Rozwiązywanie problemów z portem USB, gdy nie działa

Problemy z wydajnością USB mogą wystąpić wskutek uszkodzeń kabla USB lub portów USB w komputerze. Mogą wystąpić takie objawy jak zatrzymanie urządzenia USB, działanie z przerwami lub ruszanie się kabla USB po jego podłączeniu do komputera.

Kable USB i porty są wystawione na czynniki, które mogą powodować gromadzenie się kurzu lub nawet fizyczne uszkodzenia. Jeśli okaże się, że port lub złącze jest zakurzone lub zanieczyszczone w inny sposób, to należy użyć puszki ze sprężonym powietrzem, aby oczyścić porty i złącza.

W przypadku zauważenia uszkodzeń fizycznych skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby dowiedzieć się więcej o opcjach naprawy dostępnych w danym regionie. Jeśli nie ma żadnych uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.

Powrót do góry

Czasami nieaktualne lub nieprawidłowe ustawienia systemu BIOS lub UEFI powodują problemy z USB. Zaleca się przywrócenie systemu BIOS lub UEFI do domyślnych ustawień fabrycznych.

Uzyskiwanie dostępu do systemu BIOS lub UEFI (zwanego też konfiguracją systemu) na komputerze firmy Dell:

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, dotknij kilkakrotnie klawisza F2, aby przejść do systemu BIOS lub konfiguracji systemu.
3. W ustawieniach BIOS lub UEFI kliknij opcję Załaduj ustawienia domyślne lub naciśnij klawisz F9 na klawiaturze, aby zresetować system BIOS do ustawień fabrycznych.
   UWAGA: instrukcje dotyczące zresetowania systemu BIOS lub UEFI do domyślnych ustawień fabrycznych na komputerze firmy Dell mogą być różne. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji komputera firmy Dell.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w zidentyfikowaniu problemów związanych ze sprzętem i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem. Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online.

Uruchamianie testu diagnostycznego przy użyciu Dell SupportAssist

Jeśli komputer może uruchomić system Windows i nawiązać aktywne połączenie z Internetem, należy uruchomić test diagnostyczny USB na komputerze firmy Dell, korzystając z Dell SupportAssist.

Uruchamianie Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment lub lepszej Pre-boot System Assessment (Dell PSA bądź ePSA)

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy pojawi się logo firmy Dell, naciśnij klawisz F12, aby przejść do menu jednorazowego rozruchu.
3. Użyj klawiszy strzałek, aby wybrać opcję Diagnostics (Diagnostyka), a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Wykonuj polecenia wyświetlane na ekranie i odpowiednio udzielaj odpowiedzi, aby przeprowadzić diagnostykę.
   1. W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
   2. W przypadku niepowodzenia testu pamiętaj o zanotowaniu kodu błędu oraz kodu weryfikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell.

Powrót do góry

Aby sprawdzić, czy urządzenie USB nie jest uszkodzone, odłącz urządzenie USB od komputera i podłącz je do innego komputera. Jeśli urządzenie nie zostanie wykryte i nie działa na innym, sprawdzonym w działaniu komputerze, to urządzenie USB jest uszkodzone. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby sprawdzić status gwarancji i poznać opcje naprawy urządzenia USB.

Jeśli urządzenie USB działa prawidłowo na innym komputerze, przejdź do następnego kroku.

Powrót do góry

Menedżer urządzeń systemu Windows może pomóc w zdiagnozowaniu i rozwiązywaniu ewentualnych problemów związanych ze sterownikami urządzeń USB.

Aby wyświetlić wszystkie urządzenia USB w Menedżerze urządzeń systemu Windows:

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows oraz R.
2. Wpisz devmgmt.msc w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .
3. Rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.

