Компьютер или ОС Microsoft Windows блокируется или зависает или возникает ошибка

Компьютер или ОС Microsoft Windows блокируется или зависает или возникает ошибка


Содержание:

  1. Компьютер блокируется или зависает
  2. Поиск кодов ошибок
  3. Запуск диагностики компьютера
  4. Выполнение повседневного обслуживания системы
  5. Проверка вентиляционных отверстий
  6. Обновление драйверов и BIOS
  7. Проверка симптомов в безопасном режиме
  8. Обновление Windows
  9. Удаление, переустановка и обновление программного обеспечения
  10. Проверка наличия нескольких антивирусных программ
  11. Проверка на наличие вредоносного программного обеспечения
  12. Использование функций восстановления системы
  13. Восстановление параметров по умолчанию и переустановка Microsoft Windows
 

1. Компьютер блокируется или зависает

Если компьютер внезапно прекращает отвечать на процессы ОС Windows, возможно наличие неполадки блокировки системы. Для блокировок системы имеются действия, которые можно предпринять для обнаружения основной причины.

Примечание. Если проблема стала появляться недавно, обратите внимание на последние аппаратные или программные изменения перед началом процесса устранения неполадок, т.к. отмена этих недавних изменений может быстро определить неполадку.

Блокировку может вызывать аппаратный компонент. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.

  • Принтеры
  • Сканеры
  • Устройства чтения медиакарт
  • Подставки для малогабаритных носителей (устройств iPod, карманных компьютеров, проигрывателей MP3 и т. п.)
  • Цифровые камеры и видеорегистраторы
  • Накопители USB
  • Компакт-диски и диски DVD из всех оптических дисководов

При поиске и устранении неполадок в настольных системах к компьютеру должны быть подключены только клавиатура, мышь и монитор.

Если невозможно выявить неполадку с помощью отмены недавних изменений или отключения внешних устройств, можно устранить данные неисправности с помощью следующих действия.

В начало

2. Поиск кодов ошибок Windows

Windows может отображать код ошибки, связанный с задержкой или ошибкой. Быстрее всего найти эту информацию можно путем поиска. Для этого в любой удобной поисковой системе выполните поиск конкретной проблемы. Microsoft предоставляет подробные описания каждой из этих проблем:

Искать в Dell  |  Искать в Microsoft  |  Искать в Google  |  Искать в Bing  

В начало


3. Запуск диагностики компьютера

Чтобы определить, есть ли в системе проблемы с аппаратным обеспечением, запустите диагностику Dell PSA (Preboot System Assessment). Инструкции по запуску диагностики и определению неполадки см. статью базы знаний Dell:

Если встроенная диагностика и другие способы поиска и устранения неполадок не выявили основной причины блокировок, можно рассмотреть запуск быстрой проверки или полной проверки в средстве диагностики ПК Dell. Данные средства диагностики можно найти по ссылке ниже:

В начало


4. Выполнение повседневного обслуживания системы

Чтобы поддерживать максимальную производительность компьютера, необходимо регулярно запускать задачи обслуживания. Выберите операционную систему, чтобы получить подробную информацию о производительности и обслуживании компьютера.

В Windows 10 имеются встроенные задачи обслуживания и производительности системы. Никаких действий не требуется.

Windows 8 и 8.1
Windows 7 
Windows Vista 
Windows XP 

Кроме того, при помощи средства проверки системных файлов проверьте системные файлы и папки компьютера. Чтобы запустить средство проверки системных файлов, нажмите Пуск.

Для Windows XP: нажмите Выполнить... и в отображаемом поле введите sfc /scannow, затем нажмите ENTER.

Для Windows Vista и Windows 7: введите sfc /scannow в поле Начать поиск в меню «Пуск» и нажмите ENTER.

Для Windows 8: на начальном экране введите текст «maintenance» и выберите пункт Автоматическое выполнение рекомендуемых задач обслуживания.

В начало
 


5. Проверка вентиляционных отверстий

Заблокированные вентиляционные отверстия могут привести к неполадкам производительности, т.к. система не получает достаточный объем воздуха, что может привести к перегреву процессора. Для защиты от перегрева процессор самостоятельно замедлит свою работу, а такое снижение производительности может быть интерпретировано как блокировка. Чтобы убедиться, что это не является причиной блокировки, выполните следующие действия.

  1. Проверьте вентиляционные отверстия компьютера, чтобы убедиться, что они не покрыты пылью и не препятствуют потоку тепла и воздуха. См. пример на рис. 1 для вентиляционного отверстия ноутбука и пример на рис. 2 для вентиляционного отверстия настольного ПК.


    Рис. 1 Запыленное вентиляционное отверстие в нижней части ноутбука



    Рис. 1 Запыленное вентиляционное отверстие на передней части корпуса настольного ПК
  2. Выключите компьютер
  3. Извлеките все блоки питания. Отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор или отключите кабель питания настольного ПК.
  4. Баллончиком со сжатым воздухом удалите пыль из вентиляционных отверстий. Убедитесь, что держите баллончик в вертикальном положении (примерно под углом в 90 градусов) и удерживайте его на расстоянии в 15-20 см (6-8 дюйма) от цели.
Не сдувайте ртом пыль с ноутбука. Попадание влаги изо рта может привести к серьезному повреждению.  При применении баллона со сжатым воздухом используйте его в соответствии с направлениями на боковой части баллончика, т.к. неверное использование может привести к повреждению компьютера. 

