Использование док-станции Dell Thunderbolt Dock TB16 и устранение неисправностей

Использование док-станции Dell Thunderbolt Dock TB16 и устранение неисправностей




Dell Thunderbolt Dock TB16

Быстрые ссылки

Начало работы с док-станцией Dell TB16Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию док-станции Dell TB16Драйверы и загружаемые материалы DellГарантия и услуги поддержкиЧасто задаваемые вопросы

Док-станция Dell Thunderbolt TB16 обеспечивает подключение всех ваших электронных устройств к ноутбуку с помощью одного кабеля Thunderbolt 3 (Type-C). Когда ноутбук подключен к док-станции, вы можете получить доступ ко всем периферийным устройствам (мыши, клавиатуре, стереодинамикам, внешнему жесткому диску и широкоэкранным дисплеям), не подключая каждое из устройств к ноутбуку.

Примечание. Док-станция Dell Thunderbolt Dock TB16 поддерживает только технологию Thunderbolt 3. Более ранние версии интерфейса Thunderbolt не поддерживаются.

Подробнее о технических характеристиках, настройке, подключении внешнего монитора, устранении распространенных проблем и т. д. см. в раскрывающемся разделе ниже.

Подключение к компьютеру Thunderbolt 3 (USB Type C)
Видеопорты
  • 1 разъем mini DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 разъем DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 разъем HDMI (HDMI 1.4a)
  • 1 разъем VGA
  • 1 порт Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Аудиопорты
  • 1 разъем для гарнитуры
  • 1 разъем для микрофона
Сетевые порты
  • 1 порт Gigabit Ethernet (RJ-45)
USB-порты
  • 2 порта USB 3.0 (на передней панели), 1 порт с поддержкой PowerShare
  • 1 разъем USB 3.0 (на задней панели)
  • 2 разъем USB 2.0 (на задней панели)
  • 1 порт Thunderbolt 3 USB Type-C (на задней панели)
Питание/вход питания пост. тока
  • Вход питания пост. тока 7,4 мм

Док-станция Dell Thunderbolt Dock — TB16 предназначена для ПК с портом Thunderbolt 3 USB Type-C.

Порты Dell Thunderbolt 3 Dock TB16
Рис. 1. Порты Dell Thunderbolt Dock TB16

1. HDMI
2. VGA
3. Разъем mini-Display (mDP)
4. Разъем DP (DisplayPort)
5. RJ45 Gigabit Ethernet
6. USB 2.0 (2 порта)
7. USB 3.0
8. Thunderbolt 3 (USB Type C)
9. Выход для динамиков 3,5 мм
10. Вход питания пост. тока 7,4 мм
11. Разъем док-станции Dell (запатентованное Dell подключение к порту USB Type 3 на ПК)
12. Гнездо для наушников
13. USB 3.0 с поддержкой PowerShare
14. USB 3.0
15. Индикатор адаптера питания
16. Кнопка подключения
17. Отверстие для замка Kensington
 
Примечание. Док-станция Dell Thunderbolt не будет работать, если устройство с разъемом DisplayPort через USB Type-C подключено при помощи кабеля Thunderbolt.
Примечание. Перед использованием док-станции необходимо обновить систему BIOS ПК и драйверы док-станции Dell до последней версии, доступной на веб-сайте поддержки Dell. Использование устаревших драйверов и версий BIOS может привести к тому, что док-станция не будет распознаваться компьютером и не будет оптимально работать.

Подробнее об установке драйверов для док-станции Dell Thunderbolt Dock TB16 см. в статье базы знаний Инструкции по установке драйверов для Dell Thunderbolt Dock TB16

 

Автоматическая установка драйвера с помощью утилит Dell Update / Dell Command | Update

Dell настоятельно рекомендует использовать следующие приложения для автоматизации установки BIOS, микропрограммы, драйверов и критически важных обновлений для вашего компьютера и док-станции. Эти приложения можно загрузить на странице «Драйверы и загружаемые материалы» на веб-сайте поддержки Dell. Выберите тип системы из списка или введите сервисный код, чтобы получить версию приложения, которая подходит для вашего компьютера.

  • Приложение Dell Update поддерживается на ноутбуках Dell XPS и компьютерах Dell Venue
    • Примечание. Подключение док-станции TB16 к ПК требуется для того, чтобы приложение Dell Update запустило обновления ПО на ПК.
  • Приложение Dell Command I Update поддерживается на ноутбуках Dell Precision, XPS и Latitude.
Примечание. Последняя версия программ Dell Update и Dell Command | Update не может обновлять драйвер Intel HD Graphics до последней версии. Перейдите на веб-сайт Dell Драйверы и загружаемые материалы, выполнив поиск по сервисному коду компьютера. Загрузите и установите последнюю версию драйвера Intel HD Graphics в разделе «Видео» для вашей системы.

