Oplossen van problemen met 'geen stroom', 'geen POST', 'niet opstarten' of 'geen beeld' op uw Dell computer

Oplossen van problemen met 'geen stroom', 'geen POST', 'niet opstarten' of 'geen beeld' op uw Dell computer



Dit artikel helpt bij het vaststellen waarom de computer niet opstart, geen beeld weergeeft, vastloopt bij het scherm met het Dell logo of anderszins problemen heeft met het opstarten van het besturingssysteem.


 

In deze video kunt u achterhalen in welk gedeelte u problemen verder moet oplossen:

Video (alleen in het Engels) - My Computer Doesn't Start (Mijn computer start niet op) - duur 01:21

 

 

Opmerking: Klik hieronder op de titel van het gedeelte dat u wilt openen om de inhoud te bekijken.

Geen stroom voor desktops:

Computers hebben een voedingslampje dat brandt als de computer stroom krijgt.

Op desktopcomputers zit dit lampje op het voorpaneel van de behuizing, vlakbij de aan/uit-knop.

Probeer de volgende stappen om problemen met het opstarten van een desktopcomputer op te lossen (volg de onderstaande koppeling voor meer gedetailleerde instructies over probleemoplossing.):

  1. Probeer een ander stopcontact en zet de computer weer aan. (Dit sluit uit dat het ligt aan het stopcontact/de voeding.)

  2. Sluit het netsnoer van de voeding van het systeem opnieuw aan en schakel de computer weer in. (Dit sluit uit dat een slechte fysieke verbinding de oorzaak is.)

  3. Verwissel het netsnoer van de monitor met het netsnoer van de computer en schakel de desktopcomputer weer in. (Dit sluit uit dat een defecte kabel de oorzaak is.)

  4. Test uw PSU (voedingseenheid):

    • Druk, indien beschikbaar, op de knop voor de ingebouwde zelftest (BIST) achter op de voedingseenheid en kijk of het led-lampje naast de BIST-knop 3 seconden gaat branden (dit sluit een probleem met de voedingseenheid uit).

    • Als geen knop voor de ingebouwde zelftest aanwezig is, volg dan de instructies voor probleemoplossing op de volgende koppeling.

Als u eenmaal hebt vastgesteld dat er sprake is van Geen stroom, kunt u het onderstaande artikel raadplegen voor meer informatie en hulp bij het oplossen van dit probleem:

Hier is een korte video over de mogelijke redenen waarom uw desktop niet kan opstarten.

Video (ondertiteling beschikbaar) - Stroomproblemen met desktopcomputers - Duur 01:15

Opmerking: De bij de monitor meegeleverde netsnoeren kunnen per leverancier verschillen. Netsnoeren van Dell monitoren zijn verwisselbaar met die van Dell desktops.

Geen stroom voor laptops:

Op laptops kan een verlichte aan/uit-knop, een lampje op het toetsenbord of een lampje aan de voorkant van de laptop aangeven dat het systeem stroom ontvangt.

Voer de volgende stappen uit als uw laptop geen stroom krijgt:

Opmerking: Sommige laptopmodellen, zoals de Ultrabook, hebben geen verwisselbare batterij. Als de handleiding bij uw systeem aangeeft dat de batterij niet verwisselbaar is, gaat u direct naar stap 5.
  1. Controleer of de batterij volledig is opgeladen.

  2. Verwijder de batterij en koppel de wisselstroomadapter los. Houd de aan/uit-knop 5 seconden ingedrukt om de statische reststroom te ontladen.

  3. Plaats de batterij terug in de laptop en schakel het systeem in.

  4. Verwijder de batterij uit de laptop en zet het systeem aan met alleen de wisselstroomadapter.

  5. Controleer of het aan/uit-lampje van de wisselstroomadapter brandt om zeker te weten dat de wisselstroomadapter werkt. Probeer ook een andere, werkende wisselstroomadapter, indien beschikbaar.

Hier is een korte video over de mogelijke redenen waarom uw laptop niet kan opstarten.

