Dell Thunderbolt Dock(TB16)の使用方法とトラブルシューティング方法

Dell Thunderbolt Dock(TB16)の使用方法とトラブルシューティング方法





この文書では、「Dell Thunderbolt Dock(TB16)の使用方法とトラブルシューティング」について説明します。


はじめに:

ドッキングステーションの一般的な問題は、コンピュータにインストールされている古いBIOSとドライバに関連しています。 これらの製品をインストールしている場合、この文書の「ドライバのインストールガイド」セクションから開始することをお勧めします。


  1. Dell Thunderbolt Dock
  2. USB Type Cケーブル
  3. 追加情報
  4. Dell DockおよびDell Thunderbolt Dockドライバ・インストール・ガイド
    1. Dell Update/Dell Command | Updateを使用した自動ドライバインストール
    2. Dell Thunderbolt Dock TB16マニュアル・ドライバ・インストール
  5. 一般的な問題のトラブルシューティング
  6. ドキュメンテーション

Dell Thunderbolt Dock(TB16)

概要

Thunderbolt 3技術に基づいています。

Thunderboltのアイコン:

このドックはThunderbolt 3ケーブル技術を使用しており、単一のケーブル接続により、システムとの間でオーディオ、ビデオ、データ、および最大130ワットの電力を転送します。

ディスプレイは、1台の5k x 3k(5120×2880)またはデュアル - 4k x 2k(3840 × 2160)ウルトラ・ハイ・デフィニション(UHD)ディスプレイ機能をサポート(Multi-Stream Transport(MST)はサポートされません)


図2

ポート情報(上の図2を 参照)

  1. 高品位マルチメディアインターフェイス(HDMI)出力ポート
  2. ビデオ・グラフィック・アレー(VGA)出力ポート
  3. Mini-DisplayPort(mDP)出力ポート
  4. DisplayPort(DP)出力ポート
  5. ポートでのRJ-45ギガビットネットワーク(W/LEDS)
  6. USB 2.0(コネクタ2個)ポート
  7. USB 3.0ポート
  8. Thunderbolt 3(USB Type C)ポート
  9. 3.5 mmスピーカ出力ジャック
  10. DC入力電源コネクタ(ドックの電源)
  11. Dellドッキング・ステーション・コネクタ(システムにあるUSB Type 3ポートへのデル専用接続)
  12. 3.5 mmヘッドセットジャック
  13. USB 3.0ポート(Powershare技術搭載)
  14. USB 3.0ポート
  15. 電源LED
  16. ドックボタン(システムの電源を入れる、スリープ状態から復帰)
  17. ケンジントン・ロック・スロット
メモ: Dell Thunderbolt Dockは、ThunderboltケーブルではDisplay Port over USB Type-Cを備えるデバイスで機能しません。 

Dell Thunderbolt Dock TB16ユーザーズガイド

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USB Type Cケーブル

これらのドックにはこのUSB Type C ケーブルが使用されます。

メモ: USB 3.1、DisplayPort over USB Type-C、およびThunderboltは、すべて同じUSB Type-Cコネクタ/ポートタイプを使用します。 ただし、これらの技術に完全な互換性はありません。 例: 低機能なデバイスを高機能なUSB-Cプロトコルを使用するシステムに接続すると機能します(USB Type-CデバイスをThunderboltポートに接続すると機能しますが、ThunderboltデバイスをUSB Type-C専用ポートに接続すると機能しません)。 高度なUSB Type-C周辺機器を機能の少ないポートに接続すると、機能が制限されるか機能しない可能性があります。 ポートのタイプはその横に印刷されているラベルで識別できます。

USB Type-Cケーブル(図3を参照)


図3

  1. DisplayPort over USB Type-Cケーブル(0.8m )、Dell Dock(WD-15)に同梱(デフォルトで取り付け済み)
  2. USB Type-C Thunderboltケーブル(0.5m)、Dell Thunderbolt Dock(TB-16)に同梱(デフォルトで取り付け済み)

