Устранение ошибок «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видеосигнала» на компьютере Dell

Устранение ошибок «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видеосигнала» на компьютере Dell



В этой статье приведены инструкции по определению причин неисправностей в случае, если компьютер не включается, не отображается видео или не выполняется загрузка операционной системы (компьютер «зависает» на экране с логотипом Dell).


 

Это видео поможет определить, для каких из следующих разделов следует выполнить дальнейшие действия по устранению неисправностей.

Видео «Мой компьютер не включается» (01:21) (только на английском языке)

 

 

Примечание. Чтобы просмотреть материал по определенной теме, нажмите на заголовок соответствующего раздела ниже.
 
Примечание. Подробное описание различных признаков и инструкции по локализации проблемы см. в статье базы знаний Dell Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows.

«Нет питания» на настольных компьютерах или моноблоках

На компьютерах имеется индикатор питания, который загорается, когда на компьютер подается питание.

На настольных компьютерах имеется индикатор рядом с кнопкой питания на передней панели корпуса.

Для устранения проблемы «Нет питания» на настольном компьютере попробуйте выполнить следующие действия (подробные инструкции можно найти по ссылке ниже):

  1. Подключите компьютер к другой электрической розетке и снова попробуйте его включить. (Это позволяет убедиться, что проблема не связана с неисправной розеткой или неисправным подключением.)

  2. Заново подключите кабель питания, подключенный к источнику питания системы, и включите питание настольного компьютера. (Это позволяет убедиться, что проблема не связана с неисправным физическим подключением.)

  3. Поменяйте местами кабель питания монитора и кабель питания системы и включите питание настольного компьютера. (Это позволяет убедиться, что проблема не связана с неисправным кабелем.)

    Примечание. Некоторые моноблоки Dell могут быть оснащены отдельным адаптером питания.

     

  4. Проверьте блок питания (PSU):

    Примечание. Некоторые моноблоки Dell могут быть оснащены отдельным адаптером питания.
    • При наличии кнопки встроенной самопроверки (BIST) на задней панели блока питания нажмите ее и убедитесь, что индикатор рядом с кнопкой BIST горит в течение 3 секунд (это исключает неисправность блока питания).

    • Если кнопка BIST отсутствует, следуйте инструкциям по поиску и устранению неисправностей по следующей ссылке.

Если возникла ошибка «Нет питания», подробную информацию об этой проблеме и инструкции по поиску и устранению неисправностей можно найти в следующей статье:

В этом коротком видеоролике перечислены все причины, из-за которых может не запускаться настольный компьютер.

Видео (с субтитрами): Проблемы, связанные с отсутствием питания на настольных компьютерах (01:15)

Примечание. Кабели питания, прилагаемые к монитору, могут различаться в зависимости от поставщика. Кабели питания, прилагаемые к мониторам Dell, взаимозаменяемы с кабелями питания настольных компьютеров Dell.

Нет питания на ноутбуке:

В ноутбуках для индикации включения питания системы может использоваться подсветка кнопки питания или индикатор, расположенный в над клавиатурой или на переднем крае корпуса компьютера.

Чтобы устранить проблему, связанную с отсутствием питания ноутбука, выполните следующие действия:

Примечание. На некоторых моделях ноутбуков (например, на Ultrabook) может не быть съемного аккумулятора. Если в руководстве пользователя ноутбука указано, что в ноутбуке нет съемного аккумулятора, перейдите сразу к пункту 5.
  1. Убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен.

  2. Извлеките аккумулятор и отсоедините адаптер переменного тока. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 5 секунд, чтобы удалить статический остаточный заряд.

  3. Снова вставьте аккумулятор в ноутбук и включите его.

  4. Извлеките аккумулятор из ноутбука и включите его, используя только адаптер переменного тока.

  5. Убедитесь, что адаптер питания переменного тока работает надлежащим образом (индикатор питания на адаптере переменного тока должен загореться). Также попробуйте использовать другой исправный адаптер переменного тока (если имеется).

В этом коротком видеоролике перечислены причины, из-за которых может не запускаться ноутбук.

Видео (с субтитрами): My Dell за 99 секунд: не удается включить ноутбук? (01:46)

Если возникла ошибка «Нет питания», подробную информацию об этой проблеме и инструкции по поиску и устранению неисправностей можно найти в следующих статьях:

Сокращением POST (Power-On Self-Test) обозначается самотестирование при включении питания — набор проверок, выполняемых компьютером при запуске. Если одна из таких проверок завершится неудачно, компьютер останавливает процесс запуска и сообщает об ошибке. При поиске и устранении неисправностей настольных компьютеров, моноблоков и ноутбуков используются одинаковые процедуры, но с разными справочными материалами.

«Нет POST» на настольных компьютерах или моноблоках

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом, это обычно указывает на сбой процедуры POST. Если имеется определенная последовательность звуковых сигналов или миганий индикатора, запишите эту последовательность.
  • Если на черном экране отображается текст, это значит, что компьютер в данный момент выполняет самотестирование при запуске (POST). Если компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если на экране видео во время запуска отображалась информация, а сейчас экран черный, это может указывать на ошибку процедуры POST.
Примечание:
  • Если компьютер не подает звуковых сигналов и диагностические индикаторы не мигают и не горят, отсоедините все соединения и отключите все коммуникационные устройства (например, внешние мониторы). Обратно подключайте их по одному и проверяйте, работает ли компьютер.
  • Если настольный компьютер «завис» на экране с логотипом Dell, нажмите клавишу F12, чтобы открыть меню «Однократная загрузка». При помощи кнопок со стрелками выделите пункт «Диагностика» и нажмите ENTER. На некоторых настольных компьютерах нет клавиши F12. В этом случае для доступам к параметрам загрузки нужно нажать клавишу <0> (ноль), когда отображается экран с логотипом Dell.