Video (ondertiteling beschikbaar) - Mijn Dell in 99 seconden: Wat te doen als uw laptop niet kan worden ingeschakeld? Duur - 01:46

Als u eenmaal hebt vastgesteld dat er sprake is van Geen stroom, kunt u de onderstaande artikelen raadplegen voor meer informatie en hulp bij het oplossen van dit probleem:

De term POST staat voor Power-On Self-Test (Zelftest bij inschakelen). Deze omvat een serie controlepunten die de computer altijd doorloopt bij het opstarten. Wanneer één van deze tests niet slaagt, stopt het opstartproces met een foutbericht. Voor het oplossen van problemen met desktops en laptops worden dezelfde procedures, maar verschillende referentiematerialen gebruikt.

Geen POST op desktops:

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

  • Wanneer de computer het Dell logo weergeeft en niet verdergaat, is POST waarschijnlijk mislukt.
  • Als het aan/uit-lampje geel of oranje oplicht, is dit gewoonlijk een indicatie dat POST is mislukt. Noteer of er een speciaal patroon is waarin de computer piept of knippert.
  • Als u tekst op een zwart scherm ziet, is de computer bezig met het doorlopen van de POST. Als de computer hierin blijft staan en niet verder gaat, is waarschijnlijk POST mislukt.
  • Als het videoscherm iets weergaf tijdens het opstartproces maar nu zwart is, is dit een indicatie dat POST waarschijnlijk is mislukt.
Opmerking:
  • Als de computer geen geluidssignalen geeft en de diagnose-LED's niet knipperen, koppelt u alle aansluitingen los en verwijdert u alle communicatie-apparaten (zoals externe monitoren). Sluit de apparaten één voor één weer aan en controleer of de computer werkt.
  • Als u een desktop hebt, drukt u in het scherm met het Dell logo op de toets F12 om het One Time Boot menu (Eenmalig opstarten) te openen, markeert u met de pijltoetsen Diagnostics en drukt u op Enter. Sommige systemen hebben geen F12-toets. Druk in dat geval op de <0>-toets (nul) wanneer het scherm met het Dell logo verschijnt om toegang te krijgen tot de opstartopties.

Ga voor meer informatie over het uitvoeren en gebruiken van de ePSA Diagnostics naar:

Geen POST op laptops:

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

  • Wanneer de computer het Dell logo weergeeft en niet verdergaat, is POST waarschijnlijk mislukt.
  • Als de computer geluidssignalen geeft of als de LED's van de toetsen Caps Lock/Num Lock/Scroll Lock knipperen, noteer dan of er een bepaald patroon zit in de geluids- of knippersignalen. Dit is gewoonlijk een indicatie dat POST is mislukt.
  • Als u tekst op een zwart scherm ziet, is de computer bezig met het doorlopen van de POST. Als de computer hierin blijft staan en niet verder gaat, is waarschijnlijk POST mislukt.
  • Als het videoscherm iets weergaf tijdens het opstartproces maar nu zwart is, is dit een indicatie dat POST waarschijnlijk is mislukt.
Opmerking:
  • Als de computer geen geluidssignalen geeft en de diagnose-LED's en de LED's van de toetsen Caps/Num/Scroll Lock niet knipperen, koppelt u alle aansluitingen los en verwijdert u alle communicatie-apparaten (zoals externe monitoren). Sluit de apparaten één voor één weer aan en controleer of de computer werkt.
  • Houd bij een laptop de -toets ingedrukt en druk vervolgens op de aan-uitknop. Hierdoor wordt de preboot-test uitgevoerd en ePSA gestart.
Opmerking: Als u een Dell Latitude laptop hebt, kunt u proberen de computer te herstellen met behulp van de Forced ePSA-methode. Voor meer informatie raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Forced ePSA gebruiken voor herstellen na mislukte POST of mislukt opstarten.

Ga voor meer informatie over het uitvoeren en gebruiken van de ePSA Diagnostics naar:

Als u op zoek bent naar meer informatie en hulp bij het oplossen dit probleem kunt u het onderstaande artikel raadplegen:

Nadat de computer de Power-On Self-Test (Zelftest voor inschakelen) heeft voltooid, zal deze proberen het besturingssysteem op te starten.

Als de computer voorbij het scherm met het Dell logo komt en dan blijft hangen tijdens het laden van het besturingssysteem, is er hoogstwaarschijnlijk een opstartprobleem. De probleemoplossing op desktops en laptops maakt gebruik van dezelfde procedures.

Volg de videogids hieronder.

