コンピュータがサスペンド/休止状態モードから復帰または再開されない

コンピュータがサスペンド/休止状態モードから復帰または再開されない



目次:

  1. 概要
  2. BIOS、チップセット、IRST ドライバを更新する
  3. Bios と電源オプションの設定
  4. ビデオドライバの更新
  5. hiberfil ファイルを更新する
  6. Windows 電源に関するトラブルシューティング
  7. MS Config ユーティリティでクリーンブート
  8. 新しいユーザープロファイルを作成する
  9. システムの復元
  10. システムファイルチェッカースキャン
  11. オペレーティングシステムの再インストール

概要

この記事では、スリープ/サスペンドまたは休止状態モードから復帰しないデスクトップ/ノートブックの問題を解決するためのトラブルシューティング手順について説明します。一般的に、これは、BIOS/Windows で間違った電源状態の設定の結果であるか、または破損したビデオ/グラフィックスドライバである可能性があります。

次のトラブルシューティング手順は、上から順に実行する必要があります。


BIOS、チップセット、IRST ドライバを更新する

最初のステップは、BIOS、チップセットと IRST ドライバを更新することです。

警告:bitlocker が有効になっているシステムで BIOS をフラッシュする前に、bitlocker を中断するようにしてください。bitlocker が中断されていない場合は、次にシステムを再起動したときに bitlocker キーが認識されません。その後、進行する回復キーを入力するように求められますし、システムは、各再起動時にこれを要求します。
Bitlocker を中断する方法

Bios

  1. Web ブラウザ (Internet Explorer、Firefox、Chrome など) を開き、 Dell.com/Supportに移動します。
  2. システムサービスタグを入力するか、お持ちのシステムの特定のモデルに移動します。
  3. [ドライバとダウンロード] タブをクリックします。
  4. ドロップダウンボックスでオペレーティングシステムを選択します (図 1)。
  5. [カテゴリ] ドロップダウンボックスで [ BIOS ] を選択します (図 1)。
  6. BIOSの最新バージョンをクリックします (図 1)。
  7. [ダウンロード] をクリックしてダウンロードを開始します (図 1)。

    図1
  8. ファイルをデスクトップに保存します。
  9. 一度ダウンロードすると、あなたのデスクトップ上のアイコンをダブルクリックすることができます。
  10. 画面の指示に従ってインストールを完了します。これにより、システムが再起動し、BIOS アップデートが実行されます。

チップセット

  1. Web ブラウザ (Internet Explorer、Firefox、Chrome など) を開き、 Dell.com/Supportに移動します。
  2. システムサービスタグを入力するか、お持ちのシステムの特定のモデルに移動します。
  3. [ドライバとダウンロード] タブをクリックします。
  4. ドロップダウンボックスでオペレーティングシステムを選択します (図 2)。
  5. [カテゴリ] ドロップダウンボックスで [チップセット] を選択します (図 2)。
  6. インテル・チップセット・デバイスをクリックします (図 2)。
  7. [ダウンロード] をクリックしてダウンロードを開始します (図 2)。

    図2
  8. [ダウンロード] をクリックします。ファイルを実行または保存するための警告とオプションが表示されることがあります。
  9. [保存] をクリックします。
  10. [名前を付けて保存] ウィンドウが表示されたら、ダウンロードするファイルを保存するフォルダを指定し、[保存] をクリックします。[ダウンロードの進行状況] ウィンドウが表示されます。
  11. [ダウンロードが完了したらこのダイアログボックスを閉じる]のチェックボックスがオフになっていることを確認します。ダウンロードが完了したら、[実行] または [許可] をクリックします。
    注:[ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、[続行] をクリックします。
  12. [続行] および [終了] ボタンで小さなウィンドウが表示され、[続行] をクリックします。
  13. [ファイルの解凍先フォルダを選択してください] ウィンドウで、[ Ok] をクリックします。
  14. フォルダを作成するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。フォルダの上書きを確認するメッセージが表示されたら、[すべて] をクリックします。
  15. [すべてのファイルが正常に解凍されました] ウィンドウで [ Ok] をクリックします。
  16. 新しいウィンドウが表示されます, インストールを完了するように表示されるプロンプトに従ってください.

