Часто задаваемые вопросы о драйверах и загружаемых материалах

Часто задаваемые вопросы о драйверах и загружаемых материалах


На веб-сайте Dell Драйверы и загружаемые материалы можно загружать драйверы устройств, микропрограммы и некоторые программные приложения для ПК Dell, планшетов, мобильных устройств, принтеров, мониторов, проекторов, серверов, хранилищ и сетевых устройств и т. д.

Dell рекомендует загружать драйверы для ПК Dell, принтера, планшета и других устройств Dell с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

Предупреждение. Загрузка и установка драйверов устройств или программ из неизвестных источников может привести к неправильной работе устройства, вызвать сбой ПК, отказ загрузки ОС, а в некоторых случаях даже инфицировать ПК вирусом, трояном или другой вредоносной программой.

Нажмите, чтобы развернуть приведенные ниже разделы для ознакомления с дополнительными сведениями.



Общие сведения

Драйвер — это небольшая, но важная программа, написанная для конкретной операционной системы (например, для Microsoft Windows 10). Операционная система использует драйвер для обмена данными с аппаратным устройством (принтером, платой видеоадаптера, звуковой платой, сетевыми адаптерами и т. д.). Операционные системы Microsoft Windows включают драйверы для большинства устройств, но если драйвер специфичен для конкретного устройства, то может потребоваться его загрузка с сайта производителя и установка.

Без драйверов устройства, подключаемые к компьютеру, не будут правильно работать. Dell разрабатывает драйверы, чтобы операционная система на вашем ПК Dell могла работать с устройствами и приложениями Dell.

В начало

Dell часто выпускает обновленные драйверы устройств, чтобы на вашем ПК Dell всегда были установлены актуальные исправления безопасности, исправления и функции.

Когда вы обновляете драйверы устройств, вы тем самым предпринимаете превентивные меры для защиты компьютера и обеспечения правильной работы оборудования и устройств.

В начало

Драйверы устройств необходимо обновлять после переустановки ОС с помощью компакт-диска, DVD-диска или USB-носителя или в случае возникновения проблем с сетью Wi-Fi или других проблем с сетью, неполадок видео (графического процессора), проблем со звуком и т. п.

Также рекомендуется установить или обновить драйверы устройств, если был выполнен сброс до заводских настроек компьютера Dell с помощью резервного копирования и восстановления Dell или других способов сброса до заводских настроек. Это действие обеспечит наличие последних версий драйверов устройств на ПК и оптимальную функциональность устройств.

Но если компьютер работает нормально, а драйвера нет в списке срочной или рекомендованной загрузки, нет причины обновлять драйверы. В некоторых случаях обновление драйверов без необходимости может создать новые проблемы. Просмотрите информацию о критичности, указанную на странице загрузки драйверов для получения дополнительной информации.

Установка или обновление драйверов устройств может помочь в следующем:

  • Повышение производительности системы
  • Устранение уязвимостей в системе безопасности
  • Расширение совместимости
  • Устранение неполадок
  • Включить дополнительные возможности
Примечание. Dell рекомендует загружать и устанавливать драйверы устройства с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы. Установка драйверов устройств с других веб-сайтов может привести к снижению производительности, повреждению файлов ОС, возникновению ошибок «синий экран», непредвиденному завершению работы или инфицированию компьютера вредоносными программами.
 

См. в разделе информационных видео в этой статье видеоинструкции о том, как загружать и устанавливать драйверы устройств с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

В начало

Для принтеров и аксессуаров Dell есть своя собственная страница поддержки продукта, на которой можно найти соответствующие драйверы устройств. Откройте страницу поддержки для вашего ПК или планшета Dell, нажмите на ссылку «Изменить продукт» в верхней части страницы и выберите нужный принтер или аксессуар Dell.

Если клавиатура и мышь входят в комплект поставки компьютера, для поиска драйверов можно также использовать поиск по ключевым словам или фильтр категорий на вкладке «Драйверы и загружаемые материалы» на странице поддержки для вашего продукта.

Драйверы устройств сторонних производителей (не Dell) следует искать на веб-сайте производителя.

