SupportAssist/My Dell(之前称为Dell Support Center)常见问题(FAQ)

SupportAssist/My Dell(之前称为Dell Support Center)常见问题(FAQ)


目录:

  1. 简介
  2. 下载SupportAssist/My Dell
  3. 如何运行PC Checkup诊断程序 
  4. 创建系统恢复映像 
  5. 卸载或诊断SupportAssist/My Dell
  6. 检查选项

本文提供有关SupportAssist/My Dell(之前称为Dell Support Center)的信息,包括下载资源、功能和故障诊断资源。


简介

SupportAssist/My Dell(之前称为Dell Support Center)是一个包含系统工具和诊断程序的控制面板。 它包含在线工具、保修信息、戴尔技术支持链接以及戴尔客户支持渠道的大量帮助信息。 从单一位置访问所有系统控制,如设备管理器和网络连接等。

功能:

  • PC Checkup诊断程序,由PC Doctor提供支持。
  • 备份和恢复:创建备份恢复映像。
  • 用户手册(软拷贝)
  • 在线故障诊断资源
  • 解决计算机问题的在线技巧
  • 有关系统细节的常见问题
  • 系统保修信息
  • 联系戴尔技术支持
  • 联系戴尔客户支持

视频(仅英文)-“How to install and run My Dell”(如何下载和运行My Dell)


下载Support/Assist/My Dell

截至2010年10月,SupporttAssist/Dell Support Center/My Dell预安装在所有戴尔消费类台式机和笔记本电脑以及Vostro成就台式机和笔记本电脑上。 在Alienware系统上,My Dell被称为AlienAutopsy。 如果需要重新安装My Dell(或AlienAutopsy),用户可以从SupportAssist/My Dell页面Alienware站点下载最新版本。

 在安装过程中,用户可能会收到有关从互联网下载特定组件的提示(例如, Microsoft .NET Framework)。 建议按照提示安装更新。

如何运行PC Checkup诊断程序

视频(仅英文)-“How to run PC Checkup”(如何运行PC Checkup)

PC Checkup包含多种诊断工具。 为简化用户体验,诊断程序大致分为两类,如下所示。

  1. 运行默认扫描(推荐):要从Dell Support Center或Alienware Autopsy内启动默认扫描,单PC Checkup,然后单击“Run Default Scan”(运行默认扫描)。
     
  2. 运行自定义扫描:要从Dell Support Center或Alienware Autopsy内启动自定义扫描,单PC Checkup,然后单击“Run Custom Scan”(运行自定义扫描)。
只有系统检测到的设备才能使用PC Checkup进行测试。 在BIOS或设备管理器中禁用的任何设备都将对PC Checkup不可见,因而无法使用PC Checkup进行测试。

创建系统恢复映像

视频(仅英文)-“How to create system recovery discs”(如何创建系统恢复光盘)

 


卸载或诊断My Dell (Dell Support Center)l

有关My Dell (Dell Support Center)的更多支持主题:

  1. 有关如何卸载Dell Support Center的信息,请参阅戴尔知识库文章“How to Uninstall Dell Support Center”(如何卸载Dell Support Center)
  2. 要纠正Dell Support Center的版本问题,请参阅戴尔知识库文章“Version Problem with Dell Support Center Upgrade”(Dell Support Center升级的版本问题)
  3. 有关SupportAssist的更多信息,请单击此处以参阅我们的信息页
  4. Dell Support Center或My Dell在升级到Windows 10后无法正常工作  

检查选项

此扫描过程执行以下诊断程序:

软件扫描
  • 性能
  • 电池
  • 触摸板
  • 网络摄像头
硬件扫描
  • CPU
  • 内存 - 系统内存
  • 硬盘(如果您有多个硬盘,则将在每个硬盘上运行)

此扫描过程执行以下诊断程序:

软件扫描
  • 性能
  • 电池
  • 触摸板
  • 网络摄像头
硬件扫描
  • CPU
  • 内存 - 系统内存
  • 硬盘(如果您有多个硬盘,则将在每个硬盘上运行)
  • 显卡(集成)
  • 显卡(独立)
    注: 如果您有一张AMD显卡,测试过程中将不会对其进行测试。 可以使用AMD显卡特定的设备诊断程序
重要信息
测试过程中,您的屏幕可能会闪烁或显示动画图形
键盘和鼠标可能在一小段时间内没有响应
我们建议关闭任何打开的应用程序

您可以为计算机中的每个组件运行独立的诊断程序

重要提示: 适用的测试可能会根据您的系统型号发生变化。 单击 此处在线运行这些诊断程序。
音频设备

  麦克风  

  声卡
存储设备

  RAID集  

  硬盘  

  BD-ROM  

  Card Reader(读卡器)
视频设备

  AVI  

  显卡  

  显示器  

  摄像头

  触摸屏  

  视频端口
Other Devices(其他设备)

  打印机  

  鼠标  

  键盘  

  HID

  数字化器
通信设备

  网卡  

  蓝牙端口
“System Devices(系统设备)”

  电池  

  CPU  

  内存  

  USB端口

  主板

 

显示计算机上所有相关事件的日历。 您可以单击每个事件以查看的详细说明

在这里,您可以找到对系统中的不同问题进行故障诊断和修复的更多选项。

  • 系统修复

    常见问题的解决方案(例如性能、电池、触摸板和网络摄像头)。

  • 蓝屏故障诊断程序

    提供关于系统上出现的蓝屏错误的历史信息以及基本解决方案

  • 硬盘空间管理器

    扫描系统的硬盘,显示关于数据分布情况的信息

  • 系统工具

    这是一组不同的基于Windows的工具,可帮助您对不同的系统问题进行诊断




文章 ID: SLN289865

上次修改日期: 2018/01/19 11:48


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