Cómo solucionar problemas de rendimiento lento

Cómo solucionar problemas de rendimiento lento



Si la computadora Dell funciona lento, deja de responder o se demora más de lo esperado en responder, arranca o se apaga lento, es posible que esté experimentado un problema de rendimiento del sistema. Si la computadora gradualmente se vuelve más lenta o repentinamente deja de funcionar, es posible que haya varias razones para los problemas relacionados con el rendimiento. Es posible que el rendimiento lento y otros problemas sean el resultado de datos fragmentados en la unidad de disco duro, periféricos externos como estaciones de acoplamiento, controladores de dispositivo desactualizados, archivos de sistema operativo desactualizados o dañados, errores de disco, memoria (RAM) insuficiente, falla del hardware, etc.

Siga los pasos de la sección Troubleshooting Steps (Pasos para la solución de problemas) a fin de solucionar problemas de rendimiento lento en la computadora Dell. También puede encontrar otros pasos opcionales y videos informativos en las secciones que se indican a continuación.

Nota: Se recomienda quitar todos los periféricos externos, como impresoras, estaciones de acoplamiento, etc., antes de continuar con los pasos de solución de problemas. Esto puede ayudar a detectar el problema en caso de que provenga de la computadora o de algún periférico.
 

Paso 1: Reinicie la computadora regularmente

Mediante un reinicio puede solucionar varios problemas. El reinicio de la computadora es una manera eficaz de borrar la memoria del sistema (RAM) y asegurarse de que se hayan cerrado todos los procesos y servicios defectuosos que inició.

Reiniciar la computadora permite cerrar todas las aplicaciones o la ejecución de software en la misma, además de aplicaciones que se ejecutan en la barra de tareas y varios otros servicios que se estén ejecutando en segundo plano, iniciados por varias aplicaciones. Mientras más procesos tenga abiertos y cuanto más tiempo los tenga funcionando, mayores serán las posibilidades de que la computadora funcione lento y, finalmente, se quede sin memoria (RAM). Idealmente, como práctica recomendada, apague la computadora cuando no esté en uso. Sin embargo, en la mayoría de los casos se recomienda que reinicie la computadora al menos una vez a la semana, si la utiliza mucho.

Si no se soluciona el problema con el reinicio de la computadora, continúe con el paso siguiente.

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Paso 2: Ejecute las herramientas automatizadas de la herramienta SupportAssist.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
  3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
    Nota: Si no aparece SupportAssist en los resultados de la búsqueda, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tablets) para obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
  4. Toque o haga clic en Start Now (Comenzar ahora) para ejecutar la prueba completa.
    Nota: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar una prueba individual. Sin embargo, recomendamos ejecutar la prueba completa en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
  5. Las pruebas se ejecutan una por una y luego se entregan los resultados.
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Paso 3: Ejecute una prueba completa de diagnóstico de hardware

La prueba de diagnóstico realizada en la herramienta SupportAssist solo permite detectar problemas de hardware que probablemente provocan un rendimiento lento. Se encuentra disponible una herramienta de diagnóstico más integral. No obstante, puede que la prueba requiera más tiempo en completarse.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware completa puede ayudar a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolver el problema. Para determinar si la computadora Dell está experimentando un problema de hardware, se recomienda que primero ejecute una prueba de diagnóstico de hardware en la computadora. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. La prueba de diagnóstico de hardware de ePSA de Dell ayudará a verificar si los dispositivos de hardware funcionan correctamente.

Evaluación previa al inicio de la ejecución del sistema de Dell o evaluación mejorada previa al inicio del sistema (PSA o ePSA de Dell)
  1. Reinicie la computadora Dell.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar menú de inicio único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics (Diagnósitos) y pulse la tecla Intro en el teclado.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    Si la prueba falla, asegúrese de escribir el código de error y el código de validación.
Cuando aparezca un código de error:
  • Utilice el Agente de soporte interactivo de Dell (solo en inglés) para obtener información sobre los códigos de error de diagnóstico de ePSA o PSA. Ingrese el código 1000-XXXX o 2000-XXXX en la barra de búsqueda ubicada en la parte inferior.
  • Visite la página SupportAssist Pre-Boot System Performance Check (Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist) para obtener más información sobre los códigos de error de diagnósticos ePSA o PSA.

Para obtener más información, sobre los diagnósticos ePSA o PSA de Dell, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Si los diagnósticos incorporados y los otros pasos de solución de problemas no han identificado la causa del rendimiento lento, le recomendamos que tenga en cuenta la ejecución de los diagnósticos en línea de Dell. La prueba de diagnóstico en línea de Dell ayuda a solucionar un problema, obtener soluciones automatizadas y a pedir piezas de repuesto. Los diagnósticos en línea permiten instalar Dell SupportAssist para ayudarlo con el diagnóstico y la solución de problemas de la computadora Dell.