Symbol	Opis	Czynności rozwiązywania problemu
	Czarna strzałka w dół na białym polu zasobu urządzenia w Menedżerze urządzeń informuje, że urządzenie zostało wyłączone. To nie oznacza problemu z urządzeniem.	Aby włączyć urządzenie, kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie i wybierz opcję Włącz.
	Czarny wykrzyknik „!” na żółtym polu informuje o problemie z urządzeniem. Urządzenie, z którym jest problem, może nadal działać.	Podłącz urządzenie do innego portu USB. Usuń wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie do portu USB w komputerze. Odłącz urządzenie od komputera. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie wybierz opcję Odinstaluj. Kliknij, aby zaznaczyć pole obok opcji Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli występuje). Kliknij opcję OK i ponownie uruchom komputer. Jeśli urządzenie wyposażono w płytę CD/DVD ze sterownikiem USB, należy zainstalować sterownik urządzenia przed podłączeniem urządzenia do komputera.
	Czerwony symbol X informuje, że urządzenie jest wyłączone. Wyłączone urządzenie to takie, które jest fizycznie obecne w komputerze osobistym i zużywa jego zasoby, ale nie ma wczytanego sterownika trybu chronionego.	Podłącz urządzenie do innego portu USB. Usuń wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie do portu USB w komputerze. Odłącz urządzenie od komputera. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie wybierz opcję Odinstaluj. Kliknij, aby zaznaczyć pole obok opcji Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli występuje). Kliknij opcję OK i ponownie uruchom komputer. Jeśli urządzenie wyposażono w płytę CD/DVD ze sterownikiem USB, należy zainstalować sterownik urządzenia przed podłączeniem urządzenia do komputera.
	Urządzenie z żółtym znakiem zapytania (?) i wykrzyknikiem (!) w obszarze Inne urządzenia lub czasem wyszczególnione jako Nieznane urządzenie informuje, że urządzenie lub jego sterowniki nie są dostępne lub zainstalowane.	Usuń wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie do portu USB w komputerze. Odłącz urządzenie od komputera. Jeśli urządzenie wyposażono w płytę CD lub DVD, zainstaluj sterowniki z płyty CD lub DVD przed podłączeniem urządzenia do komputera.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

System Microsoft Windows oferuje różnorodne narzędzia do rozwiązywania problemów, które pozwalają na szybką diagnostykę i automatyczne rozwiązywanie problemów z komputerem osobistym. Chociaż narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows nie może rozwiązać problemów sprzętowych, dobrze jest od niego zacząć w przypadku napotkania problemów z komputerem. Narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows jest wbudowane w panel sterowania w systemie Windows 11, Windows 10 oraz Windows 8 i 8.1.

Jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem w systemie Windows 11?

1. Naciśnij klawisze Windows + X, a następnie wybierz pozycję Terminal (Administrator).
2. Wpisz msdt.exe -id DeviceDiagnostic w oknie PowerShell, a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. Spowoduje to uruchomienie okna dialogowego Narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami. Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.

Jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem Windows w systemie Microsoft Windows 10?

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy Start, a następnie wybierz Panel sterowania.
2. W polu System i zabezpieczenia kliknij opcję Znajdź i rozwiąż problemy.
3. Kliknij opcję Sprzęt i dźwięk, a następnie Sprzęt i urządzenia.
4. Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.

Jak uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem Windows w systemie Microsoft Windows 8 lub 8.1?

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy Start, a następnie wybierz Panel sterowania.
2. W polu System i zabezpieczenia kliknij opcję Znajdź i rozwiąż problemy.
3. Kliknij opcję Sprzęt i dźwięk, a następnie Sprzęt i urządzenia.
4. Kliknij Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę rozwiązywania problemów.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

Aktualizacje systemu Windows mogą na wiele sposobów poprawić działanie systemu operacyjnego Windows. Aktualizacje systemu Windows mogą rozwiązywać niektóre problemy, zapewniają ochronę przed złośliwymi atakami, a nawet mogą dodawać do systemu operacyjnego nowe funkcje.

Jak zainstalować aktualizacje systemu Windows w systemach Microsoft Windows 10, Windows 8 lub 8.1?