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その他の情報

非デル製のシステムに接続するとき、以下の制約が適用されます。

  • システムに供給される電源は60ワットに制限されます。
  • 起動前環境にはアクセスできません。
  • ウェイクオン・ドック・ボタンは機能しません。
  • ファームウェアアップデートは利用できません。
  • 選択したポートを無効にするオプションは利用できません。
  • MACアドレス転送は利用できません。
  • エラーメッセージおよびドッキングステーションの警告は利用できません。
メモ: ドックにより非デル製のシステムでバッテリを充電する機能を利用できるかどうかは、システムの製造元により異なります。

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Thunderbolt Dock TB16ドライバ・インストール・ガイド

メモ: ドッキングステーションを使用する前に、コンピュータのBIOSおよびDellドッキング・ステーション・ドライバをDellサポートWebサイトで入手できる最新バージョンにアップデートする必要があります。 古いBIOSバージョンおよびドライバでは、ドッキングステーションがコンピュータに認識されない可能性や最適な状態で機能しない可能性があります。

Dell Update/Dell Command | Updateを使用した自動ドライバインストール

デルは、お使いのシステムおよびドッキングステーション固有のBIOS、ファームウェア、ドライバ、および重要なアップデートを自動的にインストールする以下のアプリケーションを強くお勧めします。 これらのアプリケーションは、DellサポートWebサイトの「ドライバおよびダウンロード」ページから入手できます。 リストからお使いのシステムタイプを選択するか、サービスタグを入力して、お使いのコンピュータ用の正しいバージョンを取得します。

  • Dell Updateアプリケーションは、XPSノートパソコンおよびDell Venueシステムでサポートされています。
    • メモ: Dell Updateがお使いのシステムでソフトウェアアップデートを開始するには、コンピュータとTB16ドックを接続する必要があります。
  • Dell Command I UpdateアプリケーションはPrecision、XPS、およびLatitudeの各ノートパソコンでサポートされています。
メモ: 最新のDell UpdateおよびDell Command | Updateは、インテルHDグラフィックスドライバを最新バージョンにアップデートできません。 お使いのシステムのサービスタグを検索して、デルの「ドライバおよびダウンロード」Webサイトに移動します。 お使いのシステムの「ビデオ」セクションで、最新のインテルHDグラフィックスドライバをダウンロードしてインストールします。

Dell Thunderbolt Dock TB16マニュアル・ドライバ・インストール

デルは、最適化されたパフォーマンスを確保するためにあらかじめ記述された詳細なステップに従って、以下のBIOS、ファームウェア、およびドライバをインストールすることを強くお勧めします。

メモ: BIOSを書き換え、Thunderboltドライバ/ファームウェアをインストールするには、システムの管理者権限が必要です。

DellサポートWebサイト「Select a Product(製品を選択)」でシステムモデル名を検索するか、お使いのシステムのサービスタグを入力して、「ドライバおよびダウンロード」ページを見つけます。 オペレーティングシステムを変更して、お使いのシステムで使用可能なすべてのアップデートを表示します。

  1. そのシステム用の基本入出力システム(BIOS)を最新版に書き換えます。 これは「BIOS」の項で入手できます。
  2. そのシステム用の最新のインテルThunderboltコントローラドライバをインストールします。 これは「チップセット」の項で入手できます。
  3. そのシステム用の最新のインテルThunderbolt 3ファームウェアアップデートをインストールします。 これは「チップセット」の項で入手できます。
  4. そのシステム用の最新のインテルHDグラフィックスドライバをインストールします。 これは「ビデオ」の項で入手できます。
  5. 最新のDell Thunderbolt Dock用ASMedia USB 3.0拡張ホスト・コントローラ・ドライバをインストールします。 これは「ドッキングステーション/スタンド」の項で入手できます。
  6. Dell Thunderbolt DockおよびDell Dock用RealTek USB GBE Ethernetコントローラドライバをインストールします。 これは「ドッキングステーション/スタンド」の項で入手できます。
  7. Dell Thunderbolt DockおよびDell Dock用RealTek USBオーディオドライバをインストールします。 これは「ドッキングステーション/スタンド」の項で入手できます。
  8. システムを再起動します。
  9. ソフトウェア・アップデート・プロセスが完了したら、ドッキングステーションを使用する前にTB16ドックにACアダプタを接続して、コンピュータにThunderbolt 3(Type C)ケーブルを取り付けます。