Ejecución de un diagnóstico en línea en una computadora Dell
  1. Diríjase al sitio web de soporte de Dell.
  2. Toque o haga clic en Detect PC (Detectar computadora) o ingrese la etiqueta de servicio. Luego, toque o haga clic en el ícono de búsqueda.
  3. Toque o haga clic en Full Test (Prueba completa)
Notas:
  • Se necesita Dell SupportAssist para identificar el dispositivo Dell y ejecutar una comprobación de diagnóstico. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar Dell SupportAssist.
  • Algunas pruebas de diagnóstico pueden mostrar patrones de gráficos para probar el video o la pantalla y cuadros de diálogo de algunos estados que posiblemente requieran su respuesta. Es posible que los resultados de la prueba de diagnóstico se muestren de forma incorrecta si no hay respuestas proporcionadas cuando sea necesario.

Diagnosticar problemas de hardware en el laptop o equipo de escritorio Dell mediante una prueba de diagnóstico de ePSA de Dell - (1:34)

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Paso 4: Escanee la computadora para detectar malware

El malware (virus, spyware, troyanos, etc.) puede causar que se bloquee la computadora, tenga rendimiento lento, etc. El spyware y otros tipos de malware son una causa importante de muchos de los problemas de la computadora, incluido una computadora lenta. Si sospecha que se infectó la computadora, existe la posibilidad de que algún software dañino se esté ejecutando en segundo plano y ralentizando el equipo. Esto podría ser un software que interfiera en la navegación por la web para hacer un seguimiento y agregar anuncios adicionales.

Se recomienda que analice la computadora con un programa antivirus o antimalware. Las computadoras con Windows 10 tienen incorporado Windows Defender que proporciona una protección básica contra malware. La mayoría de las computadoras Dell también cuentan con un software antivirus instalado previamente como McAfee, aunque es posible que requiera suscripción. Existen muchos otros programas antivirus o antimalware (de uso gratuito y con suscripción) que se pueden utilizar como, por ejemplo, McAfee, Norton, Kaspersky, Trend Micro, etc. Utilice el que está instalado en la computadora para ejecutar un análisis exhaustivo o detallado.

Nota: La instalación de varios software antivirus o antimalware en la computadora no permite mejorar la protección, sino que solo ralentiza la PC aún más. Se recomienda instalar un software antivirus o antimalware y actualizarlo periódicamente para tener una protección activa contra el malware.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Protección de su computadora o eliminación del malware en Microsoft Windows.

Si no se detecta ningún malware en la computadora, continúe con el paso siguiente.

Qué es malware (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube - (2:03) solo en inglés

Cinco maneras para detectar virus (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube - (2:33) solo en inglés

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Paso 5: Restaure la computadora Dell mediante la función Restaurar sistema de Windows

Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en el equipo. La función Restaurar sistema permite revertir el estado de la computadora (incluidos los archivos de sistema, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y la configuración del sistema) a un momento anterior con el fin de utilizar estos elementos para recuperar el funcionamiento correcto u otros problemas de la computadora.

Microsoft Windows crea automáticamente un "punto de restauración" cada vez que una aplicación o software está instalado, cuando Windows Update instala las actualizaciones más recientes, cuando se instala un controlador de dispositivos o el usuario puede crear manualmente un "punto de restauración".

Nota: La función de Restaurar sistema no guarda copias antiguas de los archivos personales, por lo tanto, no se eliminarán ni reemplazarán archivos personales ni datos personales cuando se realice una restauración. La función Restaurar sistema tampoco es una solución eficaz para eliminar virus, spyware o algún tipo de malware en la computadora.
 
Nota: Debe iniciar sesión como usuario con derechos de administrador en la computadora para ejecutar la función Restaurar sistema de Windows.

Para saber cómo restaurar la computadora Dell a un momento anterior mediante la función Restaurar sistema de Windows, consulte los enlaces que aparecen a continuación según el sistema operativo instalado en el equipo.

Si no se soluciona el problema con la restauración de la computadora a una fecha anterior, continúe con el paso siguiente.

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Paso 6: Reinstale Microsoft Windows

Si la computadora Dell aún se bloquea o tiene un rendimiento lento y los pasos para la solución de problemas anteriores no funcionaron, es posible que exista un problema subyacente con el sistema operativo y se requiera una reinstalación del mismo para solucionar el problema. Si no puede o no desea volver a instalar el sistema operativo, consulte la sección Optional Steps (Pasos opcionales) para revisar más opciones que permitan solucionar el problema.