6. Обновление драйверов и BIOS

Во многих случаях блокировка может быть вызвана устаревшими версиями драйверов или настройками BIOS. Чтобы использовать все преимущества аппаратного и программного обеспечения, необходимо регулярно обновлять драйверы.

В общем случае драйверы и BIOS необходимо обновлять в следующем порядке:

  1. BIOS
  2. Драйвер набора микросхем
  3. Видеодрайвер
  4. Драйвер аудиоустройства
  5. Сетевой драйвер
  6. Другие драйверы

Попробуйте обновить каждый из этих драйверов по отдельности, а затем повторно протестировать систему, чтобы определить, решена ли проблема.

7. Проверка симптомов в безопасном режиме

 

Безопасный режим блокирует загрузку несущественных приложений и драйверов. Это позволяет исключить ПО из числа возможных причин блокировок или «зависаний».

Примечание. При использовании безопасного режима для разрешения видео будет использоваться значение 800 X 600, что может сделать значки и текст больше обычного размера. Кроме того, фоновое изображение рабочего стола будет отсутствовать в данном режиме. Это обычное поведение и не требует исправления, т.к. они будут возвращены в нормальное состояние при входе в обычный режим работы.
Примечание. Обратите внимание, что при входе в безопасный режим антивирусная программа будет отключена. Будьте внимательны при подключении к сети или Интернету при отключенной антивирусной программе.

Для загрузки в безопасном режиме следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. Запустите компьютер.
  2. Сразу же нажмите «F8» на клавиатуре и каждую последующую секунду до исчезновения с экрана логотипа Dell. Здесь на экране отобразится меню Windows "Дополнительные параметры". (Если меню дополнительных параметров Windows не отображается, перезагрузите компьютер и повторите попытку.)
  3. Выберите Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов и нажмите клавишу Enter
  4. Войдите в систему в качестве администратора или пользователя с правами на администрирование.

Для получения инструкций по загрузке в безопасном режиме в ОС Windows 8/8.1 см. следующую статью на веб-сайте службы поддержки Dell: Как произвести загрузку в безопасном режиме на ПК Dell с Windows 8.

Откройте приложения и проверьте компьютер в безопасном режиме. Если признаки существуют в безопасном режиме, продолжите выполнять действия по устранению неполадок в данной статье. Если симптомы в безопасном режиме отсутствуют, неполадка, скорее всего, связана с драйвером или ПО. Выполните шаги 6 и 7, чтобы убедиться в возможности устранения блокировок или «зависаний».

В начало


8. Обновление Windows

Убедитесь, что ваш компьютер использует последние обновления для Windows. Посетите веб-сайт Центр обновления Windows , чтобы убедиться, что на вашем компьютере установлены все обновления.

В начало


9. Удаление, переустановка и обновление программного обеспечения

Если ваш компьютер блокируется или зависает при использовании конкретного приложения, попробуйте полностью удалить приложение с компьютера, затем установите его повторно и посетите веб-сайт поставщика программы, чтобы обновить используемую программу до последней версии.

Примечание. Перед удалением любого приложения обязательно создайте резервную копию всех важных данных. Также убедитесь, что у вас есть необходимые носители и ключ продукта для переустановки программы. Если сомневаетесь, обратитесь к поставщику программного обеспечения перед удалением. 

В начало


10. Проверка наличия нескольких антивирусных программ

Замедление работы компьютера может быть вызвано использованием нескольких антивирусных программ. Антивирусные программы предустановлены на большинстве компьютеров Dell, но иногда пользователи устанавливают другие антивирусные программы, не учитывая, что на компьютере уже установлена антивирусная программа. Если вы хотите установить другое антивирусное ПО, важно сначала удалить другие антивирусные программы, которые могут использоваться в системе.

Выберите одну антивирусную программу и переустановите ее. Не рекомендуется устанавливать на компьютере несколько антивирусных программ. Защитные пакеты, не использующие аудио- и видеокабели, не конфликтуют между собой и могут использоваться одновременно.

В начало


11. Проверка на наличие вредоносных программ

Вредоносные программы (вирусы, шпионское ПО и т. д.) могут приводить к блокировке и замедлению работы компьютера под управлением Windows. Чтобы выполнить проверку на наличие вредоносных программ и убедиться, что на вашем компьютере установлены актуальные версии защитного ПО, см. статью базы знаний Dell «Защита компьютера и удаление вредоносных программ в Microsoft Windows».

В начало


12. Использование функции восстановления системы

В Microsoft Windows имеется функция восстановления системы, которая позволяет откатить изменения с использованием «точек восстановления», обычно запланированным в Windows. Для доступа и использования этой функции перейдите по ссылки ниже и выберите пункт «Восстановление системы»:

В начало


13. Восстановление параметров по умолчанию или переустановка Microsoft Windows

Если указанные выше действия по устранению неполадок не решили проблему, и вы по-прежнему сталкиваетесь с задержками и зависаниями Windows, скорее всего проблема связана с операционной системой. Чтоб вернуть Microsoft Windows в исходное состояние, обратитесь к статье базы знаний Dell:

В начало




Windows Support Page
More information and support for your Windows operating systems can be found on our Windows Support webpage.

Код статьи: SLN129591

Дата последнего изменения: 15/10/2018 12:13


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.