IRST-インテルラピッド・ストレージ・テクノロジー・ドライバー

  1. Web ブラウザ (Internet Explorer、Firefox、Chrome など) を開き、 Dell.com/Supportに移動します。
  2. システムサービスタグを入力するか、お持ちのシステムの特定のモデルに移動します。
  3. [ドライバとダウンロード] タブをクリックします。
  4. ドロップダウンボックスでオペレーティングシステムを選択します (図 2.1)。
  5. [カテゴリ] ドロップダウンボックスで [シリアル ATA ] を選択します (図 2.1)。
  6. インテル・チップセット・デバイスをクリックします (図 2.1)。
  7. [ダウンロード] をクリックしてダウンロードを開始します (図 2.1)。

    図2.1
  8. [ダウンロード] をクリックします。ファイルを実行または保存するための警告とオプションが表示されることがあります。
  9. [保存] をクリックします。
  10. [名前を付けて保存] ウィンドウが表示されたら、ダウンロードするファイルを保存するフォルダを指定し、[保存] をクリックします。[ダウンロードの進行状況] ウィンドウが表示されます。
  11. [ダウンロードが完了したらこのダイアログボックスを閉じる]のチェックボックスがオフになっていることを確認します。ダウンロードが完了したら、[実行] または [許可] をクリックします。
    注:[ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、[続行] をクリックします。
  12. [続行] および [終了] ボタンで小さなウィンドウが表示され、[続行] をクリックします。
  13. [ファイルの解凍先フォルダを選択してください] ウィンドウで、[ Ok] をクリックします。
  14. フォルダを作成するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。フォルダの上書きを確認するメッセージが表示されたら、[すべて] をクリックします。
  15. [すべてのファイルが正常に解凍されました] ウィンドウで [ Ok] をクリックします。
  16. 新しいウィンドウが表示されます, インストールを完了するように表示されるプロンプトに従ってください.

BIOS、チップセット、IRST ドライバがアップデートされたら、問題が解決したかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合は、次の手順に進んでください。

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BIOS と電源オプションの設定

BIOS および Windows では、次の設定を変更する必要があります。

注:マウスとキーボードを使用している場合は、USB ハブではなく、システムまたはドッキングステーションに直接接続されていることを確認してください。

Bios:

  1. システムの電源を入れ、Dell ロゴのF2 キーを押して BIOS に入ります。
  2. BIOS で一度、電源管理の左側にあるプラスをクリックします。
  3. 次にusb スリープ解除サポートを選択し、チェックボックスをオンにしてusb スリープ解除サポートを有効にします。下部にある [適用] をクリックします (図 3)。

    図3
  4. ディープスリープ制御オプションは、通常、デスクトップ上でのみ使用可能であり、それを無効にします。下部にある [適用] をクリックします (図 4)。

    図4
  5. BIOS を終了します。

Windows の電源オプション:

  1. [スタート] メニューの [電源オプション] を検索して開きます。
  2. ウィンドウの左側にある [電源ボタンの操作を選択してください] をクリックします (図 5)。

    図5
  3. 現在使用できない設定を変更する」をクリックします (図 6)。
  4. [シャットダウン設定]の [高速起動を有効にする] がオフになっていることを確認します (図 6)。

    図6

BIOS と Windows の電源オプションが変更されたら、問題が解決されたかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合は、次の手順に進んでください。

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ビデオドライバの更新

ビデオ/グラフィックスドライバーは、トラブルシューティングプロセスで更新された次の項目である必要があります。一部のシステムでは、Intel の統合ドライバを更新する必要がある2つのビデオ/グラフィックドライバがある場合があります。その後、nVidia または AMD のディスクリートドライバは、システムで注文されたに基づいています。

ビデオ/グラフィックス・ドライバー

  1. Web ブラウザ (Internet Explorer、Firefox、Chrome など) を開き、 Dell.com/Supportに移動します。
  2. システムサービスタグを入力するか、お持ちのシステムの特定のモデルに移動します。
  3. [ドライバとダウンロード] タブをクリックします。
  4. ドロップダウンボックスでオペレーティングシステムを選択します (図 7)。
  5. [カテゴリ] ドロップダウンボックスで [ビデオ] を選択します (図 7)。
  6. インテル ( r) HD グラフィックスをクリックします (図 7)。
    注:ディスクリートビデオカードがシステムで注文されたかどうかに応じて、nVidia または AMD ドライバをダウンロードする必要があるかもしれません。
  7. [ダウンロード] をクリックしてダウンロードを開始します (図 7)。

    図7
  8. [ダウンロード] をクリックします。ファイルを実行または保存するための警告とオプションが表示されることがあります。
  9. [保存] をクリックします。
  10. [名前を付けて保存] ウィンドウが表示されたら、ダウンロードするファイルを保存するフォルダを指定し、[保存] をクリックします。[ダウンロードの進行状況] ウィンドウが表示されます。
  11. [ダウンロードが完了したらこのダイアログボックスを閉じる]のチェックボックスがオフになっていることを確認します。ダウンロードが完了したら、[実行] または [許可] をクリックします。
    注:[ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、[続行] をクリックします。
  12. [続行] および [終了] ボタンで小さなウィンドウが表示され、[続行] をクリックします。
  13. [ファイルの解凍先フォルダを選択してください] ウィンドウで、[ Ok] をクリックします。
  14. フォルダを作成するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。フォルダの上書きを確認するメッセージが表示されたら、[すべて] をクリックします。
  15. [すべてのファイルが正常に解凍されました] ウィンドウで [ Ok] をクリックします。
  16. 新しいウィンドウが表示されます, インストールを完了するように表示されるプロンプトに従ってください.

