell? A continuación se presentan algunos pasos que pueden ayudar a solucionar los problemas de USB de su computadora Dell, como dispositivos USB que no se detectan o reconocen, que funcionan intermitentemente, que tienen errores de controladores, etc.

Solución de problemas

Antes de solucionar problemas de USB de su computadora, asegúrese de desconectar el dispositivo USB de su PC.

Amplíe las siguientes secciones para obtener más información y siga los pasos para la solución en secuencia.

Nota: Los dispositivos USB, como impresoras y escáneres, requieren que sus controladores y aplicaciones específicas se instalen antes de conectarlos a la computadora. Siga las instrucciones de instalación del fabricante del dispositivo USB.
 
Advertencia: Algunos pasos de solución de problemas requieren que reinicie la computadora. Antes de comenzar con la solución de problemas, asegúrese de marcar las páginas web abiertas como favoritas y guardar los documentos, las hojas de cálculo o cualquier otro trabajo abiertos.
 
Precaución: Los dispositivos USB deben apagarse o expulsarse antes de que se desconecten de la computadora. La mayoría de los dispositivos USB son compatibles con la función Quitar hardware de forma segura de Windows.

Es posible que ocurran problemas de rendimiento de USB si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos USB de la computadora. Es posible que experimente los siguientes síntomas: el dispositivo USB deja de funcionar, funciona de intermitentemente, el cable del dispositivo no queda fijo al conectarlo, etc.

Los cables y los puertos USB están expuestos a factores que pueden generar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro tipo de contaminantes, utilice aire comprimido para limpiarlos.

Advertencia: No utilice ningún tipo de solución de limpieza, agua ni tampoco un paño húmedo. Desconecte el dispositivo USB y el cable antes de utilizar el aire comprimido para limpiar los puertos y los conectores.

Si observa daño físico, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

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En algunos casos, una configuración del BIOS no actualizada puede causar problemas de USB. Se recomienda que restablezca el BIOS a los valores predeterminados de fábrica.

Para acceder al BIOS o a la configuración del sistema en su computadora Dell:

  1. Reinicie la computadora Dell.
  2. Presione la tecla F2 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell durante el inicio.
    o
    Presione la tecla F12 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell durante el inicio y seleccione BIOS Setup o System Setup (Configuración del BIOS o Configuración del sistema) en el menú.
  3. En la pantalla del BIOS, haga clic en Load Defaults (Cargar los valores predeterminados) o presione la tecla F9 en el teclado para restablecer el BIOS a los valores predeterminados de fábrica.
    Nota: Las instrucciones para restablecer el BIOS a los valores predeterminados en su computadora Dell pueden variar, consulte el Manual del usuario de su computadora Dell para obtener más información.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudar a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolver el problema. Para determinar si la computadora Dell está experimentando un problema de hardware, se recomienda que primero ejecute una prueba de diagnóstico de hardware en la computadora. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. La prueba de diagnóstico de hardware de ePSA de Dell ayudará a verificar si los dispositivos de hardware funcionan correctamente.

Evaluación previa al inicio de la ejecución del sistema de Dell o evaluación mejorada previa al inicio del sistema (PSA o ePSA de Dell)
  1. Reinicie la computadora Dell.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar menú de inicio único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics (Diagnósitos) y pulse la tecla Intro en el teclado.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    Si la prueba falla, asegúrese de escribir el código de error y el código de validación.

Evaluación del sistema previa al arranque (ePSA) (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube: (2:28) solo en inglés

Utilice el Agente de soporte interactivo de Dell (solo en inglés) para obtener información sobre códigos de error de diagnóstico de ePSA o PSA.
Como alternativa, puede visitar la página de Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist para obtener más información sobre los códigos de error de diagnósticos ePSA o PSA.

Para obtener más información sobre los diagnósticos ePSA o PSA de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solucionar problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Si los diagnósticos ePSA de Dell y los otros pasos de solución de problemas no identificaron la causa del problema de USB, le recomendamos que considere ejecutar una verificación del hardware mediante Dell SupportAssist. La prueba de diagnóstico de Dell SupportAssist lo ayuda a solucionar problemas y obtener soluciones automatizadas.

Realizar un análisis de hardware: Dell SupportAssist − (2:11)

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Para verificar si el dispositivo USB está defectuoso, desconecte el dispositivo USB de su computadora y conéctelo a otra. Si el dispositivo no se detecta y tampoco funciona en otra computadora en buen estado, el dispositivo USB está defectuoso. Comuníquese con el fabricante del dispositivo para conocer el estado de la garantía y las opciones de reparación del dispositivo USB.

