Base de connaissances

Utilisation et dépannage de la station d’accueil Dell Thunderbolt (TB16) (en anglais)





Cet article fournit des informations sur l’utilisation et le dépannage de la station d’accueil Dell Thunderbolt (TB16).


Avant de commencer :

Les problèmes courants avec la station d’accueil sont généralement liés à un BIOS et des pilotes obsolètes installés sur votre ordinateur. Si vous installez ces produits, nous vous conseillons de commencer par lire la section Guide d’installation des pilotes de ce document.


  1. Station d’accueil Dell Thunderbolt
  2. Câbles USB Type-C
  3. Informations supplémentaires
  4. Guide d’installation du pilote de Dell Dock et de la station d’accueil Dell Thunderbolt
    1. Installation du pilote automatisée à l’aide de Dell Update / Dell Command | Update
    2. Installation manuelle du pilote de la station d’accueil Dell Thunderbolt TB16
  5. Dépannage des problèmes courants
  6. Documentation

Station d’accueil Dell Thunderbolt (TB16).

Présentation

Basé sur la technologie Thunderbolt 3.

Icône Thunderbolt :

Cette station d’accueil utilise la technologie Thunderbolt 3 câbles pour la transmission de données et de contenus audio et vidéo, vers et depuis votre système, avec une tension allant jusqu’à 130 watts et via un seul câble.

Prise en charge d’un seul écran 5K x 3K (5 120 × 2 880) ou de deux écrans 4K x 2K (3 840 × 2 160) en ultra haute définition (UHD). (Multi-Stream Transport [MST] non pris en charge.)


Figure 2.

Informations sur les ports (voir la Figure 2. ci-dessus)

  1. Port de sortie HDMI (High Definition Multimedia Interface)
  2. Port de sortie VGA (Video Graphics Array)
  3. Port de sortie mDP (Mini-DisplayPort)
  4. Port de sortie DP (DisplayPort)
  5. Port d’entrée réseau Gigabit RJ-45 (W/LEDS)
  6. Ports USB 2.0 (2 connecteurs)
  7. Port USB 3.0
  8. Port Thunderbolt 3 (USB Type-C)
  9. Prise jack de sortie de haut-parleur 3,5 mm
  10. Connecteur d’alimentation CC In (alimentation de la station d’accueil)
  11. Connecteur de la station d’accueil Dell (connexion propriétaire de Dell à un port USB Type 3 du système)
  12. Prise jack casque 3,5 mm
  13. Port USB 3.0 (doté de la technologie PowerShare)
  14. Port USB 3.0
  15. Voyant d'alimentation
  16. Bouton de la station d’accueil (mise sous tension du système, sortie du mode veille)
  17. Emplacement de verrou Kensington
REMARQUE : Dell Thunderbolt Dock ne fonctionnera pas sur un appareil à technologie DisplayPort via un câble USB Type-C si vous utilisez le câble Thunderbolt. 

Guide d’utilisateur de la station d’accueil Dell Thunderbolt TB16

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Câbles USB Type-C.

Ces stations d’accueil prévoient l’utilisation de câbles USB Type-C.

REMARQUE : USB 3.1, DisplayPort via câble USB Type-C et Thunderbolt utilisent le même type de connecteur/port USB Type-C. Cependant, ces technologies ne sont pas complètement interchangeables. EXEMPLE : la connexion d’un appareil avec des fonctionnalités inférieures fonctionnera lors du raccordement à un système avec un protocole USB-C supérieur (la connexion d’un appareil USB Type-C à un port Thunderbolt fonctionne, la connexion d’un appareil Thunderbolt à un appareil doté de ports USB Type-C uniquement ne fonctionne pas). Le raccordement d’un périphérique USB Type-C plus avancé à un port inférieur peut entraîner des fonctionnalités limitées ou inexistantes. Le type de port peut être identifié à l’aide de l’étiquette située en regard de celui-ci.

Câbles USB Type-C (Voir Figure 3.)


Figure 3.

  1. DisplayPort via câble USB Type-C (.8M) livré avec la station d’accueil Dell Dock (WD-15) (pré-installée par défaut)
  2. Câble Thunderbolt USB Type-C (.5M) livré avec station d’accueil Dell Thunderbolt (TB-16) (pré-installée par défaut)

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Informations supplémentaires.

