如何创建在线支持请求?

如何创建在线支持请求?





查找有关如何在线提交戴尔PC保修期内维修支持请求的信息。 监控与支持请求有关的活动,并同时在支持历史记录页面与戴尔沟通。

概述

借助在线支持请求,提交戴尔PC保修期内问题的支持请求变得更容易。 在Web上提交支持请求,戴尔代表将在一个工作日内回复您的请求。 您也可以通过在戴尔PC上运行硬件诊断程序节省时间,并在在线服务请求内提交结果,这可帮助我们的戴尔代表快速诊断问题。 通过在线支持请求,监控与支持请求有关的所有活动,并同时在支持历史记录页面与戴尔沟通。 有关更多信息,请参阅下面的如何创建在线服务请求部分。

注:在线提交支持请求适用于指定戴尔产品。 如果不可用,请使用备用联系方法联系戴尔技术支持

如何创建在线支持请求?

创建在线服务请求:

  1. 请访问联系戴尔支持页面。

  2. 单击Detect Product(检测产品)以识别您的戴尔产品。
    按照屏幕上的说明安装Dell Detect应用程序。 有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章Dell System Detect
    另外,您也可以输入您的戴尔产品的服务标签、快速服务代码或序列号,然后单击Submit(提交)。

  3. 在Contact Technical Support(联系技术支持)下方,单击Email(电子邮件)。 (图1
    注:如果Email(电子邮件)选项不可用,则Support Request Online(在线支持请求)可能不适用于您的戴尔PC。 通过聊天或电话联系戴尔技术支持以提出支持请求。

    使用电子邮件创建在线支持请求
    图1:使用电子邮件的在线支持请求

  4. 在Create Support Request(创建支持请求)页面,选择戴尔PC上安装的操作系统。

  5. 在Type of issue(问题类型)下,选择您遇到的症状或出现故障的组件。 (图2
    创建在线支持请求
    图2:创建在线支持请求

  6. 单击Run diagnostics(运行诊断程序)。
    按照屏幕上的说明安装Dell System Detect应用程序和Dell SupportAssist。 安装后,将根据您在步骤5中选择的症状或组件对戴尔PC的硬件问题进行诊断。
    注:戴尔建议您运行诊断程序(如果适用)。 您也可选择跳过诊断程序(如果可用),但是可能需要您稍后运行诊断程序以便获得进一步支持。

  7. 在表中的以下字段中输入详细信息:
    • Issue details(问题详细信息)- 简要说明您在使用戴尔PC时遇到的问题。
    • Attachment(附件)(可选)- 附加可能帮助技术支持诊断此问题的屏幕截图、日志文件。
    • Contact information(联系信息)- 提供您当前的联系信息。这将帮助戴尔代表有效地跟进。

常见问题

单击下面各部分,获取详细信息。 或者,单击Show all(全部显示)或Hide all(全部隐藏),以同时展开或关闭所有部分。

Service Request Online(在线服务请求)中附件支持的文件类型包括:
  • PDF
  • Microsoft Excel电子表格
  • Microsoft Word文档
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
支持的最大文件大小为15MB。
戴尔建议您运行诊断程序(如果适用)。 诊断结果将帮助戴尔代表快速诊断问题并帮您节省时间。
您也可选择跳过诊断程序(如果可用),但是可能需要您稍后运行诊断程序以便获得进一步支持。
查看戴尔PC的支持历史记录:
  1. 请访问查找支持请求页面。
  2. 单击Sign In(登录),登录到您的戴尔帐户。
    或者,也可输入戴尔PC的服务标签和用于创建请求的电子邮件地址。
    或者,单击Detect Product(检测产品)以识别您的戴尔PC,并按照屏幕上的说明安装Dell System Detect应用程序。 有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章Dell System Detect
  3. 将第二个下拉菜单切换为Filter by date created(按创建日期筛选)。
  4. 服务请求将按创建顺序列出。

文章 ID: SLN306647

上次修改日期: 2018/10/15 10:51


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