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Guida all'uso e risoluzione dei problemi di Dell Inspiron 15 (7560)


Inspiron 15 7560

Collegamenti rapidi

Guida introduttiva al computer Dell Manuale di configurazione di Inspiron 7560, specifiche e assistenza Individuazione del codice di matricola e del codice di servizio rapido Driver e download di Inspiron 7560 Servizi di supporto e garanzia

Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, fare riferimento a una delle seguenti sezioni.


Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 7560, quindi fare clic su Inspiron 15 7000 Configurazione e specifiche (fare riferimento alla sezione delle specifiche tecniche).


Per la posizione delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 7560, quindi cliccare su Inspiron 15 7000 Setup and Specifications (Configurazione e specifiche di Inspiron 15 7000) (fare riferimento alla sezione delle viste).


Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.

Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare il Centro di supporto per reti e wireless di Dell.
 


Per attivare o disattivare l'antenna wireless, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto PrtScr (ripetendo questa azione è possibile attivare e disattivare l'antenna wireless).

Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna wireless su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna wireless su un computer Dell.

  • L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
     
  • Per eseguire la diagnostica online dell'hardware per verificarne il corretto funzionamento, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare Dell PC Diagnostics. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.  
    Nota: la diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
     
  • Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici di errore ePSA o PSA).

In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.


Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, fare riferimento al Supporto Dell per Windows. È necessario selezionare il sistema operativo per cui si richiede assistenza.


Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:

  1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
  2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
  3. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
  4. Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
  5. Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente.
  6. Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.


Questo collegamento consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.


Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Inspiron 7560.

L'articolo Come scaricare e installare un driver illustra come scaricare i driver per i computer Dell.

In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.


Consultare gli articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse alla tastiera o al touchpad.


Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il touchpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad di un notebook Dell.


Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare.


Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi alle porte USB (in inglese).


Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.


Nel caso in cui il computer non si avvia o si avvia (le spie si accendono e le ventole entrano in funzione) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, osservare l'indicatore LED della batteria per verificare se lampeggia in arancio/bianco indicando uno dei guasti o degli errori riportati nella Tabella 1.

Nota:

La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 set di numeri rappresentanti da una serie di lampeggiamenti in arancio seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.

Prima serie: il LED lampeggia in arancio per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.

Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.

Esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia 2 volte in arancio, segue una pausa, quindi il LED lampeggia 3 volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo.

 

Sequenza di lampeggiamento

Component Descrizione
Arancio Bianco
2
1
CPU Errore CPU
2
2
Errore ROM BIOS Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o un errore della ROM)
2
3
memoria Nessuna memoria/RAM rilevata
2
4
memoria Errore della memoria/RAM
2
5
memoria Memoria installata non valida
2
6
Chipset Errore della scheda madre/del chipset
2
7
LCD Errore LCD
3
1
Errore di alimentazione RTC Errore della batteria CMOS
3
2
PCI/Video Guasto al chip/alla scheda video o PCI
3
3
Ripristino BIOS 1 Immagine di ripristino non trovata
3
4
Ripristino BIOS 2 Immagine di ripristino trovata ma non valida
Tabella 1: codici LED della batteria ripetitivi

Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.

Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza arancio/bianco, completare i seguenti passaggi:
  1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
  2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
  3. Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
  4. Accertarsi che il cavo di alimentazione sia connesso saldamente all'adattatore CA.
  5. Inserire l'adattatore CA nel computer e in una presa elettrica funzionante (non su un dispositivo di protezione dalle sovratensioni o una ciabatta).
  6. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
  7. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.


In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows. Ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS potrebbe consentire il corretto avvio del computer.
 

  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
  3. Nella schermata System Setup, fare clic su Restore Settings.
  4. Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults (Impostazioni predefinite del BIOS) sia selezionata a fare clic su OK.
  5. Fare clic su Exit (Esci).
  6. Confermare l'uscita, se richiesto.

In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.


La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.


Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.


Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, utilizzare i seguenti collegamenti:


Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide di avvio rapido e i manuali utente. Collegamento esterno


Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Guida ai vari programmi Microsoft Office disponibili sul PC Dell.


  • Il software Skype può essere scaricato dal sito Web di Skype. Il sito Web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.

  • Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
    2. Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
    3. Toccare o fare clic su appwiz.cpl (Elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
    4. Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
    5. Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.


Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, fare clic sul link seguente:


Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell (in inglese).


Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti collegamenti:




ID articolo: SLN303048

Data ultima modifica: 19/01/2018 10:45


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