Поиск и устранение неисправностей с USB на ПК Dell

Поиск и устранение неисправностей с USB на ПК Dell




Возникли проблемы с обнаружением или распознаванием USB-устройств на ПК Dell? Ниже представлены некоторые действия по устранению неполадок, которые могут помочь решить проблемы с USB на ПК Dell (обнаружение или распознавание USB-устройств, перебои в работе, ошибка драйвера USB и т. д.).

Поиск и устранение неисправностей

Перед началом поиска и устранения неисправностей USB на ПК убедитесь, что USB-устройство отключено от ПК.

Разверните приведенные ниже разделы для получения подробной информации и выполните действия по поиску и устранению неисправностей в указанной последовательности.

Примечание. Перед подключением USB-устройств (например, принтера или сканера) к ПК требуется установить драйверы USB-устройств и приложения для конкретного устройства. Следуйте инструкциям по установке, предоставленным производителем USB-устройства.
 
Предупреждение. Для некоторых действий по устранению неполадок может потребоваться перезагрузка ПК. Перед тем как приступить к поиску и устранению неисправностей, добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.
 
Внимание! Следует выключить или извлечь USB­устройства, прежде чем отключать их от ПК. Большинство USB-устройств поддерживают функцию «Безопасное извлечение устройства» Windows.

Проблемы производительности USB могут возникать, если на USB-кабелях или USB-портах ПК имеются повреждения. Вы можете столкнуться с одним из следующих признаков: USB-устройство перестает работать, работает с перебоями или «болтается» в разъеме и т. д.

USB-кабели и порты взаимодействуют с элементами, которые могут привести к скоплению пыли или даже физическим повреждениям. Если вы заметили пыль или другие загрязнения в портах или разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом.

Внимание! Не используйте жидкие чистящие средства, воду или влажную ткань. Отсоедините USB-устройство и кабель перед очисткой портов и разъемов с помощью баллона со сжатым воздухом.

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

В начало

Во многих случаях проблемы с USB могут быть вызваны устаревшими настройками BIOS. Рекомендуется сбросить параметры BIOS до заводских настроек.

Для доступа к BIOS или к программе System Setup на ПК Dell выполните следующие действия:

  1. Перезапустите ПК Dell.
  2. Во время запуска компьютера нажмите клавишу F2 несколько раз во время отображения экрана с логотипом Dell.
    или
    Во время запуска компьютера нажмите клавишу F12 несколько раз во время отображения экрана с логотипом Dell и выберите в меню пункт BIOS Setup или System Setup.
  3. На экране BIOS нажмите Загрузить параметры по умолчанию или нажмите клавишу F9 на клавиатуре, чтобы сбросить параметры BIOS до заводских настроек.
    Примечание. Инструкции сброса параметров BIOS до заводских настроек на вашем ПК Dell могут отличаться. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя для вашего ПК Dell.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Dell предлагает встроенные и онлайн-средства диагностики. Диагностическое тестирование оборудования Dell ePSA поможет проверить, правильно ли распознаются аппаратные устройства.

Запуск диагностики Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)
  1. Перезапустите ПК Dell.
  2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы войти в меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Diagnostics (Диагностика) и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
    Если тест не пройден, обязательно запишите код ошибки и код проверки.

Видеоролик «ePSA «Pre-boot System Assessment)» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:28), только на английском языке

С помощью Dell Interactive Support Agent (только на английском языке) вы сможете получить информацию о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.
Вы также можете посетить страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой, чтобы получить дополнительные сведения о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.

Для получения дополнительных сведений о средствах диагностики Dell ePSA и PSA см. статью базы знаний Dell Устранение неисправностей оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

Если диагностика Dell ePSA и другие действия по устранению неполадок не определили причину проблем с USB, мы рекомендуем выполнить проверку оборудования с помощью Dell SupportAssist. Диагностическое тестирование Dell SupportAssist поможет найти и устранить неполадку, а также получить автоматические исправления.

Видеоролик «Выполнение сканирования оборудования — Dell SupportAssist» (2:11)

В начало

Чтобы убедиться, что USB-устройство неисправно, отключите USB-устройство от ПК и подключите его к другому ПК. Если устройство не обнаруживается и не работает на другом заведомо исправном ПК, USB-устройство неисправно. Обратитесь к производителю устройства, чтобы узнать статус гарантии и информацию о ремонте для вашего USB-устройства.

В начало

SupportAssist помогает оптимизировать ваш компьютер, выполняя серию диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров компьютера. Оптимизации компьютера позволяет повысить скорость, увеличить объем свободного места в хранилище и стабильность за счет очистки временных файлов, настройки производительности системы и оптимизации сети.

Очистка файлов

Очистка файлов помогает удалить избыточные файлы, временные папки и другие ненужные файлы из системы.

