Résolution des problèmes USB sur un ordinateur Dell

Résolution des problèmes USB sur un ordinateur Dell




Vous rencontrez des problèmes avec les appareils USB non détectés ou non reconnus sur votre ordinateur Dell ? Voici quelques étapes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes USB sur votre ordinateur Dell, tels que les appareils USB non détectés ou non reconnus, qui fonctionnent par intermittence, les erreurs de pilote USB, etc.

Dépannage

Avant de résoudre les problèmes USB sur votre ordinateur, assurez-vous de déconnecter l’appareil USB de votre ordinateur.

Développez les sections ci-dessous pour en savoir plus et suivez les étapes de dépannage dans l’ordre.

Remarque : les appareils USB comme les imprimantes et les scanners nécessitent d’installer des pilotes de périphériques USB et une application spécifique à l’appareil avant de connecter l’appareil USB à l’ordinateur. Suivez les instructions d’installation du fabricant de l’appareil USB.
 
Avertissement : certaines opérations de dépannage nécessitent que vous redémarriez votre ordinateur. Avant de commencer le dépannage, assurez-vous de d’ajouter des pages Web ouvertes à vos signets et d’enregistrer les documents, les feuilles de calcul ou tout autre travail non enregistré.
 
Attention : vous devez mettre hors tension ou éjecter les appareils USB avant de les déconnecter de l’ordinateur. La plupart des appareils USB prennent en charge la fonction Retirer le périphérique en toute sécurité de Windows.

Des problèmes de performances USB peuvent se produire en cas de dommage sur les câbles USB ou les ports USB de l’ordinateur. Vous pouvez notamment rencontrer les symptômes suivants : l’appareil USB cesse de fonctionner, fonctionne par intermittence ou tremble lorsque vous le branchez, etc.

Les câbles et les ports USB sont exposés à des éléments qui peuvent provoquer une accumulation de poussière ou des dommages physiques. Si vous remarquez qu’il y a de la poussière ou d’autres contaminants sur le port ou le connecteur, utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les ports et les connecteurs.

Avertissement : n’utilisez pas de solution de nettoyage, d’eau ou de chiffon humide. Déconnectez l’appareil USB et le câble USB avant d’utiliser la bombe à air comprimé pour nettoyer les ports et les connecteurs.

Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

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Dans de nombreux cas, les problèmes USB peuvent être dus à des pilotes ou des paramètres de BIOS obsolètes. Il est recommandé de restaurer les paramètres par défaut du BIOS.

Pour accéder au BIOS ou à la configuration système de votre ordinateur Dell :

  1. Redémarrez l’ordinateur Dell.
  2. Appuyez sur F2 plusieurs fois lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran lors du démarrage.
    ou
    Appuyez sur F12 plusieurs fois lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran pendant le démarrage et sélectionnez BIOS Setup ou System Setup (Configuration du BIOS ou Configuration système) dans le menu.
  3. Dans l’écran du BIOS, cliquez sur Load Defaults (Charger les paramètres par défaut) ou appuyez sur F9 pour restaurer les paramètres par défaut du BIOS.
    Remarque : les instructions pour restaurer les paramètres par défaut du BIOS sur votre ordinateur Dell peuvent varier. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell pour plus d’informations.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Le test de diagnostic du matériel ePSA Dell permet de déterminer si les appareils fonctionnent correctement.

Exécution de Dell PSA (Pre-boot System Assessment) ou ePSA (enhanced Pre-boot System Assessment)
  1. Redémarrez l’ordinateur Dell.
  2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage (One-time Boot Menu).
  3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée du clavier.
  4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
    Si le test échoue, notez le code d’erreur et le code de validation.

Évaluation du système avant démarrage ePSA (support technique Dell officiel) sur YouTube : (2:28). En anglais uniquement

Utilisez Dell Interactive Support Agent (en anglais uniquement) pour obtenir des informations sur les codes d’erreur de diagnostic PSA ou ePSA.
Vous pouvez également vous rendre sur la page Vérification des performances système avant démarrage SupportAssist pour obtenir plus d’informations sur les codes d’erreur de diagnostic ePSA ou PSA.