Инструкции по запуску и использованию средств диагностики ePSA приведены в следующей статье:

Ошибка «Нет POST» на ноутбуке:

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если компьютер издает звуковые сигналы или если мигают диагностические индикаторы «Caps Lock», «Num Lock» или «Scroll Lock», запишите последовательность звуковых сигналов или миганий индикаторов. Обычно это указывает на то, что произошел сбой процедуры POST.
  • Если на черном экране отображается текст, это значит, что компьютер в данный момент выполняет самотестирование при запуске (POST). Если компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если на экране видео во время запуска отображалась информация, а сейчас экран черный, это может указывать на ошибку процедуры POST.
Примечание:
  • Если компьютер не подает звуковых сигналов и диагностические индикаторы и индикаторы «Caps Lock», «Num Lock» или «Scroll Lock» не мигают и не горят, отсоедините все соединения и отключите все коммуникационные устройства (например, внешние мониторы). Обратно подключайте их по одному и проверяйте, работает ли компьютер.
  • На ноутбуке нажмите и удерживайте клавишу , затем нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается ePSA.
Примечание. Выполнить восстановление системы на ноутбуках Dell Latitude можно с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.

Инструкции по запуску и использованию средств диагностики ePSA приведены в следующей статье:

Если вам нужна дополнительная информация и дальнейшие инструкции по устранению этой проблемы, прочитайте следующие статьи:

После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему.

Если после экрана с логотипом Dell отображаются другие экраны, а потом компьютер «зависает» при попытке загрузки операционной системы, это, скорее всего, указывает на ошибку «Нет загрузки». Процедуры, используемые для устранения этой проблемы, одинаковы для настольных компьютеров, моноблоков и ноутбуков.

Следуйте инструкциям в видеоруководстве ниже.

Видео (с субтитрами): My Dell за 99 секунд (01:46)

Чтобы убедиться, что проблема не связана с оборудованием, необходимо выполнить встроенную диагностику ePSA.

Примечание. Выполнить восстановление системы на ноутбуках Dell Latitude можно с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.

Большинство ошибок «Нет загрузки» вызваны проблемами, имеющимися в операционной системе. Выберите статью, соответствующую установленной у вас операционной системе, и выполните дальнейшие действия по устранению этой проблемы:

Если на экране отображается информация о конкретной ошибке жесткого диска, можно выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности, используя одну из следующих статей:

Если при нормальной индикации питания во время процесса запуска на экране компьютера нет видеосигнала, это может указывать на ошибку «Нет видеосигнала».

Примечание. При устранении неисправности на настольном компьютере помните, что у монитора имеется свой источник питания. Убедитесь, что индикатор питания монитора горит (это указывает на то, что на монитор подается питание).
Примечание. Некоторые моноблоки Dell могут подключаться к внешнему монитору через разъемы VGA, HDMI или DisplayPort. Эта функция может различаться в зависимости от модели. Инструкции см. в руководстве пользователя для вашего компьютера Dell.

Чтобы устранить ошибку «Нет видеосигнала», используйте следующие ссылки:

Примечание. На ноутбуке нажмите и удерживайте клавишу , затем нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается диагностика ePSA. Средства диагностики ePSA выполняют тестирование видеосигнала с использованием различных схем.

Видео (с субтитрами): Экран ноутбука не включается (01:46)

Если тесты выполнены успешно, но вы хотите выполнить дополнительные тесты, можно после теста видеосигнала нажать клавишу , чтобы диагностика ePSA запустила встроенную самопроверку (BIST) ЖК-экрана. Если возникла ошибка «Нет видеосигнала», можно либо открыть окно средств диагностики ePSA при помощи сочетания клавиш , либо запустить встроенную самопроверку (BIST) ЖК-экрана из POST при помощи сочетания клавиш .

Видео (только на английском языке): Проверка экрана ноутбука (00:24)

С этими четырьмя проблемами связано большинство случаев, когда приходится заниматься устранением неполадок вне операционной системы.

Результаты можно разделить на три категории:

  1. Вы обнаружили проблему оборудования, которая не устраняется при повторном подключении. В этом случае свяжитесь с нами для проведения ремонта.

  2. Вы обнаружили проблему проблема программного обеспечения. В этом случае устраните проблему или свяжитесь с нами для ее устранения.

    • В статье ниже вы можете узнать, как проверить свой статус гарантии.
    • Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии
    • Вы можете связаться с нами через Интернет, используя наши Twitter-каналы.
    • Видео (с субтитрами): Связь с Dell в Twitter (01:36)

    • По ссылке ниже приведена информация об изменениях в предоставлении технической поддержки Dell, а также указана контактная информация.
    • Видео (с субтитрами): Помощь от службы технической поддержки Dell (02:22)

    • На сайте технической поддержки Dell и по ссылке Свяжитесь с нами предлагается ряд диагностических инструментов и инструментов для входа.
  1. Вы формально выполнили инструкции по устранению неисправности и получили результаты, но не можете определить причину.




battery and power support Visit our Battery and Power site for additional resources and information.

Monitor Support page More information and support for your Dell monitor, laptop or tablet screen can be found on our Monitor Support site.

Код статьи: SLN292599

Дата последнего изменения: 14/05/2019 12:54


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.