Приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect): обзор и часто задаваемые вопросы

Приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect): обзор и часто задаваемые вопросы


Что представляет собой приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect)?

Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect) — это приложение, которое работает на ПК или планшете Windows и с вашего разрешения взаимодействует с веб-сайтом поддержки Dell для предоставления улучшенной и более индивидуальной поддержки.


Требования к установке

Примечание. Для загрузки и установки Dell SupportAssist на ПК Dell необходимо войти в систему с правами администратора.
Поддерживаемые операционные системы
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8 / 8.1
  • Microsoft Windows 7
  • Microsoft Windows Vista
  • Microsoft Windows XP
Поддерживаемые платформы Dell Некоторые ПК Dell
Поддерживаемые браузеры
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Дополнительные требования
  • Microsoft .NET Framework 4.5 или более поздней версии
  • Исключения для брандмауэра или антивирусной программы
Примечание. Некоторые брандмауэры и антивирусные программы могут блокировать или ограничивать функциональность Dell System Detect, не уведомляя об этом пользователя.
Таблица 1. Требования к установке

Что представляет собой Dell SupportAssist?

На веб-сайте поддержки Dell можно выполнить три основных действия, используя приложение Dell SupportAssist. При выполнении любого из этих действий вам будет предложено загрузить и установить приложение Dell SupportAssist (если оно еще не установлено) или приложение запустится автоматически и установит последнюю версию программы перед выполнением действия.

  1. Определить продукт
    Эта функция приложения Dell SupportAssist используется чаще всего. На разных страницах сайта поддержки Dell есть возможность определить устройство, что позволяет Dell осуществить адресную техническую поддержку. При нажатии на кнопку Определить продукт приложение запускается и определяет сервисный код вашего компьютера Dell. Затем Dell использует сервисный код для поиска информации о продукте (например, исходной конфигурации системы и срока действия гарантии) для обеспечения поддержки для конкретного продукта.

  2. Определить драйверы
    После определения вашего устройства у вас есть возможность запустить функцию «Определить драйверы (анализ системы)» в разделе «Драйверы и загружаемые материалы» на странице поддержки продукта. После того как вы нажали кнопку Определить драйверы (Анализ системы), Dell SupportAssist определяет, какие драйверы установлены на вашем компьютере, и сравнивает их с последними версиями драйверов. Это самый точный способ определить, какие драйверы на вашем компьютере устарели. После завершения сканирования можно выбрать параметр «автоматическая установка» для обновлений при помощи приложения Dell SupportAssist. Аналогичным образом Dell SupportAssist используется при выборе драйверов из списка загрузок или при обнаружении драйвера размером больше 2 Гбайт. Для получения дополнительной информации о функциях «Определить драйверы» и «Анализ системы» обратитесь к статье в базе знаний Dell Функция «Определить драйверы» или «Анализ системы».

  3. Выполнить диагностику
    Вы также можете выбрать пункт «Выполнить диагностику» на вкладке «Диагностика» на странице поддержки продукта, чтобы обнаружить и устранить распространенные неполадки аппаратного и программного обеспечения. После того как вы нажали кнопку Выполнить диагностику, приложение Dell SupportAssist действует как мост между сетью Интернет и приложением Dell SupportAssist. Dell SupportAssist позволяет запускать средства диагностики Dell (SupportAssist) в правильном режиме и следит за бесперебойным выполнением протокола прогресса и взаимодействия между инструментами.

Как установить приложение Dell SupportAssist?

  1. Посетите страницу Dell SupportAssist.
  2. Ознакомьтесь с условиями и положениями, установите флажок и нажмите Продолжить.
  3. После загрузки установщика откроется окно с запросом на установку приложения. Выберите в этом окне Установить.
  4. После успешной установки на панели задач Windows появится значок подтверждения. Определение продукта начнется автоматически.

Как удалить программу Dell SupportAssist?

Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows:

  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8 или 8.1
  • Microsoft Windows 7
  • Microsoft Windows Vista
  • Microsoft Windows XP

Чтобы удалить Dell SupportAssist с компьютера:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите appwiz.cpl и нажмите клавишу Enter.
  3. В окне Программы и компоненты (ранее Установка и удаление программ в Microsoft Windows XP) выберите пункт Dell SupportAssist из списка приложений.
  4. Вверху нажмите кнопку Удалить.
  5. Выполните удаление, следуя инструкциям на экране.

Поиск и устранение неисправностей при сообщениях об ошибке

Если происходит сбой установки Dell SupportAssist с сообщением об ошибке «Продолжение невозможно. Приложение имеет неверный формат. Обратитесь за помощью к поставщику приложения», обратитесь к статье в базе знаний Dell Поиск и устранение неисправностей при сбое в установке Dell SupportAssist.





Код статьи: SLN117738

Дата последнего изменения: 10/05/2018 19:48


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.