Создание запроса в службу поддержки по Интернету

Создание запроса в службу поддержки по Интернету





Из этой статьи вы узнаете, как по Интернету отправить в службу поддержки запрос на гарантийный ремонт компьютера Dell. На странице журнала запросов можно отслеживать статус вашего запроса и при необходимости обращаться к сотрудникам Dell.

Обзор

Благодаря сервису отправки запросов в службу поддержки по Интернету порядок подачи запроса на гарантийное обслуживание компьютера Dell стал проще. Отправьте запрос в службу поддержки по Интернету, и представитель Dell ответит на него в течение одного рабочего дня. Кроме того, вы можете самостоятельно выполнить диагностику оборудования компьютера Dell и отправить ее результаты в службу поддержки. Это поможет сотрудникам Dell быстрее определить проблему и сэкономить время. После отправки запроса по Интернету можно на странице журнала запросов отслеживать статус вашего запроса и при необходимости обращаться к сотрудникам Dell. Дополнительные сведения приведены в разделе Создание запроса в службу поддержки по Интернету ниже.

Примечание. Отправка запросов в службу поддержки по Интернету возможна только для определенных продуктов Dell. Если такая возможность для вашего устройства не предусмотрена, обратитесь в службу технической поддержки Dell другим способом.

Создание запроса в службу поддержки по Интернету

Для создания запроса в службу поддержки по Интернету выполните следующие действия:

  1. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу технической поддержки Dell.

  2. Определите свой продукт Dell, нажав кнопку Определить продукт.
    Установите приложение Dell Detect, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell System Detect.
    Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.

  3. На странице «Обращение в службу технической поддержки» нажмите Электронная почта (Рис. 1).
    Примечание. Если вариант «Электронная почта» отсутствует, возможно, для вашего компьютера Dell отправка запроса в службу поддержки по Интернету не предусмотрена. Для создания запроса обратитесь в службу технической поддержки Dell через чат или по телефону.

    Отправка запроса в службу поддержки по Интернету по электронной почте
    Рис. 1. Отправка запроса в службу поддержки по Интернету по электронной почте

  4. На странице создания запроса в службу поддержки выберите операционную систему, установленную на компьютере Dell.

  5. Из списка «Тип проблемы» выберите симптом неисправности и компонент, в котором она возникла (Рис. 2).
    Создание запроса в службу поддержки по Интернету
    Рис. 2. Создание запроса в службу поддержки по Интернету

  6. Нажмите Запуск диагностики.
    Установите приложение Dell System Detect и Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. По завершении установки будет выполнена диагностика компьютера Dell на наличие проблем оборудования на основе симптома и компонента, указанных в шаге 5.
    Примечание. Компания Dell рекомендует выполнить диагностику (если применимо). Вы можете пропустить этап диагностики (если доступно), однако, возможно, для дальнейшего получения поддержки вам потребуется выполнить ее позже.

  7. Заполните следующие поля формы:
    • «Краткое описание проблемы» — вкратце опишите проблему с компьютером Dell, с которой вы столкнулись.
    • «Вложение» (необязательно) — добавьте скриншоты, файлы журналов, которые могут помочь специалистам технической поддержки в определении проблемы.
    • «Контактная информация» — укажите свои актуальные контактные данные, чтобы сотрудники Dell могли своевременно связаться с вами.

Часто задаваемые вопросы

Выберите раздел из приведенных ниже, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями. Или нажмите «Показать все» или «Скрыть все», чтобы раскрыть или скрыть все разделы.

При отправке запроса в службу поддержки по Интернету можно добавить файлы следующих типов:
  • PDF
  • Электронная таблица Microsoft Excel
  • Документ Microsoft Word
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
Максимальный поддерживаемый размер файла —15 МБ.
Компания Dell рекомендует выполнить диагностику (если применимо). Результаты диагностики помогут специалистам Dell быстрее определить проблему, а вы сэкономите свое время.
Вы можете пропустить этап диагностики (если доступно), однако, возможно, для дальнейшего получения поддержки вам потребуется выполнить ее позже.
Для просмотра информации об определенном компьютере Dell в журнале запросов выполните следующие действия:
  1. Перейдите на страницу Поиск запросов на получение поддержки.
  2. Нажмите Войти и выполните вход в свою учетную запись Dell.
    Или введите сервисный код компьютера Dell и адрес электронной почты, который вы указали при создании запроса.
    Либо нажмите кнопку Определить продукт, чтобы определить свой компьютер Dell, а затем установите приложение Dell System Detect, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell System Detect.
  3. Во втором раскрывающемся меню выберите пункт Отфильтровать по дате создания.
  4. Запросы на обслуживание будут указаны в порядке их создания.

Код статьи: SLN306647

Дата последнего изменения: 15/10/2018 10:51


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.