Dell 진단 도구로 Dell PC, 태블릿 또는 서버의 하드웨어 문제 진단 및 해결

Dell 진단 도구로 Dell PC, 태블릿 또는 서버의 하드웨어 문제 진단 및 해결



Dell PC, 모니터 또는 태블릿이 정상적으로 작동하지 않는 경우 진단 도구를 사용하여 문제를 식별하고 문제 해결을 위한 문제 해결 단계를 확인할 수 있습니다.

Dell PC 및 태블릿에는 사전 부팅 진단(32비트 진단, PSA 및 ePSA)이 제공되며, 최신 컴퓨터에는 하드웨어 문제 진단에 도움이 되는 Dell SupportAssist 애플리케이션이 설치되어 있습니다.


처음에는 PC, 모니터 또는 태블릿의 하드웨어 장치와 관련된 일반적인 오류를 확인하기 위해 진단 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. Dell PC 또는 태블릿에서 빠른 테스트(Quick Test), 전체 테스트(Full Test) 또는 선택한 하드웨어 장치 테스트(사용자 정의 테스트)를 선택하여 실행할 수 있습니다.

진단 테스트로 하드웨어 문제가 확인되면, 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 방안을 검토할 수 있고 기술 지원을 문의하지 않고도 장치를 수리하거나 교체 부품을 주문할 수 있는 오류 코드를 알아낼 수 있습니다.

참고: Dell의 온라인 진단 프로그램을 실행하는 경우에만 온라인 교체 부품 요청을 할 수 있습니다. 온라인 교체 부품 요청은 Dell PC의 무상수리 보장 범위 및 지역에 따라 다릅니다. Dell의 온라인 진단을 실행하는 방법은 아래의 Dell PC 및 태블릿 진단 도구 섹션을 참조하십시오.

Dell의 온라인 진단 프로그램은 문제를 해결하고, 자동화된 수정 사항을 구하고, 교체 부품을 주문하는 데 도움이 됩니다. 온라인 진단 프로그램은 Dell PC의 문제 해결에 도움이 되는 Dell SupportAssist를 설치합니다.

참고: Dell의 온라인 진단 프로그램을 실행하는 경우에만 온라인 교체 부품 요청을 할 수 있습니다. 온라인 교체 부품 요청은 Dell PC의 무상수리 보장 범위 및 지역에 따라 다릅니다.

빠른 테스트(Quick test)

빠른 테스트를 실행하여 Windows 기반 PC 또는 태블릿에서 프로세서, 하드 디스크 드라이브, 메모리 및 옵티컬 드라이브(CD/DVD/블루레이)의 일반적인 오류를 확인하십시오. 오류가 감지되는 경우, 자동으로 해결하거나 문제 해결 단계를 제안합니다. 또는 추가 테스트를 권장하거나 호환 가능한 교체 부품을 받을 수 있도록 지원합니다. 이 테스트를 완료하는 데 약 10분 정도 걸립니다. 빠른 테스트 실행(Run Quick Test) 또는 스트레스 테스트 실행(Run Stress Test).

사용자 지정 테스트(특정 장치 테스트)

테스트할 특정한 하나의 장치 또는 여러 개의 하드웨어 장치를 선택합니다. 선택한 장치를 단일 테스트로 결합하여 실행합니다. 이 테스트는 선택한 하드웨어 장치에 따라 완료하는 데 약 20분 이상 걸립니다.

전체 테스트(Full Test)

전체 테스트를 실행하여 Dell PC 또는 태블릿의 철저한 분석을 수행하십시오. 이 테스트는 Dell PC 또는 태블릿의 모든 하드웨어 장치에 대해 스트레스 테스트(Stress Test)를 실행합니다. 이 테스트를 완료하는 데 약 40분 이상이 걸릴 수 있습니다. 전체 테스트(Full Test) 실행.

Dell PC에서 온라인 진단 프로그램 실행

  1. Dell 지원 웹 사이트로 이동합니다.
  2. 제품 감지(Detect Product)를 클릭하거나 서비스 태그(Service Tag)를 입력하고 제출(Submit)을 클릭합니다.
  3. 진단(Diagnostics) 탭을 클릭합니다.
  4. 다음과 같은 이용 가능한 진단 테스트 중의 하나를 선택합니다.
    • 빠른 테스트를 실행하려면 빠른 테스트(Quick Test)를 클릭합니다.
    • 전체 테스트를 실행하려면 전체 테스트(Full Test)를 클릭합니다.
    • 사용자 지정 구성 테스트(Custom Component Test)를 실행하려면 테스트하려는 장치를 선택한 다음 테스트 실행(Run your test)을 클릭합니다.
    • 스트레스 테스트를 실행하려면 사용자 지정 구성 테스트(Custom Component Test)를 클릭하고 성능(Performance) 아래에 있는 시스템 스트레스(System stress) 확인란을 선택한 다음 테스트 실행(Run your test)을 클릭합니다.
참고: Dell 장치를 확인하고 진단 검사를 실행하려면 Dell SupportAssist 앱(구 Dell 시스템 감지) 및 Dell SupportAssist가 필요합니다. 화면의 지침에 따라 Dell SupportAssist 앱과 Dell SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
 
