База знаний

Средства диагностики Dell для диагностики и устранения проблем с оборудованием на ПК, планшете или серверах Dell



Если ваш компьютер, монитор или планшет Dell работает неправильно, доступные средства диагностики помогут выявить неполадку и предложат процедуру для ее устранения.

Компьютеры и планшеты Dell поставляются со средствами диагностики, запускаемыми перед загрузкой (которые называются «32-разрядная диагностика», «PSA» и «ePSA»). На более новых компьютерах также установлено приложение Dell SupportAssist, которое помогает выявлять проблемы с оборудованием.


Рекомендуется сначала выполнить диагностический тест, чтобы проверить, нет ли типичных ошибок аппаратных устройств на ПК, мониторе или планшете. Можно запустить быструю проверку, полную проверку или даже протестировать выбранные аппаратные устройства (настраиваемый тест) на ПК или планшете Dell.

Если диагностический тест выявит проблему с аппаратным компонентом, просмотрите рекомендации по устранению неполадок, которые могут помочь решить проблему. Запишите коды ошибок, которые помогут вам устранить ошибку устройства или получить детали на замену без обращения в службу технической поддержки.

Примечание. Онлайн-запрос детали на замену может быть сделан только при выполнении онлайн-диагностики Dell. Возможность отправки онлайн-запроса детали на замену зависит от региона и гарантийного покрытия вашего компьютера Dell. О том, как запустить онлайн-диагностику Dell, см. ниже в разделе «Средства диагностики для ПК и планшетов Dell».

Онлайн-диагностика Dell поможет найти и устранить проблему, автоматически ее устранить и заказать детали на замену. Онлайн-диагностика устанавливает Dell SupportAssist для поиска и устранения неисправностей на компьютере Dell.

Примечание. Онлайн-запрос детали на замену может быть сделан только при выполнении онлайн-диагностики Dell. Возможность отправки онлайн-запроса детали на замену зависит от региона и гарантийного покрытия вашего компьютера Dell.

Быстрая проверка

Выполните быструю проверку, чтобы выявить типичные ошибки процессора, жесткого диска, памяти и оптического привода (CD/DVD/Blu-Ray) на ПК или планшете с ОС Windows. If an error is detected, we will fix it automatically, suggest troubleshooting steps, recommend further tests or help you get compatible replacement parts. Выполнение этой проверки занимает примерно 10 минут. Вы можете Выполнить быструю проверку или Выполнить стресс-тест.

Собственный тест (тест конкретного устройства)

Протестируйте конкретное устройство или выберите несколько аппаратных устройств, которые хотите протестировать. Выбранные вами варианты будут объединены и выполнены в одном тесте. Выполнение этого теста занимает около 20 минут или больше в зависимости от выбранных аппаратных устройств.

Полная проверка

Выполните полную проверку, чтобы тщательно проверить состояние вашего ПК или планшета Dell. В ходе этого тестирования выполняется стресс-тест для всех аппаратных устройств на ПК или планшете Dell. Выполнение этой проверки занимает примерно 40 минут или больше. Выполнить полную проверку.

Выполнение онлайн-диагностики на компьютере Dell

  1. Перейдите на веб-сайт технической поддержки Dell.
  2. Нажмите кнопку Определить продукт или введите Номер метки обслуживания и нажмите кнопку Отправить.
  3. Перейдите на вкладку Диагностика.
  4. Выберите один из доступных диагностических тестов.
    • Чтобы выполнить быструю проверку, нажмите кнопку Быстрая проверка.
    • Чтобы выполнить полную проверку, нажмите кнопку Полная проверка.
    • Чтобы выполнить настраиваемый тест компонентов, выберите устройства, которые хотите проверить, и нажмите Выполнить ваш тест.
    • Чтобы выполнить стресс-тест, нажмите Настраиваемый тест компонентов и установите флажок Нагрузочный тест системы в разделе «Производительность», затем нажмите Выполнить ваш тест.
Примечание. Для определения вашего устройства Dell и запуска диагностической проверки необходимы приложение Dell SupportAssist (прежнее название — Dell System Detect) и Dell SupportAssist. Для их загрузки и установки приложения Dell SupportAssist и Dell SupportAssist следуйте инструкциям на экране.
 
Примечание. Некоторые диагностические тесты могут отображать графические образцы для тестирования видео или дисплея, а некоторые диалоговые окна состояние могут требовать действий пользователя. Результаты диагностического тестирования могут неправильно отображаться при отсутствии действий, когда они необходимы.

Компьютеры, планшеты и мониторы Dell поставляются со средствами диагностики, запускаемыми перед загрузкой, которые могут помочь выявить проблемы с оборудованием и регистрировать коды ошибок. Встроенная или предзагрузочная диагностика выполняется перед загрузкой операционной системы на ПК. Для запуска встроенной или предзагрузочной диагностики не требуется подключение вашего ПК к Интернету.

Запуск диагностики Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)

Диагностика Dell ePSA или PSA доступна на ноутбуках, настольных компьютерах, серверах и планшетах Dell на базе ОС Windows.

  1. Перезапустите ПК Dell.
  2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы войти в меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Diagnostics (Диагностика) и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
    Если тест не пройден, обязательно запишите код ошибки и код валидации.

С помощью Dell Interactive Support Agent (только на английском языке) вы сможете получить информацию о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.
Вы также можете посетить страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой, чтобы получить дополнительные сведения о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.

Для получения дополнительных сведений о средствах диагностики Dell ePSA и PSA см. статью базы знаний Dell Устранение неисправностей оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

Примечание. Некоторые диагностические тесты могут отображать графические образцы для тестирования видео или дисплея, а некоторые диалоговые окна состояние могут требовать действий пользователя. Результаты диагностического тестирования могут неправильно отображаться при отсутствии действий, когда они необходимы.

