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SupportAssist是什么以及如何使用SA管理企业系统?


Dell SupportAssist通过主动识别硬件和软件问题来自动提供支持。检测到问题时,SupportAssist会通知您相关问题,并自动创建戴尔支持请求,同时附上故障排除所需的数据和高效的问题解决方案。


目录

  1. 什么是SupportAssist?
  2. SupportAssist有哪些不同版本?
  3. SupportAssist Enterprise
  4. SupportAssist嵌入在iDRAC 9中(第14代)
  5. SupportAssist for OME(最高OME 2.2)
  6. 为什么使用SupportAssist而非DSET收集日志?
 
 


1.什么是SupportAssist?

观看此简短视频,以便更好地了解什么是SupportAssist:


 


 
 


 


2.SupportAssist有哪些不同版本

SupportAssist既可以作为独立版本存在,也可作为一个插件。此表介绍了当前所有的可用版本以及它们之间的区别。
 
注意:自OpenManage Essentials 2.3 (OME)以来,不再支持SupportAssist插件。OME现在可以与SupportAssist Enterprise 1.1和更高版本搭配使用。
  
 
名称 类型 支持 资源
SupportAssist Enterprise 独立的 企业设备 SupportAssist Enterprise 1.2手册
适用于客户端的SupportAssist 独立的 笔记本电脑和台式机 资源
iDRAC 9中的SupportAssist 嵌入的 14G PowerEdge iDRAC 9手册
OME版SupportAssist
(Legacy)
插件 PowerEdge、PowerVault、
存储、网络
SA Version 2.2 for Dell OME用户指南
适用于SAN HQ的SupportAssist 插件 Dell Storage PS系列(之前为EqualLogic) SAN HQ 功能特性
适用于SCVMM的SupportAssist 插件 Dell Storage SC系列(以前为Compellent) 适用于Dell Storage Center SC系列的SA版本
 

 

注意:自第14代Dell PowerEdge服务器以来,SupportAssist还包含在集成戴尔远程访问控制器9 (iDRAC9)中,并且可以通过iDRAC9 GUI进行管理。

 



3.SupportAssist Enterprise

Dell EMC SupportAssist Enterprise是一款对戴尔服务器、存储和网络设备自动提供技术支持的应用程序。


SupportAssist Enterprise监视您的戴尔设备并主动检测可能发生的硬件问题。检测到硬件问题时,SupportAssist Enterprise自动打开具有戴尔技术支持的支持案例并向您发送一个电子邮件通知。

 

注:诊断问题所需的数据由SupportAssist Enterprise自动收集并安全地发送至戴尔技术支持。

 

手册:

所有相关手册均可在戴尔支持网站获取。

 

常见问题:

这篇文章提供了SupportAssist Enterprise常见问题

 

视频:

此播放列表提供了有关如何使用SupportAssist Enteprise功能的教程。请单击左上角以显示可用视频列表

 




 

 

其它链接:


 
下面列出了最重要的步骤:

 

本节介绍如何在Windows Server操作系统上安装SupportAssist Standalone。
 

 

注意:SupportAssist Enterprise可安装在物理或虚拟服务器上。

 

注:对于SA主机,需要Windows Server或Linux Server操作系统。Linux版本仅通过OMSA查找Linux系统,但不会查找安装了Windows操作系统的服务器。


第12代、第13代和第14代服务器支持将iDRAC与SAE搭配使用。较早代系必须在操作系统中安装OMSA (OpenManage Server Administrator)。这篇文章定义了服务器代系。 

 

软件下载

下载WindowsLinux的安装文件。
保存文件并访问文件夹。

 

在Windows上安装SupportAssist Enterprise
 

1.右键单击SupportAssist Enterprise安装程序包,然后单击Run as administrator(以管理员身份运行)。短暂显示Preparing to Install(正在准备安装)页面,然后显示Welcome to SupportAssist Enterprise Installer(欢迎使用SupportAssist Enterprise安装程序)页面。