참고: 일부 진단 테스트에서는 동영상 또는 디스플레이를 테스트하기 위한 그래픽 패턴이 표시되거나 사용자가 응답을 해야 할 수도 있는 상태 대화 상자가 표시될 수도 있습니다. 필요한 응답을 제공하지 않으면 진단 테스트 결과가 올바르지 않게 나타날 수도 있습니다.

Dell PC, 태블릿 및 모니터에는 하드웨어 문제를 진단하고 오류 코드를 잡는데 도움이 되는 부팅 전 또는 내장 진단 프로그램이 함께 제공됩니다. 내장 또는 부팅 전 진단 프로그램은 PC가 운영 체제로 부팅되기 전에 실행됩니다 내장 또는 부팅 전 진단 프로그램은 PC가 인터넷에 연결되어 있지 않아도 실행할 수 있습니다.

Dell PSA(Pre-boot System Assessment) 또는 ePSA(Enhanced Pre-boot System Assessment) 실행

Dell ePSA 또는 PSA 진단 프로그램은 Dell, 노트북, 데스크탑, 서버 및 Windows 기반 태블릿에서 사용할 수 있습니다.

  1. Dell PC를 재시작합니다.
  2. Dell 로고가 나타나면 F12 키를 눌러 1회 부팅 메뉴(One-time Boot Menu)로 들어갑니다.
  3. 화살표 키를 사용하여 진단(Diagnostics)을 선택하고 키보드의 Enter 키를 누릅니다.
  4. 화면의 지침의 따라 적절하게 응답하여 진단을 완료합니다.
    테스트가 실패하면 오류 코드검증 코드를 기록하십시오.

Dell 인터랙티브 지원 에이전트(영어로만 제공)를 사용하여 ePSA 또는 PSA 진단 오류 코드에 대한 정보를 확인합니다.
또는 SupportAssist 부팅 전 시스템 성능 확인 페이지를 방문하여 ePSA 또는 PSA 진단 오류 코드에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

Dell ePSA 또는 PSA 진단에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Dell 기술 문서 내장 진단 및 온라인 진단으로 하드웨어 문제 해결(ePSA 또는 PSA 오류 코드)을 참조하십시오.

참고: 일부 진단 테스트에서는 동영상 또는 디스플레이를 테스트하기 위한 그래픽 패턴이 표시되거나 사용자가 응답을 해야 할 수도 있는 상태 대화 상자가 표시될 수도 있습니다. 필요한 응답을 제공하지 않으면 진단 테스트 결과가 올바르지 않게 나타날 수도 있습니다.

Dell 모니터에서 내장 진단 프로그램 실행

Dell 모니터에 진단 도구가 내장되어 있어 발생하고 있는 화면 문제가 모니터 자체 문제인지 아니면 비디오 카드(GPU) 및 PC 설정 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

Dell 모니터에서 내장 진단 프로그램을 실행하는 방법에 대해 알아보려면 Dell 기술 문서 Dell 모니터에서 진단 프로그램을 실행하려면 어떻게 합니까?를 참조하십시오.


Dell 노트북 PC에서 LCD 내장형 자체 테스트(BIST) 실행

Dell 모니터에 진단 도구가 내장되어 있어 발생하고 있는 화면 문제가 Dell 노트북 PC의 LCD 화면 문제인지 아니면 비디오 카드(GPU) 및 PC 설정 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

Dell 노트북 LCD에서 진단 프로그램을 실행하려면 Dell 기술 문서 Dell 노트북 LCD에서 진단 프로그램을 실행하려면 어떻게 합니까?를 참조하십시오.

Dell SupportAssist는 PC의 하드웨어 및 소프트웨어 상태를 사전에 확인합니다. 문제가 감지되면 SupportAssist에서 알려줍니다. SupportAssist는 새롭게 출시되는 모든 Dell 가정용 PC와 태블릿에 사전 설치되어 있습니다. 출시 시점이 1년 이내인 장치를 보유하고 있는 경우 장치에서 'SupportAssist'를 검색하여 애플리케이션을 실행합니다. 장치에 SupportAssist가 설치되지 않은 체 제공되거나 SupportAssist를 재설치하려는 경우, 해당 장치가 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인하고 PC 및 태블릿용 Dell SupportAssist를 다운로드합니다.

