Как найти и устранить неполадки со звуком или воспроизведением звука

Как найти и устранить неполадки со звуком или воспроизведением звука


Возникают проблемы со звуком на ПК Dell? Если имеются признаки неполадок со звуком (нет звука, звук зависает, дрожит, трещит или прерывается, воспроизводится неравномерно, искажается и т. п.), выполните следующие действия по устранению неполадок.

Поиск и устранение неисправностей

Разверните приведенные ниже разделы для получения подробной информации и выполните действия по поиску и устранению неисправностей в указанной последовательности.

Инструкции по устранению проблем с микрофоном см. в статье базы знаний Dell Как найти и устранить проблемы с микрофоном.

Проблемы работы аудиосистемы могут возникать, если на аудиокабелях или разъемах аудиосистемы ПК имеются повреждения. Могут возникать такие признаки, как остановка воспроизведения звука, воспроизведение с перебоями, прерывистый или искаженный звук, статический шум и т. д.

Аудиоразъемы контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. При обнаружении пыли или других загрязнений в разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом.

Внимание! Не используйте жидкие чистящие средства, воду или влажную ткань. Отсоедините аудиокабель и кабель питания (при наличии) перед очисткой портов с помощью баллона со сжатым воздухом.

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

В начало

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезагрузка компьютера — это эффективный способ очистить оперативную память и убедиться, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.

При перезагрузке компьютера закрываются все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, приложения, запущенные в панели задач, и десятки других служб, которые были запущены различными приложениями и могут выполняться в фоновом режиме.

Внимание! Перед перезапуском ПК добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Большинство настольных ПК поставляются с тремя или более аудиоразъемами, а ноутбуки обычно оборудованы одним аудиоразъемом. Убедитесь, что кабели динамиков правильно подключены к ПК. Аудиоразъемы и штекеры на звуковой плате обычно имеют цветовую кодировку для правильного подключения (рис. x).

Примечание. Ноутбуки оснащены встроенными динамиками. Используйте наушники, чтобы изолировать проблему со встроенными динамиками.
  1. Убедитесь, что динамики получают питание от прилагаемого адаптера переменного тока, аккумулятора или кабеля USB.
    Примечание. В зависимости от типа или модели динамик может использовать питание от адаптера переменного тока, через кабель USB или от аккумулятора. Подробнее см. в руководстве пользователя, прилагаемом к устройству.

  2. Подключите кабель от динамика или гнезда наушников непосредственно к разъему «линейного выхода» или «выхода динамика» на ПК.

  3. Увеличьте громкость с помощью регулятора громкости на динамике. Инструкции по регулированию громкости см. в руководстве пользователя устройства.

  4. Проверьте звук на ПК.
    1. На панели задач нажмите правой кнопкой мыши на значок динамика и выберите Устройства воспроизведения.
    2. Нажмите правой кнопкой мыши на правильном устройстве воспроизведения и выберите Проверка.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

  1. Включите динамик Bluetooth и сделайте его доступным для обнаружения.
    Способы включения режима обнаружения на динамике Bluetooth могут различаться. Подробнее см. в руководстве пользователя устройства или на веб-сайте производителя.

  2. Включите функцию Bluetooth на ПК.

  3. Выполните сопряжение динамика Bluetooth с компьютером.
    Примечание. Подключение динамика Bluetooth и ПК обычно происходит, когда два устройства находятся в зоне действия друг друга при включенной функции Bluetooth. Диапазон сигнала Bluetooth может различаться на устройствах Bluetooth.
     
    Примечание. Для некоторых динамиков Bluetooth может потребоваться пароль для сопряжения и подключения. См. руководство пользователя устройства для получения конкретных инструкций.

  4. Для завершения подключения выполните инструкции, которые могут отобразиться на экране.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

Устройство воспроизведения аудио по умолчанию — это устройство, которое используется Microsoft Windows для вывода (воспроизведения) звука. При подключении динамиков, наушников, гарнитуры Bluetooth или других аудиоустройств к ПК можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Windows может воспроизводить звук через порты динамиков, Bluetooth, HDMI или DisplayPort (DP). Важно выбрать правильное устройство воспроизведения и проверить настройки громкости для воспроизведения аудио на ПК.

Примечание. По умолчанию в Windows не отображаются отключенные или отсоединенные устройства. Если устройство не отображается в окне устройств воспроизведения, нажмите правой кнопкой мыши на пустой области и выберите «Показать отключенные устройства» и «Показать отсоединенные устройства».
Настройка устройства воспроизведения по умолчанию и проверка настроек громкости:
  1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок громкости в области уведомлений (в правом нижнем углу) и выберите пункт Устройства воспроизведения.

  2. Выберите устройство воспроизведения и нажмите Установить по умолчанию.
    Если устройство отключено, нажмите правой кнопкой мыши на устройстве и выберите Включить, а затем нажмите Установить по умолчанию.

  3. Нажмите OK.

