滑鼠使用方式與故障診斷指南

1. 檢查 USB 滑鼠纜線末端的接頭，以判斷鍵盤或滑鼠的接頭類型。如需更多資訊，請參閱下圖：

   PS/2	USB

    

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2. 在您的筆記型電腦上尋找連接埠和 USB 符號：
   • 筆記型電腦：
     
   • 桌上型電腦：
     
     圖：PS/2 和 USB 連接埠位置

     圖樣編號參考：
     	PS/2 連接埠
     	USB 連接埠

1. 請勿必使用無線滑鼠隨附的無線 USB 接收器。其他接收器可能使用其他技術，且不會與滑鼠相容。如需更多有關 Dell 最新技術的資訊，請參閱 Dell 知識文章如何使用 Dell Universal Pairing。若為標示為 Logitech 品牌 的產品，請瀏覽至 Logitech 下載網站以取得驅動程式與軟體。
   注意：

   當您與電腦一起購買鍵盤或滑鼠時：

   • 查看包裝盒的每個隔間。無線 USB 接收器很小，很容易被忽略。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 1，瞭解接收器的大小和形狀。

   當您分別購買電腦和鍵盤或滑鼠時：

   • 購買鍵盤或鍵盤滑鼠組合時，無線 USB 接收器會位於鍵盤下方，且需另行購買時位於滑鼠下方。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 2，瞭解接收器的位置、大小和形狀。

   圖 1：無線接收器

   圖 2：包裝中的無線接收器位置

    

   若您在拆開裝置包裝後找不到無線接收器，部分滑鼠和鍵盤會有收納無線接收器的位置。請查看滑鼠按鍵下方的電池區域，或是鍵盤上的電池艙內，但原廠出貨時並不會將接收器收納於這些位置。

    

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2. 請確定滑鼠位於電腦的 10 英呎 (3米) 內。
    

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3. 將無線 USB 接收器重新插入 USB 連接埠。
    

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4. 重新裝入電池或裝入新電池。如需更多有關如何安裝電池的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    

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5. 確定滑鼠已開啟，如需電源按鈕外觀的範例，請參閱圖 3。如需更多有關電源開關位置的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
   或
   圖 3：電源按鈕範例
    

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6. 您的接收器和滑鼠可能有連接按鈕：如果有，請按下接收器和滑鼠底部的連接按鈕。如圖 4 範例所示。
   
   圖 4：無線滑鼠連接按鈕位置
    

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7. 確定滑鼠底部的光學開口和滾輪周圍乾淨無髒污。如需更多資訊，請參閱如何清潔滑鼠一節。
    

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8. 請確定您使用的表面上有足夠的紋理，可讓滑鼠判斷自身是否在移動 (最好是使用滑鼠墊，因為滑鼠是透過反射判斷動作，因此一致的表面將使滑鼠更難辨別其是否移動)。
    

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9. 在電腦的另一個 USB 連接埠嘗試無線 USB 接收器。可能會出現正在安裝驅動程式的通知。如果發生此狀況，請等待驅動程式安裝完成，再使用滑鼠。
   註：使用具有連接按鈕的無線 USB 滑鼠時，請務必按下接收器上與滑鼠底部的連接按鈕。
    

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10. 若可行，請嘗試使用其他無線 USB 滑鼠和接收器。可能會出現正在安裝驅動程式的通知。如果發生此狀況，請等待驅動程式安裝完成，再使用滑鼠。
    註：使用具有連接按鈕的無線 USB 滑鼠時，請務必按下接收器上與滑鼠底部的連接按鈕。
     

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11. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當您沒有其他滑鼠或觸控螢幕時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
     

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12. 如果在進行上述步驟後，滑鼠仍然無法正常運作，請參閱 Dell 知識文章透過整合式與線上診斷程式 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼) 解決硬體問題。
    註：

    • 測試會判斷是否在作業系統下的硬體層級偵測到無線 USB 滑鼠接收器。偵測到時，表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止 USB 無線滑鼠運作。您可以使用還原點將作業系統還原至滑鼠可運作的之前狀態 (在 Windows 10 中，這稱為重新整理作業系統)。如果這樣也無法解決，您必須重新安裝作業系統。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows。
    • 測試期間回報錯誤時，請記下您所看到的錯誤和驗證代碼。然後，在另一個網際網路裝置上，瀏覽至增強型開機前系統評估頁面，以提交問題。

1. 重新裝入電池或裝入新電池。如需更多有關如何安裝電池的資訊，請參閱藍牙滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    

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2. 確定滑鼠底部的光學開口和滾輪周圍乾淨無髒污。如需更多資訊，請參閱如何清潔滑鼠一節。
    

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3. 請確定滑鼠位於電腦的 10 英呎 (3米) 內。
    

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4. 請確定您使用的表面有足夠的模式，因此滑鼠可判斷其移動的時間 （滑鼠墊最好，因為滑鼠會根據反射來判斷移動，因此滑鼠在移動時就很難看出一致的表面）。
    

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5. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當您沒有其他滑鼠或觸控螢幕時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
    

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6. 為您的電腦安裝最新的藍牙驅動程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
   注意：

   • 驅動程式位於「網路」類別中。
   • 如需標示為 Logitech 品牌 產品的其他驅動程式與軟體，請瀏覽至 Logitech 下載網站。
    

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7. 若要將藍牙滑鼠配對或重新配對至電腦，請參閱 Dell 知識文章藍牙故障診斷與使用指南。