Advertencia: La reinstalación del sistema operativo ocasionará la pérdida de todos los datos de la computadora. Dell recomienda que haga una copia de seguridad de todos los datos personales incluidos, entre otros, las imágenes, hojas de cálculo, documentos de Word, correos electrónicos, contactos, marcadores (favoritos) del explorador, música, videos, etc. en un dispositivo de almacenamiento externo antes de reinstalar el sistema operativo.

Para obtener más información sobre la reinstalación de Microsoft Windows en la computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.

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Verifique y limpie las rejillas de ventilación de su computadora Dell

Los orificios de ventilación bloqueados pueden causar graves problemas de rendimiento restringiendo el flujo de aire, esto puede causar que el procesador, la memoria (RAM) y otro hardware se calienten en exceso lo que puede conducir a una posible falla de hardware. El calor excesivo también puede causar una disminución significativa del rendimiento debido a que la mayoría de los procesadores reduce automáticamente la velocidad del procesador para ayudar a compensar los problemas relacionados con el calor. Si observa que el ventilador del sistema funciona constantemente, esto podría indicar que la computadora no está funcionando tan eficientemente como debería o el aire no circula correctamente por las ventilaciones.

Es importante evitar que se acumule polvo en la computadora y garantizar una ventilación adecuada para ayudar a reducir el calor. La acumulación de polvo y pelusas impide que el aire fluya alrededor de las aletas del ventilador y hace que el ventilador haga un trabajo más pesado.

Precaución: Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA antes de utilizar aire comprimido para realizar una limpieza. Siga las instrucciones que aparecen en el lado del envase de aire comprimido. El uso incorrecto de aire comprimido puede dañar la computadora.
Precaución: no intente soplar el polvo con la boca. La humedad puede provocar daños irreparables en los componentes electrónicos y eléctricos.

Cómo limpiar los ventiladores de la computadora (2:01)

  • Apague el equipo.
  • Revise los orificios de ventilación en la computadora para ver si hay polvo o residuos.
    Es posible que la ventilación se encuentre en diferentes lugares, según el modelo de la computadora. Consulte el manual del usuario de la computadora Dell.
  • Utilice un envase de aire comprimido para eliminar el polvo o la suciedad de las ventilaciones.
    Precaución: se recomienda que se utilice solamente un envase de aire comprimido. No utilice aspiradoras ni sopladores. Las aspiradoras y sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos o eléctricos al interior de la computadora.
  • Para evitar problemas de recalentamiento, mantenga la computadora en posición vertical y sobre una superficie estable, y proporcione suficiente espacio libre alrededor de las ventilaciones.
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Actualice la memoria de la computadora (RAM)

Por lo general, se pueden actualizar las memorias (RAM) en la mayoría de las computadoras y estas últimas pueden admitir grandes cantidades de memoria respecto a la cantidad que se puede instalar. Antes de pensar en actualizar la memoria (RAM) en la computadora Dell, recomendamos verificar cuánta memoria (RAM) tiene actualmente instalada en la computadora Dell y cuál es la cantidad máxima de memoria (RAM) que esta puede admitir. Para obtener más información sobre especificaciones de memoria y configuración del sistema de la computadora Dell, consulte User Manual (Manual del usuario) en el sitio web de soporte de Dell.

Nota: Algunas laptop Ultrabook de Dell tienen memoria (RAM) incorporada y, por tanto, no se puede reemplazar ni actualizar.
 
Nota: Antes de comprar módulos de memoria (RAM), verifique el tipo de memoria que se puede utilizar en la computadora Dell, la cantidad máxima de memoria (RAM) y la cantidad de módulos de memoria que esta puede admitir.
 

Para adquirir componentes de actualización para la computadora Dell, visite el sitio web de Dell.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo actualizar la memoria en su equipo.

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Actualización de unidad de disco duro a unidad de estado sólido (SSD)

Las unidades de disco duro convencionales tienen los componentes en movimiento, por tanto, tienen las velocidades más lentas de escritura o lectura en comparación con las unidades de estado sólido (SSD). Una unidad de estado sólido utiliza memoria flash y puede leer o escribir datos mucho más rápido y a su vez utiliza menos energía lo que aumenta la vida útil de la batería de la laptop. La actualización a una unidad de estado sólido puede proporcionar una mejora significativa en el rendimiento.