Video (ondertiteling beschikbaar) Mijn Dell in 99 seconden - Duur 01:46

Voer de ingebouwde ePSA Diagnostics uit om eventuele hardwareproblemen uit te sluiten.

Opmerking: Als u een Dell Latitude laptop hebt, kunt u proberen de computer te herstellen met behulp van de Forced ePSA-methode. Voor meer informatie raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Forced ePSA gebruiken voor herstellen na mislukte POST of mislukt opstarten.

De meeste problemen met opstarten worden veroorzaakt door problemen met het besturingssystemen. Kies het juiste artikel voor uw besturingssysteem om de problemen verder op te lossen:

Als er een systeemmelding over een probleem met de harde schijf op het scherm wordt weergegeven, kunt u de onderstaande koppelingen raadplegen voor verdere probleemoplossing:

Als de aan/uit-lampjes normaal functioneren hoewel er geen beeld getoond wordt op het scherm tijdens het opstarten, is dit waarschijnlijk een indicatie van een probleem dat te maken heeft met dat er een Geen beeld-probleem is.

Opmerking: Let bij een desktop op dat de monitor een eigen voeding heeft. Controleer of het aan/uit-lampje van de monitor aangeeft dat deze is ingeschakeld.

Klik op de onderstaande koppelingen om een probleem met 'Geen beeld' op te lossen:

Opmerking: Houd bij een laptop de -toets ingedrukt en druk vervolgens op de aan/uit-knop. Hierdoor wordt de preboot-test uitgevoerd en worden de ePSA diagnostics gestart. De ePSA diagnostics testen de beeldweergave met een serie patronen.

Video (ondertiteling beschikbaar) Het scherm van mijn laptop geeft geen beeld - Duur 01:46

Als de resultaten van deze diagnostics in orde lijken, maar u meer tests wilt uitvoeren, kunt u na de videokaarttest antwoorden met om de LCD BIST-test van ePSA te starten. Als u geen probleem met de videokaart hebt, kunt u met de toetscombinatie naar de ePSA diagnostics gaan of met de toetscombinatie de LCD BIST-test uitvoeren vanaf POST.

Video (alleen Engels) Het scherm van uw laptop testen - Duur 00:24

Deze 4 (vier) problemen zijn de meest voorkomende redenen voor probleemoplossing buiten uw besturingssysteem.

Er zijn 3 (drie) mogelijke resultaten:

  1. U vindt een hardwareprobleem dat niet kan worden opgelost door het verwijderen en terugplaatsen van een onderdeel van het systeem. Neem contact met ons op om een afspraak te maken voor een reparatie.

  2. U vindt een softwareprobleem. Los het probleem op of neem contact met ons op voor een oplossing.

    • U kunt de garantiestatus van uw product controleren met de informatie in het volgende artikel.
    • Garantiestatus en -informatie vinden
    • U kunt online contact met ons opnemen via onze verschillende Twitter-kanalen.
    • Video (ondertiteling beschikbaar) Contact opnemen Dell via Twitter - Duur 01:36

    • U kunt informatie over de wijzigingen in Dell Support en de nieuwste contactinformatie voor Dell Support vinden via de volgende koppeling.
    • Video (ondertiteling beschikbaar) Dell Technische Support om hulp vragen - Duur 02:22

    • Er zijn hulpprogramma's voor diagnose en registratie beschikbaar op de Dell Support site. U kunt ook contact met ons opnemen.
  1. U kunt de storing verhelpen door de stappen voor probleemoplossing te volgen, zonder dat er een reden van de storing duidelijk wordt.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met de Technische Support.
  Contact opnemen met Dell  



battery and power support Visit our Battery and Power site for additional resources and information.

Monitor Support page More information and support for your Dell monitor, laptop or tablet screen can be found on our Monitor Support site.

Artikel-id: SLN292599

Laatste wijzigingsdatum: 04-07-2018 11:47


Beoordeel dit artikel

Nauwkeurig
Nuttig
Eenvoudig te begrijpen
Was dit artikel nuttig?
Ja Nee
Stuur ons feedback
Opmerkingen mogen geen speciale tekens bevatten: <>() \
Excuses, ons feedbacksysteem is momenteel offline. Probeert u het later nog eens.

Hartelijk dank voor uw feedback.