2.单击Next(下一步)。此时会显示License Agreement(许可协议)页面。

3.阅读有关SupportAssist Enterprise从设备收集的信息,然后选择I Agree(我同意)。

4.阅读Dell End User License Agreement(戴尔最终用户许可协议),选择I Agree(我同意),然后单击Install(安装)。将显示Installing Dell SupportAssist Enterprise(正在安装Dell SupportAssist Enterprise)页面,然后显示Installation Completed(安装完成)页面。

5.单击 Finish(完成)。此时会在Web浏览器窗口中打开SupportAssist Enterprise Login(SupportAssist Enterprise登录)页面。
 

 

注意:如果系统是域的成员,则必须以[域\用户名]格式提供用户名。例如MyDomain\MyUsername。您还可以使用句点[.]来表示本地域。例如.\Administrator。

 

6.键入Windows操作系统用户名和密码,然后单击Login(登录)。将显示SupportAssist Enterprise Registration Wizard(SupportAssist Enterprise注册向导)。

注:SupportAssist Enterprise应能够自动配置远程SNMP设备。在某些情况下,此功能不起作用,而需要手动配置

添加通用设备

1.单击Devices(设备)。此时将显示Devices(设备)页面。

2.单击Add Devices(添加设备)。将显示Add Single Device(添加单个设备)或Import Multiple Devices(导入多个设备)向导。

3.从Device Type(设备类型)列表中,确保选中Server / Hypervisor(服务器/虚拟机监控程序)。

4.在相应的字段中键入服务器的IP地址或主机名。

5.单击Next(下一步)。此时将显示Device Credentials(设备凭据)页面。

6.在相应的字段中键入服务器的用户名和密码,然后单击Next(下一步)。将显示Discovering Device(正在查找设备)页面,直至SupportAssist Enterprise识别设备。

7.单击 Finish(完成)。将设备添加到设备资源清册,并显示Summary(摘要)页面。

8.单击OK(确定)以关闭Add Single Device(添加单个设备)向导。


 

添加服务器

请应用和下面相同的步骤。对于新代系,服务器可以使用独立于操作系统的iDRAC直接添加。对于较旧的代系,SupportAssist需要OMSA充当SA和iDRAC之间的中间件。
 
注意:对于第12代第13代第14代服务器,应添加iDRAC。对于较旧的代系,请使用OMSA。(这篇文章定义了服务器代系)
 
  •  对于iDRAC
Host Name/IP Address(主机名/IP 地址)       iDRAC的IP
Display Name(显示名称) 服务器的名称
用户名 iDRAC的登录
密码 iDRAC的密码
 
  •     对于OMSA
Host Name/IP Address(主机名/IP 地址)       服务器的IP
Display Name(显示名称) 服务器的名称
用户名 管理员登录
密码 管理员密码


 

      3.按OK(确定)之后,将会查找设备。

可能需要等待一小会,然后才会显示下一个弹出窗口。

 

 

 

您可以使用SupportAssist Enterprise从设备收集系统信息并发送给戴尔。

1.单击Devices(设备)。此时将显示Devices(设备)页面。

2.选择您想从其收集系统信息并发送给戴尔的设备。Start Collection(开始收集)链接已启用。

3.单击Start Collection(开始收集)。Devices(设备)页面上的Name / IP address(名称/IP地址)列显示进度指示器和表示收集状态及系统信息上传的消息。

注:该诊断文件与您设备的服务标签相关。

 如果SA独立版检测到事件,系统将自动打开支持事例并发送集合文件。

诊断程序文件保存在SupportAssist Enterprise的哪里?(SAE)

  • 仅对于来自存储、网络、机箱或多个设备的收集 — 在Collections(收集)页面上,选择收集,在收集概述窗格中,单击Download File(下载文件)。
  • 如果SupportAssist Enterprise安装在Windows操作系统上 — 导航至C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports并找到收集.zip文件。
  • 如果SupportAssist Enterprise安装在Linux操作系统上 — 导航至/opt/dell/supportassist/scripts/reports并找到收集.zip文件。


