Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas

Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas


El sitio web de controladores y descargas de Dell le permite descargar controladores de dispositivos, firmware y algunas aplicaciones de software para sus computadoras, tabletas, dispositivos móviles, impresoras, monitores, proyectores, servidores, dispositivos de almacenamiento y redes de Dell, etc.

Dell le recomienda descargar los controladores de dispositivos para su computadora, impresora, tableta y otros dispositivos Dell desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell.

Advertencia: Si descarga e instala controladores de dispositivos o software de origen desconocido, puede provocar que el dispositivo no funcione correctamente, que su computadora se bloquee o no arranque el sistema operativo, o bien, en ocasiones, incluso puede infectar su computadora con virus, troyanos u otro software malicioso.

Haga clic para expandir las secciones que se encuentran a continuación con el fin de obtener más información.



Información general

Un controlador es una pequeña, pero esencial, pieza de software escrito para un sistema operativo específico, como Microsoft Windows 10. El sistema operativo utiliza el controlador para comunicarse con un dispositivo de hardware, como una impresora, tarjeta de video, tarjeta de sonido, adaptadores de red, etc. Los sistemas operativos de Microsoft Windows incluyen controladores para la mayoría de los dispositivos; sin embargo, es posible que se deba descargar e instalar los controladores específicos para los dispositivos desde el sitio web del fabricante.

Sin los controladores, los dispositivos que se conectan a la computadora no funcionarían correctamente. Dell desarrolla controladores para que el sistema operativo en su computadora Dell pueda trabajar con los dispositivos y aplicaciones de Dell.

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Frecuentemente, Dell lanza actualizaciones de controladores de dispositivos para garantizar que su computadora Dell tenga los parches, las reparaciones y las funciones de seguridad más recientes disponibles.

Cuando se actualizan los controladores de dispositivo, está tomando una medida preventiva para proteger su computadora y asegurarse de que el hardware y los dispositivos funcionan correctamente.

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Los controladores de dispositivos se deben actualizar cuando reinstale el sistema operativo con un CD, DVD o una memoria USB, o cuando encuentre problemas de video (GPU) o de audio (sonido), de Wi-Fi u otros problemas de red, etc.

También recomendamos que instale o actualice los controladores del dispositivo en caso de que haya restablecido los valores de fábrica de su computadora Dell con Dell Backup and Recovery u otro método para restablecer los valores de fábrica. Esto garantizará que tenga instalados los últimos controladores de dispositivos en su computadora y que los dispositivos funcionen de forma óptima.

Sin embargo, si su computadora funciona bien y el controlador no está clasificado como una descarga urgente o recomendada, puede que no tenga sentido realizar una actualización. La actualización de los controladores puede, en algunos casos poco comunes, crear nuevos problemas de forma innecesaria. Consulte la información sobre el nivel de urgencia que se muestra en la página de descarga del controlador para obtener más información.

Instalar o actualizar controladores de dispositivos puede ayudar con:

  • Mejor rendimiento del sistema
  • Eliminación de riesgos de seguridad
  • Mayor compatibilidad
  • Resolución de problemas
  • Incorporación de funciones adicionales
Nota: Dell recomienda que descargue e instale los controladores de dispositivos desde el sitio web Controladores y descargas de Dell. Si se instalan controladores de dispositivos desde un sitio web que no sea de Dell pueden surgir problemas de rendimiento del sistema, archivos corruptos del sistema operativo, errores de pantalla azul, cierres inesperados o infectar su computadora con software malicioso.
 

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Las impresoras y los accesorios Dell tienen su propia página de soporte para productos, donde encontrará controladores de dispositivos disponibles. Si se encuentra en la página de soporte de productos de su tableta o computadora Dell, puede seleccionar el vínculo “Change Product” (Cambiar producto) en la parte superior de la página para seleccionar su impresora o accesorio Dell.

Si el teclado y el mouse venían integrados con la computadora, también puede encontrar los controladores de dispositivos mediante la búsqueda por palabra clave o el filtro de categorías en la pestaña “Drivers & Downloads” (Controladores y descargas) de la página de soporte de productos para su computadora.

Para los dispositivos que no fueron fabricados por Dell, debe buscar los controladores de dispositivos en el sitio web del fabricante.

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El software instalado de fábrica de Dell se puede descargar desde:

  • Dell Digital Delivery: proporciona una forma fácil y nueva de comprar software cuando adquiere una computadora. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinados sistemas. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y unos minutos, para que pueda disfrutar la personalización que ofrece Dell, sin necesidad de esperar, y volver al trabajo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell ¿Cómo puedo utilizar Dell Digital Delivery?.

