系统或Microsoft Windows锁定、冻结或出现错误

系统或Microsoft Windows锁定、冻结或出现错误


目录:

  1. 系统锁定或冻结
  2. 搜索错误代码
  3. 运行计算机诊断
  4. 运行例行系统维护
  5. 检查通风孔
  6. 更新驱动程序和BIOS
  7. 在安全模式下查看是否有症状
  8. 更新Windows
  9. 卸载、重新安装和更新软件
  10. 查找多个防病毒程序
  11. 检查恶意软件
  12. 使用系统还原
  13. 出厂还原或重新安装Microsoft Windows

1.系统锁定或冻结

如何对系统锁定或冻结进行故障诊断 (YouKu官方戴尔技术支持)

如果计算机在Windows中突然停止响应,则可能遇到系统锁定问题。对于系统锁定,可以采取一些步骤尝试发现根本原因。

注:如果问题是最近开始出现的,则请记录任何最近进行的硬件或软件更改,然后再开始进行故障诊断,因为逆向执行那些最近所做的更改可能会快速找出问题。

硬件可能会导致锁定。请尝试从计算机拔下所有设备,包括:

  • 打印机
  • 扫描仪
  • 多媒体读卡器
  • 小型介质底座(iPod、PDA、MP3播放器等)
  • 数码相机和录像机
  • USB存储设备
  • 所有光驱中的CD或DVD

对于在台式机系统上进行故障诊断,只需将键盘、鼠标和显示器连接到系统。

如果恢复最近所做的更改或拔下外部设备无法找到问题,则可以使用下面列出的步骤进行故障诊断。

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2. 搜索Windows错误代码

如何解决蓝屏错误 (YouKu官方戴尔技术支持)

Windows可能显示与锁定或者错误关联的错误代码。查找此信息的最快方式是使用所选的搜索引擎查找特定问题,因为Microsoft有每项的详细信息:

搜索戴尔 | 搜索Microsoft | 使用Google搜索 | 使用Bing搜索

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3.运行计算机诊断

要确定计算机是否遇到硬件问题,请运行戴尔Preboot System Assessment(启动前系统评估,PSA)诊断程序。有关如何运行诊断程序和确定问题的信息,请参阅戴尔知识文库文章:

如果板载诊断程序和其它故障诊断没有找到锁定的根本原因,您或许想考虑运行Dell PC Diagnostics中的快速测试或全面扫描。可以在以下链接中找到这些诊断程序:

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4.运行例行系统维护

确保在您的计算机上定期运行维护任务,使其保持最佳性能。在下方选择您的操作系统,了解有关您计算机的性能和维护的更多内容。

Windows 10具有内置系统维护和性能任务。无需执行操作。

Windows 8和8.1
Windows 7
Windows Vista
Windows XP

同时使用System File Checker验证计算机上的系统文件和文件夹。要运行系统文件检查器,请单击开始

对于Windows XP,单击运行...,然后在提供的框中键入sfc /scannow并按Enter键。

对于Windows Vista和Windows 7,在"开始"菜单的开始搜索框中键入sfc /scannow并按Enter键。

对于Windows 8,在开始屏幕中键入"maintenance",然后选择Perform recommended maintenance tasks automatically(自动执行推荐的维护任务)。

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5.检查通风孔

通风孔堵塞可导致性能问题,因为系统可能无法获得适当的空气流通,且处理器可能会过热。为防止过热,处理器将自行减慢运行速度,这种性能下降可被视为锁定。要确保这不是造成锁定问题的根本原因,请完成以下步骤:

  1. 检查计算机的通风孔,查看通风孔是否被灰尘覆盖,而无法散热及让空气流通。参见图1所示的笔记本电脑通风孔示例,以及图2所示的台式机通风孔示例。


    图 1 笔记本电脑底部上的通风口积满尘埃。



    图 2 台式机前面的通风口积满尘埃。
  2. 关闭系统
  3. 卸下所有电源:拔出交流适配器并卸下电池,或拔下台式机电源线。
  4. 使用压缩空气罐吹出通风孔中的灰尘。请务必垂直拿起罐子(接近90度)并保持在距离目标15-20厘米(6-8英寸)远的位置。
请勿用嘴吹出笔记本电脑中的灰尘。口中的唾液可对其造成永久损坏。 使用罐装压缩空气时,请按照罐子侧面的说明使用,如果使用不正确,则可能会导致损坏计算机。