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一般的な問題のトラブルシューティング 

また、診断テストは接続されたシステムのみをテストするように設計されているため、問題が発生した場合に診断テストではドックに関する問題を特定できない点に注意してください。

次に、Dell Thunderbolt Dockに関連した一般的な症状およびソリューションをいくつか挙げます。

システムのUSB Type-CポートにThunderbolt Dockを接続しても認識されません。

Thunderbolt 3コントローラを搭載したすべてのシステムにはUSB Type-Cポートが付属していますが、USB Type-Cポートが付属していてもThunderbolt 3コントローラが搭載されているとは限りません。

このデルの文書を参照して、お使いのシステムにDell Thunderbolt Dock(TB16)を使用するために必要なThunderbolt 3コントローラが搭載されているかどうか確認してください。

Thunderbolt 3コントローラが搭載されていないUSB Type-Cポート付属システム 

ドッキングステーションの高品位マルチメディアインターフェイス(HDMI)、mini-DisplayPort(mDP)ポート、またはDisplayPort(DP)ポートに接続されたモニタに画像が表示されない。

  1. お使いのコンピュータとドッキングステーション用の最新のBIOSとドライバがノートパソコンにインストールされていることを確認します。
  2. コンピュータがドッキングステーションにしっかりと接続されていることを確認します。 ドッキングステーションをコンピュータから外して再接続してみます。
  3. ビデオケーブルの両端を外し、ピンに損傷や曲がりがないか確認します。 ケーブルをモニタとドッキングステーションにしっかりと接続します。
  4. ビデオケーブル(HDMI、mDP、またはDisplayPort)がモニタおよびドッキングステーションに正しく接続されていることを確認します。 モニタの正しいビデオソースを選択していることを確認します(ビデオソースの変更に関する詳細については、ご使用のモニタのマニュアルを参照してください)。
  5. コンピュータの解像度設定を確認します。 ご使用のモニタでは、ドッキングステーションがサポート可能な解像度よりも高い解像度をサポートできる場合があります。 最大解像度容量の詳細については、お使いのドッキングステーションの『ユーザーガイド』で「画面解像度表」を参照してください。
  6. モニタがドッキングステーションに接続されている場合、コンピュータのビデオ出力が無効にされている可能性があります。 ビデオ出力は、「Intel Graphics Control Panel(インテル・グラフィックス・コントロール・パネル)」を使用して有効にすることができます。またはお使いのコンピュータの『ユーザーガイド』を参照してください。
  7. モニタが1つしか表示されず、他のモニタが表示されない場合は、「Intel Graphics Control Panel(Intelグラフィックス・コントロール・パネル)」にアクセスし、「Multiple Displays(複数のディスプレイ)」で2つ目のモニタの出力を選択します。
  8. 3台のモニタがドッキングステーションに接続されている場合、ドッキングステーションでサポートされる外付モニタは最大で3台です(3台の外付けディスプレイと内蔵ディスプレイを使用することはできません)。 目的のモニタを選択しアクティブにする方法の詳細については、Dell Thunderbolt Dockの『ユーザーガイド』を参照してください。
  9. 可能であれば、正常に動作する別のモニタとケーブルで試してください。

接続されたモニタの映像がちらつく、またはゆがんでいる。

  1. Type-Cケーブルを外してドッキングステーションの電源を切ってから、ドックから電源アダプタを外します。 次に、コンピュータにType-Cケーブルを接続する前に、ドックに電源アダプタを接続してドッキングステーションの電源を入れます。
  2. ビデオケーブル(HDMI、mDP、またはDisplayPort)がモニタおよびドッキングステーションにしっかりと接続されていることを確認します。
  3. モニタをドッキングステーションから外して、再度接続します。
  4. モニタを出荷時のデフォルト設定にリセットします。 モニタを出荷時のデフォルト設定にリセットする方法の詳細については、モニタの『ユーザーガイド』を参照してください。