  • Dell Digital Locker: Dell Digital Locker le permite ver y gestionar sus productos, software e información de licencia en una ubicación. Con Dell Digital Locker puede descargar software adquirido, acceder a productos de software con licencia, ver los derechos de la licencia de software, entre otras cosas. Para obtener más información, consulte la página de Preguntas frecuentes.
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Los controladores de dispositivos se clasifican en “Categorías” en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Permite identificar y descargar fácilmente un tipo específico de controlador de dispositivo según la funcionalidad del dispositivo. Las categorías de controladores de dispositivos varían entre los diferentes productos de Dell. Algunas de las categorías genéricas son:

Aplicaciones

La categoría de aplicaciones enumera descargas de software que Dell proporciona para que utilice con su computadora Dell, que incluyen, entre otros:

  • Dell Quickset Utility
  • Dell Webcam Manager
  • Aplicación del lector de huellas digitales
  • Dell Digital Delivery
  • Dell Update
  • Ayuda y soporte de Dell

Otros tipos de software instalado de fábrica u otras compras digitales se pueden encontrar en una de las siguientes ubicaciones:

  • Dell Digital Delivery: proporciona una forma fácil y nueva de comprar software cuando adquiere una computadora. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinados sistemas. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y unos minutos, para que pueda disfrutar la personalización que ofrece Dell, sin necesidad de esperar, y volver al trabajo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell ¿Cómo puedo utilizar Dell Digital Delivery?.

  • Dell Digital Locker: Dell Digital Locker le permite ver y gestionar sus productos, software e información de licencia en una ubicación. Con Dell Digital Locker puede descargar software adquirido, acceder a productos de software con licencia, ver los derechos de la licencia de software, entre otras cosas. Para obtener más información, consulte la página de Preguntas frecuentes.

Audio

La categoría de audio enumera los controladores de dispositivos para la tarjeta de audio (sonido) en su computadora de Dell. Los controladores de audio permiten o mejoran la funcionalidad mediante la activación de los puertos de los parlantes para transmitir el sonido. La instalación de los controladores de audio generalmente puede solucionar problemas de falta de sonido o incluso de calidad de sonido.


BIOS

La categoría del BIOS enumera las utilidades flash del BIOS del sistema que permiten actualizar el firmware del BIOS del sistema de su computadora Dell. El acrónimo BIOS significa Basic Input/Output System (Sistema básico de entrada/salida), el cual controla y activa la mayoría de los componentes de hardware de una computadora. La función principal del BIOS de una computadora es reconocer e iniciar todos los componentes de hardware a fin de que estén disponibles para su uso. El término “Intermitencia” del BIOS es sinónimo de actualizar el BIOS de la tarjeta madre a la versión más reciente. Las actualizaciones de BIOS brindan actualizaciones y correcciones de errores de las funciones. Cuando se inicia el equipo por primera vez, el BIOS activa todos los componentes de hardware que necesita la computadora para arrancar un sistema operativo que incluye, entre otros:

  • Chipset
  • Procesador
  • Memoria del sistema (RAM)
  • Unidad de disco duro
  • Tarjeta gráfica
  • Teclado y mouse

Para obtener más información sobre el BIOS, vaya al artículo de la base de conocimiento de Dell ¿Qué es el BIOS y cómo descargo e instalo la última versión del BIOS?.


Chipset

La categoría del chipset enumera los controladores de chipset que necesita su computadora Dell. Es fundamental instalar los controladores del chipset antes de instalar otros controladores de dispositivos.

El chipset es una colección de varios circuitos integrados, diseñados para realizar una o más funciones relacionadas en la tarjeta madre. Los controladores de chipset se encargan del control de la comunicación entre distintos componentes en la computadora: el procesador (CPU), la tarjeta de video (GPU), las unidades de disco, los dispositivos PCI, la memoria (RAM), los controladores de las controladoras USB, entre otros. Los controladores básicos de chipset generalmente se incluyen como del sistema operativo; sin embargo, existen controladores de chipset específicos que brindan un rendimiento óptimo de la tarjeta madre. La actualización de los controladores de chipset es importante, especialmente si está experimentando un rendimiento lento del sistema. La categoría del chipset en la página de Controladores y descargas de Dell puede contener varios controladores necesarios para su computadora. Esto incluye el controlador de chipset, los controladores de la controladora, controladores de lector de tarjetas, controladores de controladora USB 3.0, controlador para Intel Dynamic Platform and Thermal Framework, controlador para los componentes de Intel Management Engine, etc. La instalación de todos los controladores en la categoría de chipset es fundamental.

Nota: Si obtiene un mensaje mientras instala los controladores de chipset el cual estipula que el controlador no es compatible, necesario o que ya se actualizó con la versión más reciente, ignore el mensaje de error y siga instalando los controladores restantes de la categoría de chipset.

Módem/comunicaciones

La categoría de módem/comunicaciones contiene controladores de dispositivos y utilidades para módems de acceso telefónico internos o externos de 56k, tarjetas de banda ancha móvil y, en algunos casos poco comunes, controladores de dispositivos para tarjetas Bluetooth.