  1. Откройте SupportAssist и нажмите на плитку Оптимизация моей системы.
  2. На главной вкладке в разделе Очистка файлов нажмите Выполнить сейчас.
    Когда завершится оптимизация, на этой плитке появится значок «Проверка» и дата последней оптимизации.
    Примечание. Во время оптимизации имя задачи отображается под строкой меню. На плитке также отображается объем выполненной оптимизации в процентах.
    Чтобы остановить оптимизацию, нажмите кнопку Отмена.
Примечание. Если вы отмените оптимизацию, выполненные изменения восстановлены не будут.
Настройка производительности системы

Настройка производительности компьютера позволяет скорректировать параметры питания, реестра и выделения памяти для максимального увеличения скорости обработки данных в вашей системе.

  1. Откройте SupportAssist и нажмите на плитку Оптимизация моей системы.
  2. На главной вкладке в разделе Настройка производительности нажмите Выполнить сейчас.
    Когда завершится оптимизация, на этой плитке появится значок «Проверка» и дата последней оптимизации.
    Примечание. Во время оптимизации имя задачи отображается под строкой меню. На плитке также отображается объем выполненной оптимизации в процентах.
    Чтобы остановить оптимизацию, нажмите кнопку Отмена.
Примечание. Если вы отмените оптимизацию, выполненные изменения восстановлены не будут.

Оптимизация системы с помощью SupportAssist — (1:39)

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Диспетчер устройств Windows помогает определить и устранить любые неисправности, связанные с драйверами USB-устройства.

Отображение USB-устройств в диспетчере устройств Windows:

  1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
  2. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
  3. Раскройте раздел Контроллеры USB.
Значок Описание Действия по поиску и устранению неисправностей
Черная стрелка вниз на белом поле ресурсов устройства в диспетчере устройств указывает на то, что устройство было отключено. Обратите внимание, что это не означает наличие проблемы с устройством. Чтобы включить устройство, нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Включить.
Восклицательный знак черного цвета (!) на желтом поле указывает, что на устройстве возникла неполадка. Обратите внимание, что устройство с неполадкой может продолжать работать.
  • Подключите устройство к другому USB-порту.
  • Отключите все концентраторы USB и подключите устройство к USB-порту на ПК.
  • Отсоедините устройство от компьютера.
  • Нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Удалить.
  • Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если применимо).
  • Нажмите OK и перезагрузите компьютер.
  • Если к устройству прилагался компакт-диск или DVD, установите драйвер устройства перед подключением устройства к ПК.
Красный значок «X» указывает, что устройство отключено. Отключенное устройство — это устройство, которое физически присутствует в ПК и потребляет ресурсы, но не имеет загруженного драйвера защищенного режима.
  • Подключите устройство к другому USB-порту.
  • Отключите все концентраторы USB и подключите устройство к USB-порту на ПК.
  • Отсоедините устройство от компьютера.
  • Нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Удалить.
  • Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если применимо).
  • Нажмите OK и перезагрузите компьютер.
  • Если к устройству прилагался компакт-диск или DVD, установите драйвер устройства перед подключением устройства к ПК.
Устройство с желтым значком «?» и восклицательным знаком (!) в разделе других устройств или иногда называемое «Неизвестное устройство» указывает, что устройство или его драйверы недоступны или не установлены.
  • Отключите все концентраторы USB и подключите устройство к USB-порту на ПК.
  • Отсоедините устройство от компьютера.
  • Если к устройству прилагался компакт-диск или DVD, установите драйвер устройства перед подключением устройства к ПК.
 

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Dell рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать актуальные усовершенствования или изменения, совместимые с другими компонентами системы (аппаратное обеспечение и ПО) и улучшения в отношении стабильности системы.

Для обеспечения оптимальной производительности USB и устранения распространенных проблем с USB очень важно обновить следующие драйверы устройств:

  • BIOS
  • Драйвер набора микросхем

Чтобы узнать о том, как загрузить и установить драйверы устройств на ПК Dell, см. статью базы знаний Dell Как обновить драйверы устройств на ПК Dell?

Чтобы узнать о том, как загрузить и обновить BIOS на ПК Dell, см. статью базы знаний Dell Как загрузить или обновить BIOS на ПК Dell?

Видеоролик «Обновление System Setup (BIOS)» (2:06)

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Microsoft Windows 10, Windows 8 или 8.1 и Windows 7 имеют встроенное средство устранения неполадок оборудования, которое может помочь вам автоматически находить и устранять любые проблемы, влияющие на работу компьютера. Ранее решение Microsoft Easy Fix называлось «Microsoft Fix It». Исправления Microsoft Easy Fix помогают выполнить диагностику и устранить проблемы, связанные с USB.