Pour plus d’informations sur les diagnostics ePSA ou PSA Dell, reportez-vous à l’article Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA) de la base de connaissances Dell.

Si les diagnostics Dell ePSA et les autres procédures de dépannage n’ont pas permis d’identifier la cause du problème USB, nous vous recommandons d’exécuter une vérification du matériel avec Dell SupportAssist. Les tests de diagnostic Dell SupportAssist vous permettent de dépanner un problème et d’obtenir des correctifs automatisés.

Exécution d’une analyse du matériel : Dell SupportAssist - (2:11)

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Pour vérifier si l’appareil USB est défectueux, débranchez-le de votre ordinateur et branchez-le sur un autre ordinateur. Si le périphérique n’est pas détecté et ne fonctionne pas sur un autre ordinateur dont le fonctionnement a été vérifié, cela signifie que l’appareil USB est défectueux. Contactez le fabricant de l’appareil pour connaître l’état de la garantie et les options de réparation pour l’appareil USB.

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SupportAssist permet d’optimiser l’ordinateur en exécutant une série de diagnostics pour identifier les modifications apportées aux fichiers et aux paramètres de l’ordinateur. L’optimisation de l’ordinateur améliore la vitesse du système, l’espace de stockage disponible et la stabilité par l’élimination des fichiers temporaires, le réglage des performances du système et l’optimisation du réseau.

Nettoyage des fichiers

Le nettoyage des fichiers permet de supprimer les fichiers redondants, les dossiers temporaires et d’autres éléments inutiles qui encombrent l’ordinateur

  1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur Optimize My System (Optimiser le système).
  2. Dans l’onglet Home (Accueil), sous Clean Files (Nettoyer les fichiers), cliquez sur Run Now (Exécuter maintenant).
    Une fois l’optimisation terminée, une coche et la dernière date d’optimisation s’affichent sur la vignette.
    Remarque : pendant l’optimisation, le nom de la tâche exécutée s’affiche en dessous de la barre de menus. Le pourcentage d’optimisation atteint s’affiche également sur la vignette.
    Si vous souhaitez arrêter l’optimisation, cliquez sur Cancel (Annuler).
Remarque : si vous annulez l’optimisation, les modifications effectuées ne sont pas annulées.
Réglage des performances du système

Le réglage des performances de l’ordinateur permet d’ajuster les paramètres d’alimentation, le registre et la quantité de mémoire allouée pour optimiser la vitesse de traitement de l’ordinateur.

  1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur Optimize My System (Optimiser le système).
  2. Dans l’onglet Home (Accueil), sous Tune Performance (Optimiser les performances), cliquez sur Run Now (Exécuter maintenant).
    Une fois l’optimisation terminée, une coche et la dernière date d’optimisation s’affichent sur la vignette.
    Remarque : pendant l’optimisation, le nom de la tâche exécutée s’affiche en dessous de la barre de menus. Le pourcentage d’optimisation atteint s’affiche également sur la vignette.
    Si vous souhaitez arrêter l’optimisation, cliquez sur Cancel (Annuler).
Remarque : si vous annulez l’optimisation, les modifications effectuées ne sont pas annulées.

Optimiser le système à l’aide SupportAssist - (1:39)

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Le gestionnaire de périphériques Windows peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de l’appareil USB relatifs au pilote de périphériques.

Pour afficher les appareils USB dans le gestionnaire de périphériques Windows :