Mouse, teclado y dispositivos de entrada

La categoría de mouse, teclado y dispositivos de entrada contiene controladores de dispositivos para panel táctil, cámara web integrada, mouse y teclado.

Nota: Los controladores de unidades de CD, DVD y Blu-ray, de mouse y teclado generalmente están instalados de forma predeterminada con el sistema operativo.
Los controladores de cámaras web están instalados de forma predeterminada con los sistemas operativos de Microsoft Windows 8, 8.1 o Windows 10.

Red

La categoría de red contiene controladores de dispositivos para tarjetas de Ethernet (cableada), Wi-Fi (inalámbrico) y Bluetooth.

Para poder reconocer estos dispositivos y rendir de forma óptima, el sistema operativo necesita que se instalen los controladores de red.

Nota: Antes de instalar los controladores, determine qué tarjeta de Ethernet, Wi-Fi o Bluetooth está configurada en su computadora. Consulte la sección ¿Cómo determino los componentes de mi computadora? de este artículo.

Sistema operativo

La categoría del sistema operativo contiene un enlace a la página de Dell OS Recovery Tool. En la página de Dell OS Recovery Tool, puede descargar un archivo de imagen de recuperación ISO de Dell para Microsoft Windows o Linux y usar la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell para crear una unidad USB de arranque.

Nota: El archivo de la imagen de recuperación ISO de Dell está disponible para algunas computadoras de Dell. Para verificar la disponibilidad del archivo de la imagen de recuperación ISO de Dell, visite la página de Dell OS Recovery Tool.

Almacenamiento extraíble

Esta sección contiene las actualizaciones de firmware para unidades de CD, DVD o Blu-ray. El firmware para una unidad de CD, DVD o Blu-ray aumenta o expande la función de lectura y registro con distintos tipos de medios ópticos. Generalmente puede solucionar problemas de lectura o registro con la unidad óptica.

Nota: Los controladores de dispositivos para la unidad de CD, DVD o Blu-ray se incluyen con el sistema operativo y, por lo tanto, no requieren que se instalen controladores de dispositivos específicos. Esta sección contiene solo las actualizaciones de firmware para las unidades ópticas (solo si están disponibles).

Seguridad

Esta categoría contiene controladores y utilidades necesarias para algunas laptops Dell Latitude. Según la configuración del sistema, es posible que no sea necesario instalar estos controladores de dispositivos.


Serial ATA

Esta categoría contiene utilidades de la unidad de disco duro para la administración de almacenamiento.


Utilidades del sistema

Dell System Software es una utilidad que proporciona actualizaciones y parches fundamentales para el sistema operativo. Es necesaria para que su computadora Dell funcione correctamente.

Nota: Puede que Dell System Software no se encuentre disponible para todas las computadoras Dell. Si se encuentra disponible el Software del sistema Dell, asegúrese de instalar primero este controlador de dispositivo, seguido de los controladores de chipset y luego instale los otros controladores de dispositivos.

Video

Esta categoría contiene controladores de dispositivos y utilidades para la tarjeta de video gráfica (GPU) instalada en su computadora Dell. El controlador de video o gráficos (GPU) es un programa que controla la forma en que funciona su tarjeta de video o gráficos (GPU) con el resto de su computadora: las aplicaciones que está utilizando, el monitor que se está utilizando y así sucesivamente.

Dell recomienda que descargue e instale el controlador de video o gráficos (GPU) desde el sitio web Drivers & downloads (Controladores y descargas) de Dell.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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La aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect) es una aplicación que funciona en su computadora o tableta con Windows con su permiso e interactúa con el sitio web de soporte de Dell para que podamos ofrecer una experiencia de soporte de mejor calidad y más personalizada.

Las tres acciones principales que puede realizar en el sitio web de soporte de Dell que utilizan la aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect) son las siguientes:

  1. Detect product (Detectar producto): identificar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su producto Dell.
  2. Detect drivers (Detectar controladores): examinar los controladores de dispositivos existentes y presentar una lista de las actualizaciones de controladores disponibles.
  3. Run diagnostics (Ejecutar diagnósticos): la aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect) ayuda a utilizar Dell SupportAssist, una herramienta de diagnóstico para ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect): preguntas frecuentes.

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Dell Update o paquete Dell Update (DUP) es un software que automatiza la instalación de controladores de dispositivos y actualizaciones de aplicaciones específicas para su dispositivo. El software Dell Update es compatible con computadoras Inspiron, Vostro, XPS y Alienware que tengan Microsoft Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10. Se necesita esta aplicación para poder recibir actualizaciones de controladores y aplicaciones. Las actualizaciones de los controladores de dispositivos y de las aplicaciones pueden ayudar en las siguientes áreas:

  • Mejoras de rendimiento
  • Mayor compatibilidad
  • Solución de problemas menores
Nota: Debe iniciar sesión como un usuario con privilegios de administrador para aplicar las actualizaciones con Dell Update.
 

Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell con el nombre Dell Update: información general y preguntas frecuentes.

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Dell Command | Update se instala como una aplicación independiente en una plataforma compatible con clientes corporativos para proporcionar una experiencia de actualización de Windows para los software de sistema que ha lanzado Dell. Esta aplicación se instala de forma local en los sistemas de destino y simplifica la experiencia de actualización del BIOS, del firmware, de los controladores de dispositivos y de las aplicaciones para hardware de clientes de Dell. También se puede utilizar esta aplicación para instalar controladores después de que se hayan instalado el sistema operativo y los controladores de red según la identidad del sistema.

Dell Command | Update está diseñado para permitir que los usuarios especifiquen sus preferencias de actualización y apliquen las actualizaciones según la importancia. Como alternativa, puede utilizar la opción de programación para mantener actualizada su computadora con el último software de sistemas que ha lanzado Dell.

Computadoras compatibles de Dell:

  • Dell OptiPlex
  • Dell Latitude
  • Dell Precision
  • Dell XPS
Nota: Debe iniciar sesión como un usuario con privilegios de administrador para aplicar las actualizaciones con Dell Command | Update.
 

Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo usar Dell Command | Update para actualizar todos los controladores de BIOS y firmware para su sistema.

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Dell SupportAssist (anteriormente My Dell o Dell Support Center) es un panel de control para las herramientas y los diagnósticos del sistema. Contiene una amplia gama de secciones de ayuda para herramientas en línea, información sobre la garantía, enlaces al soporte técnico de Dell y canales de soporte al cliente de Dell. Permite acceder a todos los controles del sistema, tal como Administrador de dispositivos, Conexiones de red y más desde una única ubicación.

Dell SupportAssist también comprueba proactivamente el estado del hardware y software del sistema. Cuando se detecta un problema, la información necesaria del estado del sistema se envía a Dell para comenzar la solución de problemas. Dell se comunicará con usted para comenzar la conversación sobre la resolución, con el fin de evitar que los problemas se traduzcan en más costos. Lea la Guía del usuario y el documento de preguntas frecuentes para obtener más detalles.

Nota: Las capacidades proactivas de Dell SupportAssist se basan en los derechos de servicio del dispositivo de Dell (ProSupport, Premium Support para el cliente o ProSupport Plus).

Características:

  • Diagnósticos de PC Checkup, con tecnología de PC Doctor.
  • Respaldo y recuperación: cómo crear su imagen de recuperación de respaldo.
  • Manual del propietario (copia digital)
  • Recursos para solucionar problemas en línea
  • Sugerencias en línea para resolver los problemas del equipo
  • Preguntas frecuentes acerca de las características específicas del sistema
  • Información de la garantía del sistema
  • Contacto con soporte técnico de Dell
  • Contacto con soporte al cliente de Dell
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Reciba notificaciones de soporte por correo electrónico cuando haya controladores de dispositivos nuevos o actualizados para el producto Dell que le interesa. Las notificaciones de soporte proporcionan un acceso rápido y sencillo a las actualizaciones de servicios de soporte para los productos Dell. Puede suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) para actualizaciones de solicitudes de servicio, actualizaciones de artículos de la base de conocimientos y actualizaciones de controladores de dispositivos. Para crear o administrar las suscripciones de sus productos Dell, visite la página Notificaciones de soporte.

Para obtener más información sobre Notificaciones de soporte, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Notificaciones de soporte: descripción y preguntas frecuentes.

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El Administrador de dispositivos es un applet del panel de control en el sistema operativo Microsoft Windows. Permite a los usuarios ver y controlar el estado del hardware conectado a la computadora. El Administrador de dispositivos es también una herramienta importante para la solución de problemas que lo ayudará a solucionar problemas con dispositivos de hardware. Muestra todos los dispositivos de hardware instalados en su computadora y permite administrar los controladores de dispositivos, ver los dispositivos que no funcionan y desactivar dispositivos específicos (si fuera necesario).

En el Administrador de dispositivos, para cada dispositivo puede:

  1. Instalar el controlador de dispositivo.
  2. Activar o desactivar el dispositivo de hardware.
  3. Comprobar si el dispositivo de hardware funciona correctamente.
  4. Ver las propiedades técnicas del dispositivo de hardware.

De forma predeterminada, el Administrador de dispositivos muestra una lista de los dispositivos de hardware instalados, los cuales están ordenados por categoría. Puede expandir estas categorías para ver qué componente de hardware en específico se encuentra instalado en su computadora.

Nota: Puede que algunos dispositivos de hardware no aparezcan en esta lista de forma predeterminada. Para ver todos los dispositivos instalados en su computadora, abra el Administrador de dispositivos de Windows, haga clic en el menú Ver y luego seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

Administrar controladores de dispositivos

La ventana de propiedades de un dispositivo contiene información y ajustes que son específicos para ese tipo de hardware. Los ajustes que más importan para la solución de problemas son los ajustes de controladores de dispositivos. Después de hacer clic derecho en un dispositivo, seleccione Propiedades y haga clic en la pestaña Controlador. Encontrará más información sobre el controlador que se encuentra instalado actualmente.