ビデオ/グラフィックス・ドライバーが更新されると、問題が解決されたかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合は、次の手順に進んでください。

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hiberfil ファイルを更新する

スイッチを切り替えて hiberfil ファイルを更新する (無効にして有効にする) と、ファイルが破損している場合はリセットされます。

  1. これは、管理者のコマンドプロンプトウィンドウから実行する必要があります。
    Windows 10 または 8/8.1 のいずれかを開くには、[スタート] ボタンを右クリックし、[コマンドプロンプト (管理者)] を選択します。
    Windows 7 で1つを開くために、あなたは、コマンド・プロンプトのためのスタートメニューを捜して、それを右クリックして、そして「管理者として実行」を選ぶことができます。
  2. コマンドをコマンドプロンプトウィンドウにコピーして貼り付け、"powercfg-h" を押して enter キーを押すと無効になります (図 8)。

    図8
  3. システムを再起動し、管理者コマンドプロンプトウィンドウにもう一度移動します。
  4. コマンドをコピーしてコマンドプロンプトウィンドウに貼り付け、"powercfg-h" を押して enter キーを押すと、有効になります (図 9)。

    図9
  5. もう一度システムを再起動します。hiberfil を更新する必要があります。

hiberfil ファイルが更新されると、問題が解決されたかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合は、次の手順に進んでください。

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Windows 電源に関するトラブルシューティング

Windows の電源のトラブルシューティングツールを実行して、システムの電源設定を調整できます。電源のトラブルシューティングツールは、システムのタイムアウト設定などを確認し、モニタの表示をオフにするかスリープモードに入るまでにシステムが待機する時間を決定します。

注:これらの設定を調整すると、電源を節約し、ノートブックのバッテリ寿命を延ばすのに役立ちます。


Windows の電源のトラブルシューティングツールを実行するには、次の手順に従います。

  1. Windows では、コントロールパネルを検索して開きます。
  2. コントロールパネルの検索フィールドに「トラブルシューティング」と入力します (図 10)。
  3. [トラブルシューティング] をクリックします (図 10)。

    図10
  4. [システムとセキュリティ] で、[電力使用量の改善] をクリックします (図 11)。

    図11
  5. [電源] をクリックしてトラブルシューティングツールを実行します (図 12)。

    図12

    Windows が検出し、問題を修正しようとすると、「問題の検出」ウィンドウが表示されます。
  6. トラブルシューティングが完了したら、トラブルシューティングツールを閉じるか、必要に応じて [追加オプションの探索] をクリックします。

Windows の電源設定を調整した後、問題が解決したかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合は、次の手順に進んでください。


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MS Config ユーティリティでクリーンブート

システムのMS Config ユーティリティを使用してクリーンブートを実行するには、次の手順に従います。

  1. 検索ボックスに「 msconfig 」と入力し、enter キーを押します。
  2. [スタートアップ] タブをクリックします。[すべて無効] をクリックし、[適用] をクリックします。
  3. [サービス] タブをクリックします。[すべてのMicrosoft サービスを非表示にする] チェックボックスをオンにし、[すべて無効にする] をクリックします。
  4. システムを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それがまだ存在する場合は、上記の手順を繰り返して、すべてのサービスとスタートアップ項目を再度有効にします。問題のプログラム、ドライバ、またはデバイスを探して起動します。

問題が存在しない場合は、問題の原因が特定されるまで、サービスとスタートアップ項目を1つずつ再度有効にする必要があります。

この手順は、不要なオペレーティングシステムの再インストールを避けるために重要です。このプロセスは一時的なものであり、スタートアップ項目またはサービスが問題の原因であるかどうかを確認するために必要です。

MSCONFIG の通常の起動にブートプロセスを返すために。

  1. 検索ボックスに「 msconfig 」と入力し、enter キーを押します。
  2. [全般] タブをクリックします。
  3. [標準スタートアップ] をクリックします。
  4. [ OK] をクリックします。
  5. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

