Tukipyynnön luominen verkossa Dell EMC:lle

Yleiskuvaus

Takuun piirissä olevan Dell-tietokoneen tukipyynnön lähettäminen verkossa on nyt entistä helpompaa Service Request Online -toiminnolla. Lähetä tukipyyntö verkossa, ja Dellin edustaja vastaa pyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa. Voit myös säästää aikaa suorittamalla Dell-tietokoneen laitteiston vianmäärityksen ja lähettää tulokset Service Request Online -palveluun. Näin Dellin edustajat pystyvät selvittämään ongelman nopeammin. Service Request Onlinen tukihistoriasivulla voit seurata kaikkia tukipyyntöön liittyviä toimintoja ja olla yhteydessä Delliin. Lisätietoja on jäljempänä kohdassa Tukipyynnön luominen verkossa.

Tukipyynnön luominen verkossa

1. Siirry https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus-sivulle.
2. Tunnista Dell-tuotteesi:
   • Valitse Lataa ja asenna SupportAssist tai valitse Dell-tuote luettelosta.
     HUOMAUTUS: SupportAssist tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti. Jos SupportAssistia ei ole asennettu, lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
   • Vaihtoehtoisesti voit antaa palvelutunnisteen, pikahuoltokoodin, sarjanumeron tai mallin ja valita sitten Haku.
   • Voit valita Dell-tuotteen myös luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita.
3. Valitse ongelmaa vastaava oire tai osa avattavasta luettelosta.
4. Valitse Luo palvelupyyntö.
   HUOMAUTUS: Dell suosittelee SupportAssist-diagnostiikan tekemistä (tarvittaessa). Voit myös ohittaa diagnostiikan (jos käytettävissä). Sinun tarvitsee ehkä kuitenkin tehdä laitteiston diagnostiikka myöhemmin, jotta tunnistat ongelman ja voit saada lisätukea.
5. Anna tiedot lomakkeen seuraaviin kenttiin ja valitse Lähetä.
   • Käyttöjärjestelmä – Dell-tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä.
   • Ongelman tiedot – kuvaile Dell-tietokoneen ongelmaa lyhyesti.
   • Liite – voit liittää näyttökuvia tai lokitiedostoja, jotka voivat auttaa teknistä tukea ongelman selvittämisessä.
   • Yhteystiedot – Anna nykyiset yhteystietosi. Siten Dellin edustajat voivat seurata tilannetta tehokkaasti.

Kuva 1: Tukipyynnön luominen verkossa – kuva on englanninkielinen

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Lisätietoja on seuraavissa osioissa. Voit myös näyttää tai piilottaa kaikkien osioiden tiedot samalla kertaa asianmukaisilla painikkeilla.

Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.