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Guía de uso y solución de problemas del mouse



Cuando el mouse con cable USB, USB inalámbrico o Bluetooth® no funcione como debiese, consulte la sección desplegable a continuación que se adapte mejor al problema que experimenta y siga las instrucciones.

Arreglos rápidos recomendados:

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB o receptor USB inalámbrico.
  2. Si tiene un mouse USB inalámbrico o Bluetooth, cambie las baterías.
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

 

 

  1. Ubique el receptor USB inalámbrico que se incluye con el mouse.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, debajo del mouse cuando lo compre por separado. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor inalámbrico USB
    Figura 1: Receptor inalámbrico
      Receptor inalámbrico USB
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse donde se encuentran las baterías o en el compartimento de la batería en los teclados; sin embargo, no se envían en esos lugares.

     

  2. Inserte el receptor USB inalámbrico como se muestra en la Figura 3.

    Ubicación del receptor USB inalámbrico
    Figura 3: Inserción del receptor USB inalámbrico
    Notas:
    1. Existe solo una forma de colocar el receptor. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
    2. Cuando se utiliza el receptor que viene con el mouse no se requiere ninguna configuración.

 

  1. Observe el conector en el extremo del cable USB del mouse.
     
  2. Busque en la laptop un puerto que coincida y un símbolo USB. Para obtener más información, consulte la Figura 1.


    Figura 1: Ubicaciones de los puertos USB
    Nota: El conector solo se puede conectar de una forma. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.

 

Para enlazar o volver a enlazar el mouse Bluetooth a la computadora, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

 

Nota: Los siguientes pasos se aplican a todas las marcas de mouse con cable USB.
  1. Retire y vuelva a insertar el mouse con cable USB en el puerto USB.
     

  2. Asegúrese de que la abertura óptica en la parte posterior del mouse y el área alrededor de la zona de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
     

  3. Asegúrese de que la superficie tenga suficientes patrones para que el mouse pueda diferenciar cuándo se retira (la mejor opción es utilizar una alfombrilla para mouse, ya que el mouse determina el movimiento según las reflexiones, en una superficie uniforme es más difícil que el mouse pueda determinar cuándo es retirado).
     

  4. Pruebe el mouse con cable USB en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
     

  5. Pruebe con otro mouse con cable USB, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
     

  6. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse disponible o una pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  7. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determina si se detecta un mouse con cable USB a nivel de hardware bajo del sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el mouse con cable USB funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado previo en el que el mouse funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que se incluye con el mouse inalámbrico. El uso de otro receptor puede implicar el uso de otra tecnología y esta no será compatible con el mouse. Para obtener más información sobre las tecnologías más recientes ofrecidas por Dell, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo utilizar el enlace universal de Dell. Para los productos con etiqueta Logitech , diríjase a la página web sitio web de descargas de Logitech para descargar los controladores y el software.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, debajo del mouse cuando lo compre por separado. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor inalámbrico USB
    Figura 1: Receptor inalámbrico
      Receptor inalámbrico USB
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse donde se encuentran las baterías o en el compartimento de la batería en los teclados; sin embargo, no se envían en esos lugares.

     

  2. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
     

  3. Retire y vuelva a insertar el receptor USB en el puerto USB.
     

  4. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y el mouse para ver el manual.
     

  5. Asegúrese de que el mouse esté encendido; consulte la Figura 3 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre dónde se encuentra el switch de encendido, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y el mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del mouse USB inalámbrico o Botón de encendido del mouse USB inalámbrico
    Figura 3: ejemplos del botón de encendido
     

  6. Es posible que su receptor y el mouse cuenten con un botón de conexión. En este caso, presione el botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del mouse. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.

    Figura 4: ubicación de la tecla Connect (Conectar) del mouse inalámbrico
     

  7. Asegúrese de que la abertura óptica en la parte posterior del mouse y el área alrededor de la zona de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
     

  8. Asegúrese de que la superficie tenga suficientes patrones para que el mouse pueda diferenciar cuándo se retira (la mejor opción es utilizar una alfombrilla para mouse, ya que el mouse determina el movimiento según las reflexiones, en una superficie uniforme es más difícil que el mouse pueda determinar cuándo es retirado).
     

  9. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
     

  10. Intente con otro mouse USB inalámbrico y receptor, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
     

  11. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse o pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  12. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determina si se detecta el mouse USB inalámbrico a nivel de hardware bajo del sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el mouse USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado previo en el que el mouse funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte el documento que viene con el mouse Bluetooth o explore la página del manual del teclado y el mouse para revisar el manual.
     