テスト後に問題が残っている場合は、次の手順に進んでください。

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新しいユーザープロファイルを作成する

Windows で新しいユーザーを作成するには、管理者権限を持つアカウントでログインしていることを確認してください。

ウィンドウズ7

  1. [スタート] ボタンをクリックします。
  2. コントロールパネルのメニューオプションをクリックします。
  3. これで、[アカウントの管理] コントロールパネルになります。
  4. [新しいアカウントの作成] をクリックします。
  5. これで、[新しいアカウントの作成] 画面が表示されます。
  6. [新しいアカウント名] フィールドに、作成する新しいアカウントの名前を入力します。
  7. アカウントへのフルアクセスを許可するには、管理者としてアカウントの種類を選択します。

ウィンドウズ 8/8.1/10

  1. 画面の右端から内側へスワイプし、[設定] をタップして、[ PC 設定の変更] をタップします。
  2. [アカウント] をクリックし、[その他のアカウント] をクリックします。
  3. [アカウントの追加] をクリックし、[ Microsoft アカウントなしでサインイン] をクリックします (推奨されません)
  4. [ローカルアカウント] をクリックします。
  5. 新しいアカウントのユーザー名を入力します。
  6. このユーザーがパスワードでサインインできるようにするには、パスワードを入力して確認し、パスワードのヒントを追加して、[次へ] をタップまたはクリックします。
    [完了] をクリックします。

アカウントが管理者アカウントでない場合は、以下の手順に従ってください。

  1. Windows キー + Iキーボードショートカットを使用して、設定アプリを開きます。
  2. [アカウント] をクリックします。
  3. [家族と他の人] をクリックします。
  4. [他の人] でユーザーアカウントを選択し、[アカウントの種類の変更] をクリックします。
  5. [アカウントの種類] で、ドロップダウンメニューから [管理者] を選択します。
  6. [ OK ] をクリックしてタスクを完了します。

新しいアカウントで問題が発生するかどうかを確認するために、システムをテストする必要があります。新しいアカウントで問題が発生しない場合は、元のアカウントに問題があります。
古いアカウントに問題が残っている場合は、次の手順に進みます。

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システムの復元

システムの保護が有効になっている限り、windows では、新しい windows update をインストールするたびに復元ポイントが自動的に作成されます (最後の復元ポイントが7日より古い場合)。

注:システムの復元ではファイルは削除されませんが、PC をバックアップしている日付以降にインストールされたソフトウェア、更新プログラム、またはドライバを再インストールする必要があります。

ウィンドウズ7
次のリンクを使用して、Windows 7 が正しく起動するセクションをクリックします。
Dell コンピュータの Windows 7 の復元、出荷時のリセット、または再インストールを行います。

ウィンドウズ 8/8.1
Windows 8 を以前の復元ポイントに復元する

ウィンドウズ10
Windows 10 でシステムの復元を実行する

システムの復元が完了したら、問題が解決したかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合、またはこの手順がスキップされた場合は、次の手順に進んでください。

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システムファイルチェッカースキャン

システムファイルチェッカー (SFC) ツールは windows に組み込まれており、windows システムファイルの破損やその他の変更をスキャンすることができます。ファイルが変更された場合は、そのファイルが正しいバージョンで自動的に置き換えられます。

これは、管理者コマンドプロンプトウィンドウから実行する必要があります。
windows 8/8.1 または 10のいずれかを開くには、 windows のボタンを右クリックし、"コマンドプロンプト (管理者)" を選択します。
Windows 7では、[スタート] メニューの [コマンドプロンプト] を検索し、右クリックして [管理者として実行] を選択することもできます。

コマンドプロンプトウィンドウに次のコマンドを入力します。 sfc/scannow
フルシステムスキャンを実行するには、enter キーを押します。

SFC スキャナを実行すると、問題が解決したかどうかを確認するためにシステムをテストする必要があります。
問題が残っている場合、またはこの手順がスキップされた場合は、次の手順に進んでください。

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オペレーティングシステムの再インストール

すべてのトラブルシューティング手順 (オプションの接続スタンバイステップを除く) が完了した後で問題が発生した場合。

オペレーティングシステム (os) を再インストールする必要があります。

注:プログラムとすべてのデータをバックアップする必要があります。

OS を再インストールする前に、Windows リカバリメディアを作成する必要があります。Dell システムでこれを行う方法については、以下の記事を参照してください。

ウィンドウズ10

Windows 10 を再インストールするための手順の手順については、ビデオを使用して、次の資料で見つけることができます。
Dell コンピュータの Windows 10 をリセットまたは再インストールする

ウィンドウズ 8/8.1

Windows 8/8.1 を再インストールする手順については、次の資料を参照してください。
Windows 8.1 のアップグレードとインストールの手順

ウィンドウズ7

Windows 7 を再インストールするための手順の手順については、ビデオを使用して、次の資料で見つけることができます。
Dell コンピュータの Windows 7 の復元、出荷時のリセット、または再インストールを行います。

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記事ID: SLN122264

最終更新日: 2018/09/13 15:52


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