4.SupportAssist嵌入在iDRAC 9中(第14代)

第14代PowerEdge服务器开始,SupportAssist就已嵌入在集成的戴尔远程访问控制器(iDRAC)中。注册时,SupportAssist会自动识别硬件故障、创建支持案例,并发起Dell EMC与客户的联系。

对于故障诊断,即使没有注册,也可以通过iDRAC Web界面手动导出SupportAssist收集。
 


链接:

 


5.SupportAssist for OME(最高OME 2.2)

 

注意:下面的步骤介绍了适用于OpenManage Essentials (OME) 2.2的SupportAssist插件。从OME 2.3开始,这个插件不再工作,被SSupportAssist Enterprise 1.1取代。 

  

SupportAssist插件将主动支持功能添加至OpenManage Essentials管理工具。此SupportAssist插件与OpenManage Essentials链接,可在服务器以及受支持的存储和网络设备上发生问题时通知戴尔支持。


eSupport站点上提供了Interactives User Guides(交互用户指南):

Dell SupportAssist 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix(Dell SupportAssist 2.2 for Dell OpenManage Essentials支持值表)(仅英文)
Dell SupportAssist 2.2 for Dell OpenManage Essentials User’s Guide(Dell SupportAssist 2.2 for Dell OpenManage Essentials用户指南)


下面列出了最重要的步骤:

 

以下是前提条件:
  • Dell PowerEdge服务器可运行的Dell OpenManage Essentials最低版本为2.2
  • 熟悉OpenManage Essentials安装、配置和操作
有关安装、配置和使用OpenManage Essentials的更多信息,请参阅相应的Dell OpenManage Essentials User’s Guide(Dell OpenManage Essentials用户指南)和Dell OpenManage Essentials Release Notes(Dell OpenManage Essentials发行说明),网址为Dell.com/OpenManageManuals

以下是所需的最低软件配置:

  • Dell OpenManage Essentials版本2.2或更高版本
  • 可选:在所有受管PowerEdge服务器上安装和运行Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。
注意:仅当使用操作系统的IP地址查找服务器时,才需要使用OMSA来监控Dell PowerEdge服务器。如果使用iDRAC IP地址查找服务器,则监控Dell PowerEdge第12代或更高版本服务器不需要OMSA。
  • 必须在所有受管PowerEdge服务器、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking(前身为Force10和PowerConnect)和PowerEdge VRTX设备上启用SNMP代理程序以方便OpenManage Essentials进行查找。
  • 必须将所有受管PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking(前身为Force10和PowerConnect)和PowerEdge VRTX设备配置为将SNMP陷阱发送到OpenManage Essentials服务器。
  • OpenManage Essentials服务器必须查找、分类和清点所有受管PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking(前身为Force10和PowerConnect)和PowerEdge VRTX设备。
注意:为了监控SupportAssist中的EqualLogic存储阵列,必须使用Group Management IP(组管理IP)或Storage Group IP(存储组IP)查找OpenManage Essentials中的EqualLogic存储阵列。
  • 在OpenManage Essentials服务器上安装PowerVault模块化磁盘存储管理器(MDSM)以支持PowerVault MD Series阵列。
  • 在管理服务器和受管节点的域之间必须存在信任关系。
  • Microsoft .Net Framework 4.5
  • Microsoft ASP.Net
  • IIS 7.x或8.x
  • Web浏览器 – Internet Explorer 10、11;Mozilla Firefox 31或更高版本;仅在基于Windows的操作系统上受支持。
下面是建议的最低硬件配置(图1 - 仅英文):
Dell SupportAssist版本2.1硬件要求
图1:Dell SupportAssist版本2.1硬件要求
 
以下是本地系统(安装SupportAssist Enterprise的服务器)和远程设备上的网络要求。•
  • 互联网连接 — 标准1 GbE网络或更快。
  • 本地系统必须能够与Dell托管的SupportAssist服务器通过HTTPS协议进行通信。
  • 本地系统必须能够连接到以下目标:
    • https://apidp.dell.comhttps://api.dell.com — Dell托管的SupportAssist服务器的端点。
    • https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — 将文件上传到上传收集的系统信息的服务器。
    • https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — 将文件上传到上传集合文件大小大于10 MB的服务器。
    • https://downloads.dell.com/ — 下载 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)