1. 請確定沒有東西阻礙滑鼠按鍵移動。大多數滑鼠按鍵都會在完全壓下時發出點按的聲音。
    

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2. 請勿必使用無線滑鼠隨附的無線 USB 接收器。使用其他接收器可能表示它使用另一種技術，而且可能與滑鼠不相容。如需更多有關 Dell 最新技術的資訊，請參閱 Dell 知識文章如何使用 Dell Universal Pairing。
   注意：

   當您與電腦一起購買鍵盤或滑鼠時：

   • 查看包裝盒的每個隔間。無線 USB 接收器很小，可能被忽略。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 1，瞭解接收器的大小和形狀。

   當您分別購買電腦和鍵盤或滑鼠時：

   • 購買鍵盤或鍵盤滑鼠組合時，無線 USB 接收器位於鍵盤下方，單獨購買滑鼠時，無線 USB 接收器則位於滑鼠下方。接收器具備一個資訊圖示，可協助您找到接收器。請參閱圖 2，瞭解接收器的位置、大小和形狀。

   圖 1：無線接收器

   圖 2：包裝中的無線接收器位置

    

   若您在拆開裝置包裝後找不到無線接收器，部分滑鼠和鍵盤會有收納無線接收器的位置。請查看滑鼠按鍵下方的電池區域，或是鍵盤上的電池艙內，但原廠出貨時並不會將接收器收納於這些位置。

    

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3. 請確定滑鼠位於電腦的 10 英呎 (3米) 內。
    

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4. 將無線 USB 接收器重新插入 USB 連接埠。
    

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5. 重新裝入電池或裝入新電池。如需更多有關如何安裝電池的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    

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6. 確定滑鼠已開啟。如需電源按鈕外觀的範例，請參閱圖 3。如需更多有關電源開關位置的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
   或
   圖 3：電源按鈕範例
    

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7. 您的接收器和滑鼠可能具有連接按鈕：如果有，請按下接收器上與滑鼠底部的連接按鈕。如圖 4 範例所示。
   
   圖 4：無線滑鼠連接按鈕位置
    

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8. 在電腦的另一個 USB 連接埠嘗試無線 USB 接收器。可能會出現正在安裝驅動程式的通知。如果發生此狀況，請等待驅動程式安裝完成，再使用滑鼠。
   註：使用具有連接按鈕的無線 USB 滑鼠時，請務必按下接收器上與滑鼠底部的連接按鈕。
    

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9. 若可行，請嘗試使用其他無線 USB 滑鼠和接收器。可能會出現正在安裝驅動程式的通知。如果發生此狀況，請等待驅動程式安裝完成，再使用滑鼠。
   註：使用具有連接按鈕的無線 USB 滑鼠時，請務必按下接收器上與滑鼠底部的連接按鈕。
10. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當您沒有其他滑鼠或觸控螢幕時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
     

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11. 如果在進行上述步驟後，滑鼠仍然無法正常運作，請參閱 Dell 知識文章透過整合式與線上診斷程式 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼) 解決硬體問題。
    註：

    • 測試會判斷是否在作業系統下的硬體層級偵測到無線 USB 滑鼠接收器。偵測到時，表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止 USB 無線滑鼠運作。您可以使用還原點將作業系統還原至滑鼠可運作的之前狀態 (在 Windows 10 中，這稱為重新整理作業系統)。如果這樣也無法解決，您必須重新安裝作業系統。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows。
    • 測試期間回報錯誤時，請記下您所看到的錯誤和驗證代碼。然後，在另一個網際網路裝置上，瀏覽至增強型開機前系統評估頁面，以提交問題。

1. 請確定沒有東西阻礙滑鼠按鍵移動，大多數滑鼠按鍵都會在完全壓下時發出點按的聲音。
    

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2. 重新裝入電池或裝入新電池。如需更多有關如何安裝電池的資訊，請參閱藍牙滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    

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3. 請確定滑鼠位於電腦的 10 英呎 (3米) 內。
    

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4. 確定滑鼠已開啟。如需電源按鈕外觀的範例，請參閱圖 1。如需更多有關電源開關位置的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
   或
   圖 1：電源按鈕範例
    

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5. 儲存所有資料，關閉任何開啟的程式，然後重新開機電腦。當您沒有其他滑鼠或觸控螢幕時，您可能必須按住電源按鈕至少 15 秒以關閉電腦，而且您將遺失任何未儲存的資料。
    

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6. 為您的電腦安裝最新的藍牙驅動程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
   註：驅動程式位於「網路」類別中。
    

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7. 將滑鼠與電腦重新配對。如需更多有關藍牙滑鼠和鍵盤的資訊，請參閱 Dell 知識文章藍牙故障診斷與使用指南。

若要清潔鏡頭，請執行下列步驟：

1. 請確定滑鼠已關閉並卸下電池。如需更多有關電源開關位置及如何移除電池的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    

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2. 請查看滑鼠底部的鏡頭。
   • 如果看到任何髒污，請嘗試用壓縮空氣罐將其吹掉。
   • 如果沒有，請使用棉花棒或毛圈布沾取酒精 (應僅沾取酒精而不是浸泡其中)，然後輕輕擦拭鏡頭。

若要清潔滾輪，請執行下列步驟：

1. 請確定滑鼠已關閉並卸下電池。如需更多有關電源開關位置及如何移除電池的資訊，請參閱無線滑鼠隨附的說明文件，或前往鍵盤和滑鼠手冊頁面瀏覽手冊。
    

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2. 請觀察滾輪。
   • 如果看到任何髒污，請嘗試用壓縮空氣罐將其吹掉。
   • 如果沒有，請使用棉花棒或毛圈布沾取酒精 (應僅沾取酒精而不是浸泡其中) 擦拭滾輪的表面，清除油漬和灰塵堆積。