Lorsque vous êtes connecté à un système non-Dell, les limitations suivantes s’appliquent :

  • L’alimentation du système est limitée à 60 watts.
  • L’accès à l’environnement de prédémarrage n’est pas disponible.
  • La mise en veille ne peut pas être effectuée à partir du bouton de la station d’accueil.
  • Les mises à jour de micrologiciels ne sont pas disponibles.
  • Les options servant à désactiver la sélection de ports ne sont pas disponibles.
  • Le transfert d’adresses MAC n’est pas disponible.
  • Les messages d’erreur et les alertes de la station d’accueil ne sont pas disponibles.
REMARQUE : la prise en charge par la station d’accueil de la charge de la batterie sur un système non-Dell dépend du fabricant du système.

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Guide d’installation du pilote de la station d’accueil Thunderbolt TB16

REMARQUE : vous devez mettre à jour le BIOS de votre ordinateur ainsi que les pilotes de la station d’accueil Dell avec la dernière version disponible sur le site Web du support technique Dell avant d’utiliser la station d’accueil. Si vous utilisez d’anciennes versions du BIOS et des pilotes, la station d’accueil risque de ne pas être reconnue par votre ordinateur ou de ne pas fonctionner de manière optimale.

Installation du pilote automatisée à l’aide de Dell Update / Dell Command | Update

Dell vous recommande vivement les applications suivantes pour automatiser l’installation du BIOS, du micrologiciel, du pilote et des mises à jour critiques spécifiques à votre système et sa station d’accueil. Ces applications sont disponibles au téléchargement sur la page Pilotes et téléchargements du site Web du support Dell. Choisissez votre type de système d’exploitation dans la liste ou saisissez l’identification de votre système pour obtenir la version adaptée à votre ordinateur.

  • L’application Dell Update est prise en charge sur les ordinateurs portables XPS et les systèmes Dell Venue.
    • REMARQUE : une connexion de la station d’accueil TB16 à votre ordinateur est nécessaire pour que Dell Update commence les mises à jour logicielles sur votre système.
  • L’application Dell Command I Update est prise en charge sur les ordinateurs portables Precision, XPS et Latitude.
REMARQUE : les applications Dell Update et Dell Command | Update les plus récentes ne permettent pas de mettre à jour le pilote de carte graphique Intel HD à la dernière version. Accédez à la page Pilotes et téléchargements du site Web Dell en effectuant une recherche sur l’identification de votre système. Téléchargez et installez le pilote de carte graphique Intel HD le plus récent pour votre système depuis la section « Vidéo ».

Installation manuelle du pilote de la station d’accueil Dell Thunderbolt TB16

Dell vous recommande d’installer le BIOS, le micrologiciel et les pilotes suivants, étape par étape, dans l’ordre prévu, pour garantir des performances optimales.

REMARQUE : des droits d’administrateur système sont requis pour le flashage du BIOS et l’installation du micrologiciel/pilote Thunderbolt.

Recherchez le nom du modèle de votre système dans la section Sélectionner un produit ou entrez l’identification de votre système pour localiser la page Pilotes et téléchargements sur le site Web du support Dell (www.dell.com/support). Modifiez le système d’exploitation pour afficher toutes les mises à jour disponibles pour votre système.

  1. Effectuez une mise à niveau flash vers la dernière version du système de base d’entrée/sortie (BIOS) pour votre système. Elle est disponible dans la section « BIOS ».
  2. Installez le pilote du contrôleur Intel Thunderbolt le plus récent pour votre système. Elle est disponible dans la section « Chipset ».
  3. Installez la mise à jour du micrologiciel Intel Thunderbolt 3 la plus récente pour votre système. Elle est disponible dans la section « Chipset ».
  4. Installez le pilote de carte graphique Intel HD le plus récent pour votre système. Il est disponible dans la section « Vidéo ».
  5. Installez le pilote de contrôleur ASMedia USB 3.0 Extended Host pour la station d’accueil Dell Thunderbolt le plus récent. Il est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles ».
  6. Installez le pilote du contrôleur Realtek USB GBE Ethernet pour la station d’accueil Dell Thunderbolt et pour Dell Dock le plus récent. Il est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles ».
  7. Installez le pilote audio Realtek USB pour la station d’accueil Dell Thunderbolt et pour Dell Dock le plus récent. Il est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles ».
  8. Redémarrez le système.
  9. Une fois le processus de mise à jour logicielle terminé, connectez l’adaptateur CA à la station d’accueil TB16, puis connectez le câble Thunderbolt 3 (Type-C) à l’ordinateur avant d’utiliser la station d’accueil.

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Dépannage des problèmes courants 

Veuillez également noter que, si vous rencontrez des problèmes avec la station d’accueil, les tests de diagnostic ne permettront pas de les identifier car ils sont conçus uniquement pour tester le système connecté.