6.更新驱动程序和BIOS

在许多情况下,锁定可能是由过时的驱动程序或者BIOS设置造成的。请确保定期更新驱动程序,以充分发挥硬件和软件的性能。

一般而言,您应以下列顺序更新驱动程序和BIOS:

  1. BIOS
  2. 芯片组驱动程序
  3. 显卡驱动程序
  4. 声卡驱动程序
  5. 网络驱动程序
  6. 其它驱动程序

尝试逐个更新以上每个驱动程序,然后重新测试系统以查看问题是否仍然存在。

7.在安全模式下查看是否有症状

安全模式阻止非关键应用程序和驱动程序加载。这可以帮助我们消除软件是导致锁定或冻结的根本原因的可能性。

注:使用安全模式时,视频分辨率将是800 x 600,这可能使您的图标和文本看起来比正常尺寸更大。此外,您的桌面背景将不会在这种模式下显示。这些是正常行为,不需要进行故障诊断来修复,因为重新登录正常模式时它们将恢复正常。
注意:登录到安全模式时,将禁用您的防病毒程序。在禁用防病毒程序的情况下,连接到网络或互联网时,请务必小心。

要引导至安全模式,请按照下面的说明进行操作:

  1. 启动计算机
  2. 立即点击键盘上的"F8",并且每秒操作一次,直至DELL徽标屏幕出现。此时将看到屏幕上出现Windows Advanced Options Menu("Windows 高级选项菜单")。(如果未出现Windows Advanced Options Menu["Windows高级选项菜单"],请重新启动计算机并再次尝试。)
  3. 选择Safe mode with Networking(网络安全模式),然后按Enter键。
  4. 管理员身份或具有管理员权限的用户身份登录。

有关在Windows8/8.1中引导至安全模式的说明,请参阅戴尔支持网站上的以下文章:How to boot into Safe Mode on Windows 8 on your Dell PC(在戴尔PC上如何在Windows 8中引导至安全模式)。

打开应用程序,在安全模式中测试计算机。如果症状在安全模式中存在,则请继续执行本文中介绍的故障诊断步骤。如果症状在安全模式中不存在,则问题可能与驱动程序或软件相关,或许可以完成步骤6和7,查看是否能够解决锁定或冻结问题。

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8:更新Windows

请确保计算机运行有关Windows的最新更新。请访问Windows Update(Windows更新)网站,以确保计算机获得全面的更新。

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9:卸载、重新安装和更新软件

如果在使用某特定应用程序时计算机锁定或挂起,请尝试从计算机中完全卸载此应用程序,然后重新安装它并访问软件供应商的网站以将此软件更新为最新版本。

注意:卸载任何应用程序之前,请务必备份所有关键数据。另外,请确保您拥有重新安装软件所需的介质和产品密钥。如有疑问,请在卸载之前咨询软件供应商。

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10:查找多个防病毒程序

使用多个防病毒程序可能导致系统锁定。由于大多数戴尔计算机上预装有防病毒程序,因此,有时客户会安装其它防病毒程序而未意识到已安装有此类程序。如果您决定安装其它防病毒软件,则首先卸载可能在计算机上运行的其它任何防病毒程序非常重要。

仅选择一个防病毒程序并重新安装。不建议在计算机上安装多个防病毒软件程序。多个没有AV组件的防间谍软件包不相冲突,可保留在计算机上。

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11:检查恶意软件

毫无疑问,恶意软件(病毒、间谍软件等)会导致Windows系统锁定或似乎挂起。要检查系统上的恶意软件并确保计算机的安全软件为最新,请访问戴尔知识库文章"Protect Your Computer or Remove Malware in Microsoft Windows"(保护您的计算机或删除Microsoft Windows中的恶意软件)

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12:使用系统还原

Microsoft Windows包含称为"系统还原"的功能,可根据通常由Windows安排的"还原点"回滚对计算机的更改。要访问并使用此功能,请单击以下链接并选择"System Restore(系统还原)"选项:

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13:出厂还原或重新安装Microsoft Windows

如果在Windows中仍遇到锁定情况,并且上述诊断步骤未能解决此问题,则操作系统可能存在问题。要将Microsoft Windows还原为原始出厂配置,请参阅戴尔知识文库文章:

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Windows Support Page
有关Windows操作系统的更多信息和支持,请访问我们的Windows支持网页.

文章 ID: SLN129591

上次修改日期: 2018/10/15 12:13


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