온라인 지원 요청을 어떻게 생성해야 합니까?

온라인 지원 요청을 어떻게 생성해야 합니까?





Dell PC에 대한 무상수리 지원 요청을 온라인으로 제출하는 방법과 관련된 정보를 찾으십시오. 지원 요청과 관련된 활동을 모니터링하고 지원 내역 페이지에서 Dell과 소통할 수 있습니다.

개요

Dell PC의 무상수리 문제에 대한 지원 요청 제출이 온라인으로 가능해지면서 사용이 더욱 편리해졌습니다. 웹에서 지원 요청을 제출하시면 Dell 담당자가 1일(영업일 기준) 이내에 귀하의 요청에 응답합니다. 또한, Dell PC의 하드웨어 진단 프로그램을 실행하여 온라인 서비스 요청 내에서 결과를 제출하면 Dell 담당자가 문제를 신속하게 진단할 수 있어 시간이 절약됩니다. 온라인 지원 요청을 통해 지원 요청과 관련된 모든 활동을 모니터링하고 지원 내역 페이지에서 Dell과 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 온라인 서비스 요청 생성 섹션을 참조하십시오.

참고: 일부 Dell 제품에 대해서만 온라인 지원 요청 제출이 가능합니다. 불가능할 경우에 대체 연락 방법으로 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

온라인 지원 요청을 어떻게 생성해야 합니까?

온라인 서비스 요청 생성하기:

  1. Dell 지원 부서에 문의 페이지를 방문하십시오.

  2. 제품 감지(Detect Product)를 클릭하여 자신의 Dell 제품을 식별합니다.
    화면의 지시에 따라 Dell 감지 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 기술 문서 Dell 시스템 감지를 참조하십시오.
    서비스 태그, 익스프레스 서비스 코드 또는 사용 중인 Dell 제품의 일련 번호를 입력한 다음 제출(Submit)을 클릭할 수도 있습니다.

  3. 기술 지원 부서에 문의하려면, 이메일(Email)을 클릭하십시오. (그림 1)
    참고: '이메일' 옵션을 사용할 수 없는 경우 온라인 지원 요청을 Dell PC에서 수행할 수 없습니다. 지원 요청 시, 채팅 또는 전화로 Dell 기술 지원 부서에 연락하십시오.

    온라인으로 지원 요청 시 이메일을 사용하십시오.
    그림 1: 이메일로 온라인 지원 요청하기

  4. 지원 요청 생성 페이지에서 Dell PC에 설치된 운영 체제를 선택합니다.

  5. 문제 유형에서 발생하는 증상 또는 구성 요소를 선택합니다. (그림 2)
    온라인 지원 요청 생성
    그림 2: 온라인 지원 요청 생성

  6. 진단 실행(Run diagnostics)을 클릭합니다.
    화면상 지침에 따라 Dell 시스템 감지 애플리케이션 및 Dell SupportAssist를 설치하십시오. 설치가 완료되면 이제 5단계에서 선택한 증상 또는 구성 요소별로 Dell PC 하드웨어 문제를 진단할 수 있습니다.
    참고: Dell은 진단 프로그램(해당하는 경우)을 실행하도록 권장합니다. 또한 진단 건너뛰기(사용 가능한 경우)를 선택할 수 있습니다. 그러나 추가 지원을 받기 위해 서는 나중에 진단 실행하기를 해야 할 수도 있습니다.

  7. 해당 양식의 다음 필드에 세부 정보를 입력합니다.
    • 문제 세부 정보 - Dell PC에서 발생하는 문제에 대한 설명을 간략히 작성하십시오.
    • 첨부 파일(옵션) - 기술 지원 부서가 문제를 진단하는데 도움이 되도록 스크린 샷 및 로그 파일을 첨부하십시오.
    • 연락처 정보 - 현재 연락처 정보를 제공하십시오. 이를 통해 Dell 담당자는 후속 조치를 효율적으로 취할 수 있습니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

자세한 내용을 보려면 아래 섹션을 클릭하십시오. 또는, 모두 표시(Show all) 또는 모두 숨기기(Hide all)를 클릭하여 모든 섹션을 동시에 확장하거나 닫습니다.

온라인 서비스 요청 시 지원되는 첨부 파일 형식은 다음과 같습니다.
  • PDF
  • Microsoft Excel 스프레드시트
  • Microsoft Word 문서
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
지원되는 최대 파일 크기는 15MB입니다.
Dell은 진단 프로그램(해당되는 경우)을 실행할 것을 권장합니다. 진단 결과를 통해 Dell 담당자는 문제를 신속하게 진단하여 전체 소요 시간을 줄일 수 있습니다.
또한 진단 건너뛰기(사용 가능한 경우)를 선택할 수 있습니다. 그러나 추가 지원을 받기 위해 서는 나중에 진단 실행하기를 해야 할 수도 있습니다.
Dell PC에 대한 지원 내역 검토하기:
  1. 지원 요청 찾기 페이지를 방문하십시오.
  2. 로그인(Sign In)을 클릭하고 Dell 계정에 로그인합니다.
    또는, 요청 생성에 사용되는 이메일 및 Dell PC의 서비스 태그를 입력합니다.
    또는, 제품 감지(Detect Product)를 클릭하여 귀하의 Dell PC를 식별한 다음 화면상 지침을 따라 Dell 시스템 감지 애플리케이션을 설치하십시오. 자세한 내용은 Dell 기술 문서 Dell 시스템 감지를 참조하십시오.
  3. 두 번째 드롭다운 메뉴를 생성 날짜 기준 필터(Filter by date created)로 변경하십시오.
  4. 서비스 요청은 생성된 순서대로 나열됩니다.

문서 ID: SLN306647

최종 수정일: 2018.08.08 13:13


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