Voici quelques-uns des problèmes courants liés à votre Dell Thunderbolt Dock et leurs solutions :

Ma station d’accueil n’est pas reconnue quand je la connecte au port USB Type-C de mon système.

Si tous les systèmes équipés de contrôleurs Thunderbolt 3 sont dotés d’un port USB Type-C, disposer d’un port USB Type-C ne signifie pas que vous avez un contrôleur Thunderbolt 3.

Consultez l’article Dell suivant pour vous assurer que votre système dispose du contrôleur Thunderbolt 3 nécessaire à l’utilisation de Dell Thunderbolt Dock (TB16) :

Systèmes dotés de ports USB Type-C sans contrôleur Thunderbolt 3 (en anglais) 

Absence de vidéo sur les écrans connectés à un port HDMI (High Definition Multimedia Interface), Mini DisplayPort (MDP) ou DisplayPort (DP) sur la station d’accueil.

  1. Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  2. Assurez que votre ordinateur est bien connecté à la station d’accueil. Essayez de déconnecter la station d’accueil de l’ordinateur, puis de la reconnecter.
  3. Débranchez les deux extrémités du câble vidéo et vérifiez la présence de broches tordues ou endommagées. Branchez fermement le câble à l’écran et à la station d’accueil.
  4. Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI, mDP ou DisplayPort) est correctement connecté à l’écran et à la station d’accueil. Assurez-vous que vous avez sélectionné la source vidéo correcte sur votre écran (reportez-vous à la documentation de votre écran pour plus d’informations sur le changement de source vidéo).
  5. Vérifiez les paramètres de résolution de votre ordinateur. Il est possible que votre écran prenne en charge des résolutions supérieures à celles que la station d’accueil est capable de prendre en charge. Reportez-vous au tableau des résolutions d’écran dans le Guide de l’utilisateur de votre station d’accueil pour plus d’informations sur la résolution maximale prise en charge.
  6. Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Vous pouvez activer la sortie vidéo via le Panneau de configuration Intel Graphics ou vous reporter au guide de l’utilisateur de votre ordinateur.
  7. Si un écran s’affiche mais que l’autre ne s’affiche pas, accédez à Panneau de configuration Intel Graphics et, sous Plusieurs affichages, sélectionnez la sortie pour le deuxième écran.
  8. Si trois écrans sont connectés à la station d’accueil, cette dernière prend en charge un maximum de trois écrans externes (l’écran interne ne sera pas utilisable avec trois écrans externes). Reportez-vous au Guide de l’utilisateur de la station d’accueil Dell Thunderbolt pour savoir comment sélectionner et activer les écrans souhaités.
  9. Essayez avec un moniteur et un câble différents dont le fonctionnement a été vérifié, si possible.

La vidéo affichée sur l’écran connecté présente une distorsion ou scintille.

  1. Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de brancher le câble Type-C sur votre ordinateur.
  2. Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI, mDP ou DisplayPort) est correctement connecté à l’écran et à la station d’accueil.
  3. Déconnectez et reconnectez le ou les écrans de la station d’accueil.
  4. Restaurez les paramètres par défaut de l’écran. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur de l’écran pour plus d’informations sur la restauration des paramètres par défaut de l’écran.

La vidéo affichée sur l’écran connecté ne s’affiche pas en mode étendu.

  1. Assurez-vous que le pilote Intel HD Graphics est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  2. Ouvrez le Panneau de configuration Intel Graphics, accédez à la section Plusieurs affichages pour définir les paramètres d’affichage sur Mode étendu.
  3. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre station d’accueil Dell Thunderbolt pour en savoir plus sur la manière de sélectionner et d’activer le ou les écrans souhaités.

Le connecteur audio ne fonctionne pas ou il y a un décalage dans le système audio.

  1. Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur.
  2. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur dispose d’une option Audio Enabled/Disabled (Audio activé/désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  3. Assurez-vous d’avoir sélectionné le bon périphérique de lecture sur votre ordinateur.
  4. Essayez de rebrancher le câble audio à la sortie des haut-parleurs externes sur la station d’accueil.
  5. Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de brancher le câble Type-C sur votre ordinateur.

Les ports USB ne fonctionnent pas sur la station d’accueil.

  1. Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur.
  2. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur dispose d’une option USB Enabled/Disabled (USB activé/désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  3. Vérifiez si le périphérique est détecté par le Gestionnaire de périphériques de Windows et vérifiez que les pilotes de périphérique corrects sont installés. Si ce n’est pas le cas, veuillez redémarrer votre système.
  4. Assurez-vous que la station d’accueil est correctement connectée à votre ordinateur. Essayez de déconnecter la station d’accueil de l’ordinateur, puis de la reconnecter.
  5. Vérifiez les ports USB de la station d’accueil. Branchez l’utilitaire USB sur un autre port USB de la station d’accueil.
  6. Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de brancher le câble Type-C sur votre ordinateur.

