Problèmes de batterie sur ordinateur portable Alienware

Table des matières

1. Message d’erreur « Branché, ne charge pas »
2. La batterie se décharge rapidement
3. Comment prolonger la durée de vie de la batterie ?
4. Comment obtenir une batterie de rechange ?

1. Message d’erreur « Branché, ne charge pas »

Avant toute opération de dépannage, notez que cette erreur est susceptible de se produire sur les batteries de plus d’un an et également lorsque le client l’utilise la plupart du temps branchée

1. Vérifiez que le mode Bureau est désactivé

   Le mode Bureau est disponible uniquement lorsque le pilote OSD est installé, sur les systèmes Dell, il fait partie de l’application Quickset

   Pour le désactiver, procédez comme suit :

   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône dans la barre d’état système.
   • Cliquez sur Chargement de la batterie en mode Bureau

     

   • Cliquez sur Désactiver
   • Cliquez sur Appliquer.
   • Cliquez sur OK

     

2. Exécutez un test ePSA sur la batterie uniquement

   • Redémarrez le système.
   • Démarrez en appuyant sur la touche F12 lorsque le système se met sous tension
   • Sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée
   • Les diagnostics s’exécutent automatiquement

3. Vous pouvez également lancer un Diagnostic en ligne en cliquant ici

4. Accédez au BIOS et vérifiez que l’adaptateur secteur est correctement détecté sous l’onglet Principal

5. Si l’adaptateur secteur n’est pas détecté, déconnectez-le puis reconnectez-le dans le BIOS

6. Vérifiez l’état de la batterie sous l’onglet Avancé dans le BIOS (toutes les versions 13, 14, 15, 17 et 18)

7. Mettez à jour le BIOS avec la dernière révision disponible sur https://www.dell.com/support/drivers

8. Débranchez l’adaptateur secteur du système

9. Débranchez le cordon d’alimentation de l’adaptateur secteur et de la prise murale

10. Retirez ou débranchez la batterie du système

11. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes

12. Reconnectez la batterie

13. Rebranchez l’adaptateur secteur à la prise murale et au système

14. Si les problèmes persistent, demandez au client d’utiliser le système sur la batterie jusqu’à ce qu’elle se décharge complètement, puis de la charger pendant 4 heures avec le système hors tension

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2. La batterie se décharge rapidement

Quand la batterie de votre système se décharge rapidement, la première étape consiste à exécuter un diagnostic de la batterie

Cliquez ici pour exécuter un diagnostic en ligne

Le test vous permet de savoir si votre batterie doit être remplacée ou pas

Si vous disposez d’un Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 ou Alienware 17 R2/R3, veuillez suivre notre article : Désactiver Express charge sur les systèmes Alienware et améliorer la durée de vie de la batterie

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3. Comment prolonger la durée de vie de la batterie ?

Les batteries doivent être utilisées régulièrement pour préserver l’intégrité de leurs niveaux de charge. Pour conserver une batterie en bon état, suivez ces recommandations :

• Ne laissez pas votre système branché pendant des périodes prolongées
• Déchargez complètement la batterie de votre système, puis chargez-la pendant qu’elle est hors tension au moins une fois par mois

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4. Comment obtenir une batterie de rechange ?

Les batteries des systèmes Alienware sont couvertes par une garantie limitée d’1 an. Veuillez noter que si votre système est couvert par une garantie supérieure à un an, votre batterie est couverte par la garantie uniquement la première année

Vous pouvez vérifier la garantie de votre système en ligne sur dell.com/support

Si les tests ci-dessus indiquent que vous devez remplacer la batterie, vous pouvez contacter le support technique pour obtenir une aide supplémentaire

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