Så här skapar du en supportförfrågan online för Dell EMC

Översikt

Med tjänstebegäran online har det blivit lättare att skicka en supportförfrågan angående ett problem för en Dell-dator som omfattas av garanti. Lämna in en supportförfrågan på webben och en Dell-representant kommer att svara inom en arbetsdag. Du kan också spara tid genom att köra maskinvarudiagnostik på Dell-datorn och skicka resultatet till tjänstebegäran online. Det hjälper Dell-teknikerna att diagnostisera problemet snabbare. Med serviceförfrågan online kan du övervaka alla aktiviteter relaterade till din serviceförfrågan och även kommunicera med Dell på supporthistoriksidan. Mer information finns i avsnittet Så här skapar du en supportförfrågan online nedan.

Så här skapar du en serviceförfrågan online.

1. Gå till sidan https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifiera din Dell-produkt:
   • Klicka på Ladda ner och installera SupportAssist eller välj din Dell-produkt i listan.
     OBS! SupportAssist identifierar automatiskt din Dell-dator. Om SupportAssist inte är installerat följer du anvisningarna för att ladda ner och installera SupportAssist.
   • Du kan också ange service tag-numret, expresstjänstkod, serienummer eller modellnummer och klicka på Sök.
   • Du kan även klicka på Bläddra bland alla produkter för att välja Dell-produkten från katalogen.
3. I listmenyn väljer du det symptom eller den komponent som motsvarar problemet.
4. Klicka på Skapa serviceförfrågan.
   OBS! Dell rekommenderar att du kör diagnostikverktyget SupportAssist (om tillämpligt). Du kan också välja att hoppa över diagnostikprogrammet (om tillgängligt). Du kan däremot vara tvungen att köra diagnostik på maskinvaran senare för att kunna diagnostisera problemet och få ytterligare support.
5. Ange informationen i de följande fälten i formuläret och klicka på Skicka.
   • Operativsystem – det operativsystem som är installerat på Dell-datorn.
   • Information om problemet – ge en kort beskrivning av vad du har för problem med din Dell-dator.
   • Bilaga – bifoga skärmbilder eller loggfiler som kan hjälpa våra supporttekniker att diagnostisera problemet.
   • Kontaktinformation – ange din aktuella kontaktinformation. Med den kan Dells representanter följa upp frågan effektivt.

Bild 1: Animerad bild av hur du skapar en supportförfrågan online – bilden finns bara på engelska

Vanliga frågor och svar

Klicka på avsnitten nedan för mer information. Du kan också klicka på Show all eller Hide all om du vill expandera eller stänga alla avsnitt samtidigt.

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.