Problemas y solución de problemas de uso de la pantalla plana Dell UltraSharp UP2516D y UltraSharp UP2716D

Índice:

1. El monitor no se enciende
2. No hay video o la pantalla negra se recupera del modo de suspensión de la computadora
3. No se muestra ninguna imagen: pantalla negra y el LED está encendido
4. No hay video y el LED es de color blanco
5. No hay función multi-stream transport (MST) que conecta una segunda pantalla
6. No se puede detectar la conexión USB cuando ambos puertos USB ascendentes están conectados
7. No hay respuesta de video cuando se utiliza la conexión DisplayPort (DP) en Windows o Mac

Siga las pautas que se indican a continuación para los problemas de uso y solución de problemas de uso de las pantallas planas Dell UltraSharp UP2516D y UltraSharp UP2716D.

No corresponde

El monitor no se enciende

1. Verifique que el cable de alimentación esté enchufado y completamente asentado en el monitor y conectado directamente a una toma de corriente en funcionamiento.
2. Desconecte el cable de alimentación y espere al menos 30 segundos. Vuelva a enchufar el cable de alimentación y presione el botón de encendido para encender el monitor.

Figura 1: Configuración del indicador LED del botón de encendido encendido o apagado

No hay video o la pantalla negra se recupera del modo de suspensión de la computadora

No se muestra video ni una pantalla negra después de que la computadora se reactiva del modo de suspensión, hibernación, etc. (pantalla negra o sin video intermitente).

1. Presione cualquier OSD, botón de encendido o ciclo de apagado y encendido de CA para recuperarse.
2. Para evitar aún más este problema, deshabilite el modo de suspensión del monitor desde osd (vaya a Menu (Menú), luego Energy (Energía), monitor sleep (Suspensión del monitor) y, a continuación, Disable (Desactivar) (Figura 2).
3. Apague la pantalla y vuelva a encenderla para recuperar el problema.

Figura 2 Desactivación de la opción suspensión del monitor en el menú de visualización en pantalla (OSD)

No se muestra ninguna imagen: pantalla negra y el LED está encendido

No se muestra ninguna imagen cuando se utiliza una conexión DisplayPort (DP) a la computadora.

1. Conecte el cable DisplayPort al DisplayPort correcto en la pantalla. Es posible que no se conecte a la salida DisplayPort para un monitor compatible con multi-stream transport (MST) (Figura 3).

Figura 3: Configuración de cableado para multi-stream transport (MST) y conexión en cadena margarita de pantallas

2. Verifique qué displayport (DP) estándar (DP 1.1a o DP 1.2) que su tarjeta gráfica certificó para usar. Descargue e instale el controlador de tarjeta gráfica más reciente. Para descargar e instalar un controlador, consulte Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.
3. Algunas tarjetas gráficas DP 1.1a no admiten configuraciones de monitor DP 1.2. Utilice el menú OSD para cambiar la configuración de DisplayPort. En Input Source selection (Selección de fuente de entrada), mantenga presionada la tecla DP select (Seleccionar DP) √ durante 8 segundos para cambiar la configuración del monitor de DP 1.2 a DP 1.1a.

No hay video y el LED es de color blanco

No se detecta ninguna señal de entrada cuando se presionan los controles del usuario.

Si HDMI 2.0 es el problema, cambie la configuración de HDMI en la visualización en pantalla (OSD) de UP2516D o UP2716D.

1. Conecte el cable DisplayPort al DisplayPort correcto de la pantalla. Es posible conectarse erróneamente a la salida DisplayPort para un monitor con capacidad multi-stream transport (MST).
2. Verifique que la fuente de entrada correcta en el menú de visualización en pantalla esté configurada en lo que desea o establezca la fuente de entrada en Selección automática (Figura 4).
3. Compruebe la fuente de señal. Asegúrese de que la computadora no esté en modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando cualquier tecla del teclado.

Figura 4: Corrección de la selección de la fuente de entrada en el menú de visualización en pantalla

No hay función multi-stream transport (MST) que conecta una segunda pantalla

No puede configurar una segunda visualización mediante Multi-Stream Transport (MST).

1. La tarjeta gráfica debe estar certificada para DP 1.2 con la opción Multi-Stream Transport (MST) para utilizar esta función.
2. Verifique que el modo picture-in-picture/picture-by-picture (PIP/PBP) esté desactivado. La función PIP/PBP deshabilita la función DP MST cuando se utiliza.
3. Verifique que la función MST esté activada en el menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor (Figura 5).

Figura 5: Deshabilitación de PIP/PBP y activación de MST en el menú de visualización en pantalla

No se puede detectar la conexión USB cuando ambos puertos USB ascendentes están conectados

Este monitor viene con dos puertos USB ascendentes para permitir la conmutación entre dispositivos conectados mediante USB. Los dispositivos que están conectados mediante USB no funcionan si se selecciona la fuente ascendente USB incorrecta en el menú OSD.

Cuando ambos puertos USB ascendentes estén conectados, asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada USB correcta.

Para cambiar el puerto USB ascendente:

1. Vaya al menú del monitor (OSD).
2. Seleccione USB Selection (Selección de USB) (Figura 6).
3. Seleccione USB1 o USB2, según sus preferencias.

Figura 6: Opciones de selección de USB en el menú de visualización en pantalla

No hay respuesta de video cuando se utiliza la conexión DisplayPort (DP) en Windows o Mac

Es posible que se produzca una situación en la que el LED de alimentación esté encendido, pero no haya respuesta de video en la pantalla.

Este monitor es compatible con DP 1.1 y DP 1.2. La configuración predeterminada es DP 1.2. Si el adaptador de gráficos o el controlador de gráficos no son compatibles con DP 1.2, es posible que el monitor no muestre video. Utilice los pasos de solución de problemas de video que se indican a continuación:

Verifique si la tarjeta gráfica está certificada para DP 1.1a o DP 1.2 y descargue e instale los controladores de gráficos más recientes.

Si la tarjeta gráfica no es compatible con DP 1.2, cambie la configuración de DisplayPort del monitor a DP 1.1.

1. Vaya al menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor.
2. Seleccione Input Source (Fuente de entrada) y, a continuación, DP o mDP (según la conexión).
3. Mantenga presionado el botón Confirm (Confirmar ) durante aproximadamente ocho segundos.
4. Cuando aparezca el cuadro de mensaje DP 1.2 , seleccione Disable.