Dell Supportassist에서 하드웨어 점검 실행:

  1. 시작(Start)을 클릭합니다.
  2. Dell Supportassist 애플리케이션을 엽니다.
  3. 하드웨어 점검 타일을 클릭합니다.
  4. 실행하려는 진단 테스트 유형을 선택합니다.
    • 기본 테스트 - 이 테스트를 완료하는 데 약 10분 정도 걸립니다.
    • 스트레스 테스트 - 이 테스트를 완료하는 데 약 15분 정도 걸립니다.
    • 특정 장치 검사 - PC의 특정 장치에서 진단 테스트를 실행할 수 있습니다.

Dell SupportAssist에 대한 자세한 내용을 알아보려면 Dell 기술 문서 PC 및 태블릿의 Dell SupportAssist를 참조하십시오.

구형(레거시) Dell 컴퓨터에는 하드웨어 문제를 결정하는 데 도움을 주기 위한 레거시 32비트 Dell 진단 프로그램 유틸리티가 포함된 Utility 파티션이 하드 드라이브에 있습니다.

참고: 2009년 1월 1일 이후에 구매한 PC에 대해서는 Dell 기술 문서 내장 및 온라인 진단(ePSA 또는 PSA 오류 코드)을 사용하여 하드웨어 문제 해결하기를 참조하십시오.

내장 32비트 진단 프로그램을 실행하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. 컴퓨터가 부팅될 때 Dell 시작 화면이 나타나면 F12를 누릅니다.
  3. 부팅(Boot) 메뉴가 나타나면 Utility 파티션으로 부팅(Boot to Utility Partition) 옵션 또는 진단(Diagnostics) 옵션을 강조 표시한 다음에 Enter 키를 눌러서 레거시 32비트 Dell 진단 프로그램을 시작합니다. 
  4. Tab 키를 눌러 시스템 테스트(Test System)를 강조 표시한 다음 Enter 키를 눌러 레거시 32비트 진단 프로그램을 계속 진행합니다.
    참고: 경우에 따라 PSA 진단 프로그램이 먼저 실행될 수 있습니다. PSA 진단 중에 오류가 발생하면 Dell 기술 문서 내장 및 온라인 진단(ePSA 또는 PSA 오류 코드)을 사용하여 하드웨어 문제 해결하기를 참조하십시오. 32비트 진단 프로그램을 실행할 수 있는 옵션이 주어집니다. 메모리 테스트를 계속 진행할 것인지 묻는 질문이 나타날 때 아니요의 N 키 또는 예의 Y 키를 누르면 레거시 32비트 진단 프로그램을 시작하거나 계속할 수 있습니다.
    • Express Test는 시스템의 빠른 테스트를 실행합니다. 대개 10~20분 정도 걸립니다.
    • Extended Test는 시스템의 장치를 철저히 검사합니다. 한 시간 이상 걸릴 수 있습니다.
    • Custom Test는 특정 장치를 검사하거나 실행할 검사를 사용자 정의하는 데 사용됩니다. MS-DOS로 돌아가기(Exit to MS-DOS)는 진단 프로그램을 종료하고 명령 프롬프트를 표시합니다.
    • 증상 트리 이 옵션은 가장 일반적인 증상을 표시하므로 이에 따라 테스트를 선택할 수 있습니다.
      참고: Express Test는 사용자의 작업이 필요하지 않는 유일한 테스트입니다.

참고: 진단 프로그램 실행 중 오류가 발생한 경우 오류를 기록하고 기술 지원 부서에 추가 지원을 요청할 수 있습니다.
엔터프라이즈 시스템용 Dell SupportAssist(서버, 스토리지 및 네트워킹)

SupportAssist 엔터프라이즈는 포괄적이고 쉽게 사용할 수 있으며, 사전예방적이고 예측 가능하며, 자동화된 지원 기술입니다. SupportAssist는 자동적으로 하드웨어 결함을 식별하고, 사례를 생성하며, Dell EMC가 고객에게 연락하기 시작합니다.

SupportAssist 엔터프라이즈는 최대 15,000개의 서버, 스토리지 및 네트워킹 장치를 모니터링합니다. 독립형 애플리케이션이나 OpenManage Essentials(OME) 또는 Microsoft System Center Operations Manager(SCOM)로 사용할 수 있습니다. SupportAssist 엔터프라이즈는 Windows 또는 Linux 관리 서버를 다운로드할 수 있습니다.

기술 문서, 동영상 또는 문의 사항은 SupportAssist 커뮤니티 Dell.com/SupportAssistGroup에 방문하십시오.

 

서버, 스토리지 및 네트워킹 제품에서 사용할 수 있는 다양한 진단 도구에 대한 자세한 내용을 알아보려면 서버, 스토리지 및 네트워킹 지원 라이브러리에서 온라인 진단 프로그램을 실행하는 방법을 참조하십시오.




문서 ID: SLN114988

최종 수정일: 2018.10.15 12:15


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