USB 포트가 작동하지 않을 때 문제를 해결하는 방법

컴퓨터의 USB 케이블 또는 USB 포트에 어떤 유형이든 손상이 발생한 경우 USB 성능 문제가 발생할 수 있습니다. USB 디바이스의 작동이 중지되거나, 간헐적으로 작동하거나, 컴퓨터에 연결할 때 USB 케이블이 흔들리는 등의 증상이 발생할 수 있습니다.

USB 케이블과 포트는 먼지가 쌓이거나 물리적 손상을 일으킬 수 있는 요소에 노출될 수 있습니다. 포트 또는 커넥터에 먼지나 기타 오염 물질이 있는 경우 압축 공기 캔을 사용하여 포트 및 커넥터를 청소하십시오.

물리적 손상이 확인된 경우 Dell 기술 지원에 문의하여 해당 지역에서 사용할 수 있는 수리 옵션에 대해 자세히 알아봅니다. 손상이 없으면 다음 단계를 진행하십시오.

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오래되었거나 잘못된 BIOS 또는 UEFI 설정으로 인해 USB 문제가 발생하는 경우가 있습니다. BIOS 또는 UEFI를 출고 시 기본값으로 재설정하는 것이 좋습니다.

Dell 컴퓨터에서 시스템 설정이라고도 하는 BIOS 또는 UEFI에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고 화면에서 F2 키를 여러 번 눌러 BIOS 또는 시스템 설정으로 들어갑니다.
3. BIOS 또는 UEFI 화면에서 Load Defaults를 클릭하거나 키보드에서 F9 키를 눌러 BIOS를 출고 시 기본값으로 재설정합니다.
   참고: Dell 컴퓨터의 BIOS 또는 UEFI 기본값 재설정 지침은 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 컴퓨터 설명서를 참조하십시오.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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하드웨어 진단 테스트를 실행하면 하드웨어 관련 문제를 확인하는 데 도움이 될 수 있고 문제 해결에 도움이 되는 문제 해결 단계를 알 수 있습니다. Dell 컴퓨터에 하드웨어 문제가 있는지 판별하려면 먼저 하드웨어 진단 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. Dell은 내장 및 온라인 진단을 제공합니다.

Dell SupportAssist를 사용하여 하드웨어 진단 테스트 실행

컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 있고 인터넷 연결이 활성화되어 있는 경우 Dell 컴퓨터에서 Dell 컴퓨터에서 Dell SupportAssist를 사용하여 USB 테스트를 실행합니다.

Dell SupportAssist PSA(Pre-boot System Assessment) 또는 ePSA(Enhanced Pre-boot System Assessment) 실행

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 F12 키를 눌러 One-time Boot 메뉴로 들어갑니다.
3. 화살표 키를 사용하여 Diagnostics를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 화면의 지침의 따라 적절하게 응답하여 진단을 완료합니다.
   1. 테스트를 통과하면 다음 단계를 진행합니다.
   2. 테스트에 실패하면 오류 코드와 검증 코드를 기록하고 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

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USB 디바이스에 결함이 있는지 확인하려면 컴퓨터에서 USB 디바이스를 분리하여 다른 컴퓨터에 연결합니다. 정상 작동이 확인된 컴퓨터에서 디바이스가 인지되지 않거나 작동하지 않는 경우 USB 디바이스에 결함이 있는 것입니다. USB 디바이스 보증 상태 및 수리 옵션을 확인하려면 디바이스 제조업체에 문의하십시오.

USB 디바이스가 다른 컴퓨터에서 올바르게 작동하는 경우 다음 단계로 이동하십시오.

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Windows 장치 관리자를 사용하면 USB 디바이스와 관련된 디바이스 드라이버 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.

Windows 장치 관리자에서 USB 디바이스 확인 방법

1. 키보드에서 Windows 키+R을 누릅니다.
2. 다음을 입력합니다. devmgmt.msc 을 클릭하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 범용 직렬 버스 컨트롤러 섹션을 확장합니다.