  4. Нажмите на значок громкости в области уведомлений и установите необходимую громкость.
    Примечание. Проверьте настройки громкости в работающем приложении, например Windows Media Player, проигрывателе VLC Player, видео на YouTube и т. д.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В Microsoft Windows имеются различные средства устранения неполадок, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем ПК. Хотя средство устранения неполадок Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неполадок при возникновении проблем с ПК. Средства устранения неполадок Windows встроены в панель управления в Windows 10, 8.1 или 8 и 7.

Как запустить средство устранения неполадок со звуком в Microsoft Windows 10?

  1. Нажмите Пуск и выберите Настройки (значок шестеренки).
  2. Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
  3. Нажмите Воспроизведение аудио, а затем нажмите Запустить средство устранения неполадок.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неполадок со звуком в Microsoft Windows 8.1 или 8?

  1. Правой кнопкой мыши нажмите Пуск и выберите Панель управления.
  2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и устранение проблем.
  3. В разделе Оборудование и звук нажмите Устранение проблем с воспроизведением аудио.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неполадок со звуком в Microsoft Windows 7?

  1. Нажмите Пуск и выберите Панель управления.
  2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и устранение проблем.
  3. В разделе Оборудование и звук нажмите Устранение проблем с воспроизведением аудио.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Dell рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать расширения или изменения функций, которые обеспечат актуальность системного ПО, его совместимость с другими модулями системы (аппаратное обеспечение и ПО) и повышенную стабильность.

Для обеспечения оптимальной производительности USB и устранения распространенных проблем с USB очень важно обновить следующие драйверы устройств:

  • BIOS
  • Драйвер аудиоустройства

Инструкции по загрузке и установке драйверов устройств на ПК Dell см. в статье базы знаний Dell Как обновить драйверы устройств на ПК Dell?

Инструкции по загрузке и обновлению BIOS на ПК Dell см. в статье базы знаний Dell Как загрузить или обновить BIOS на ПК Dell?

Видеоролик «Обновление System Setup (BIOS)» (2:06)

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Dell предлагает встроенные и онлайн-средства диагностики. Диагностическое тестирование оборудования Dell ePSA поможет проверить, правильно ли распознаются аппаратные устройства.

Запуск диагностики Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)
  1. Перезапустите ПК Dell.
  2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы войти в меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Diagnostics (Диагностика) и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
    Если тест не пройден, обязательно запишите код ошибки и код проверки.

Видеоролик «ePSA «Pre-boot System Assessment)» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:28), только на английском языке

С помощью Dell Interactive Support Agent (только на английском языке) вы сможете получить информацию о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.
Вы также можете посетить страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой, чтобы получить дополнительные сведения о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.

Подробнее о средствах диагностики Dell ePSA и PSA см. статью базы знаний Dell Устранение неисправностей оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

Если диагностика Dell ePSA и другие действия по устранению неполадок не определили причину проблем с USB, рекомендуется выполнить проверку оборудования с помощью Dell SupportAssist. Диагностическое тестирование Dell SupportAssist поможет найти и устранить неполадку, а также получить автоматические исправления.

Видеоролик «Выполнение сканирования оборудования — Dell SupportAssist» (2:11)

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как установить обновления Windows в Microsoft Windows 10 и Windows 8 или 8.1?

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
  2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
  3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после загрузки и установки обновлений.

Как установить обновления Windows в Microsoft Windows 7?

  1. Нажмите Пуск и откройте пункт Панель управления.
  2. На панели управления нажмите Система и безопасность.
  3. В правой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после загрузки и установки обновлений.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Для получения дополнительной информации о выполнении восстановления системы выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере:

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если диагностические тесты на USB-портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления из компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Предупреждение. Восстановление на компьютере заводских настроек по умолчанию или переустановка операционной системы с помощью любого носителя для восстановления системы приведет к удалению всех данных на вашем ПК. Убедитесь в том, что вы сохранили все важные данные, такие как документы, электронные таблицы, изображения, видео и т.д. перед восстановлением или переустановкой операционной системы.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек на компьютере:

Примечание. После восстановления или переустановки операционной системы рекомендуется загрузить и установить драйверы устройства с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

Видеоролик «Сброс настроек в Windows 10» (1:36), только на английском языке

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

Информационные видео

Видеоролик «Как устранить неполадки со звуком» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (1:54), только на английском языке

Видеоролик «Как устранить неполадки со звуком в Windows 10» (официальная техническая поддержка Dell) на YouTube (2:14), только на английском языке

Видеоролик «Поиск и устранение проблем со звуком в Windows 8 или Windows 10» (2:26)

Видеоролик «Поиск и устранение проблем со звуком в Windows 7» (1:31)



Audio and  Speakers site - www.dell.com/support/audio Visit our Audio and Speakers site for more information and support.

Код статьи: SLN146399

Дата последнего изменения: 06/11/2018 07:44


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.