注意:要验证目标是否可访问,请按照确保SupportAssist应用程序与SupportAssist服务器之间成功通信中的说明进行操作。


下表列出了管理服务器上和受管节点上必须打开的端口(图2 - 仅英文):

Dell SupportAssist版本2.1 - 端口详细信息
图2 - Dell SupportAssist - 端口详细信息
 
注意:有关其他相关端口的信息,请参阅Dell OpenManage Essentials User’s Guide(Dell OpenManage Essentials用户指南)中的“Supported Protocols and Ports”(支持的协议和端口)一节,网址为Dell.com/OpenManageManuals
  1. 登录到管理服务器。
  2. 访问Dell.com/SupportAssistGroup。下载OME和SupportAssist软件捆绑包(需要注册)。如果您已有OME,则下载SupportAssist for OME
  3. 向下滚动到SupportAssist for Enterprise部分。在Software downloads and instructions(软件下载和说明)列中单击Download OME and SupportAssist software bundle(下载OME和SupportAssist软件捆绑包)。
  4. 在表单中填写详细信息,然后单击Submit(提交)。此时将显示含有下载链接的页面。
  5. 单击Download(下载),然后单击Save(保存)。下载OpenManage Essentials 2.2。
  6. 右键单击OpenManage Essentials安装程序文件,然后单击Run as administrator(以管理员身份运行)。此时将显示WinZip Self-Extractor窗口。
  7. 单击Unzip(解压缩)。
  8. 在出现Unzip successful(解压缩成功)提示后,单击OK(确定)。此时会显示Dell OpenManage Essentials Install(Dell OpenManage Essentials安装)窗口。
  9. 确保选中Dell SupportAssist。单击安装。此时会显示Dell OpenManage Essentials Prerequisites(Dell OpenManage Essentials前提条件)窗口。
  10. 单击Install All Critical Prerequisites(安装所有重要的前提条件)。
  11. 在确认安装提示窗口中,单击Yes(是)并等待到安装好前提条件。
  12. Dell OpenManage Essentials Prerequisites(Dell OpenManage Essentials前提条件)窗口中,单击Install Essentials(安装Essentials)。
  13. 当提示在本地或远程数据库上安装Essentials时,单击Yes(是)并等待到安装好Microsoft SQL Express 2012。
  14. Dell OpenManage Essentials Prerequisites(Dell OpenManage Essentials前提条件)窗口中,单击Install Essentials(安装Essentials)。此时将显示Install Wizard for Dell OpenManage Essentials(Dell OpenManage Essentials的安装向导)窗口。
  15. 单击Next(下一步)。此时会显示License Agreement(许可协议)页面。
  16. 阅读条款,如果您同意这些条款,请选择I accept the terms in the license agreement(我接受许可协议中的条款),然后单击Next(下一步)。此时将显示Setup Type(安装类型)页面。
  17. 单击Next(下一步)。此时将显示Ready to Install the Program(准备安装程序)页面。
  18. 单击安装。此时将显示Installation Completed(安装已完成)页面。
  19. 单击 Finish(完成)。此时会在新的浏览器窗口中显示OpenManage Essentials主页门户。同时还会显示Welcome to Dell SupportAssist Installer(欢迎使用Dell SupportAssist安装程序)窗口。
  20. Welcome to Dell SupportAssist Installer(欢迎使用Dell SupportAssist安装程序)窗口中,单击Next(下一步)。此时会显示License Agreement(许可协议)页面。
  21. 阅读有关SupportAssist将收集的数据的信息,然后选择I Agree(我同意)。
  22. 阅读许可协议,然后选择I Agree(我同意)。
  23. 单击Next(下一步),并等待到安装完成。
  24. 单击 Finish(完成)。此时会在新的Web浏览器窗口中显示SupportAssist Setup Wizard(SupportAssist设置向导)。
注意:仅当使用操作系统的IP地址查找服务器时,才需要使用OMSA来监控Dell PowerEdge服务器。如果使用iDRAC IP地址查找服务器,则监控Dell PowerEdge第12代或更高版本服务器不需要OMSA。
  1. 登录到远程设备并下载Dell OpenManage Server Administrator Managed Node Version 8.3 for Windows(64位)。
  2. 右键单击OpenManage Server Administrator安装程序文件,然后单击Run as administrator(以管理员身份运行)。此时将显示WinZip Self-Extractor窗口。
  3. 单击Unzip(解压缩)。
  4. 在出现Unzip successful(解压缩成功)提示后,单击OK(确定)。
  5. 浏览至C:\Openmanage\windows文件夹。
  6. 右键单击该setup文件并选择Run as administrator(以管理员身份运行)。此时将显示Server Administrator窗口。
  7. 单击Install Server Administrator(安装Server Administrator)。此时将显示安装向导。
  8. 单击Next(下一步)。此时会显示License Agreement(许可协议)页面。
  9. 阅读条款并单击Next(下一步)。此时将显示Setup Type(安装类型)页面。
  10. 单击Next(下一步)。此时将显示Ready to Install the Program(准备安装程序)页面。
  11. 单击安装。此时会显示Install Wizard Completed(安装向导已完成)页面。
  12. 单击 Finish(完成)。
注意:以下步骤仅适用于Microsoft Windows Server 2012或更高版本操作系统。对于所有其他操作系统,请跳过以下步骤并继续执行配置SNMP服务
 