기호	설명	문제 해결 단계
	장치 관리자의 장치 리소스에 있는 흰색 필드의 검은색 아래 방향 화살표는 장치가 비활성화되었음을 나타냅니다. 디바이스에 문제가 있음을 나타내는 것은 아닙니다.	디바이스를 활성화하려면 디바이스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 Enable을 선택합니다.
	노란색 필드의 검은색 느낌표(!)는 디바이스가 문제 상태에 있음을 나타냅니다. 문제 상태에 있는 디바이스는 작동할 수 있습니다.	디바이스를 다른 USB 포트에 연결합니다. 모든 USB 허브를 분리하고 디바이스를 컴퓨터의 USB 포트에 연결합니다. 컴퓨터에서 디바이스를 분리합니다. 디바이스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Uninstall을 선택합니다. Delete the driver software for this device 옆에 있는 상자(표시되는 경우)를 선택합니다. OK를 클릭하고 컴퓨터를 재시작합니다. 디바이스에 USB 드라이브가 있는 CD/DVD가 제공된 경우 디바이스를 컴퓨터에 연결하기 전에 디바이스 드라이버를 설치하십시오.
	빨간색 X 표시는 비활성화된 디바이스를 나타냅니다. 비활성화된 디바이스는 개인 컴퓨터에 물리적으로 존재하고 리소스를 사용하지만 보호 모드의 드라이버가 로드되지 않는 디바이스입니다.	디바이스를 다른 USB 포트에 연결합니다. 모든 USB 허브를 분리하고 디바이스를 컴퓨터의 USB 포트에 연결합니다. 컴퓨터에서 디바이스를 분리합니다. 디바이스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Uninstall을 선택합니다. Delete the driver software for this device 옆에 있는 상자(표시되는 경우)를 선택합니다. OK를 클릭하고 컴퓨터를 재시작합니다. 디바이스에 USB 드라이브가 있는 CD/DVD가 제공된 경우 디바이스를 컴퓨터에 연결하기 전에 디바이스 드라이버를 설치하십시오.
	기타 디바이스에서 느낌표(!)와 노란색 물음표(?)가 있거나 Unknown device로 나열되는 디바이스는 해당 디바이스 또는 그 드라이버를 사용할 수 없거나 설치되지 않았음을 나타냅니다.	모든 USB 허브를 분리하고 디바이스를 컴퓨터의 USB 포트에 연결합니다. 컴퓨터에서 디바이스를 분리합니다. 디바이스에 CD 또는 DVD가 함께 제공된 경우 디바이스를 컴퓨터에 연결하기 전에 CD 또는 DVD에서 드라이버를 설치합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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Microsoft Windows에는 많은 개인 컴퓨터 문제를 빠르게 진단하고 자동으로 해결하도록 설계된 다양한 문제 해결사가 있습니다. Windows 문제 해결사가 하드웨어 문제를 해결할 수는 없지만 컴퓨터에 문제가 발생한 경우에는 문제 해결사에서 시작하는 것이 좋습니다. Windows 11, Windows 10, Windows 8 또는 8.1에서 Windows 문제 해결사는 컨트롤 패널 내에 내장되어 있습니다.

Windows 11에서 Windows 하드웨어 문제 해결사를 실행하는 방법은 무엇입니까?

1. 를 누른 다음 Terminal (Admin)을 선택합니다.
2. 다음을 입력합니다. msdt.exe -id DeviceDiagnostic 을 PowerShell 창으로 이동한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. 그러면 하드웨어 및 장치 문제 해결사 대화 상자가 시작됩니다. 다음을 클릭하고 화면의 지시에 따라 문제 해결 프로세스를 완료합니다.

Microsoft Windows 10에서 Windows 하드웨어 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제어판을 선택합니다.
2. 시스템 및 보안에서 문제 찾기 및 해결을 클릭합니다.
3. 하드웨어 및 소리를 클릭하고 하드웨어 및 장치를 클릭합니다.
4. 다음을 클릭하고 화면의 지시에 따라 문제 해결 프로세스를 완료합니다.

Microsoft Windows 8 또는 8.1에서 Windows 하드웨어 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제어판을 선택합니다.
2. 시스템 및 보안에서 문제 찾기 및 해결을 클릭합니다.
3. 하드웨어 및 소리를 클릭하고 하드웨어 및 장치를 클릭합니다.
4. 다음을 클릭하고 화면의 지시에 따라 문제 해결 프로세스를 완료합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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Windows 업데이트는 다양한 방법으로 Windows 운영 체제를 지원할 수 있습니다. Windows 업데이트는 특정 문제를 해결하거나 악의적인 공격으로부터 시스템을 보호하거나 운영 체제에 새로운 기능을 추가 할 수도 있습니다.