  2. Asegúrese de que la abertura óptica en la parte posterior del mouse y el área alrededor de la zona de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
     

  3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
     

  4. Asegúrese de que la superficie tenga suficientes patrones para que el mouse pueda diferenciar cuándo se retira (la mejor opción es utilizar una alfombrilla para mouse, ya que el mouse determina el movimiento según las reflexiones, en una superficie uniforme es más difícil que el mouse pueda determinar cuándo es retirado).
     

  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse o pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  6. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo
    Notas:
    • El controlador se encuentra en la categoría Network (Red).
    • Para obtener el software y los controladores adicionales de productos con etiqueta Logitech , diríjase al sitio web de descargas de Logitech.
     

  7. Vuelva a enlazar el mouse a la computadora. Para obtener esta información y más sobre mouse y teclados Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

 

Nota: Los siguientes pasos se aplican a todas las marcas de mouse con cable USB.
  1. Asegúrese de que nada impide que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones de los mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
     

  2. Retire y vuelva a insertar el mouse con cable USB en el puerto USB.
     

  3. Pruebe el mouse con cable USB en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
     

  4. Pruebe con otro mouse con cable USB, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
     

  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse o pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  6. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determina si se detecta un mouse con cable USB a nivel de hardware bajo del sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el mouse con cable USB funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado previo en el que el mouse funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Asegúrese de que nada impide que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones de los mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
     

  2. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que se incluye con el mouse inalámbrico. El uso de otro receptor puede implicar el uso de otra tecnología y esta no será compatible con el mouse. Para obtener más información sobre las tecnologías más recientes ofrecidas por Dell, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo utilizar el enlace universal de Dell.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, debajo del mouse cuando lo compre por separado. El receptor tiene una etiqueta de información adjunta para ayudarlo a encontrar el receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor inalámbrico USB
    Figura 1: Receptor inalámbrico
      Receptor inalámbrico USB
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse donde se encuentran las baterías o en el compartimento de la batería en los teclados; sin embargo, no se envían en esos lugares.

     

  3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
     

  4. Retire y vuelva a insertar el receptor USB en el puerto USB.
     

  5. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y el mouse para ver el manual.
     

  6. Asegúrese de que el mouse esté encendido. Consulte la Figura 3 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre dónde se encuentra el switch de encendido, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y el mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del mouse USB inalámbrico o Botón de encendido del mouse USB inalámbrico
    Figura 3: ejemplos del botón de encendido
     

  7. Es posible que su receptor y el mouse cuenten con un botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del mouse. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.

    Figura 4: ubicación de la tecla Connect (Conectar) del mouse inalámbrico
     

  8. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
     

  9. Intente con otro mouse USB inalámbrico y receptor, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
  10. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse o pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  11. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determina si se detecta el mouse USB inalámbrico a nivel de hardware bajo del sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el mouse USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado previo en el que el mouse funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.
  1. Asegúrese de que nada impide que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones de los mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
     

  2. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte el documento que viene con el mouse Bluetooth o explore la página del manual del teclado y el mouse para revisar el manual.
     

  3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
     

  4. Asegúrese de que el mouse esté encendido. Consulte la Figura 1 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre dónde se encuentra el switch de encendido, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y el mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del mouse USB inalámbrico o Botón de encendido del mouse USB inalámbrico
    Figura 1: Ejemplos de botón de encendido
     

  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse o pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  6. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo
    Nota: El controlador se encuentra en la categoría Red.
     

  7. Vuelva a enlazar el mouse a la computadora. Para obtener esta información y más sobre mouse y teclados Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.
  1. Asegúrese de que la abertura óptica de la parte inferior del mouse esté limpia. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
     

  2. Asegúrese de que la superficie tenga suficientes patrones para que el mouse pueda diferenciar cuándo se retira (la mejor opción es utilizar una alfombrilla para mouse, ya que el mouse determina el movimiento según las reflexiones, en una superficie uniforme es más difícil que el mouse pueda determinar cuándo es retirado).
     

  3. Cambie la configuración del mouse para ajustar la velocidad del puntero.

     

    Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo (SO) instalado en el equipo y realice los pasos dentro de la sección para cambiar la configuración.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
       

    3. Toque o haga clic en la pestaña Opciones de puntero.
       

    4. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    5. Toque o haga clic en Aceptar.