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SupportAssist lo ayuda a optimizar la computadora mediante la ejecución de una serie de diagnósticos para identificar las modificaciones a los archivos y a la configuración del equipo. La optimización de la computadora mejora la velocidad del sistema, la disponibilidad del espacio de almacenamiento y la estabilidad mediante la eliminación de los archivos temporales, el ajuste del rendimiento del sistema y la optimización de la red.

Limpieza de los archivos

La limpieza de los archivos ayuda a eliminar los archivos redundantes, carpetas temporales y otro desorden innecesario desde la computadora

  1. Abra SupportAssist y, a continuación, haga clic en el mosaico Optimize My System (Optimizar mi sistema).
  2. En la pestaña Home (Inicio), en Clean Files (Limpiar archivos), haga clic en Run Now (Ejecutar ahora).
    Después de que se complete la optimización, en el mosaico se muestran un ícono de "Comprobación" y la última fecha de optimización.
    Nota: Durante la optimización, el nombre de la tarea que se lleva a cabo se muestra a continuación de la barra de menús. El porcentaje de optimización que se ha completado también se muestra en el mosaico.
    Si desea detener la optimización, haga clic en Cancel (Cancelar).
Nota: Si cancela la optimización, los cambios que se realizaron no se invierten.
Optimización del rendimiento del sistema

La optimización del rendimiento de la computadora ayuda a ajustar el registro, los ajustes de energía y la asignación de memoria para maximizar la velocidad de procesamiento de la computadora.

  1. Abra SupportAssist y, a continuación, haga clic en el mosaico Optimize My System (Optimizar mi sistema).
  2. En la pestaña Home (Inicio), en Tune Performance (Ajustar el rendimiento), haga clic en Run Now (Ejecutar ahora).
    Después de que se complete la optimización, en el mosaico se muestran un ícono de "Comprobación" y la última fecha de optimización.
    Nota: Durante la optimización, el nombre de la tarea que se lleva a cabo se muestra a continuación de la barra de menús. El porcentaje de optimización que se ha completado también se muestra en el mosaico.
    Si desea detener la optimización, haga clic en Cancel (Cancelar).
Nota: Si cancela la optimización, los cambios que se realizaron no se invierten.

Optimización del sistema con SupportAssist - (1:39)

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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La herramienta Administrador de dispositivos de Windows puede ayudarlo a identificar y solucionar los problemas de controladores que tenga con el dispositivo USB.

Para ver los dispositivos USB en la herramienta Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro.
  3. Amplíe la sección Controladoras de bus serie universal.
Símbolo Descripción Pasos para la solución de problemas
Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Tenga en cuenta que esto no indica que hay un problema con el dispositivo. Para activar el dispositivo, haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione Activar.
Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Tenga en cuenta que un dispositivo que tiene un problema puede estar funcionando.
  • Conecte el dispositivo a otro puerto USB.
  • Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora.
  • Desconecte el dispositivo de la computadora.
  • Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione Desinstalar.
  • Marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si aparece).
  • Haga clic en Aceptar y reinicie la computadora.
  • Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
Una "X" roja indica que el dispositivo está desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido.
  • Conecte el dispositivo a otro puerto USB.
  • Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora.
  • Desconecte el dispositivo de la computadora.
  • Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione Desinstalar.
  • Marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si aparece).
  • Haga clic en Aceptar y reinicie la computadora.
  • Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
Un dispositivo con una "?" amarilla con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos o a veces llamado "Dispositivo desconocido" indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados.
  • Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora.
  • Desconecte el dispositivo de la computadora.
  • Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
 

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Dell recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Es posible que los controladores de dispositivos y las actualizaciones de BIOS contengan mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos del sistema (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.

Es esencial que actualice los siguientes controladores de dispositivo para obtener un rendimiento óptimo de USB y solucionar problemas comunes relacionados con USB:

  • BIOS
  • Controlador de chipset

Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell ¿Cómo se actualizan los controladores de dispositivo en una computadora Dell?

Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell ¿Cómo se descarga o actualiza el BIOS en una computadora Dell?

Actualice la configuración del sistema (BIOS) − (2:06)

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Microsoft Windows 10, Windows 8 u 8.1 y Windows 7 tienen un solucionador de hardware incorporado que puede ayudarlo a encontrar y corregir automáticamente los problemas que podrían afectar su computadora. Anteriormente, las soluciones "Microsoft easy fix" se conocían como "Microsoft Fix it". Las soluciones Microsoft easy fix pueden ayudar en el diagnóstico y la solución de problemas relacionados con USB.