Установка драйвера док-станции Dell Thunderbolt Dock TB16 вручную

Dell рекомендует выполнять следующие пошаговые инструкции по установке BIOS, микропрограмм и драйверов в указанном порядке для обеспечения оптимальной производительности.

Примечание. Для обновления BIOS и установки драйвера/микропрограммы Thunderbolt требуются права администратора для данного компьютера.

Найдите модель компьютера в списке Выбрать продукт или введите номер сервисного кода ПК, чтобы перейти на страницу Драйверы и загружаемые материалы на веб-сайте поддержки Dell. Выберите работающий ПК, чтобы просмотреть все доступные обновления для ПК.

  1. Выберите последнюю версию BIOS для вашего компьютера. Она доступна в разделе «BIOS».
  2. Установите последнюю версию драйвера контроллера Intel Thunderbolt для вашего компьютера. Она доступна в разделе «Набор микросхем».
  3. Установите последнюю версию обновления микропрограммы Intel Thunderbolt 3 для вашего компьютера. Она доступна в разделе «Набор микросхем».
  4. Установите последнюю версию драйвера Intel HD Graphics для вашего компьютера. Она доступна в разделе «Видео».
  5. Установите последнюю версию драйвера расширяемого хост-контроллера ASMedia USB 3.0 для док-станции Dell Thunderbolt Dock. Она доступна в разделе «Стыковочные и док-станции».
  6. Установите последнюю версию драйвера Ethernet-контроллера Realtek USB GBE для док-станции Dell Thunderbolt Dock и Dell Dock. Она доступна в разделе «Стыковочные и док-станции».
  7. Установите последнюю версию аудиодрайвера Realtek USB для док-станции Dell Thunderbolt Dock и Dell Dock. Она доступна в разделе «Стыковочные и док-станции».
  8. Перезапустите ПК
  9. Когда обновление ПО завершится, перед использованием док-станции подключите адаптер питания переменного тока к док-станции TB16, затем подсоедините кабель Thunderbolt 3 (USB Type C) к компьютеру.

В состав операционных систем Microsoft Windows входят только графические драйверы VGA. Поэтому для оптимальной производительности графики рекомендуется установить соответствующие драйверы с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы (из раздела «Видео»).

Примечание.
  1. Для дискретных графических карт nVidia, используемых на компьютерах Latitude семейства E и Mobile Precision:
    • Сначала установите драйвер графического адаптера Intel Media Adapter, подходящий для вашего компьютера.
    • Затем установите драйвер дискретной графической карты nVidia, подходящий для вашего компьютера.
  2. Для дискретных графических карт AMD, используемых на ПК семейства Latitude E и Mobile Precision:
    • Сначала установите графический драйвер Intel Media Adapter, подходящий для вашего ПК.
    • Затем установите драйвер дискретной графической карты AMD, подходящий для вашего ПК.

Перед подключением док-станции к компьютеру, монитору и другим внешним устройствам убедитесь, что установлены все необходимые драйверы.

Подключите монитор к док-станции с помощью кабеля VGA/HDMI/DisplayPort/mini-DisplayPort/USB Type-C, входящего в комплект поставки монитора. К док-станции можно одновременно подключить до 4-х мониторов. Подробнее о поддерживаемом разрешении при подключении нескольких мониторов к док-станции см. в соответствующей таблице, приведенной ниже.

Подробнее о настройке и устранении неполадок при настройке с несколькими мониторами см. в статьях базы знаний Dell Как настроить несколько мониторов или Как устранить проблемы, возникающие при подключении нескольких мониторов.


Таблица разрешений экрана

Один дисплей (максимальное разрешение) Два дисплея (максимальное разрешение) Три дисплея (максимальное разрешение) Четыре дисплея (максимальное разрешение)
  • **DP + mDP (одно изображение): 5120 x 2880 с частотой 60 Гц
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 с частотой 60 Гц
  • HDMI: 3840 x 2160 с частотой 24/30 Гц
  • VGA: 1920 x 1200 с частотой 60 Гц
  • ***Type-C: 5120 x 2880 с частотой 60 Гц
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 при 60 Гц
  • DP+VGA: 2 дисплея 2560 x 1440 с частотой 60 Гц
  • mDP+HDMI: 2 x 2560 x 1440 при 60 Гц или 3840 x 2160 при 30 Гц
Разрешение VGA может быть ограничено до 2048 x 1280
  • DP + mDP+HDMI: 3 дисплея 3840 x 2160 с частотой 30 Гц
Примечание. DP-порт поддерживает частоту 60 Гц, но для mDP + HDMI поддерживается только частота 30 Гц для 4K.
Примечание. **Только дискретный режим или специальный графический режим графики.
  • **mDP + HDMI + DP + VGA: 3 дисплея 3840 x 2160 с частотой 30 Гц + 1 дисплей 1920 x 1200 (VGA)
 
Примечание. Поддержка разрешения также зависит от максимального разрешения, поддерживаемого монитором.
 