  1. 在远程设备上,打开Server Manager(服务器管理器)。
  2. 单击Manage(管理)> Add Roles and Features(添加角色和功能)。此时将显示Add Roles and Features Wizard(添加角色和功能向导)。
  3. 不断单击Next(下一步),直到显示Features(功能)页面为止。
  4. Features(功能)窗格中,向下滚动并依次单击Remote Server Administrator Tools(远程Server Administrator工具)> Feature Administration Tools(功能管理工具)> SNMP Tools(SNMP工具),然后单击Next(下一步)。
  5. 单击安装。
  6. 安装完成后,单击Close(关闭)。
  1. 在远程设备上,打开命令提示符,键入services.msc,然后按Enter。此时将显示Services(服务)窗口。
  2. 在右窗格中,双击SNMP Service(SNMP服务)。此时将显示SNMP Service Properties(SNMP服务属性)窗口。
  3. 单击Traps(陷阱)选项卡。
  4. Community name(社区名称)字段中,键入Public,然后单击Add to list(添加至列表)。
  5. Trap destinations(陷阱目标)下方,单击Add(添加)。此时将显示SNMP Service Configuration(SNMP服务配置)窗口。
  6. Host name, IP or IPX address(主机名、IP或IPX地址)字段中,键入安装了OpenManage Essentials的服务器的IP地址,然后单击Add(添加)。
  7. 单击Security(安全)选项卡。
  8. Accepted community names(接受的社区名称)下方,单击Add(添加)。此时将显示SNMP Service Configuration(SNMP服务配置)窗口。
  9. Community name(社区名称)字段中,键入Public,然后单击Add(添加)。
  10. 选择Accept SNMP packets from any host(接受来自任何主机的SNMP信息包),然后单击Apply(应用)。
  11. 单击OK(确定)以关闭SNMP Service Properties(SNMP服务属性)窗口。
  12. Services(服务)窗口中,右键单击SNMP Service(SNMP服务),然后选择Restart(重新启动)。
 
