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  • Ask Dell Knowledge Baseへようこそ

  • 以下のコンテンツは、デルのハードウェア限定保証の対象外の問題に対する情報やソリューションを検索する際に役立ちます。最初に、リストからトピックを選択してください。
SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新が提供され、問題を検知してユーザの代わりに解決することができます。必要なハードウェアに応じて、次のリンクを参照してください。

PCおよびタブレット向けのDell SupportAssist

エンタープライズシステム用のSupportAssist(サーバ、ストレージおよびネットワーキング)

データの価値は計り知れません。お客様のデータはデルシステムで安全に保護されます。このセキュリティセクションは、情報を安全に確保し、以下の記事の情報を使って、お客様の資産を保護するために役に立ちます。

ウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除
ワイヤレスネットワークのセキュリティ保護
デルコンピュータまたはモニタの物理的な保護

コンピュータセキュリティ、デジタルプライバシー、オンラインでの安全性に関する詳細や、システムの保護方法に関するビデオについては、デルのSecurity Centerにアクセスしてください。ビデオへのリンク

また、Microsoftもセキュリティに関する包括的な情報を、同社のSafety and Security Centerで提供しています。外部リンク

デル製以外のハードウェアおよびソフトウェアに関する追加のサポートについては、ハードウェアまたはソフトウェアの製造元のWebサイトを参照してください。

セキュリティは非常に有効です。ただし、それはパスワードが有効に機能している場合です。問題が発生しているのは、どの種類のパスワードですか。Windowsのパスワード、パスワードを忘れた、デルの「マイアカウント」ログインパスワード、管理者パスワード、またはWindowsのパスワードリセットディスクの作成

パスワードによるMicrosoftアカウントへのログインで問題が発生している場合は、 「WindowsのパスワードまたはMicrosoftアカウントの問題」を参照してください。新しく作成したアカウントで問題が発生している場合は、 「新しく作成したMicrosoftアカウントでログインできない(英語)」をお試しください。 「Your account has been temporarily blocked(アカウントが一時的にブロックされました)」や「Call us overprotective, but we need to make sure you can receive a security code(念のためにデルまでお問い合わせください。ただし、セキュリティコードを受信できるか確認させていただく必要があります)」などのエラーメッセージが表示された場合は、次のMicrosoft Supportオプションを使用できます。

Windowsパスワードを忘れた場合、役に立つと思われる記事をオペレーティングシステムごとに用意しています。該当するオペレーティングシステムを以下から1つ選択してください。 また、Windows 8およびWindows 7でパスワードをリセットする方法に関するビデオ(英語)も用意しています。ビデオへのリンク
十分なパフォーマンスが発揮されていない場合、Windowsを最適化して、定期メンテナンスを実行することができます。詳細については、以下のオペレーティングシステムに関する Knowledge Base文書の「Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。 ウイルス、マルウェア、スパイウェアが原因でシステムの速度が低下したと考えられる場合は、本書の該当するセクションを参照してください。 また、「Win 8トラブル・シューティング・ツールの使用方法(英語)」および「MSCONFIGを使ったWindows 7パフォーマンスの向上(英語)」に関するビデオもご利用になれます。ビデオへのリンク
問題の解決に役立つ可能性がある、一般的なWindowsのトピックを以下に表示しますが、Microsoft Windowsに関する最も包括的な情報については常に、Microsoft Support Webサイトにアクセスすることをお勧めします。外部リンク

WINDOWS 10 - Windows 10の一般的なトピックについは、以下の記事を参照してください。

タスクバーにWindows 10のアップグレード通知に関連する問い合わせが表示されることがあります。Windows 10アプリの予約プロセスの一部が、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1システムのタスクバーに表示されます。詳細は、www.windows.com/windows10upgradeにアクセスして確認できます。 Windows 10 FAQ外部リンクは、メイン予約ページの隅に表示されます。これらを確認して、予約プロセスと要件を理解することをお勧めします。さらにMicrosoftは、MicrosoftコミュニティのWindows 10フォーラムの提供を開始しました。外部リンク