  • Detalles del controlador: ver detalles sobre la ubicación exacta de los archivos del controlador que está utilizando el dispositivo en su computadora.
  • Actualizar controlador: instalar un controlador actualizado. Windows le permite buscar en línea un controlador actualizado o elegir manualmente un controlador que se haya descargado a su computadora, al igual que como puede hacerlo cuando instala dispositivos normalmente. Buscar un controlador actualizado puede ser de ayuda si el controlador es antiguo y desactualizado. Si desea elegir manualmente un controlador personalizado descargado en un dispositivo, puede hacerlo desde aquí.
  • Revertir al controlador anterior: revertir al controlador que el dispositivo estaba utilizando anteriormente. Si ha actualizado el controlador a una versión nueva y el hardware no funciona bien, debe considerar volver a la versión anterior del controlador. Puede descargar el controlador anterior e instalarlo manualmente, pero este botón proporciona una forma rápida de volver a la versión anterior del controlador. Si este botón está en gris, entonces no se ha actualizado el controlador, por lo que no se puede revertir a ningún controlador anterior.
  • Desactivar: desactivar el dispositivo, lo que previene que funcione en Windows hasta que vuelva a habilitarlo.
  • Desinstalar: desinstalar de su computadora los controladores asociados con el dispositivo. Tenga en cuenta que puede que esto no quite todos los archivos de controladores. Desinstale los controladores del dispositivo desde Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas) en el panel de control de Windows. Una vez que se ha desinstalado el controlador de dispositivo, asegúrese de reiniciar su computadora.
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Procedimientos

ADVERTENCIA: Si descarga e instala controladores de dispositivos o software de origen desconocido, puede provocar que el dispositivo no funcione correctamente, que su computadora se bloquee o no arranque el sistema operativo, o bien, en ocasiones, incluso puede infectar su computadora con virus, troyanos u otro software malicioso.
  1. Vaya al sitio web de controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Detect Product (Detectar producto) para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect): preguntas frecuentes para obtener más información.
    • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para su producto Dell y hacer clic en Submit (Enviar).
    • Seleccione su producto Dell de forma manual haciendo clic en View Products (Ver productos).
  3. Haga clic en Detect Drivers (Detectar controladores) para permitir que Dell analice automáticamente su computadora e indique todos los controladores de dispositivos disponibles.
  4. Como alternativa, puede localizar los controladores de dispositivos manualmente mediante:
    • El cuadro de búsqueda por palabra clave: ingrese una palabra clave del controlador de dispositivo que está buscando, por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.
    • Filtros de sistema operativo y categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador de dispositivo.
    Nota: Para ver los controladores de dispositivos para su computadora Dell específicamente, seleccione la casilla de verificación “Show drivers for Service Tag” (Mostrar controladores para etiqueta de servicio).
  5. Haga clic en Download (Descargar) ubicado al lado del controlador de dispositivo que desee y guarde el archivo.
    Es probable que deba hacer clic en Ver más para ver más controladores.
  6. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  7. Haga doble clic sobre el archivo de instalación .exe del controlador de dispositivo y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
    Puede que algunos controladores de dispositivos le soliciten reiniciar la computadora para completar el proceso de instalación.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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  1. Vaya al sitio web de controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Detect Product (Detectar producto) para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect): preguntas frecuentes para obtener más información.
    • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para su producto Dell y hacer clic en Submit (Enviar).
    • Seleccione su producto Dell de forma manual haciendo clic en View Products (Ver productos).
  3. Haga clic en Detect Drivers (Detectar controladores) para permitir que Dell analice automáticamente su computadora y muestre una lista de controladores disponibles.
  4. Como alternativa, puede localizar los controladores manualmente mediante:
    • El cuadro de búsqueda por palabra clave: ingrese una palabra clave del controlador que está buscando; por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.
    • Los filtros de sistema operativo y categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador.
    Nota: Para ver los controladores de dispositivos para su computadora Dell específicamente, seleccione la casilla de verificación “Show drivers for Service Tag” (Mostrar controladores para etiqueta de servicio).
  5. Seleccione la casilla de verificación ubicada a un lado del controlador que desee.
    Es probable que deba hacer clic en View More (Ver más) para ver más controladores de dispositivos.
  6. Repita el paso 5 hasta que haya seleccionado todos los controladores de dispositivos necesarios.
  7. Haga clic en el botón Download Selected Files (Descargar los archivos seleccionados).
    Para ver la lista de controladores de dispositivos seleccionados, haga clic en Download list (Lista de descarga).
  8. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  9. Haga doble clic sobre el archivo de instalación .exe del controlador de dispositivo y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
    Puede que algunos controladores de dispositivos le soliciten reiniciar la computadora para completar el proceso de instalación.
Nota: Puede utilizar el administrador de descarga para crear una copia exacta de los archivos de los controladores de dispositivos, denominada imagen ISO. Se puede utilizar la imagen ISO para crear un CD o DVD, o una unidad externa USB que contenga todos los archivos de instalación descargados de los controladores de dispositivos. Si va a instalar los controladores de dispositivos en el mismo dispositivo en el que va a descargar, no necesita crear una imagen ISO y puede simplemente descargar e instalar los archivos.
 