  1. 在管理服务器上,双击桌面上的OpenManage Essentials图标。OpenManage Essentials将在新的Web浏览器窗口中打开。
  2. 在菜单栏中,单击Manage(管理),然后单击Discovery and Inventory(查找和清点)子菜单。此时将显示Discovery and Inventory(查找和清点)门户。
  3. 单击Add Discovery Range(添加查找范围)此时将显示Discovery Wizard Configuration(查找向导配置)窗口。
  4. 选择Guided Wizard(指导性向导),然后单击Finish(完成)。此时将显示Discover Devices(查找设备)向导。
  5. IP address / range(IP地址/范围)字段中,键入远程设备的IP地址。
  6. 单击Add(添加),然后单击Next(下一步)。此时将显示Device Type Filtering(设备类型筛选)页面。
  7. 选择合适的协议以进行查找。
  8. 不断单击Next(下一步),直到显示Summary(摘要)页面为止。
  9. 单击 Finish(完成)。此时将显示Discovery Range Summary(查找范围摘要)门户。门户将显示设备查找的状态。
  10. 查找完成后,单击Devices(设备)菜单。此时将显示Devices(设备)门户。所查找到的远程设备将显示在左侧窗格All Device(所有设备)树的Servers(服务器)节点中。
  1. 转至显示SupportAssist Setup Wizard(SupportAssist设置向导)的Web浏览器窗口。
  2. 在欢迎页面上,单击Next(下一步)。此时将显示Registration(注册)页面。
  3. 提供联系信息,选择首选电子邮件语言,然后单击Next(下一步)。此时将显示System Credentials(系统凭据)页面。
  4. 键入在管理服务器上具有管理员权限的用户帐户的用户名和密码,然后单击Next(下一步)。此时将显示Summary(摘要)页面。
  5. 单击 Finish(完成)。此时将显示SupportAssist Cases(SupportAssist案例)页面。
  6. 单击Settings(设置)选项卡。此时将显示System Logs(系统日志)页面。
  7. Edit Device Type Credentials(编辑设备类型凭据)下,在相应的字段中键入远程设备的用户名和密码。
  8. 单击Save Changes(保存更改)。

     
启动Dell SupportAssist

要启动SupportAssist:

在OpenManage Essentials管理服务器上,执行以下操作之一:< >双击Dell SupportAssist桌面图标。单击Start(开始)→All Programs(所有程序)→Dell OpenManage Applications(Dell OpenManage应用程序)→ Dell SupportAssist→Dell SupportAssist。在OpenManage Essentials仪表板中,单击Extensions(扩展)选项卡,然后单击SupportAssist Launch(SupportAssist启动)链接。如果显示Windows Security(Windows安全)对话框,则键入用户名和密码,然后单击OK(确定)。

SupportAssist仪表板将在Web浏览器中打开,并且可能显示First-Time Setup(首次设置)对话框。


设置SupportAssist

要确保SupportAssist能够监视支持的设备,在任何设备有问题时生成支持案例,以及将系统日志传输至戴尔,必须执行以下操作:

建立互联网连接 — 如果您的系统通过防火墙或代理服务器连接到互联网,则必须在SupportAssist中配置代理服务器设置。
 

 

注:每当更改环境中的代理服务器设置时,都必须在SupportAssist中更新代理服务器设置。

 



建立系统日志收集 — 在System Logs(系统日志)页面为每个Device Type(设备类型)和Credential Type(凭据类型)配置Default Device Type Credentials(默认设备类型凭据)。
仅用于监控戴尔Force 10以太网交换机 — 在Dell OpenManage Essentials中重新查找Force 10以太网交换机。
 
  
  


6.为什么使用SupportAssist而非DSET收集日志?

SupportAssist是自Dell EMC第9代及更高代系服务器开始用于生成诊断文件的工具。SupportAssist Enterprise允许远程和本地集合。这些集合可以手动发送至Dell EMC技术支持。此外,设备如果在有效的保修范围之内,且已配置SupportAssist Enterprise,集合将被自动上载到戴尔服务器并创建案例。

对于SAE不支持的传统PowerEdge设备(最高第10代),可为WindowsLinux系统使用已停用的Dell System E-Support Tool (DSET) 2.2。

 


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文章 ID: SLN299049

上次修改日期: 2018/06/18 18:45


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