  1. Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
  3. Développez la section Contrôleurs de bus USB.
Symbole Description Procédure de dépannage
Une flèche noire vers le bas sur un fond blanc sur une ressource de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques indique que le périphérique a été désactivé. Notez que cela ne signifie pas que le périphérique rencontre un problème. Pour activer l’appareil, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil et sélectionnez Activer.
Un point d’exclamation noir (!) sur un fond jaune indique que le périphérique a rencontré un problème. Notez qu’un périphérique se trouvant à l’état Problème peut continuer à fonctionner.
  • Branchez l’appareil sur un autre port USB.
  • Retirez les concentrateurs USB et connectez l’appareil à un port USB de l’ordinateur.
  • Débranchez l’appareil de l’ordinateur.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil, puis cliquez sur Désinstaller.
  • Cochez la case située en regard de l’option Supprimer le pilote pour ce périphérique (si l’option s’affiche).
  • Cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur.
  • Si l’appareil a été livré avec un CD/DVD, installez le pilote de périphérique avant de connecter l’appareil à l’ordinateur.
Un « X » rouge indique qu’un périphérique est désactivé. Un périphérique désactivé est un périphérique qui est physiquement présent dans l’ordinateur et consomme des ressources, mais qui ne dispose pas de pilote en mode protégé chargé.
  • Branchez l’appareil sur un autre port USB.
  • Retirez les concentrateurs USB et connectez l’appareil à un port USB de l’ordinateur.
  • Débranchez l’appareil de l’ordinateur.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil, puis cliquez sur Désinstaller.
  • Cochez la case située en regard de l’option Supprimer le pilote pour ce périphérique (si l’option s’affiche).
  • Cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur.
  • Si l’appareil a été livré avec un CD/DVD, installez le pilote de périphérique avant de connecter l’appareil à l’ordinateur.
Un point d’interrogation (?) jaune avec un point d’exclamation (!) sous Autres périphériques, ou encore la mention « Périphérique inconnu », indiquent que le périphérique ou ses pilotes ne sont pas disponibles ou installés.
  • Retirez les concentrateurs USB et connectez l’appareil à un port USB de l’ordinateur.
  • Débranchez l’appareil de l’ordinateur.
  • Si l’appareil a été livré avec un CD/DVD, installez le pilote de périphérique avant de connecter l’appareil à l’ordinateur.
 

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Dell vous recommande de mettre à jour les pilotes de l’appareil et le BIOS dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Les mises à jour des pilotes de périphérique et du BIOS peuvent comprendre des améliorations apportées aux fonctions ou des modifications qui permettront de maintenir le logiciel du système à jour, d’assurer sa compatibilité avec les autres modules du système (matériels et micrologiciels) et d’accroître la stabilité.

Il est essentiel de mettre à jour les pilotes de périphérique suivants pour obtenir des performances USB optimales et pour résoudre les problèmes USB courants :

  • BIOS
  • Pilote du chipset

Pour en savoir plus sur le téléchargement et l’installation d’un pilote de périphérique sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Mise à jour des pilotes de périphérique sur un ordinateur Dell (en anglais).

Pour en savoir plus sur le téléchargement et la mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement ou mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell (en anglais).

Mise à jour votre configuration système (BIOS) - (2:06)

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Microsoft Windows 10, Windows 8 ou Windows 8.1 et Windows 7 contiennent un utilitaire de dépannage de matériel qui permet d’identifier et de résoudre automatiquement les problèmes qui affectent le fonctionnement de l’ordinateur. Les solutions de correctifs faciles de Microsoft étaient auparavant appelées « Microsoft Fix It ». Les solutions de correctifs faciles de Microsoft peuvent vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés à l’USB.

Pour exécuter la solution de correctifs faciles de Microsoft pour les problèmes liés à l’USB :

  1. Téléchargez et enregistrez le package .diagcab Résolution des problèmes liés aux appareils et imprimantes.
  2. Exécutez le fichier DeviceCenterDiagnostic.diagcab.
  3. Suivez les instructions de la solution de correctifs faciles pour terminer la procédure de dépannage.
Remarque : certains packages de correctifs faciles peuvent nécessiter d’ouvrir une session Windows en tant qu’administrateur. Vous pouvez être invité à fournir des informations d’identification de l’utilisateur lorsque vous exécutez le package.
 
Remarque : les packages de solution .diagcab sont conçus pour Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 et Windows 7 uniquement. Microsoft Windows Vista et Microsoft Windows XP ne peuvent pas exécuter les packages de solution diagcab.
 

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Comment installer Windows Updates sur Microsoft Windows 10 et Windows 8 ou 8.1 ?

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
  2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
  3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
  4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Installation des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer, puis ouvrez le Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Système et sécurité.
  3. Dans le panneau de droite, sélectionnez Windows Update.
  4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Si le problème persiste, la désinstallation du contrôleur hôte USB et des concentrateurs USB racine force l’ordinateur à réinstaller le concentrateur USB racine lors du redémarrage.