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, a następnie opcję Ustawienia.
2. W panelu Ustawienia kliknij przycisk Aktualizacje i zabezpieczenia.
3. W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Windows Update.
4. W panelu po prawej stronie kliknij opcję Sprawdź aktualizacje.
5. Uruchom ponownie komputer po zakończeniu pobierania i instalowania aktualizacji.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

Jeśli problem nie ustąpi, odinstalowanie kontrolera hosta USB oraz głównego koncentratora USB wymusi ponowną instalację głównego koncentratora USB przez komputer przy ponownym uruchomieniu.

1. Przed przejściem do następnego kroku odłącz urządzenia USB podłączone do komputera z wyjątkiem klawiatury i myszy USB.
2. Naciśnij kombinację klawiszy Windows oraz R.
3. Wpisz devmgmt.msc w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .
4. W oknie Menedżer urządzeń systemu Windows, rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Kontroler hosta USB i wybierz Odinstaluj.
6. Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić i odinstaluj kontroler hosta USB.
7. Powtórz kroki 5 i 6 aby odinstalować wszystkie pozostałe kontrolery hosta USB.
   UWAGA: jeśli klawiatura i mysz USB nie reagują, ręcznie wymuś ponowne uruchomienie i powtórz kroki 5 i 6. Aby ręcznie wymusić zamknięcie systemu, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund.
8. Uruchom ponownie komputer.

Aby odświeżyć główny koncentrator USB w komputerze:

1. Przed przejściem do następnego kroku odłącz urządzenia USB podłączone do komputera z wyjątkiem klawiatury i myszy USB.
2. Naciśnij kombinację klawiszy Windows oraz R.
3. Wpisz devmgmt.msc w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .
4. W oknie Menedżer urządzeń systemu Windows, rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Główny koncentrator USB i wybierz Odinstaluj.
6. Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić i odinstaluj główny koncentrator USB.
7. Powtórz kroki 5 i 6 aby odinstalować wszystkie pozostałe główne koncentratory USB.
   UWAGA: jeśli klawiatura i mysz USB nie reagują, ręcznie wymuś ponowne uruchomienie i powtórz kroki 5 i 6. Aby ręcznie wymusić zamknięcie systemu, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund.
8. Uruchom ponownie komputer.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

Tryb awaryjny systemu Windows pozwala określić, czy problem jest związany z systemem operacyjnym, sterownikami urządzeń czy też z oprogramowaniem innych producentów. Aby dowiedzieć się więcej o uruchamianiu komputera firmy Dell w trybie awaryjnym, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell odpowiadającemu systemowi operacyjnemu zainstalowanemu na komputerze:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 lub 8.1

Po uruchomieniu komputera w trybie awaryjnym odśwież główne koncentratory USB i kontrolery hosta USB.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

Przywracanie systemu to zintegrowane narzędzie systemu Windows, które służy do ochrony i naprawiania systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, przed przywróceniem domyślnych ustawień fabrycznych lub ponowną instalacją systemu operacyjnego należy użyć narzędzia przywracania systemu.

Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak wykonać przywracanie systemu:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 lub 8.1

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Powrót do góry

Jeśli testy diagnostyczne nie wykryły problemów z portami USB, to najprawdopodobniej problem jest spowodowany przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, możesz spróbować przywrócić ustawienia fabryczne komputera jako ostatnią opcję.

Dyski twarde w komputerach firmy Dell mają zarezerwowaną niewielką ilość miejsca na potrzeby ponownej instalacji systemu operacyjnego. Jest to najprostsza metoda przywrócenia ustawień fabrycznych komputera. Proces przywracania ustawień fabrycznych usuwa z komputera wszystkie dane użytkownika, należy więc utworzyć kopię zapasową przed rozpoczęciem procesu.

Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak przywrócić domyślne ustawienia fabryczne komputera:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 lub 8.1

Powrót do góry