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
       

    4. Toque o haga clic en la pestaña Opciones de puntero.
       

    5. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    6. Toque o haga clic en Aceptar.

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
       

    3. Presione o haga clic en Mouse en la lista de programas.
       

    4. Toque o haga clic en la pestaña Opciones de puntero.
       

    5. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    6. Toque o haga clic en Aceptar.

     

    1. Haga clic en Inicio.
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
       

    3. Haga clic en Mouse.
       

    4. Haga clic en la pestaña Opciones de puntero.
       

    5. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    6. Haga clic en Aceptar.


  4. Apague el equipo.
     

  5. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Otros dispositivos USB, incluido un teclado externo.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
     

  6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.
    • Cuando el cursor no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el movimiento del cursor para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
     

  7. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Nota:
    • La prueba determina si se detecta el mouse a nivel de hardware bajo el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el mouse funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado previo en el que el mouse funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo con internet, navegue hasta la página de Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist.

 

Para limpiar la lente, realice los siguientes pasos:

  1. Apague la computadora y desconecte el mouse.
     

  2. Observe la lente que se encuentra en la parte inferior del mouse óptico.
    • Si encuentra suciedad, intente quitarla con aire comprimido.
    • Si no lo logra, humedezca un hisopo de algodón o un paño de felpa con alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, pero no mojado. Limpie suavemente la lente.

 

Para limpiar la rueda de desplazamiento, realice los siguientes pasos:

  1. Apague la computadora y desconecte el mouse.
     

  2. Observe la rueda de desplazamiento.
    • Cuando encuentre suciedad, intente quitarla con aire comprimido.
    • Si no lo logra, humedezca un hisopo de algodón o un paño de felpa en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, no mojado) y limpie la circunferencia de la rueda, quitando la acumulación de aceite y suciedad.

 

Para limpiar la lente, realice los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que el mouse está apagado y extraiga las baterías. Para obtener más información sobre dónde se encuentra el switch de encendido y cómo extraer las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y mouse para ver el manual.
     

  2. Observe la lente que se encuentra en la parte inferior del mouse.
    • Si encuentra suciedad, intente quitarla con aire comprimido.
    • Si no lo logra, humedezca un hisopo de algodón o un paño de felpa en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, no mojado) y limpie la lente suavemente.

 

Para limpiar la rueda de desplazamiento, realice los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que el mouse está apagado y extraiga las baterías. Para obtener más información sobre dónde se encuentra el switch de encendido y cómo extraer las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o explore la página del manual del teclado y mouse para ver el manual.
     

  2. Observe la rueda de desplazamiento.
    • Cuando encuentre suciedad, intente quitarla con aire comprimido.
    • Si no lo logra, humedezca un hisopo de algodón o un paño de felpa en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, no mojado) y limpie la circunferencia de la rueda, quitando la acumulación de aceite y suciedad.

Es posible que en ocasiones las funciones de los botones del mouse se hayan cambiado accidentalmente o que usted desee cambiarlas.

Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo (SO) instalado en el equipo y realice los pasos dentro de la sección para cambiar la configuración.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  2. Toque o haga clic en Configuración de mouse y panel táctil (Configuración del sistema).
     

  3. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  3. Toque o haga clic en Mouse & touchpad settings (Configuración de mouse y panel táctil).
     

  4. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  3. Presione o haga clic en Mouse en la lista de programas.
     

  4. Toque o haga clic en la pestaña Botones.
     

  5. Toque o haga clic para marcar la casilla que aparece al lado de Intercambiar botones primario y secundario. Esto intercambia la función de los botones.
    Nota: La configuración normal es que la casilla no esté marcada. Cuando la función de los botones esté intercambiada y no desee que sea así, desactive la casilla.
     

  6. Toque o haga clic en Aceptar.

 

  1. Haga clic en Inicio.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  3. Haga clic en Mouse.
     

  4. Haga clic en la pestaña Botones.
     

  5. Haga clic para marcar la casilla que aparece al lado de Intercambiar botones primario y secundario. Esto intercambia la función de los botones.
    Nota: La configuración normal es que la casilla no esté marcada. Si la función de los botones está intercambiada y no desea que sea así, desactive la casilla.
     

  6. Haga clic en Guardar.
 

 

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
     

  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en la computadora.
     

  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.



Identificación del artículo: SLN305030

Última fecha de modificación: 17/07/2018 10:51


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