Para ejecutar la solución Microsoft easy fix a fin de solucionar problemas relacionados con USB:

  1. Descargue y guarde el paquete .diagcab Solucionar problemas con los dispositivos e impresoras.
  2. Ejecute el archivo DeviceCenterDiagnostic.diagcab.
  3. Siga las indicaciones de la solución easy fix para completar el proceso de solución de problemas.
Nota: Es posible que necesite iniciar sesión en Windows como administrador para ejecutar algunos paquetes de Microsoft Easy Fix. Es posible que se le solicite proporcionar las credenciales de usuario cuando ejecute el paquete.
 
Nota: El paquete de soluciones .diagcab es exclusivo para Microsoft Windows 10, Windows 8 u 8.1 y Windows 7. No se puede ejecutar el paquete de soluciones .diagcab en Microsoft Windows Vista y Microsoft Windows XP.
 

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o incluso agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo se instala Windows Update en Microsoft Windows 10 y Windows 8 u 8.1?

  1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
  2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
  3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
  4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
  5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

¿Cómo se ejecuta Windows Update en Microsoft Windows 7?

  1. Haga clic en Inicio y abra Panel de control.
  2. En Panel de control, haga clic en Sistema y seguridad.
  3. En el panel derecho, seleccione Windows Update.
  4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
  5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Si el problema persiste, la desinstalación de la controladora de host USB y los concentradores raíz USB forzará a la computadora a reinstalar el concentrador raíz USB durante el proceso de reinicio.

Nota: Después de desinstalar el concentrador raíz USB o la controladora de host USB, el teclado y el mouse USB dejarán de funcionar. Fuerce el apagado manualmente manteniendo presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados a una computadora con excepción del teclado y el mouse USB antes de continuar con el siguiente paso.
  2. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  3. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro.
  4. En la ventana Administrador de dispositivos de Windows, expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
  5. Haga clic con el botón derecho en la controladora de host USB y seleccione Desinstalar.
  6. Haga clic en Aceptar para confirmar y desinstalar la controladora de host USB.
  7. Repita los pasos 5 y 6 para desinstalar todas las controladoras de host USB.
    Nota: Si el teclado y el mouse USB no funcionan, fuerce manualmente el reinicio y repita los pasos 5 y 6. Para forzar el apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  8. Reinicie su computadora.

Para actualizar el concentrador raíz USB en su computadora:

  1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados a una computadora con excepción del teclado y el mouse USB antes de continuar con el siguiente paso.
  2. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  3. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro.
  4. En la ventana Administrador de dispositivos de Windows, expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
  5. Haga clic con el botón derecho en el primer concentrador raíz USB y seleccione Desinstalar.
  6. Haga clic en Aceptar para confirmar y desinstalar el concentrador raíz USB.
  7. Repita los pasos 5 y 6 para desinstalar todos los concentradores raíz USB.
    Nota: Si el teclado y el mouse USB no funcionan, fuerce manualmente el reinicio y repita los pasos 5 y 6. Para forzar el apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  8. Reinicie su computadora.
Nota: Es posible que deba instalar los controladores y la aplicación del dispositivo USB. Siga las instrucciones del fabricante del dispositivo para instalar el dispositivo USB.
 

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, los controladores de dispositivo o un software de terceros. Para obtener más información acerca de cómo arrancar su computadora Dell en modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de Dell según el sistema operativo que tenga instalado en la computadora:

Inicio de Windows 10 en modo seguro (soporte técnico oficial de Dell en YouTube), (1:16), solo en inglés

Una vez que la computadora arranca en modo seguro, actualice los concentradores raíz USB y las controladoras de host USB.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar la computadora a la condición predeterminada de fábrica.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información acerca de cómo realizar la restauración del sistema:

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Si los puertos USB pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en su computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso

Advertencia: La restauración de la computadora a los valores predeterminados de fábrica o la reinstalación del sistema operativo mediante cualquier medio de recuperación borrará todos los datos en su PC. Asegúrese de respaldar todos los datos importantes, como documentos, hojas de cálculo, fotos, videos, etc. antes de restaurar o reinstalar el sistema operativo.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información acerca de cómo restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica:

Nota: Después de la restauración o la reinstalación del sistema operativo, se recomienda que descargue e instale los controladores de dispositivo más recientes desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

Realizar un restablecimiento en Windows 10, (1:36), solo en inglés

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Recursos adicionales

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Videos informativos

Explicación sobre USB (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube − (2:49) solo en inglés

Problemas de puerto USB (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube − (2:53) solo en inglés

No se reconoce el dispositivo USB (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube − (2:40) solo en inglés

Los dispositivos USB no funcionan en Windows 10 (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube − (2:10) solo en inglés

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ID del artículo: SLN115082

Última fecha de modificación: 15/10/2018 11:18


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