メモ:
  • ドメインネットワークのシステムは、ネットワーク・グループ・ポリシーの設定により、システムトレイにWindows 10アプリを表示しません。ドメインのWindows 10アップグレードについては、ネットワーク管理者に問い合わせてください。 この予約プロセスでは、Windows 10ユーザーのコピーのみを予約します。アップデートのダウンロードは、2015年7月29日まで利用できません。このことは、コピーの予約時に表示されます。
  • Windows 7またはWindows 8ユーザーの場合、Windows 7 SP1またはWindows 8.1にアップグレードして、予約の資格を取得する必要があります。現時点では、Windows RTには資格はありません。

WINDOWS 8/8.1- Windows 8/8.1の一般的なトピックについては、以下の記事を参照してください。

Windows 8/8.1の使用方法の詳細については、Microsoft Answersフォーラムで質問するか、Microsoft Support WebサイトでWindows 8/8.1のすべての資料にアクセスしてください。外部リンク

WINDOWS 7 - Windows 7についての一般的なトピックについては、以下の記事を参照してください。 その他の一般的なWindows関連のトピックと記事:

有線およびワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス・サポート・センター(英語)」を参照してください。

デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、デルのナレッジベース文書の「デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。

Dell Knowledge Base文書の「インターネットブラウザの識別と問題に対するサポートの取得」を参照してください。

さまざまなバージョンのMicrosoft Officeのインストール、認証、使用、アップグレードに関する情報を以下で詳しく説明します。また、Microsoft製品の包括的な情報については、Microsoft Support Webサイト、またはOffice製品を購入するためのMicrosoftメインサイトにアクセスすることをお勧めします。

OFFICE 2013

OFFICE 2010/2007

Office 2010のプロダクトキーを探す場合、以下の手順に従う必要があります。
Office 2007(またはそれ以前のバージョン)を購入した場合、Microsoft Officeスイートのプロダクトキーは、Microsoft Officeディスクが収納されていたパッケージ上のスティッカーに印字されています。このキーを使って、ソフトウェアのライセンス認証に問題が発生した場合は、このMicrosoftドキュメントを参照してください。

Office 2010を購入した場合、デルは「Starter(スターター)」という名前のOfficeの基本バージョンを搭載して、ほとんどのホームコンピュータを出荷しています。Office 2010のフルバージョンを購入した場合、フルバージョンを有効にするには、パッケージに同梱されているMicrosoft Product Information(MPI)カードの認証コード(プロダクトキー)を使用します。「ファストトラック」システムを購入した場合、 MPIカードは別途郵送されるという点に注意してください。「Microsoft Office」のページを開き、ページの下にある「Download(ダウンロード)」リンクをクリックしてください。MPIカードに記載されたプロダクトキー情報を入力し、表示されるフォームに入力してください。 OFFICE 365
デルプリンタのトラブルシューティングと一般的なメンテナンス/実行方法について、インクジェットプリンタとレーザープリンタ両方の情報を以下に詳しく説明します。 この情報に加え、デル・サポート・サイトの「Manuals(マニュアル)」セクションで、プリンタの『ユーザーガイド』の完全版を入手できます。

レーザープリンタ インクジェットプリンタ
この文書では、Gmail、Microsoft Outlook、Windows Liveメール、Yahooメールなど、さまざまなEメールアプリケーションを使用してEメールをセットアップする方法や、Eメールの問題を解決するトラブルシューティングについて説明します。
Dell Backup and Recoveryは、数回クリックしただけで最も重要なデジタル文書やメモリを確実に保護するように設計された、フレキシブルな自動バックアップとリカバリのアプリケーションです。 Dell Backup and Recoveryを使ってデータをバックアップすると、以下から派生するデータ損失を保護することができます。
  • ウイルスの攻撃
  • 偶発的なファイルの削除
  • OS/ ソフトウェアの破損
  • ハードウェア障害*
* セカンダリドライブまたはクラウドにデータをバックアップした場合

