知識庫

务必要确认问题是与笔记本电脑的液晶屏、显卡(GPU)还是电脑上的视频设置相关。确定这一点的简单方法是将笔记本电脑连接到外接显示器或电视。

要详细了解如何将戴尔笔记本电脑连接到外接显示器或电视，请参阅戴尔知识库文章 How do I Connect a Monitor to a PC?（如何将显示器连接到电脑？）

如果在外接显示器上问题仍然存在，则问题可能出在显卡(GPU)或视频设置，而不是笔记本电脑液晶屏，请继续执行步骤在Windows安全模式下确认显示或视频问题。否则，继续执行下一步。

如果液晶屏受到任何类型的损坏，可能会出现性能问题。如果液晶屏受损，会出现液晶屏停止工作、间歇性工作、闪烁、显示横线或竖线等症状。

如果发现物理损坏，请与戴尔技术支持部门联系，详细了解您所在区域有哪些维修方式。如果没有损坏，请继续执行下一步。

戴尔笔记本电脑配备内置诊断工具，可帮助您确定遇到的屏幕异常是戴尔笔记本电脑液晶屏有问题还是显卡(GPU)和电脑设置问题。

当您注意到闪烁、失真、不清晰、图像模糊、出现横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时，最好是运行内置自检(BIST)来隔离液晶屏。

方法1

1. 关闭戴尔笔记本电脑。
2. 断开所有与电脑相连的外围设备，然后将交流适配器（充电器）连接到该电脑。
3. 确保液晶屏清洁（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
4. 按住D键并打开电脑电源，进入液晶屏内置自检(BIST)模式。
   继续按住D键，直至看到整个屏幕改变颜色。
5. 屏幕颜色将变为黑色、白色、红色、绿色和蓝色。
6. 仔细检查屏幕是否有异常。
7. 按Esc键退出。

方法2

1. 关闭戴尔笔记本电脑。
2. 断开所有与电脑相连的外围设备，然后将交流适配器（充电器）连接到该电脑。
3. 确保液晶屏清洁（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
4. 按住Fn键并打开电脑电源，进入ePSA或PSA诊断程序模式。
   继续按住Fn键，直至看到ePSA或PSA诊断程序屏幕。
5. ePSA或PSA将在电脑上运行一系列检测。
6. 当看到消息"Do you see the color bars? Yes/No"（您是否看到色条？是/否）后，按N键进入液晶屏内置自检模式。
   注：如果30秒内未作出响应，诊断程序将自动假定您的响应为"No"（否），然后进行液晶屏内置自检。
7. 屏幕将显示多个色条，整个屏幕上的颜色会变为黑色、白色、红色、绿色和蓝色。
8. 仔细检查屏幕是否有异常。
9. 余下的检测完成后，电脑将重新启动。

如果未在内置自检(BIST)模式下检测到任何屏幕异常，则表示笔记本电脑液晶屏功能正常。继续执行下一步，更新显卡(GPU)驱动程序、显示器驱动程序和BIOS。

如果在内置自检模式下发现了异常，则可以联系戴尔技术支持维修/更换笔记本电脑液晶屏（如果在保修期内）。

测试您的笔记本电脑屏幕 - (1:44)仅提供英文版

YouTube上的笔记本电脑屏幕维修（戴尔官方技术支持）- (1:44)仅提供英文版

在Windows安全模式下，我们可以确定问题是与操作系统、显卡设置、设备驱动程序还是第三方软件相关。要详细了解如何引导戴尔电脑进入安全模式，请根据电脑上所装操作系统，参阅以下戴尔知识库文章：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1
• Microsoft Windows 7

如果在安全模式下问题仍然存在，请执行下一步。否则，请继续执行Windows系统恢复。

在安全模式下启动Windows 10（戴尔官方技术支持）- (1:16)仅提供英文版

戴尔建议您将设备驱动程序和BIOS更新包括在计划更新周期内。这些设备驱动程序和BIOS更新可能包含一些功能增强或改进（硬件和软件），有助于让系统软件保持最新，与其他系统模块保持兼容并提高稳定性。

务必更新以下设备驱动程序，以获得最佳视频性能并解决常见视频问题：

• BIOS
• 芯片组驱动程序
• 显卡(GPU)驱动程序
• 显示器驱动程序

要详细了解如何在戴尔电脑上下载和安装设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章How do I update the device drivers on a Dell PC?（如何更新戴尔电脑上设备驱动程序？）。

Windows更新可以通过多种方式支持您的的Windows操作系统。Windows更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在Microsoft Windows10上运行Windows更新？

1. 右键单击Start（开始）并单击Settings（设置）。
2. 在"Settings"（设置）面板中，单击Update & Security（更新和安全）。
3. 在左侧面板中，选择Windows Update（Windows更新）。
4. 在右边面板中，单击Check for updates（检查更新）。
5. 下载并安装更新后，重新启动电脑。

亮度、刷新率、分辨率和电源管理等显示设置可能会影响戴尔笔记本电脑液晶屏的性能。更改显示设置可帮助解决几类视频问题。

如何设置最佳屏幕分辨率 (YouKu官方戴尔技术支持)

要详细了解如何调节戴尔笔记本电脑的亮度、刷新率和分辨率，请参阅戴尔知识库文章How do I Change Common Video Settings in Microsoft Windows?（在Microsoft Windows中如何更改常见视频设置？）。

如果发现戴尔笔记本电脑对触摸无响应或触摸功能完全不工作，可尝试一些常见故障排除步骤来帮助您解决该问题。

要详细了解如何对触摸屏进行故障排除，请参阅戴尔知识文库文章"Troubleshooting Touchscreen Issues on a Dell PC"（对戴尔电脑的触摸屏问题进行故障排除）。

Windows 10中触摸问题的故障排除 -(1:45)仅提供英文版

压力测试可以彻底诊断电脑上的显卡(GPU)并报告任何潜在的硬件问题。在电脑上运行压力测试可确认硬件组件是否稳定而可靠。

如何运行压力测试？

1. 单击Start（开始），然后打开Dell SupportAssist。
2. 在Dell SupportAssist中，单击Hardware Checkup（硬件检查）。
3. 单击Stress (15 mins)（压力[15分钟]）开始压力测试。

YouTube上的Dell SupportAssist诊断测试（戴尔官方技术支持）- (1:30)仅提供英文版

系统还原是一个内置Windows工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应在还原为出厂状态之前使用系统还原。

选择计算机上安装的操作系统，查找有关如何执行系统还原的详细信息：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1
• Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows Vista
• Microsoft Windows XP

如果液晶屏和显卡(GPU)的诊断测试通过了，则问题必定与您电脑上安装的软件有关。如果上述故障排除步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将电脑还原为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将您的计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程会删除计算机中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，务必备份所有文件

选择计算机上安装的操作系统以查找关于如何将计算机还原为出厂默认设置的详细信息：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1
• Microsoft Windows 7

在Windows 10中执行重置 -(1:36)仅提供英文版