Remarque : après la désinstallation du concentrateur USB racine ou du contrôleur hôte USB, votre clavier et votre souris USB cessent de répondre. Pour forcer manuellement la mise hors tension, maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant 20 secondes.
  1. Déconnectez tous les appareils USB connectés à votre ordinateur, à l’exception du clavier et de la souris USB, avant de passer à l’étape suivante.
  2. Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier.
  3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
  4. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques Windows, développez la section Contrôleurs de bus USB.
  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur de l’hôte USB et sélectionnez Désinstaller.
  6. Cliquez sur OK pour confirmer et désinstaller le contrôleur de l’hôte USB.
  7. Répétez les étapes 5 et 6 pour désinstaller tous les contrôleurs d’hôte USB.
    Remarque : si le clavier et la souris USB ne répondent pas, forcez manuellement le redémarrage et répétez les étapes 5 et 6. Pour procéder à l’arrêt forcé du système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
  8. Redémarrez l’ordinateur.

Pour actualiser le concentrateur USB racine sur votre ordinateur :

  1. Déconnectez tous les appareils USB connectés à votre ordinateur, à l’exception du clavier et de la souris USB, avant de passer à l’étape suivante.
  2. Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier.
  3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
  4. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques Windows, développez la section Contrôleurs de bus USB.
  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Concentrateur USB racine, puis cliquez sur Désinstaller.
  6. Cliquez sur OK pour confirmer et désinstaller le concentrateur USB racine.
  7. Répétez les étapes 5 et 6 pour désinstaller tous les concentrateurs USB racine.
    Remarque : si le clavier et la souris USB ne répondent pas, forcez manuellement le redémarrage et répétez les étapes 5 et 6. Pour procéder à l’arrêt forcé du système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
  8. Redémarrez l’ordinateur.
Remarque : vous devrez peut-être installer les pilotes de périphérique USB et l’application. Suivez les instructions du fabricant de l’appareil pour installer l’appareil USB.
 

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Le mode sans échec Windows vous permet d’identifier si le problème est lié au système d’exploitation, aux pilotes de périphériques ou à un logiciel tiers. Pour en savoir plus sur le démarrage de votre ordinateur Dell en mode sans échec, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell ci-dessous selon le système d’exploitation installé sur votre ordinateur :

Démarrage de Windows 10 en mode sans échec (support technique Dell officiel) sur YouTube : (1:16). En anglais uniquement

Une fois l’ordinateur démarré en mode sans échec, actualisez le concentrateur USB racine et les contrôleurs d’hôte USB.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d'exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la fonction de restauration du système :

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Si les tests de diagnostic de l’écran USB n’ont donné aucun résultat, le problème est très probablement lié à un logiciel installé sur votre ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation de votre système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer votre ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus

Avertissement : la restauration des paramètres par défaut de votre ordinateur ou la réinstallation du système d’exploitation à l’aide des supports de récupération entraîne la suppression de toutes les données de votre ordinateur. Veillez à sauvegarder toutes les données importantes telles que les documents, feuilles de calcul, photos, vidéos, etc. avant la restauration ou la réinstallation du système d’exploitation.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de votre ordinateur à ses paramètres par défaut :

Remarque : après la restauration ou la réinstallation du système d’exploitation, il est recommandé de télécharger et d’installer les pilotes de périphérique à partir du site Web Drivers & Downloads (Pilotes et téléchargements) de Dell.

Exécution d’une réinitialisation sous Windows 10 : (1:36). En anglais uniquement

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Ressources supplémentaires

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Vidéos informatives

Explications sur l’USB (support technique Dell officiel) sur YouTube : (2:49). En anglais uniquement

Problèmes de ports USB (support technique Dell officiel) sur YouTube : (2:53). En anglais uniquement

Appareil USB non reconnu (support technique Dell officiel) sur YouTube : (2:40). En anglais uniquement

Problème de fonctionnement d’un appareil USB sous Windows 10 (support technique Dell officiel) sur YouTube - (2:10) En anglais uniquement

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ID de l'article : SLN115082

Date de la dernière modification : 22/08/2018 13:10


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