Для запуска исправления Microsoft Easy Fix при решении проблем, связанных с USB, выполните следующие действия:

  1. Загрузите и сохраните пакет в формате .diagcab Поиск и устранение неполадок в работе устройств и принтеров.
  2. Выполните файл DeviceCenterDiagnostic.diagcab.
  3. Следуйте инструкциям на экране Easy Fix, чтобы завершить процесс устранения неполадок.
Примечание. Для некоторых пакетов Microsoft Easy Fix может потребоваться войти в систему Windows с правами администратора. При запуске пакета может отобразиться запрос на ввод учетных данных пользователя.
 
Примечание. Пакет решений .diagcab подходит только для Microsoft Windows 10, Windows 8 или 8.1 и Windows 7. Пакет решений .diagcab невозможно запустить в Microsoft Windows Vista и Microsoft Windows XP.
 

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как установить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 10 и Windows 8 или 8.1?

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
  2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
  3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после загрузки и установки обновлений.

Как установить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 7?

  1. Нажмите Пуск и откройте пункт Панель управления.
  2. На панели управления нажмите Система и безопасность.
  3. В правой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после загрузки и установки обновлений.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если проблема не устранена, удаление хост-контроллера USB и корневых USB-концентраторов приведет к принудительной переустановке корневого USB-концентратора во время перезагрузки ПК.

Примечание. После удаления корневого USB-концентратора или USB-контроллера ваша USB-клавиатура и мышь перестанут отвечать. Выполните принудительное завершение работы вручную: нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд.
  1. Отсоедините все USB-устройства, подключенные к компьютеру (кроме USB-клавиатуры и мыши), прежде чем перейти к следующему шагу.
  2. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
  3. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
  4. В окне диспетчера устройств Windows раскройте раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
  5. Нажмите правой кнопкой мыши на хост-контроллер USB и выберите Удалить.
  6. Нажмите OK, чтобы подтвердить удаление хост-контроллера USB.
  7. Повторите шаги 5 и 6, чтобы удалить все хост-контроллеры USB.
    Примечание. Если USB-клавиатура и мышь не отвечают, вручную выполните принудительную перезагрузку компьютера и повторите шаги 5 и 6. Для принудительного завершения работы компьютера нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд.
  8. Перезагрузите компьютер.

Чтобы обновить корневой USB-концентратор, выполните следующие действия:

  1. Отсоедините все USB-устройства, подключенные к компьютеру (кроме USB-клавиатуры и мыши), прежде чем перейти к следующему шагу.
  2. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
  3. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
  4. В окне диспетчера устройств Windows раскройте раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
  5. Нажмите правой кнопкой мыши на корневой USB-концентратор и выберите Удалить.
  6. Нажмите OK, чтобы подтвердить удаление корневого USB-концентратора.
  7. Повторите шаги 5 и 6, чтобы удалить все корневые USB-концентраторы.
    Примечание. Если USB-клавиатура и мышь не отвечают, вручную выполните принудительную перезагрузку компьютера и повторите шаги 5 и 6. Для принудительного завершения работы компьютера нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд.
  8. Перезагрузите компьютер.
Примечание. Может потребоваться установка драйверы USB-устройств и приложений. Чтобы установить USB-устройство, следуйте инструкциям производителя.
 

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Безопасный режим Windows позволяет определить, связана ли проблема с операционной системой, драйверами устройства или ПО сторонних производителей. Для получения дополнительных сведений о загрузке компьютера Dell в безопасном режиме обратитесь к приведенной ниже статье базы знаний Dell в зависимости от операционной системы, установленной на вашем компьютере:

Видеоролик «Запуск Windows 10 в безопасном режиме» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (1:16), только на английском языке

После загрузки компьютера в безопасный режим обновите корневой USB-концентратор и хост-контроллеры USB.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Для получения дополнительной информации о выполнении восстановления системы выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере:

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если диагностические тесты на USB-портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления из компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Предупреждение. Восстановление на компьютере заводских настроек по умолчанию или переустановка операционной системы с помощью любого носителя для восстановления системы приведет к удалению всех данных на вашем ПК. Убедитесь в том, что вы сохранили все важные данные, такие как документы, электронные таблицы, изображения, видео и т.д. перед восстановлением или переустановкой операционной системы.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек на компьютере:

Примечание. После восстановления или переустановки операционной системы рекомендуется загрузить и установить драйверы устройства с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

Видеоролик «Сброс настроек в Windows 10» (1:36), только на английском языке

В начало

Дополнительные ресурсы

В начало

Информационные видео

Видеоролик «Просто о USB» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:49), только на английском языке

Видеоролик «Проблемы с USB-портами» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:53), только на английском языке

Видеоролик «USB-устройство не распознается» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:40), только на английском языке

Видеоролик «USB-устройство не работает в Windows 10» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:10), только на английском языке

В начало

Код статьи: SLN115082

Дата последнего изменения: 15/10/2018 11:18


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.