Microsoft Windows 10 및 Windows 8 또는 8.1에서 Windows 업데이트를 설치하려면 어떻게 해야 합니까?

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 클릭합니다.
2. 설정 패널에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 Windows 업데이트를 선택합니다.
4. 오른쪽 패널에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
5. 업데이트를 다운로드 및 설치한 후 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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문제가 지속되는 경우 USB 호스트 컨트롤러와 USB 루트 허브를 제거하면 컴퓨터를 재시작하는 동안 USB 루트 허브가 강제로 재설치됩니다.

1. 다음 단계로 진행하기 전에 USB 키보드 및 마우스를 제외하고 컴퓨터에 연결된 모든 USB 디바이스를 분리합니다.
2. 키보드에서 Windows 키+R을 누릅니다.
3. 다음을 입력합니다. devmgmt.msc 실행 대화 상자에서 Enter 키를 누릅니다.
4. Windows 장치 관리자 창에서 범용 직렬 버스 컨트롤러 섹션을 확장합니다.
5. USB 호스트 컨트롤러를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거를 선택합니다.
6. 확인을 클릭하여 USB 호스트 컨트롤러를 확인 및 분리합니다.
7. 5단계 및 6단계를 반복하여 나머지 USB 호스트 컨트롤러를 분리합니다.
   참고: USB 키보드 및 마우스가 응답하지 않는 경우 강제로 재시작하여 5단계와 6단계를 반복합니다. 강제 종료하려면 전원 단추를 20초 동안 길게 누릅니다.
8. 컴퓨터를 재시작합니다.

컴퓨터에서 USB 루트 허브를 새로 고침하는 방법

1. 다음 단계로 진행하기 전에 USB 키보드 및 마우스를 제외하고 컴퓨터에 연결된 모든 USB 디바이스를 분리합니다.
2. 키보드에서 Windows 키+R을 누릅니다.
3. 다음을 입력합니다. devmgmt.msc 실행 대화 상자에서 Enter 키를 누릅니다.
4. Windows 장치 관리자 창에서 범용 직렬 버스 컨트롤러 섹션을 확장합니다.
5. 먼저 USB 루트 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 클릭합니다.
6. 확인을 클릭하여 USB 루트 허브를 확인 및 분리합니다.
7. 5단계 및 6단계를 반복하여 나머지 USB 루트 허브를 분리합니다.
   참고: USB 키보드 및 마우스가 응답하지 않는 경우 강제로 재시작하여 5단계와 6단계를 반복합니다. 강제 종료하려면 전원 단추를 20초 동안 길게 누릅니다.
8. 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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Windows 안전 모드를 사용하면 문제가 운영 체제, 디바이스 드라이버 또는 타사 소프트웨어와 관련이 있는지 확인할 수 있습니다. Dell 컴퓨터를 안전 모드로 부팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 컴퓨터에 설치된 운영 체제를 기준으로 아래 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 또는 8.1

컴퓨터를 안전 모드로 부팅한 후 USB 루트 허브 및 USB 호스트 컨트롤러를 새로 고침합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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시스템 복원은 운영 체제를 보호하고 복구하도록 설계된 내장 Windows 툴입니다. 컴퓨터에 문제가 생긴 경우 시스템 복원을 반드시 먼저 실행한 다음 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 복원하거나 운영 체제를 재설치합니다.

시스템 복원을 수행하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하려면 컴퓨터에 설치되어 있는 운영 체제를 선택합니다.

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 또는 8.1

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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USB 포트의 진단 테스트를 통과하는 경우 컴퓨터에 설치된 소프트웨어 관련 문제일 가능성이 큽니다. 위의 문제 해결 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 최후의 수단으로 컴퓨터를 출고 시 기본값으로 복원해 볼 수 있습니다.

Dell 컴퓨터에는 작은 하드 디스크 공간이 운영 체제 재설치용으로 확보되어 있습니다. 컴퓨터를 출고 상태로 복원하는 방법 중 가장 쉬운 방법입니다. 복원 과정 중 컴퓨터에 있는 사용자 데이터는 모두 삭제되므로 이 과정을 시작하기 전에 모든 파일을 반드시 백업해야 합니다.

컴퓨터를 출고 시 기본값으로 복원하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하려면 컴퓨터에 설치되어 있는 운영 체제를 선택합니다.

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 또는 8.1

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