Elementos que debe tener en cuenta antes de actualizar la unidad de disco duro en la computadora Dell:

  • Factor de forma: las unidades de disco duro vienen en dos factores de forma: unidad de 3,5 pulgadas utilizada en computadoras Dell de escritorio y unidad de 2,5 pulgadas utilizada en las laptops.
  • Conector: ¿qué tipo de conector está disponible en la computadora? Conector S-ATA o IDE (Serial ATA) (conector SATA-I, SATA-II o SATA-III).
  • Capacidad: ¿cuál es la capacidad máxima de la unidad de disco duro compatible con la computadora?
Nota: Antes de comprar una unidad de estado sólido (SSD), compruebe que en la computadora Dell es compatible con dicho componente.

Para adquirir componentes de actualización para la computadora Dell, visite el sitio web de Dell.

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Compruebe si el mismo o los mismos problemas ocurren en Modo seguro

El modo seguro impide que se carguen las aplicaciones y los controladores de dispositivos que no son importantes, lo que ayuda a eliminar el software causante del rendimiento lento.

Nota: La resolución de la pantalla en Modo seguro se establece automáticamente en 800 x 600, y los íconos y el texto se muestran más grandes de lo normal.
El fondo de pantalla del escritorio está desactivado en Modo seguro. Se trata de un comportamiento normal y no requiere aplicar la solución de problemas.
Todos los ajustes visuales volverán a la normalidad cuando se reinicie la computadora en el modo normal.
 
Advertencia: Al inicio de sesión en Modo seguro (en este caso, Modo seguro con funciones de red), estará desactivado el programa antivirus o antimalware. Tenga precaución cuando se conecte a una red o a Internet mientras su antivirus esté desactivado.

Para obtener información acerca de cómo arrancar la computadora en Modo seguro, consulte los siguientes enlaces según el sistema operativo instalado en la misma.

Si no encuentra el problema en el Modo seguro, el problema probablemente está relacionado con algún controlador de dispositivo o software. Asegúrese de actualizar los controladores de dispositivos e instale todas las actualizaciones de software que estén disponibles para la computadora, incluido Microsoft Windows Updates.

Sin embargo, si el problema persiste en Modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Realizar un inicio limpio para detectar problemas de software - (00:40)

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Limite los programas de inicio

Muchas aplicaciones o software se ejecutan en la bandeja del sistema o que también se denomina área de notificaciones. Estas aplicaciones normalmente se inician durante el inicio y aunque permanecen ocultas, siguen ejecutándose en segundo plano. Evitar que estas aplicaciones se ejecuten durante el inicio del sistema no solo permitirá acelerar el proceso de inicio de sesión, sino también ahorrar una gran cantidad de memoria (RAM) y potencia de procesamiento para mejorar el rendimiento del equipo.

Advertencia: Se recomienda no desactivar la carga del programa ni de la aplicación antivirus o antimalware durante el inicio. Si desactiva el programa antivirus o antimalware, puede provocar que el equipo quede vulnerable a una infección de malware.
Nota: Debe iniciar sesión como usuario con derechos de administrador en la computadora para desactivar los programas de inicio.
Cómo desactivar programas de inicio en Microsoft Windows 10, Windows 8.1 u 8
  1. Cierre todas las ventanas abiertas.
  2. Pulse simultáneamente las teclas CTRL + Mayús + ESC en el teclado.
  3. En la ventana Administrador de tareas, haga clic en la pestaña Inicio.
  4. Seleccione el programa o aplicación que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio.
  5. Haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Disable (Desactivar).
  6. Repita los pasos 4 y 5 para todos los programas o aplicaciones que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio.
  7. Reinicie el equipo.
Cómo deshabilitar programas de inicio en Microsoft Windows 7
  1. Cierre todas las ventanas abiertas.
  2. Haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba msconfig y en la lista de resultados, haga clic con el botón derecho del mouse en msconfig y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la pestaña Startup (Inicio).
  4. Desactive los programas o aplicaciones que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. En la ventana de confirmación, marque No volver a mostrar este mensaje nuevamente y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
 

Si la desactivación de los programas de inicio no permite resolver el problema, es muy probable que el sistema operativo esté dañado y deberá volver a instalarlo. Consulte el Paso 6 en la sección Troubleshooting Steps (Pasos para la solución de problemas).

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Cómo acelerar su computadora en Windows 10 (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube - (1:12), disponible solo en inglés

¿Ralentización del sistema? Solución de problemas de rendimiento lento en Windows 8 - (2:56)

Cómo mejorar la velocidad de Internet (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube - (1:12), disponible solo en inglés

Solución de problemas de conexiones lentas a Internet y a redes - (1:51)

Cómo mejorar el rendimiento de la computadora (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube - (2:55) Solo en inglés

Fix Windows 10 Performance (Solución de rendimiento de Windows 10) (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube, (1:22), solo en inglés

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ID del artículo: SLN171944

Última fecha de modificación: 19/06/2019 07:47


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