Dell Backup and Recoveryアプリケーションには、BasicPremiumの2つのバージョンが用意されています。また、BasicまたはPremiumバージョンとともにクラウド・ストレージ・オプションを購入し、オンラインでバックアップすることもできます。 最新の製品の詳細については、「Dell Backup and Recovery 1.8: 概要およびインストール」の記事で確認できます。また、こちらから Dell Backup and Recoveryをダウンロードすることもできます。 製品リリースの詳細については、Dell Backup and Recovery Webサイトにアクセスしてください。

以下の記事のリンクは、Dell Backup and Recovery: ブート可能な出荷時のバックアップおよびレスキューディスクの作成に関する情報を提供します。

システムの復元は、オペレーティングシステムの保護と修復とを目的とした、Windowsのビルトインツールの1つです。コンピュータの具合が悪くなった場合は、工場出荷時の状態に戻す前にシステムの復元を行うことをお勧めします。 システムの復元を行うときは、該当するオペレーティングシステムを以下の中から選択してください。

所要時間: 20~30分。Windows 7をご使用の場合、このトピックに関する役立つビデオを以下に示します。「Windows 7の外部でシステムの復元を使用する方法(英語)」と「Windows 7の内部でシステムの復元を使用する方法(英語)ビデオへのリンク

手動での再インストールは、コンピュータを工場出荷時の状態に戻す方法として一番手間のかかる方法です。オペレーティングシステムは、CDまたはDVDから直接再インストールする必要があります。ドライバのインストールも、OSの設定も、重要な更新プログラムおよび推奨される更新プログラムのインストールも、個々のアプリケーションのインストールも、すべて自分の手で行う必要があります。所要時間: 120分以上。 手順の対象となるオペレーティングシステムを選択してください。

Windows 10 Windows 8/8.1の場合 Windows 7 Windows Vista Windowsを再インストールした後、ドライバが正しい順序でインストールされていないと、デバイスが正常に機能しない場合があります。詳細については、「ドライバのインストールの正しい順序(英語)」を参照してください。 コンピュータ間でデータを転送する方法の詳細については、「Windows転送ツールによるファイル転送」と「システム間でのファイル転送(英語)」の文書を参照してください。外部リンク

デルのデスクトップとノートパソコンの一般的なパーツの交換のヘルプについては、Dell Knowledge Base文書「デルデスクトップまたはノートパソコンの一般的なパーツの交換方法(英語)」を参照してください。

モニタおよびディスプレイ関連の問題は多岐にわたる可能性があります。以下に一般的な問い合わせについて列挙します。 デル・モニタ・サポート・ページで、追加情報を確認できます。

輝度、コントラスト、または幾何学的ゆがみの問題

画面が明るすぎる、暗すぎる、または画面上部または下部に黒い部分があります。詳細な手順について、適切なオプションを選択してください。- デスクトップまたは ノートパソコン

画面に何も表示されない(No Video)

モニタに何も表示されないか、画面を縦断または横断する線が表示されます。 対処法の詳細な手順について、適切なオプションを選択してください。 - デスクトップまたはノートパソコン

画面解像度、アイコン、フォントサイズの調整 - 小さすぎる、または大きすぎる

以下の記事では、オペレーティングシステムごとに、Windowsビデオ設定について説明します。

線が出る、画面がぼやける、色が正しく表示されない、画像がゆがむ問題

以下の説明に従って問題を解決します。

  1. BIOSとビデオドライバがインストールされていることを確認します。詳細については、「ドライバおよびダウンロード」Webサイトの使い方」を参照してください。
  2. システム設定(BIOS)でLCDをテストします。
  3. LCD内蔵セルフテスト(LCD BIST)を実行します。
  4. ビデオ設定を設定または変更します。
  5. 外部モニタ(利用できる場合)に接続します。
  6. LCDに損傷がないかどうかを確認します。
マルチモニタのセットアップ

以下の記事は、オペレーティングシステムごとに、手順を説明します。 その他の問題

以下の記事では、Latitude E3シリーズコンピュータで、DVI、HDMI、またはDisplayPort接続の外付モニタに、Windowsの起動画面の前に何も表示されない問題について説明します。
ノートパソコンのバッテリ問題は、ACアダプタがコンピュータに電力を供給していないか、バッテリを充電していない結果と考えられます。 以下の記事は、ACアダプタとバッテリの問題解決に役立ちます。 No Powerの問題は、多くの場合、他の起動問題と混同されることがあります。 これらの問題とその解決方法については、「No Powerの問題の解決」の文書を参照してください。

システムでオペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合:

  • コンピュータが応答せず、マウスとキーボードも動作しない。
  • Windowsの「スタート」メニューから、「シャットダウン」コマンドまたは「終了オプション」コマンドを実行しても、コンピュータがシャットダウンしない。

この場合は、電源ボタンを使用することで、コンピュータの電源を安全にオフにすることができます。次回電源オン時に、「Windowsが正しくシャットダウンされませんでした。」というメッセージが表示されることがあります。 この場合は、「Windowsを通常起動する」を選択してください(「セーフモード」を使用する必要はありません)。

Windowsで電源プランを変更する

以下の文書では、Windows 10で電源プランを変更する方法、およびディスプレイとスリープ/休止状態のさまざまな設定を変更する方法を詳しく説明します。

ノートパソコン用バッテリパック充電状態インジケータ

バッテリパックの充電状態はモニタされ、バッテリパックの電子部品に内蔵されたレジスタに保存されます。充電ゲージメーターと呼ばれることもあります。バッテリパックの充電ステータスLEDは次の方法で残量を示します。

メモ: Dell™ノートブックコンピュータのモデルには、バッテリパックにLED棒グラフがないものもあります。利用可能かどうかは、システムのマニュアルでご確認ください。

  • 図1: 充電残量が81%~100%の場合

  • 図2: 充電残量が61%~80%の場合

  • 図3: 充電残量が41%~60%の場合

  • 図4: 充電残量が21%~40%の場合

  • 図5: 充電残量が5%~20%の場合

  • 図6: 充電残量が0%~4%の場合

  • 図7: バッテリバックが故障または損傷している場合

バッテリ性能の劣化ステータスの表示

ノートブックコンピュータのバッテリは、他のすべての再充電可能なバッテリ同様、時間が経過すると劣化します。バッテリが古くなるにつれ、フルチャージのバッテリでデバイスが動作する時間が短くなります。この性能低下は、バッテリが放電して充電される回数にもよります。デルのノートブックコンピュータでは、バッテリの性能劣化をモニタする方法を利用できます。バッテリの性能ステータスは、バッテリパックにあるバッテリ・チェック・ボタンを3秒間以上押したままにすると表示されます。充電ゲージが現在のバッテリ残量を知らせた後、バッテリパックLEDに全体的なバッテリ性能の劣化ステータスが表示されます。劣化ステータスについてLEDには以下が表示されます。


  • 図8: 充電性能の100%~80%が残っている場合

  • 図9: 充電性能の79%~75%が残っている場合

  • 図10: 充電性能の74%~70%が残っている場合

  • 図11: 充電性能の69%~65%が残っている場合

  • 図12: 充電性能の64%~60%が残っている場合

  • 図13: 充電性能の59%未満が残っている場合


システムバッテリ/充電LED

ヒンジまたはシステムバッテリLEDは、バッテリの多くの状態を示すことができます。LEDは、点滅したり色を変えたりして、バッテリの現在の動作状態を表します。LEDは次の状態を示します。

  • 一時的なバッテリエラー
    図14: 一時的なバッテリエラー
  • バッテリエラー
    図15: 致命的なバッテリエラー
  • 未知のバッテリ
    図16: サポートされていない(デル以外の)バッテリ
  • バッテリが「Low battery 2(バッテリ不足2)」以下
    図17: バッテリが「Low battery 2(バッテリ不足2)」以下
  • バッテリがバッテリ不足1しきい値以下
    図18: バッテリが「Low battery 1(バッテリ不足1)」以下
  • バッテリ充電
    図19: バッテリの充電中
  • トリクル充電
    図20: バッテリがトリクル充電モード
ノートパソコンのバッテリ寿命を最大限に長持ちさせる ビデオへのリンク


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記事ID: SLN301684

最終更新日: 2019/05/08 06:45


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