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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Puede utilizar cualquier computadora que funcione para descargar los controladores de dispositivos desde el sitio web de Controladores y dispositivos de Dell.

Una vez que se descarguen los controladores de dispositivos necesarios, puede guardar los archivos descargados en una unidad USB externa, una unidad de disco duro USB o incluso una copia de los archivos en un CD/DVD.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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Si desea buscar un controlador de dispositivo individual en lugar de hacer que Dell los actualice automáticamente, debe comprobar los filtros que ha seleccionado. Es posible que haya algunos controladores de dispositivos o aplicaciones disponibles para su modelo de producto, pero que no coincidan con la configuración original de su computadora. Si está buscando por etiqueta de servicio, solo verá los controladores de dispositivos para los componentes que se incluyeron cuando compró el sistema. Para ver todos los controladores de dispositivos para su modelo de producto, quite la marca de la casilla de verificación “Show drivers for Service Tag” (Mostrar controladores para etiqueta de servicio).

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Debe considerar la posibilidad de actualizar los controladores de dispositivos en Windows cuando instale nuevo dispositivo de hardware y no funcione automáticamente, o después de reinstalar o actualizar Windows en su equipo.

Actualizar los controladores de dispositivos es también un gran paso para la solución de problemas cuando un dispositivo no funciona correctamente o genera un error, como un código de error del Administrador de dispositivos. En algunos casos, un controlador de dispositivo actualizado puede permitir nuevas características para el hardware según las proporciona el fabricante.

Los controladores de dispositivos se pueden actualizar descargando e instalando los controladores de dispositivos más recientes con:

  • Windows Update: algunos controladores de dispositivos se actualizan con Windows Update.
  • El sitio web de Controladores y descargas o el sitio web del fabricante del dispositivo.
    Nota: Para los dispositivos que estaban instalados de forma predeterminada en su computadora Dell, se le recomienda que descargue los controladores de dispositivos desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell.
    Para los dispositivos que no sean de Dell, visite el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener más información.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo identificar la versión del controlador y cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos más recientes del sitio web de Controladores y descargas de Dell.

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La instalación de un controlador de dispositivo es fundamental si reinstaló el sistema operativo Microsoft Windows en su computadora Dell. Es igualmente importante que instale los controladores de dispositivos en el orden correcto para que su computadora funcione correctamente. En algunos casos es posible que deba reinstalar o actualizar el controlador de dispositivo si encuentra algún problema con un dispositivo en específico.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo reinstalar controladores de dispositivos en el orden correcto? para obtener más información.

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El sitio web de controladores y descargas de Dell puede examinar su computadora y presentar una lista a la cual se puede referir para ayudarlo a identificar qué componentes se instalaron en la configuración original o en la configuración del sistema actual.

  1. Vaya al sitio web de controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Detect Product (Detectar producto) para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect): preguntas frecuentes para obtener más información.
    • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para su producto Dell y hacer clic en Submit (Enviar).
    • Seleccione su producto Dell de forma manual haciendo clic en View Products (Ver productos).
  3. Haga clic en System Configuration (Configuración del sistema) en el banner del producto.
  4. Haga clic en las pestañas Original configuration (Configuración original) o Current configuration (Configuración actual).
    Nota: La Aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect) es necesaria para identificar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido e identificar la lista de componentes. La Aplicación Dell SupportAssist se puede instalar automáticamente en el proceso.
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Para verificar qué versión de Microsoft Windows está instalada en una computadora con Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8:

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + X en el teclado.
  2. Haga clic en Sistema.

Para verificar qué versión de Microsoft Windows está instalada en una computadora con Windows 7, Windows Vista o Windows XP:

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + R del teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese sysdm.cpl y presione la tecla Intro.
  3. Haga clic en la pestaña General.
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Nota: Algunos dispositivos pueden funcionar con controladores de dispositivos nativos que vienen instalados de forma predeterminada con el sistema operativo de 32 bits. Sin embargo, puede que los controladores de dispositivos de 32 bits no se encuentren disponibles para todas las computadoras Dell. Si su computadora Dell tenía instalada la versión de Windows de 64 bits de forma predeterminada y si no puede encontrar controladores de dispositivos de 32 bits, le recomendamos volver a instalar la versión de Windows de 64 bits.

