Veja as alterações recentes de rede ou de ambiente para garantir que elas não são responsáveis pelo problema de conexão. Geralmente, se o SupportAssist estiver funcionando e for interrompido, significa que algo no ambiente foi alterado.
- Primeiro, verifique se as configurações do firewall permitem comunicação de saída com as portas 22 e 443 nas duas portas de gerenciamento de controlador e com o endereço IP de gerenciamento compartilhado. Se forem utilizados filtros ou proxies da Web, confirme se essas portas não estão bloqueadas para todos os três endereços IP de gerenciamento.
- Se sua rede usa um proxy, verifique se o Storage Center está configurado para usar o servidor proxy. Se o proxy exigir autenticação, verifique se o nome de usuário e a senha estão corretos e se não expiraram.
Se nenhuma dessas etapas de solução de problemas resolver o problema, entre em contato com o prestador de serviços.