Vérifiez si des modifications ont récemment été apportées au réseau ou à l’environnement pour vous assurer qu’elles ne sont pas à l’origine du problème de connexion. En général, si SupportAssist fonctionnait correctement et s’est arrêté, cela signifie qu’un élément de l’environnement a changé.
- Assurez-vous d’abord que les paramètres du pare-feu permettent la communication sortante avec les ports 22 et 443 à partir des ports de gestion du contrôleur et de l’adresse IP de gestion partagée. Si vous utilisez des filtres Web ou des proxys, vérifiez que ces ports ne sont pas bloqués pour les trois adresses IP de gestion.
- Si votre réseau utilise un proxy, assurez-vous que le Storage Center est configuré pour utiliser le serveur proxy. Si le proxy nécessite une authentification, assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects et n’ont pas expiré.
Si aucune de ces étapes de dépannage ne résout le problème, contactez votre fournisseur de services.