Cómo utilizar y solucionar problemas del XPS 8700

Cómo utilizar y solucionar problemas del XPS 8700



Resumen del artículo: En este artículo se proporciona información sobre cómo usar y solucionar problemas para el modelo XPS 8700.

Tabla de contenido:

  1. El equipo no se inicia o no hay ningún video
  2. El equipo no responde
  3. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
  4. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
  5. Ventilador y problemas térmicos
  6. Especificaciones del XPS 8700
  7. Ubicación de los componentes de la tarjeta madre del sistema
  8. Ubicación de los componentes de la tarjeta maestra de E/S
  9. Cómo abrir el chasis
  10. Cómo retirar y volver a insertar los componentes
  11. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
  12. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central
  13. No se reconoce un componente del equipo
  14. Controladores del XPS 8700

El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.

Si se escuchan códigos de sonido, consulte (Tabla 1) para poder solucionar el problema de su equipo.

Códigos de sonido repetitivos
1 Posible falla de la tarjeta madre del sistema: falla de la suma de comprobación del ROM de BIOS.
2 No se detectó ninguna RAM.
Si instaló o reemplazó el módulo de memoria, asegúrese de que se encuentre en la posición correcta.
3 Posible falla de la tarjeta madre del sistema: error de chipset.
4 Error de lectura/escritura de la memoria (RAM)
5 Falla del reloj en tiempo real.
6 Falla de la tarjeta de video o del chip.
7 Falla de procesamiento.
Tabla 1: Códigos repetitivos de sonido

Si no se escuchan códigos de sonido, realice los siguientes pasos:

  1. Desconecte todos los periféricos externos, excepto el teclado, el mouse y el monitor (para sistemas de computadoras de escritorio). Entre los dispositivos periféricos, se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, tarjetas, etc.
  2. Descargar la alimentación de MB por aproximadamente un minuto (hasta que las luces de MB se apaguen, lo que puede tardar de 20 segundos a un minuto).
  3. Asegúrese de que el monitor esté recibiendo alimentación y que éste enchufado en el puerto correcto de la tarjeta de video. Para los sistemas SLI, el puerto DVI correcto que se utiliza es el que está en la tarjeta de video principal (superior), el de la izquierda si se mira desde la parte posterior del equipo. Este puerto también se puede utilizar para configuraciones de una sola tarjeta.
  4. Retire todas las memory sticks (que se encuentran junto a la CPU) e intente realizar la POST al sistema, usando una memory stick a la vez en la ranura 1. Vuelva a insertar todas las memory sticks y asegúrese de que su conexión a la tarjeta madre sea óptima. Si el problema vuelve a aparecer después de hacer esto, entonces puede que tenga una ranura de memoria defectuosa en la tarjeta madre.
    • Para obtener información escrita adicional sobre cómo abrir el panel lateral y acceder a los módulos de memoria, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el Owner's Manual (manual del propietario). Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral izquierdo, consulte la sección Left Side-Panel (panel lateral izquierdo). Para los módulos de memoria, busque la sección Memory Modules(s) (módulos de memoria) y siga las instrucciones.
    • Consulte los videos disponibles en la sección Disassembly and Re-assembly Videos (videos de ensamblaje y desensamblaje).
  5. Borrar la configuración CMOS:
    Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral y la ubicación del conector del puente para borrar el CMOS, vaya a . Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral izquierdo, consulte la sección Left Side-Panel (panel lateral izquierdo). Para obtener más información sobre la ubicación del puente CMOS, ubique la sección Technical Overview (descripción general técnica) y busque en la sección System-Board Components (componentes de la tarjeta madre del sistema) la ubicación del puente CMOS.
  6. Realice diferentes pruebas de configuración de video: asegúrese de que la tarjeta de video tenga las conexiones adecuadas de alimentación de la fuente de alimentación, retire y vuelva a insertar la tarjeta de video y si hay más de una, intente hacerlo una por una.
    • Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral y retirar y volver a insertar las tarjetas PCI-Express, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral izquierdo, consulte la sección Left Side-Panel (panel lateral izquierdo). Para obtener más información sobre cómo retirar la tarjeta de video, consulte la sección Graphics Card (Tarjeta de gráficos).
    • Consulte los videos disponibles en la sección Disassembly and Re-assembly Videos (videos de ensamblaje y desensamblaje).
  7. Retire todos los componentes esenciales (un módulo de memoria y una tarjeta de video solamente), incluidos adaptadores WiFi, sintonizadores de TV, unidades ópticas (ODD) y unidades de disco duro (HDD), e intente encender el equipo.
    • Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral y retirar y volver a insertar los componentes, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte cada sección para obtener instrucciones sobre cómo retirar dicho componente.
    • Consulte los videos disponibles en la sección Disassembly and Re-assembly Videos (videos de ensamblaje y desensamblaje).
  8. Consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (La computadora no enciende o se queda detenida en la pantalla con el logotipo de Dell).
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El equipo no responde

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
  4. Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  5. Realice un mantenimiento del sistema en su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (optimización y mantenimiento de Microsoft Windows).
  6. Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.
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Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimiento de Dell Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears (Microsoft Windows se bloquea, se reinicia, se detiene o aparece una pantalla azul).

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Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

Nota: La manera más fácil y rápida de identificar y resolver el problema es mediante el uso de nuestra herramienta de diagnóstico de prueba rápida en línea. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía y sin costo alguno.

Dell proporciona varias opciones para mantener y diagnosticar la computadora:

  • La prueba rápida de Dell PC Diagnostics puede detectar los problemas más comunes.

  • La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

  • Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System (Ejecutar los diagnósticos integrados [ePSA] para el sistema).
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Ventilador y problemas térmicos

Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral y solucionar problemas del conjunto de enfriamiento, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección Working inside your computer (Trabajar dentro de su equipo) y siga las instrucciones.

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Especificaciones del XPS 8700

Para obtener más información sobre las especificaciones del XPS 8700, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea las Especificaciones (SWF/PDF).

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Ubicación de los componentes de la tarjeta madre del sistema

Para obtener más información sobre las ubicaciones de los componentes de la tarjeta madre del sistema, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección Working inside your computer (Trabajar dentro de su equipo) y siga las instrucciones.

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Ubicación de los componentes de la tarjeta maestra de E/S

Para obtener más información sobre las ubicaciones de los componentes de la tarjeta maestra de E/S, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección Back View (Vista posterior).

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Cómo abrir el chasis

Para obtener más información sobre cómo abrir el panel lateral del chasis, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección Working inside your computer (Trabajar dentro de su equipo) y siga las instrucciones.

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Cómo retirar y volver a insertar los componentes

Para obtener más información sobre cómo retirar y volver a insertar los componentes, navegue hasta XPS 8700 Online Manuals (manuales en línea de XPS 8700). Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección Working inside your computer (Trabajar dentro de su equipo) y siga las instrucciones.

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Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).

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Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central

Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de la cámara web de su equipo, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central.

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No se reconoce un componente del equipo

La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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Controladores del XPS 8700

Para obtener más información sobre los controladores del XPS 8700 disponibles, navegue hasta XPS 8700 Driver Page (página de controladores de XPS 8700.

En este artículo se ofrece información sobre cómo descargar controladores para el equipo XPS 8700, "How to Download and Install a Driver" (cómo descargar e instalar un controlador).

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ID del artículo: SLN129632

Última fecha de modificación: 01/06/2018 11:54


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