接続されたモニタの映像が拡張モニタとして表示されない。

  1. Intel HDグラフィックスがインストールされていることをWindowsのデバイスマネージャで確認します。
  2. 「Intel Graphics Control Panel(Intelグラフィックス・コントロール・パネル)」を開き、「Multiple Displays(複数のディスプレイ)」セクションに移動して、ディスプレイ設定を「Extended Mode(拡張モード)」に設定します。
  3. 目的のモニタを選択しアクティブにする方法の詳細については、Dell Thunderbolt Dockの『ユーザーガイド』を参照してください。

オーディオコネクタが機能していない、またはオーディオに遅れがある。

  1. お使いのコンピュータとドッキングステーション用の最新のBIOSとドライバがコンピュータにインストールされていることを確認します。
  2. コンピュータのBIOSセットアップに「Audio Enabled/Disabled(オーディオの有効化/無効化)」オプションがある場合、「Enabled(有効化)」に設定してください。
  3. コンピュータで正しい再生デバイスが選択されていることを確認します。
  4. ドッキングステーションのオーディオケーブルを外付スピーカ出力に接続しなおしてみます。
  5. Type-Cケーブルを外してドッキングステーションの電源を切ってから、ドックから電源アダプタを外します。 次に、コンピュータにType-Cケーブルを接続する前に、ドックに電源アダプタを接続してドッキングステーションの電源を入れます。

ドッキングステーションのUSBポートが機能していない。

  1. お使いのコンピュータとドッキングステーション用の最新のBIOSとドライバがコンピュータにインストールされていることを確認します。
  2. コンピュータのBIOSセットアップに「USB Enabled/Disabled(USBの有効化/無効化)」オプションがある場合、「Enabled(有効化)」に設定してください。
  3. デバイスがWindowsのデバイスマネージャで検知されるかどうかを確認し、正しいデバイスドライバがインストールされていることを確認します。 確認できない場合、システムを再起動してください。
  4. ドッキングステーションがコンピュータにしっかりと接続していることを確認します。 ドッキングステーションをコンピュータから外して再接続してみます。
  5. ドッキングステーションのUSBポートを確認します。 USBデバイスをドッキングステーションの別のUSBポートに差し込んでみます。
  6. Type-Cケーブルを外してドッキングステーションの電源を切ってから、ドックから電源アダプタを外します。 次に、コンピュータにType-Cケーブルを接続する前に、ドックに電源アダプタを接続してドッキングステーションの電源を入れます。

HDCPコンテンツが接続しているモニタに表示されない。

ドッキングステーションはHDCPコンテンツをサポートしていません。

LANポートが機能していない。

  1. Type-Cケーブルを外してドッキングステーションの電源を切ってから、ドックから電源アダプタを外します。 次に、コンピュータにType-Cケーブルを接続する前に、ドックに電源アダプタを接続してドッキングステーションの電源を入れます。
  2. お使いのコンピュータとドッキングステーション用の最新のBIOSとドライバがコンピュータにインストールされていることを確認します。
  3. RealTekギガビット・イーサネット・コントローラがインストールされていることをWindowsの「デバイス マネージャー」で確認します。
  4. コンピュータのBIOSセットアップに「LAN/GBE Enabled/Disabled(LAN/GBEの有効化/無効化)」オプションがある場合、「Enabled(有効化)」に設定してください。
  5. イーサネットケーブルがしっかりとドッキングステーションおよびハブ/ルーター/ファイアウォールに接続されていることを確認します。
  6. 接続状態を確認するには、イーサネットケーブルのステータスLEDを確認します。 LEDが点灯していない場合は、イーサネットケーブルの両端を付けなおします。

