¿Cómo comunicarse con el soporte empresarial de Dell EMC y abrir un caso en línea?

¿Cómo comunicarse con el soporte empresarial de Dell EMC y abrir un caso en línea?




¿Necesita ayuda con el servidor PowerEdge? Dell trabaja para ofrecer una amplia variedad de soluciones a sus clientes a fin de que administren mejor los incidentes y se comuniquen con el equipo de soporte técnico de Dell.

Consultar la base de conocimientos es el primer paso que debe seguir para obtener asistencia, y esta se encuentra disponible para ofrecer respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con PowerEdge.

Si no encontró una respuesta adecuada, le presentamos diferentes opciones disponibles para comunicarse con nosotros. Le recomendamos que recopile la siguiente información antes de comunicarse con nosotros:

1. Comuníquese con la comunidad en línea para recibir ayuda

- Puede acceder al foro de la comunidad de Dell
El foro está disponible para entablar conversaciones con otros usuarios y expertos técnicos de Dell.

- Además, nuestra cuenta oficial de Twitter del equipo de soporte de Dell se encuentra disponible en DellAyudaPro


2. Comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell si tiene un problema específico

Nota: Para tener derecho a recibir asistencia, debe haber una garantía activa en la etiqueta de servicio.

- Mediante un formulario en línea (recomendado). En el artículo SLN306647 se explica cómo usar el servicio "Servicio de solicitud en línea".

Un ingeniero del soporte técnico de Dell se encargará de la solicitud de manera oportuna.


3. Automatizar mis solicitudes de soporte para el hardware de mi equipo Dell

SupportAssist
SupportAssist de Dell ofrece tecnología automatizada, proactiva y predictiva que reduce los pasos de solución de problemas y acelera el tiempo de resolución.
El siguiente artículo ofrece información sobre cómo instalar SupportAssist. También puede utilizar nuestro formulario en línea si necesita ayuda con SupportAssist.

TechDirect
¿Tiene una infraestructura de tamaño considerable? El uso de TechDirect facilitará la administración de las solicitudes de soporte para el hardware, con la oportunidad del autoreemplazo de partes.


4. Comunicarse con el soporte de software de Dell

Se puede acceder al soporte para productos de software de Dell (AppAssure, Kace,...) mediante el siguiente formulario en línea.


5. Mi hardware ya no cuenta con garantía

Para todas las solicitudes de garantía, las páginas dedicadas de dell.co.uk/OOW o dell.com/OOW enumeran las opciones disponibles para sus necesidades de soporte (diagnóstico de problemas, reemplazo de partes, compra de partes).
Para cualquier solicitud relacionada con el contenido técnico en línea, puede utilizar el siguiente formulario.



O puede comunicarse con el soporte técnico de Dell por teléfono

Cuando se encuentre con un problema o una duda, siempre puede comunicarse con el soporte técnico de Dell por teléfono, pero le recomendamos que primero siga los pasos que se indican a continuación para asegurar una resolución rápida y eficiente.

Nota: Para encontrar el número de teléfono correspondiente:
  1. Vaya a https://www.dell.com/support/contents/category/contact-information (página de contacto de Dell)
  2. Desplácese hacia abajo
  3. Seleccione el país que necesita
  4. Luego, haga clic a continuación en la bandera y el nombre del país en un idioma proporcionado (por ejemplo, inglés)
  5. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema para ver los números de teléfono correspondientes o seleccione "View All Phone Numbers" (Consultar todos los números de teléfono) para ver todos los números de teléfono de servicio disponibles en el condado específico

Preparación recomendada

  1. Encuentre su etiqueta de servicio o código de servicio rápido y escríbalo. Se solicitará identificar el equipo sobre el cual está llamando y su derecho de garantía.

  2. Realice pasos de diagnóstico básicos sobre el problema que tiene, como reunir los registros del sistema o actualizar el equipo, ya que le pediremos que lo haga cuando nos llame. Obtenga más información sobre cómo hacer esto en el artículo Herramientas de diagnóstico para la solución avanzada de problemas en los servidores de PowerEdge.

    Nota: Debe estar preparado para brindar tantos detalles como sea posible sobre el error.
  3. Cree un registro del diagnóstico, si es posible.

  4. Investigue el problema en el Foro de la comunidad de Dell, ya que otros usuarios pueden haber enfrentado un problema o una pregunta similar, y la solución o respuesta ya se encuentra disponible. .

  5. Por último, ingrese la etiqueta de servicio en nuestra página de contacto de Dell para encontrar el número de teléfono apropiado.




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Identificación del artículo: SLN292192

Última fecha de modificación: 01/10/2019 13:38


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