Le contenu HDCP ne s’affiche pas sur l’écran connecté.

La station d’accueil ne prend pas en charge le contenu HDCP.

Le port LAN ne fonctionne pas.

  1. Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de brancher le câble Type-C sur votre ordinateur.
  2. Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur.
  3. Assurez-vous que le Contrôleur Realtek Gigabit Ethernet est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  4. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur dispose d’une option LAN/GBE Enabled/Disabled (LAN/GBE activé/désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  5. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté à la station d’accueil et au concentrateur/routeur/pare-feu.
  6. Vérifiez le voyant d’état du câble Ethernet pour confirmer la connectivité. Réinsérez les deux extrémités du câble Ethernet si le voyant n’est pas allumé.

Les périphériques connectés à la station d’accueil ne fonctionnent pas en dehors du système d’exploitation.

  1. L’option Boot Support (Prise en charge du démarrage) de Thunderbolt est par défaut désactivée dans la configuration du BIOS sur votre ordinateur Dell. Avec cette valeur par défaut, la station d’accueil et les périphériques qui y sont connectés ne fonctionnent pas dans un environnement pré-système d’exploitation.
  2. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur est dotée d’une page de configuration USB/Thunderbolt, vérifiez les options suivantes pour activer la fonction de station d’accueil dans un environnement pré-système d’exploitation.
    • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
    • Enable Thunderbolt Boot Support (Activer la prise en charge du démarrage Thunderbolt)

Le démarrage de PXE sur la station d’accueil ne fonctionne pas.

  1. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur dispose d’une page pour la carte réseau intégrée, sélectionnez Enabled w/PXE (Activé avec PXE).
  2. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur dispose d’une page pour la configuration USB/Thunderbolt, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
    1. Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
    2. Enable Thunderbolt Boot Support (Activer la prise en charge du démarrage Thunderbolt)

BitLocker demande une clé de récupération à chaque démarrage

Le démarrage USB sur la station d’accueil ne fonctionne pas.

  • Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur dispose d’une page pour la configuration USB/Thunderbolt, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
    1. Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
    2. Enable Thunderbolt Boot Support (Activer la prise en charge du démarrage Thunderbolt)

L’adaptateur secteur apparaît comme « Not installed » (Non installé) dans la page Battery Information (Informations sur la batterie) de la configuration du BIOS Dell lorsque la station d’accueil est connectée à votre ordinateur.

  1. Assurez-vous que la station d’accueil est correctement connectée à son adaptateur secteur. Les ordinateurs nécessitant une alimentation en entrée de plus de 130 W doivent également être connectés à leur propre adaptateur secteur pour un chargement et un fonctionnement optimaux.
  2. Assurez-vous que le voyant du câble de la station d’accueil est allumé. Déconnectez et reconnectez le câble de la station d’accueil sur votre ordinateur.

Le message d’alerte « You have attached an undersized power adapter to your system » (Vous avez connecté un adaptateur secteur d’une puissance insuffisante à votre système) s’affiche lorsque la station d’accueil est connectée à votre ordinateur.

  1. Assurez-vous que la station d’accueil est correctement connectée à son adaptateur secteur. Les ordinateurs nécessitant une alimentation en entrée de plus de 130 W doivent également être connectés à leur propre adaptateur secteur pour un chargement et un fonctionnement optimaux.
  2. Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de brancher le câble Type-C sur votre ordinateur.
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Documentation

Pour accéder au Guide de l’utilisateur ou au Guide de configuration rapide de votre station d’accueil Dell Thunderbolt TB16, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Accédez à la page Dell Product Selector (Sélection de produits Dell).
  2. Sous Rechercher un produit, cliquez sur Afficher les produits.
  3. Cliquez sur le type d'appareil que vous possédez. (Electronique et accessoires/Stations d’accueil puis Station d’accueil Dell Thunderbolt TB16)
  4. Cliquez sur Manuals (Manuels).
  5. Cliquez sur PDF à gauche du manuel de votre choix.
    Remarques :
    • si les manuels sont disponibles dans d'autres langues, l'option More Languages (Plus de langues) s'affiche.
    • Un lecteur de PDF (Acrobat Reader) est disponible gratuitement sur Adobe.
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ID de l'article : SLN301075

Date de la dernière modification : 19/07/2018 11:15


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