ドッキングステーションに接続されている周辺機器類がオペレーティングシステム以外で機能しない。

  1. Thunderbolt Bootは、デル製コンピュータのBIOSセットアップではデフォルトで無効になっています。 このようなデフォルト設定の場合、ドッキングステーションに接続しているドッキングステーションと周辺機器は、OS起動前環境では動作しません。
  2. コンピュータのBIOSセットアップに「USB/Thunderbolt Configuration(USB/Thunderbolt構成)」ページがある場合、以下のオプションを選択してOS起動前環境でのドッキングステーション機能を有効にします。
    • Enable External USB Port(外部USBポートの有効化)
    • Enable Thunderbolt Boot Support(Thunderbolt起動サポートの有効化)

ドックでPXE起動が機能しません。

  1. コンピュータのBIOSセットアップに「integrated NIC(内蔵NIC)」ページがある場合、「Enabled w/PXE(PXEで有効化)」を選択します。
  2. コンピュータのBIOSセットアップに「USB/Thunderbolt Configuration(USB/Thunderbolt構成)」ページがある場合、以下のオプションが選択されていることを確認します。
    1. Enable USB Boot Support(USB起動サポートの有効化)
    2. Enable Thunderbolt Boot Support(Thunderbolt起動サポートの有効化)

起動するたびにBitLockerが回復キーを要求する

ドックでUSB起動が機能しません。

  • コンピュータのBIOSセットアップに「USB/Thunderbolt Configuration(USB/Thunderbolt構成)」ページがある場合、以下のオプションが選択されていることを確認します。
    1. Enable USB Boot Support(USB起動サポートの有効化)
    2. Enable Thunderbolt Boot Support(Thunderbolt起動サポートの有効化)

ドッキングステーションをコンピュータに接続すると、Dell BIOSセットアップの「Battery Information(バッテリ情報)」ページにACアダプタが「Not Installed(未接続)」と表示されます。

  1. ドッキングステーションを専用の電源アダプタにしっかりと接続していることを確認してください。 また、130W以上の電力を必要とするコンピュータを充電し、最高のパフォーマンスで動作させるには、そのコンピュータ専用の電源アダプタに接続する必要があります。
  2. ドッキングステーションのケーブルLEDが点灯していることを確認します。 コンピュータからドックケーブルを取り外して再接続します。

ドッキングステーションをコンピュータに接続すると、警告メッセージ「システムに小型の電源アダプタが接続されました」が表示されます。

  1. ドッキングステーションを専用の電源アダプタにしっかりと接続していることを確認してください。 また、130W以上の電力を必要とするコンピュータを充電し、最高のパフォーマンスで動作させるには、そのコンピュータ専用の電源アダプタに接続する必要があります。
  2. Type-Cケーブルを外してドッキングステーションの電源を切ってから、ドックから電源アダプタを外します。 次に、コンピュータにType-Cケーブルを接続する前に、ドックに電源アダプタを接続してドッキングステーションの電源を入れます。
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ドキュメンテーション

Dell Thunderbolt Dock TB16の『ユーザーガイド』または『クイック・セットアップ・ガイド』にアクセスするには、次の手順に従ってください。

  1. 「デル製品セレクタ」ページを開きます。
  2. 「Browse for a product(製品を参照します)」で、「View Products(製品を表示する)」をクリックします。
  3. 使用しているデバイスのタイプをクリックします。 (「Electronics & Accessories/Docking Stations(エレクトロニクスとアクセサリ/ドッキングステーション)」、次に「Dell Thunderbolt Dock TB16」
  4. 「Manuals(マニュアル)」をクリックします。
  5. 入手するマニュアルの左側にある「PDF」をクリックします。
    メモ:
    • 他の言語でマニュアルが入手可能な場合は、「More Languages(他の言語)」オプションが表示されます。
    • PDFリーダー(Adobe Reader)はAdobeで入手することができます。
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記事ID: SLN301075

最終更新日: 2018/07/19 11:15


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