Примечание. При использовании мониторов с более высоким разрешением драйвер графической системы Intel будет принимать решения на основе технических характеристик и конфигураций монитора. Некоторые разрешения могут не поддерживаться и поэтому будут удалены с панели управления графикой Intel.
 
Примечание.

** Конфигурация поддерживается продуктами AMD и Nvidia в режиме только дискретного или специального графического режима. Эти режимы перечислены в BIOS для следующих ПК: Dell Precision 7510/7529/7710/7720. Для использования только дискретного режима или включения специального графического режима необходимо отключить функцию переключения. Если в BIOS отсутствуют эти параметры, то одновременное использование 4-х мониторов НЕ поддерживается.

Поддержка разрешения 5K доступна только при одном из следующих условий:
Только в дискретном режиме или в специальном графическом режиме или
*** При использовании адаптера Thunderbolt 3 USB Type–C на DisplayPort с двумя разъемами.

Признак Возможное решение
Нет видеосигнала на мониторах, подключенных через порт HDMI, порт mini-DisplayPort (mDP) или DisplayPort (DP) на док-станции
  • Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия BIOS и драйверов для компьютера и док-станции.
  • Проверьте, что компьютер надежно подключен к док-станции. Попробуйте отключить док-станцию от компьютера и снова подключить ее.
  • Отсоедините оба конца видеокабеля и проверьте на наличие поврежденных/погнутых контактов. Надежно подключите кабель к монитору и док-станции.
  • Проверьте, что видеокабель (HDMI, mDP или DisplayPort) правильно подключен к монитору и док-станции. Выберите правильный источник видеосигнала на мониторе (подробнее об изменении источника видеосигнала см. в документации монитора).
  • Проверьте параметры разрешения на компьютере. Возможно, монитор поддерживает более высокое разрешение, чем док-станция. Подробнее о максимальном разрешении см. в таблице разрешений экрана.
  • Если монитор подключен к док-станции, видеовыход компьютера может быть отключен. Можно включить видеовыход на панели управления графикой Intel или в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве пользователя для вашего компьютера.
  • Если отображается только один монитор, а второй не отображается, перейдите на панель управления графикой Intel и выберите вывод второго монитора в разделе «Несколько мониторов».
  • Если к док-станции подключено три монитора, док-станция будет поддерживать только два внешних монитора. Подробнее о выборе и активации требуемых мониторов см. в руководстве пользователя док-станции.
  • Попробуйте воспользоваться другим рабочим монитором и кабелем, если это возможно.
Видео на подключенном мониторе искажено или мигает.
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек по умолчанию. Подробнее о сбросе параметров монитора до настроек по умолчанию см. в руководстве пользователя вашего монитора.
  • Проверьте, что видеокабель (HDMI, mDP или DisplayPort) надежно подключен к монитору и док-станции.
  • Отключите и снова подключите мониторы к док-станции.
  • Отключите питание док-станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от док-станции. Включите питание док-станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к док-станции, а затем подключите кабель Type-C к компьютеру.
Видео на подключенном мониторе не отображается в расширенном режиме
  • В диспетчере устройств Windows убедитесь, что установлен драйвер Intel HD Graphics.
  • Откройте панель управления Intel HD Graphics и перейдите в раздел «Несколько мониторов» для включения расширенного режима
Аудиоразъем не работает или имеется задержка аудио
  • Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия BIOS и драйверов для компьютера и док-станции.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «Audio Enabled/Disabled» (Включение/отключение аудио), убедитесь, что выбрано значение «Enabled» (Включено).
  • Убедитесь, что на ноутбуке выбрано правильное устройство воспроизведения.
  • Попробуйте повторно подключить аудиокабель к выходу внешней колонки на док-станции.
  • Отключите питание док-станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от док-станции. Затем включите питание док-станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к док-станции, а затем подключите кабель Type-C к компьютеру.
Не работают USB-порты на док-станции
  • Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия BIOS и драйверов для компьютера и док-станции.
  • Если в программе BIOS Setup имеется параметр «USB Enabled/Disabled» (Включение/отключение USB), убедитесь, что выбрано значение «Enabled» (Включено).
  • Убедитесь, что устройство обнаруживается в диспетчере устройств Windows и что установлены правильные драйверы устройств.
  • Проверьте надежность подключения док-станции к компьютеру. Попробуйте отключить док-станцию от компьютера и снова подключить ее.
  • Проверьте работу USB-портов. Попробуйте подключить USB-устройство к другому порту.