Para descargar controladores de dispositivos de 32 bits para su computadora Dell, siga estos pasos:

  1. Vaya al sitio web de controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su producto Dell
    • Haga clic en Detect Product (Detectar producto) para detectar automáticamente su producto Dell.
      Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Aplicación Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect): preguntas frecuentes para obtener más información.
    • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para su producto Dell y hacer clic en Submit (Enviar).
    • Seleccione su producto Dell de forma manual haciendo clic en View Products (Ver productos).
  3. Cambie el filtro Operating System & Category (Sistema operativo y categoría) a Windows 32-bit (si está disponible)
    Nota: Para ver los controladores de dispositivos para su computadora Dell específicamente, seleccione la casilla de verificación “Show drivers for Service Tag” (Mostrar controladores para etiqueta de servicio).
  4. Haga clic en Download (Descargar) ubicado al lado del controlador de dispositivo que desee y guarde el archivo.
    Es probable que deba hacer clic en Ver más para ver más controladores.
  5. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  6. Haga doble clic sobre el archivo de instalación .exe del controlador de dispositivo y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
    Puede que algunos controladores de dispositivos le soliciten reiniciar la computadora para completar el proceso de instalación.
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Para acceder al Administrador de dispositivos en Microsoft Windows:

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar.
  3. Presione la tecla Intro.
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Cuando necesite desinstalar por completo un controlador de dispositivo, se recomienda que utilice el programa de desinstalación del dispositivo. Si hay un desinstalador disponible, lo encontrará en Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas) en el panel de control de Windows. Algunos dispositivos no tendrán un desinstalador o puede que el desinstalador no aparezca en la lista de Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas). En esos casos, puede utilizar el Administrador de dispositivos para quitar por completo el controlador de dispositivo.

Desinstalación de un controlador de dispositivo desde el panel de control de Windows

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese appwiz.cpl y presione la tecla Intro.
  3. En Programas y características (anteriormente llamado Agregar o quitar programas), ubique el controlador de dispositivo de la lista.
  4. Haga doble clic en la entrada para comenzar el proceso de desinstalación.
  5. Reinicie el equipo.

Desinstalación de un controlador de dispositivo con el Administrador de dispositivos

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
  3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que desea desinstalar.
    Nota: Navegue entre las categorías de hardware haciendo clic en el signo > o +, dependiendo de la versión de Windows.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego haga clic en Desinstalar.
  5. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
  6. Haga clic en OK para confirmar y continuar con la desinstalación.
  7. Una vez que se haya completado la desinstalación, reinicie el equipo.
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La función de reversión del controlador que se encuentra disponible en el Administrador de dispositivos de Windows se utiliza para desinstalar el controlador de dispositivo actual y luego instalar automáticamente la versión del controlador de dispositivo instalada anteriormente.

La razón más común para utilizar la función de reversión del controlador es revertir una actualización de controlador que haya causado algún problema a la funcionalidad de un dispositivo de hardware.

Para revertir un controlador de dispositivo en Microsoft Windows:

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
  3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que necesita una reversión.
    Nota: Navegue entre las categorías de hardware haciendo clic en el signo > o +, dependiendo de su versión de Windows.
  4. Haga clic derecho en el nombre o ícono del dispositivo y seleccione Propiedades.
  5. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Controlador.
  6. Haga clic en el botón Revertir controlador para revertir el controlador de dispositivo a la versión anterior.
    Nota: Si el botón Revertir controlador está desactivado, Windows no tiene una versión anterior del controlador de dispositivo disponible para la reversión. La reversión del controlador permite revertir un controlador de dispositivo una vez. La función de reversión del controlador no se encuentra disponible para controladores de impresora.
  7. Haga clic en Yes (Sí) para confirmar y continuar con la reversión del controlador de dispositivo.
  8. Haga clic en Cerrar.
  9. Haga clic en en el cuadro de diálogo de Cambio en la configuración del sistema para reiniciar el equipo.
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Solución de problemas

Símbolo Descripción
Símbolo de información Una "i" azul en un campo blanco en un recurso del dispositivo en las propiedades del equipo indica que la función Usar ajustes automáticos no se encuentra seleccionada para el dispositivo y que el recurso se seleccionó manualmente. Tenga en cuenta que esto no indica un problema o un estado de desactivación
Símbolo de desactivación Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Tenga en cuenta que esto no indica que hay un problema con el dispositivo. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego haga clic en Activar.
Exclamación Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Tenga en cuenta que un dispositivo que tiene un problema puede estar funcionando.
X roja Una "X" roja indica que el dispositivo está desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido.
Otros dispositivos Un dispositivo con una "?" amarilla con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos o a veces llamado "Dispositivo desconocido" indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados.