В начало

Заводское программное обеспечение Dell можно загрузить с веб-сайта:

  • Dell Digital Delivery — новое простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке компьютера. Оно позволяет автоматически загружать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных системах. Вам потребуется только подключение к Интернету и несколько минут свободного времени. Оцените широкие возможности конфигурирования, предлагаемые Dell, без необходимости ожидания. Вам нужно будет лишь ненадолго отвлечься, а затем вы сможете быстро вернуться к работе. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Digital Delivery?.

  • Dell Digital Locker — позволяет просматривать и управлять продуктами, программами и информацией о лицензии из одного места. С помощью Dell Digital Locker можно загрузить приобретенную программу, получить доступ к лицензионным программным продуктам, просмотреть права на лицензионные программы и многое другое. Дополнительную информацию см. на странице Часто задаваемые вопросы.
В начало

На веб-сайте Dell «Драйверы и загружаемые материалы» драйверы устройств отсортированы по «Категориям». Это позволяет легко находить и загружать нужный драйвер устройства на основе функциональности устройства. Наборы категорий драйверов устройств различаются для различных продуктов Dell. Некоторые общие категории:

Приложения

Категория «Приложения» содержит список загружаемых программ, которые Dell предоставляет для использования с ПК Dell, включая без ограничения:

  • Утилита Dell Quickset
  • Dell Webcam Manager
  • Приложение для считывателя отпечатков пальцев
  • Dell Digital Delivery
  • Dell Update
  • Справка и поддержка Dell

Другие программы заводской установки или цифровых заказов могут быть доступны в одном из следующих местоположений:

  • Dell Digital Delivery — новое простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке компьютера. Оно позволяет автоматически загружать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных системах. Вам потребуется только подключение к Интернету и несколько минут свободного времени. Оцените широкие возможности конфигурирования, предлагаемые Dell, без необходимости ожидания. Вам нужно будет лишь ненадолго отвлечься, а затем вы сможете быстро вернуться к работе. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Digital Delivery?.

  • Dell Digital Locker — позволяет просматривать и управлять продуктами, программами и информацией о лицензии из одного места. С помощью Dell Digital Locker можно загрузить приобретенную программу, получить доступ к лицензионным программным продуктам, просмотреть права на лицензионные программы и многое другое. Дополнительную информацию см. на странице Часто задаваемые вопросы.

Аудио

В этой категории представлен список драйверов устройств для аудио/звуковой карты компьютера Dell. Драйверы аудиоустройств активируют или улучшают функциональные возможности благодаря тому, что активируют порты динамиков для передачи звука. Установка аудиодрайверов может обычно исправить проблемы отсутствия звука или даже неполадки качества звучания.


BIOS

Данная категория содержит список флэш-утилит системы BIOS, которые позволяют обновлять микропрограмму системы BIOS на ПК Dell. Сокращение BIOS обозначает базовую систему ввода-вывода, которая управляет и активирует большинство аппаратных компонентов ПК. Основной функцией системы BIOS ПК является распознавание и инициирование доступности всех аппаратных компонентов для использования. Термин «переустановка» BIOS означает обновление BIOS системной платы до последней версии. Обновление BIOS обеспечивают обновления функции и исправления ошибок. При первом запуске ПК система BIOS активирует все аппаратные компоненты, требуемые для загрузки ПК в режиме ОС, включая без ограничения:

  • Набор микросхем
  • Процессор
  • Системная память (ОЗУ)
  • Жесткий диск
  • Графическая карта
  • Клавиатура и мышь

Подробнее о BIOS см. в статье базы знаний Dell Что представляет собой BIOS, как загрузить и установить последнюю версию BIOS?.


Набор микросхем

В данной категории представлен список драйверов набора микросхемы, требуемых для ПК Dell. Очень важно установить драйверы набора микросхем до установки других драйверов устройств.