  • Отключите питание док-станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от док-станции. Затем включите питание док-станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к док-станции, а затем подключите кабель Type-C к компьютеру.
HDCP-контент не отображается на подключенном мониторе
  • В док-станциях Dell Dock и Dell Thunderbolt Dock отсутствует поддержка HDCP-контента.
Не работает порт локальной сети
  • Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия BIOS и драйверов для компьютера и док-станции.
  • Убедитесь, что Ethernet-контроллер Realtek Gigabit установлен в диспетчере устройств Windows.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «LAN/GBE Enabled/Disabled» (Включение/отключение LAN/GBE), убедитесь, что выбрано значение «Enabled» (Включено).
  • Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен к док-станции и к концентратору/маршрутизатору/брандмауэру.
  • Проверьте состояние индикатора кабеля Ethernet для подтверждения подключения. Если индикатор не горит, заново подключите оба конца кабеля Ethernet.
  • Отключите питание док-станции. Для этого сначала отключите кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от док-станции. Затем включите питание док-станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к док-станции, а затем подключите кабель Type-C к компьютеру.
Индикатор кабеля не горит после подключения к главному устройству
  • Убедитесь, что док-станция TB16 подключена к электросети.
  • Проверьте надежность подключения ноутбука к док-станции. Попробуйте отключить ноутбук от док-станции и подключить снова.
Порт USB не работает до загрузки операционной системы Если в BIOS имеется страница конфигурации USB/Thunderbolt, убедитесь, что выбраны следующие параметры:
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить порт внешнего устройства USB
  • Включить поддержку загрузки Thunderbolt
Не работает загрузка PXE на док-станции Если в BIOS есть страница «Integrated NIC» (Интегрированная сетевая карта), выберите «Enabled w/PXE» (Включено с PXE).
Если в программе настройки BIOS на компьютере есть страница конфигурации USB/Thunderbolt, убедитесь, что выбраны следующие параметры:
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить поддержку загрузки Thunderbolt
Не работает загрузка USB Если в BIOS имеется страница конфигурации USB/Thunderbolt, убедитесь, что выбраны следующие параметры:
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить порт внешнего устройства USB
  • Включить поддержку загрузки Thunderbolt
Для адаптера переменного тока на странице сведений об аккумуляторе программы настройки Dell BIOS отображается значение «Не установлен» при подключении кабеля Thunderbolt 3 (Type-C).
  • Убедитесь, что док-станция Dell Thunderbolt Dock TB16 правильно подключена к собственному адаптеру питания (240 Вт).
  • Убедитесь, что индикатор кабеля док-станции горит.
  • Отключите и снова подключите кабель Thunderbolt 3 (Type-C) к ПК.
Периферийные устройства, подключенные к док-станции, не работают до загрузки операционной системы. Поддержка загрузки Thunderbolt по умолчанию отключена в программе настройки BIOS на компьютере Dell. При использовании такой настройки по умолчанию док-станция и периферийные устройства, подключенные к док-станции, не будут работать в среде до загрузки ОС.
Если в программе настройки BIOS на компьютере имеется страница конфигурации USB/Thunderbolt, проверьте следующие параметры, чтобы включить работу док-станции без необходимости загрузки ОС
  • Включить порт внешнего устройства USB
  • Включить поддержку загрузки Thunderbolt
Если док-станция подключена к компьютеру, отображается предупреждающее сообщение «You have attached an undersized power adapter to your system» (К системе подключен адаптер питания недостаточной мощности)
  • Убедитесь, что док-станция правильно подключена к собственному адаптеру питания. Если компьютеру требуется входная мощность более 130 Вт, его также нужно подключить к собственному адаптеру питания для зарядки и работы на уровне полной производительности.
  • Сначала отключите питание док-станции, отсоединив кабель Type-C, затем отключите адаптер питания из док-станции. Затем включите питание док-станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к док-станции, а затем подключите кабель Type-C к компьютеру.
Устранение проблем с несколькими мониторами
  • Обязательно установите последние версии видеодрайверов с веб-сайта DellДрайверы и загружаемые материалы.
  • Убедитесь, что внешние мониторы подключены к док-станции Dell Thunderbolt (TB16).
Подробнее о настройке и устранении неполадок при настройке нескольких мониторов см. в следующих статьях базы знаний DellКак настроить несколько мониторовилиУстранение проблем с несколькими мониторами

Часто задаваемые вопросы

Док-станция Dell Thunderbolt Dock TB16 позволяет заряжать мобильные и портативные зарядные устройства, даже не подключаясь к ПК. Просто убедитесь, что док-станция подключена к внешнему источнику питания. Если док-станция нагреется слишком сильно, вентилятор док-станции включится автоматически. Это нормальное рабочее состояние.