Выполнение встроенной диагностики на мониторе Dell

Мониторы Dell оснащены встроенной системой диагностики, позволяющей определить источник проблем с изображением (например, неисправность монитора Dell, видеокарты или графического процессора, настройки компьютера).

Инструкции по запуску встроенной диагностики на мониторе Dell можно найти в статье базы знаний Dell Как выполнить диагностику на мониторе Dell?


Выполнение встроенной самодиагностики ЖК-дисплея на ноутбуке Dell

На ноутбуках Dell имеется встроенный диагностический инструмент, позволяющий определить источник проблем с изображением (например, неисправность ЖК-экрана ноутбука Dell или видеокарты, настройки компьютера).

Для информации о запуске диагностики на ЖК-дисплее ноутбука Dell см. статью базы знаний Dell Как выполнить диагностику на ЖК-дисплее ноутбука Dell?

Dell SupportAssist в упреждающем режиме проверяет работоспособность аппаратного и программного обеспечения ПК. При обнаружении проблемы SupportAssist уведомляет вас об этом. Приложение SupportAssist предустановлено на всех новых домашних ПК и планшетах корпорации Dell. Если ваше устройство произведено менее года назад, просто найдите в памяти устройства приложение SupportAssist и запустите его. Если на вашем устройстве нет предустановленного приложения SupportAssist или вы хотите переустановить SupportAssist, убедитесь, что устройство соответствует минимальным системным требованиям, и загрузите SupportAssist для ПК и планшетов.

Выполнение проверки оборудования в Dell SupportAssist:

  1. Нажмите Пуск в ОС Windows.
  2. Откройте приложение Dell SupportAssist.
  3. Нажмите на плитку Проверка оборудования.
  4. Выберите тип диагностического теста, который вы хотите выполнить:
    • По умолчанию — выполнение этого теста занимает около 10 минут.
    • Стресс — выполнение этого теста занимает около 15 минут.
    • Сканирование определенного устройства — позволяет выполнить диагностический тест отдельного устройства на вашем ПК.

Дополнительные сведения о Dell SupportAssist можно найти в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist для ПК и планшетов

На более ранних (устаревших) компьютерах Dell на жестком диске имеется раздел для утилит, в котором содержится устаревшая 32-разрядная утилита Dell Diagnostic Utility, которая помогает определить неполадки оборудования.

Примечание. Информацию для ПК, приобретенных после 1 января 2009 г., см. в статье базы знаний Dell Устранение неисправностей оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

Чтобы запустить встроенную 32-разрядную диагностику, выполните следующие шаги:

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Во время загрузки компьютера нажмите F12, когда отображается экран заставки Dell.
  3. Когда появится меню загрузки, выберите пункт Загрузка в раздел утилит или Диагностика и нажмите клавишу Enter для запуска 32-разрядной устаревшей утилиты Dell Diagnostics
  4. Нажимая клавишу Tab, выделите пункт Тестирование системы. Нажмите Enter, чтобы продолжить выполнение 32-разрядной устаревшей утилиты Diagnostics.
    Примечание. В некоторых случаях сначала запускается утилита диагностики PSA Diagnostics. Если во время диагностики PSA отображается сообщение об ошибке, см. статью базы знаний Dell Устранение неисправностей оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA). Вам будет предложено перейти в 32-разрядную утилиту Diagnostics. Когда вам будет предложено продолжить проверки памяти, нажмите клавишу N (Нет) или Y (Да) для перехода к 32-рзрядной утилите Diagnostics.
    • Экспресс-тест выполняет быструю проверку устройств системы. Обычно это занимает 10-20 минут.
    • Расширенный тест выполняет тщательную проверку устройств системы. Обычно это занимает 1 час или более.
    • Пользовательский тест используется для тестирования конкретного устройства или для персонализации выполняемых тестов. Выход в MS-DOS выполняет выход из утилиты диагностики в интерфейс командной строки.
    • Дерево симптомов. Данный параметр содержит список самых распространенных симптомов и позволяет выбрать тесты на их основе.
      Примечание. Экспресс-тест — это единственный тест, который выполняется без участия пользователя.

Примечание. Если в процессе диагностики отображается ошибка, запишите ее код и обратитесь за помощью в службу технической поддержки.
Dell SupportAssist для корпоративных систем (серверов, систем хранения и сетевых компонентов)

SupportAssist Enterprise — наша комплексная, простая в использовании технология автоматизированной поддержки в упреждающем режиме с прогнозированием. SupportAssist автоматически определяет неисправности оборудования, создает заявку и инициирует обращение специалиста Dell EMC к заказчику.

SupportAssist Enterprise контролирует до 15 000 серверов, систем хранения и сетевых устройств. Этот продукт можно использовать в качестве автономного приложения либо с OpenManage Essentials (OME) или Microsoft System Center Operations Manager (SCOM). SupportAssist Enterprise можно загрузить на сервер под управлением Windows или Linux.

Вы можете получить технические документы, видео или задать вопросы на сайте нашего сообщества SupportAssist по адресу:Dell.com/SupportAssistGroup.

 

Дополнительные сведения о различных средствах диагностики, доступных для серверов, систем хранения и сетевых продуктов, а также о способах запуска онлайн-диагностики можно найти в нашей библиотеке службы поддержки в разделеСерверы, системы хранения сетевые устройства.




Код статьи: SLN114988

Дата последнего изменения: 02/07/2018 13:47


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.