Dell EMCのサポート要請のオンラインでの作成方法

Dell EMCのサポート要請のオンラインでの作成方法





問題特定のために診断テストを実行した場合、サポート要請オンライン オプションで、デルPCに対する保証期間中修理要請を作成することができます。また、サポート要請に関連するアクティビティーをモニターしたり、[サポート履歴]ページでデル サポートとやり取りしたりすることもできます。

概要

サービス要請オンラインにより、デルPCの保証期間中の問題に対するサポート要請の送信が簡単になりました。Webでサポート要請を送信すると、その要請に対して1営業日以内にデルの担当者がご連絡いたします。ご使用のデルPCでハードウェア診断を実行することで時間も節約できます。また、サービス要請オンライン内で診断結果を送信できるため、デルの担当者が問題を素早く診断するのに役立つ場合があります。サービス要請オンラインを使用すると、そのサービス要請に関連するすべてのアクティビティーをモニターし、[サポート履歴]ページでデルとやり取りすることもできます。詳細については、次の「サポート要請オンラインの作成方法」のセクションを参照してください。

メモ: オンラインでのサポート要請の送信は、特定のデル製品に利用できます。利用できない場合は、別の連絡方法で、デル テクニカル サポートに連絡してください。

サービス要請オンラインの作成方法

  1. デル サポートに連絡]ページにアクセスします。

  2. お使いのデル製品を指定します。
    • SupportAssistをダウンロードしてインストール]をクリックして、画面の指示に従います。
    • または
    • 製品を検索する]でサービス タグを入力して、[検索]をクリックします。

  3. ドロップダウン リストで、問題に対応する現象またはコンポーネントを選択します。

  4. サービス要請を作成する]をクリックします。
    メモ:デルでは、SupportAssistの診断を実行することをお勧めします(該当する場合)。診断のスキップを選択することもできます(可能な場合)。ただし、問題を診断してさらなるサポートを受けるためには、後でハードウェア診断を実行する必要がある場合があります。

  5. フォームの次のフィールドに詳細を入力して、[送信]をクリックします。
    • [オペレーティング システム]:デルPCに現在インストールされているオペレーティング システム。
    • [問題の詳細]:デルPCで発生している問題の説明を簡潔に入力します。
    • [添付ファイル]:テクニカル サポートが問題を診断するのに役立つ可能性のあるスクリーンショット、ログ ファイルを添付します。
    • [連絡先情報]:自分の現在の連絡先情報を入力します。こうした情報があれば、デルの担当者は効率的に対応できます。
デル サポートWebサイトでサポート要請を作成する
図1:サポート要請をオンラインで作成する方法 - 英語の画像のみ

よくあるお問い合わせ(FAQ)

詳細については、以下の各セクションをクリックしてください。または、同時にすべてのセクションを展開する、または閉じるには、「Show all(すべて表示)」または「Hide all(すべて隠す)」をクリックしてください。

サービス・リクエスト・オンラインの添付ファイルでサポートされるファイルの種類は次のとおりです。
  • PDF
  • Microsoft Excelスプレッドシート
  • Microsoft Word文書
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
サポートされる最大ファイルサイズは15 MBです。
デルでは、ハードウェア診断を実行することをお勧めします(該当する場合)。診断結果は、デルの担当者が問題を素早く診断するのにも、お客様の時間を節約するのにも役立ちます。
診断をスキップすることを選択することもできますが(可能な場合)、さらにサポートを受けるために、後で診断を実行する必要がある場合があります。
デルPCのサポート履歴を確認するには:
  1. 「Find Support Requests(サポート要請の検索)」ページにアクセスします。
  2. 「Sign in(サインイン)」をクリックして、デルアカウントにサインインします。
    もしくは、デルPCのサービス タグと、サービス要請の作成に使用するEメール アドレスを入力してもかまいません。
    あるいは、[PCを検知する]をクリックしてデルPCを特定し、画面に表示される手順に従ってSupportAssistアプリケーションをインストールします。詳細については、デル ナレッジベース文書「Dell SupportAssist」を参照してください。
  3. 2番目のドロップダウンメニューを作成日でフィルターするように変更します。
  4. 作成された順番にサービスリクエストが一覧表示されます。


Article ID: SLN306647

Last Date Modified: 2019/09/20 23:23


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