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Para encontrar un código de error de un dispositivo en el Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
  3. Haga clic derecho en el dispositivo que tenga problemas y haga clic en Propiedades.
  4. En el cuadro de diálogo de Propiedades, se menciona el código de error en Estado del dispositivo.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Códigos de error en el Administrador de dispositivos de Windows Enlace externo para obtener más información.

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En raras ocasiones, es posible que un dispositivo no funcione como se esperaba después de una actualización. Esto puede ocurrir cuando hay un problema con la actualización o si otro controlador de dispositivo está en conflicto con el que se actualizó recién. Para solucionar este problema, puede revertir el controlador de dispositivo a la versión anterior.

Para obtener más información, consulte la sección ¿Cómo revierto un controlador de dispositivo a una versión anterior? de este artículo de la base de conocimientos de Dell.

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Algunos dispositivos de hardware pueden aparecer como un "Dispositivo desconocido" en el Administrador de dispositivos de Windows si el controlador de dispositivo no se encuentra disponible o no está instalado en el equipo.

  • Windows Update
    Ejecute Windows Update en su computadora Dell. Windows Update examinará su equipo y detectará automáticamente el controlador de dispositivo e instalará todos los controladores de dispositivos recomendados.
  • Controladores y descargas de Dell
    Para los dispositivos de hardware que estaban instalados de forma predeterminada en su computadora Dell, descargue los controladores de dispositivos desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell.
  • Sitio web del fabricante del dispositivo
    Si el “Dispositivo desconocido” apareció después de que conectó un dispositivo de terceros a su computadora Dell, utilice el disco CD/DVD o la unidad USB que venían en el dispositivo para instalar el controlador de dispositivo. O bien, también puede visitar el sitio web del fabricante del dispositivo para descargar e instalar el último controlador de dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos más recientes del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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Un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos indica que Windows ha detectado un problema con el dispositivo. La mayoría de los errores del Administrador de dispositivos se pueden resolver desinstalando o instalando la última versión del controlador de dispositivo.

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
  3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que tiene un signo de exclamación amarillo.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego haga clic en Desinstalar.
  5. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
  6. Haga clic en OK para confirmar y continuar con la desinstalación.
  7. Una vez que se haya completado la desinstalación, reinicie el equipo.

Una vez que se reinicie el equipo, Microsoft Windows detectará e intentará reinstalar el controlador de dispositivo de forma automática. Si la X roja aún permanece después de reiniciar el equipo, en función del dispositivo, descargue e instale el controlador de dispositivo del sitio web Controladores y descargas de Dell, o en el sitio web del fabricante del dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos más recientes del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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Una X roja al lado de un dispositivo en el Administrador de dispositivos de Windows indica que el dispositivo está desactivado o que Microsoft Windows no puede comunicarse con el dispositivo debido a que se encuentra dañado o se eliminó un archivo de controlador de dispositivo. Para resolver este problema:

  1. Presione la tecla con el logo de Windows + la tecla R en el teclado.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
  3. Haga clic derecho en el dispositivo que tenga problemas y haga clic en Propiedades.
  4. Haga clic en el menú desplegable Uso del dispositivo y seleccione Utilizar este dispositivo (habilitado). Si esta opción ya se encuentra seleccionada, continúe con el siguiente paso.
  5. En la ventana Propiedades, haga clic en la ventana Controlador y luego haga clic en Desinstalar.
  6. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
  7. Haga clic en OK para confirmar y continuar con la desinstalación.
  8. Una vez que se haya completado la desinstalación, reinicie el equipo.

Una vez que se reinicie el equipo, Microsoft Windows detectará e intentará reinstalar el controlador de dispositivo de forma automática. Si la X roja aún permanece después de reiniciar el equipo, en función del dispositivo, descargue e instale el controlador de dispositivo del sitio web Controladores y descargas de Dell, o en el sitio web del fabricante del dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener una guía de video sobre cómo descargar e instalar los controladores de dispositivos más recientes del sitio web de controladores y descargas de Dell.

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Este mensaje de error normalmente se notifica durante la instalación del controlador de gráficos en su equipo Dell. El error pudo haberse producido debido a:

  • Controlador de video incorrecto
  • No coinciden el controlador y la versión del sistema operativo, por ejemplo: instalación de un controlador de 64 bits en un sistema operativo de 32 bits o viceversa.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar este error, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to resolve “This computer does not meet the minimum requirements for installing the software” error message (Cómo resolver el mensaje de error “Este equipo no cumple con los requisitos mínimos para la instalación de software”).

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Videos informativos


Finding device drivers for your Dell PC (Cómo encontrar controladores de dispositivos para su equipo Dell): (2:27)


How to use Dell Drivers & Downloads website (Cómo utilizar el sitio web de controladores y descargas de Dell): (2:07)


How to check the driver version and download the latest device driver (Cómo comprobar la versión del controlador y descargar el controlador de dispositivo más reciente): (2:06)





Identificación del artículo: SLN128938

Última fecha de modificación: 23/10/2018 09:20


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