What is the Dell Crash Analysis Tool and How Do I Use it?

What is the Dell Crash Analysis Tool and How Do I Use it?


Important Information

Note:

This article is intended for Windows XP only.

If the system is unable to boot into the operating system, please use the following Dell Knowledge Base article: System Does Not Boot Into Microsoft® Windows® XP.


When to use the Crash Analysis Tool

If you have attempted other troubleshooting methods and feel you need to reinstall your operating system due to blue screen errors or system crashes, try using the Crash Analysis Tool first.


Crash Analysis Toolをダウンロードしてインストールします

Crash Analysis Toolのダウンロード

  1. [Dell Crash Analysis Tool]をクリックして、必要なファイルをダウンロードします。
    ソフトウェアをDell Webサイトからダウンロードすることによって、Dellソフトウェア製品ライセンス契約の条項に同意したことになります。

  2. ファイルをコンピュータ上の場所に保存するには、[保存] をクリックして[名前を付けて保存]ウィンドウを表示させます。

  3. ファイルの保存場所を指定します。例えば、デスクトップに保存する場合は、[デスクトップ]をクリックします。次に[保存]をクリックします。ファイル名とファイルの保存先を記録しておきます。

Crash Analysis Toolのインストール

  1. コンピュータに保存したファイルを見つけ、ファイルをダブルクリックします。[開いているファイル - セキュリティの警告] ウィンドウが表示されます。

  2. [実行] をクリックして、Crash Analysis Toolのインストールプログラムを起動します。

  3. 表示された[Application: Dell Crash Analysis Tool Application](アプリケーション:Dell Crash Analysis Toolアプリケーション)ウィンドウで、[Continue](続行)をクリックします。

  4. [Select the folder where you want to unzip the files to](ファイルの解凍先フォルダを選択する)ボックスに表示されているパスを記録してから、[OK]をクリックします。

  5. 解凍したファイルを保存するフォルダを作成するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[Yes] (はい)をクリックしファイルをフォルダに抽出します。

  6. 「All files were successfully unzipped」(すべてのファイルが正常に解凍されました)というメッセージが表示されたら、[OK]をクリックします。

  7. [Crash Analysis Tool - InstallShield Wizard]ウィンドウが表示されたら、[Next](次へ)をクリックします。

  8. ウィザードの[Ready to Install the Program](プログラムのインストール準備ができました)ページで、[Install](インストール)をクリックしてCrash Analysis Toolをインストールします。

  9. インストールが完了したらウィザードの[InstallShield Wizard Completed]ページで [Finish](完了)をクリックし、コンピュータにCrash Analysis Toolをインストールします。


Crash Analysis Toolを実行します

Crash Analysis Toolを実行するには、次の手順に従います。

  1. [スタート]をクリックして[すべてのプログラム][Dell Accessories]の順に選択し、[Crash Analysis Tool]をクリックします。
  2. [Crash Analysis Tool] ウィンドウで、[Welcome to the Crash Analysis Tool](Crash Analysis Toolへようこそ)の[Run](実行)をクリックします。

Crash Analysis Toolがコンピュータをスキャンし、コンピュータの問題の原因となっているドライバを検出します。スキャンが完了すると、結果が[Crash Analysis Tool] ウィンドウの[Crash Analysis Tool Scan Results](Crash Analysis Toolのスキャン結果)リストに表示されます。

クラッシュ分析プロセスでは、Crash Analysis Toolによって検出されたドライバが自動的にロールバックされます。つまり、検出されたドライバが、以前インストールされていたバージョンのドライバに置き換えられます。


スキャン結果を表示します

Crash Analysis Toolを実行した後に、スキャン結果を確認します。スキャン結果の情報を使用して、問題を解決するために更新する必要があるドライバを特定します。

  1. [Crash Analysis Tool Scan Results](Crash Analysis Toolのスキャン結果)リストに表示されるドライバを確認します(図1)。

    図1:Crash Analysis Toolのスキャン結果

  2. [Crash Analysis Tool Scan Results](Crash Analysis Toolのスキャン結果)の次の情報を使用して、問題の原因となっているドライバまたはプログラムを特定します。
    • [Driver](ドライバ)列。[Driver](ドライバ)列にはドライバのファイル名がリストされます。
    • [Manufacturer](製造元)列。[Manufacturer] (製造元)列にはドライバの製造元がリストされます。
      メモ:

      Dellのハードウェアで使用されているドライバまたはプログラムを特定するためにその他の情報が必要な場合は、DellサポートWebサイトにアクセスして必要な情報を検索してください。

      ドライバまたはプログラムがDell製ではない場合、インターネットを検索して、そのドライバまたはプログラムの製造元を特定してください。

  3. エラーの原因となっているドライバを特定したら、状況に応じて、次のいずれかまたは両方の手順に従ってください。
    • Dell製ハードウェアで使用されているドライバの場合、次のWebサイトにアクセスして更新プログラムがあるかどうかを確認します。
    • Dell製以外のハードウェアで使用されるドライバの場合、次のWebサイトにアクセスして更新プログラムがあるかどうかを確認します。


システムの問題のトラブルシューティングに関する追加情報

Windows XPベースのコンピュータの問題が継続的に発生する場合は、その他のトラブルシューティング情報が記載されている次のDellリソースを参照してください。






Quick Tips(クイックヒント)の内容は、問題を日々解決するDellサポート担当者によって公開されます。 迅速な公開を実現するため、Quick Tipsは部分的な解決策や対処方法のみを示すことがあり、これらはまだ開発段階であるか、問題を無事解決できることを裏付けるさらなる検証を保留中のものです。 こうしたQuick Tipsは、Dellが確認、検証、承認をしていないため、適切に注意して利用する必要があります。お客様がQuick Tipsにある手順やアドバイスに従うことにより被るデータの喪失、利益の損失、収入の損失などの一切の損失について、Dellは責任を負いません

記事ID: SLN79149

最終更新日: 2016/04/15 16:19


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