Это сделано для обеспечения безопасности Thunderbolt. Запрос на утверждение устройства Thunderbolt отображается, так как в настройках безопасности для Thunderbolt или в программе настройки BIOS выбран параметр «Авторизация пользователя» или «Безопасное подключение». Если в настройках уровня безопасности Thunderbolt выбрать параметр «Нет защиты» или «Только DisplayPort», такой запрос отображаться не будет. Кроме того, если в параметрах программы настройки BIOS установить флажок «Включить поддержку загрузки Thunderbolt» и включить ПК с подключенной док-станцией TB16, такой запрос не будет отображаться, так как в этом случае уровень безопасности будет изменен на «Нет защиты». В случае отсутствия проблем с безопасностью при появлении запроса на утверждение устройства Thunderbolt можно выбрать вариант «Всегда подключаться», чтобы всегда разрешать подключение устройства Thunderbolt к ПК. Также можно выбрать вариант «Подключить только один раз» или «Не подключать», если у вас возникли проблемы.

Безопасность является наивысшим приоритетом для Dell. Наши ПК поставляются с активированным по умолчанию параметром «Уровень безопасности — авторизация пользователя». Это позволяет пользователям проверить условия безопасности Thunderbolt для своих ПК и выбрать соответствующие параметры. Однако это также означает, что перед подключением и определением док-станция Thunderbolt и подключенные к ней устройства должны пройти проверку на право доступа к драйверу Thunderbolt. Обычно это означает, что для доступа к этим устройствам требуется дополнительное время.

При подключении нового устройства драйвер USB-концентратора уведомляет диспетчер Plug and Play (PnP) о том, что обнаружено новое устройство. Диспетчер PnP отправляет запрос драйверу концентратора на получение всех идентификаторов оборудования устройства, а затем уведомляет ОС Windows о необходимости установки нового устройства. В этом случае отображается окно установки оборудования.

Док-станция Thunderbolt предназначена только для работы от сети переменного тока и не поддерживает функцию автоматического восстановления при возобновлении подачи питания (питание от порта Type-C ПК). При отключении электроэнергии перестают работать все устройства, подключенные к док-станции. Даже при восстановлении питания от сети переменного тока док-станция может работать неправильно, так как док-станция еще должна согласовывать надлежащий режим питания при подключении к порту Type-C ПК и установить соединение EC-to-dock-EC. Для запуска процесса согласования режима питания и установления виртуального I2C-соединения между EC-to-dock-EC требуется повторное подключение кабеля Type-C. Поэтому для восстановления нормального рабочего состояния док-станции после отключения электроэнергии пользователь должен отключить кабель Type-C, снова подключиться к электросети, а затем снова подключить кабель Type-C к ПК.

Вентилятор включается при достижении определенной температуры. Вентилятор док-станции не будет вращаться, пока док-станция не нагреется до определенной температуры. И наоборот, если док-станция недостаточно остыла, вентилятор не остановится даже при отключении док-станции от ПК.

Если слышен громкий шум вентилятора, это означает, что док-станция находится в нагретом состоянии. Например, вентиляционное отверстие док-станции может быть загорожено или док-станция работает в помещении с высокой температурой (> 35° C) и т. д. Устраните эти нештатные состояния. Если не устранить нештатное состояние, в худшем случае док-станция отключится с помощью функции защиты от перегрева. После этого отсоедините кабель Type-C от ПК и отключите питание док-станции. Затем подключите док-станцию к источнику питания, чтобы восстановить ее работоспособность.

Это нормальное состояние. При первом подключении адаптера переменного тока док-станции к сети электропитания на непродолжительное время включается вентилятор.

Вентилятор док-станции имеет два скоростных режима вращения. Обычно вентилятор док-станции работает в режиме низкой частоты вращения. Если док-станция работает в условиях высокой нагрузки или высокой рабочей температуры, вентилятор док-станции может перейти в режим высокой частоты вращения. Это нормально, так как скоростной режим вращения вентилятора зависит от рабочей нагрузки.



Код статьи: SLN301075

Дата последнего изменения: 19/11/2019 08:49


Связанные статьи

Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.