Набор микросхем — это коллекция нескольких встроенных цепей, созданных для выполнения одной или нескольких связанных функций на системной плате. Драйверы набора микросхем отвечают за управление связью между разными компонентами ПК: процессором (ЦП), видеокартой (графический процессор), жесткими дисками, устройствами PCI, памятью (ОЗУ), драйверами USB-контроллера и другими. Базовые драйверы набора микросхем обычно включены как часть ОС, однако специфические драйверы набора микросхем предоставляют оптимальную производительность системной платы. Обновление драйверов набора микросхем имеет важное значение, особенно если уровень производительности системы снизился. Категория «Наборы микросхем» на веб-странице Dell «Драйверы и загружаемые материалы» может содержать несколько драйверов, которые требуются для ПК. Это включает в себя драйвер набора микросхем, драйверы контроллера, драйверы устройства чтения, драйверы контроллера USB 3.0, драйвер Intel Dynamic Platform и Thermal Framework, драйвер Intel Management Engine Components и т. д. Важно установить все перечисленные в категории набора микросхем драйверы.

Примечание. Если при установке драйверов набора микросхем отображается сообщение об ошибке с сведениями о несовместимости драйвера, не требуется или уже обновлен до последней версии, пропустите данное сообщение и продолжите установку оставшихся драйверов в категории набора микросхем.

Модем/связь

В этой категории представлены драйверы устройств и утилиты для внутренних или внешних модемов 56 Кбит/с с доступом по телефонной линии, карт широкополосного мобильного доступа, а в некоторых случаях и драйверы для карт Bluetooth.


Мышь, клавиатура и устройства ввода

В данной категории содержатся драйверы устройств для сенсорной панели, встроенной веб-камеры, мыши и клавиатуры.

Примечание. Драйверы для дисководов компакт-дисков, DVD-дисков, дисков Blu-ray, мышей и клавиатуры обычно устанавливаются заранее вместе с операционной системой.
Драйверы веб-камеры уже установлены в ОС Microsoft Windows 8, 8.1 или Windows 10.

Сеть

В данной категории содержатся драйверы устройств для сети Ethernet (проводной), Wi-Fi (беспроводной) и Bluetooth.

Для распознавания этих устройств и оптимальной производительности операционная система требует установки сетевых драйверов.

Примечание. Перед установкой драйверов определите карту Ethernet, Wi-Fi или Bluetooth, которая настроена в ПК. См. раздел Как определить компоненты на компьютере? в данной статье.

Операционная система

В данной категории содержатся ссылки на страницу утилиты Dell OS Recovery Tool. На странице утилиты Dell OS Recovery Tool можно загрузить файл ISO-образа восстановления Dell для Microsoft Windows или Linux и создать загрузочный USB-накопитель при помощи утилиты Dell OS Recovery Tool.

Примечание. ISO-файл образа восстановления Dell доступен для некоторых компьютеров Dell. Чтобы проверить наличие ISO-файла образа восстановления Dell для вашего ПК Dell, посетите веб-страницу утилиты Dell OS Recovery Tool.

Съемный накопитель

В этой категории представлены обновления микропрограммы для дисководов компакт-дисков, DVD-дисков или дисков Blu-ray. Микропрограмма для дисковода компакт-дисков, DVD-дисков или дисков Blu-ray повышает уровень или расширяет возможности функциональности считывания и записи с помощью разных типов оптических носителей. Обычно можно исправить неполадки чтения или записи с помощью оптического диска.

Примечание. Драйверы устройств для дисководов компакт-дисков, DVD-дисков или дисков Blu-ray входят в комплект операционной системы, поэтому не требуют установки какого-либо определенного драйвера. В данном разделе представлены только обновления микропрограммы для оптических дисководов (только по доступности).

Безопасность

В данной категории представлены драйверы и утилиты, необходимые для некоторых ноутбуков Dell Latitude. В зависимости от конфигурации системы установка этих драйверов устройств может не потребоваться.


Интерфейс Serial ATA

В данной категории содержатся утилиты жесткого диска для управления системой хранения данных.


Системные утилиты

Dell System Software — это утилита, которая предоставляет критически важные обновления и исправления для операционной системы. Она необходима для правильной работы компьютера Dell.

Примечание. Dell System Software может быть доступна не для всех компьютеров Dell. Если приложение Dell System Software доступно, сначала нужно установить этот драйвер устройства, затем драйверы набора микросхем и после этого — другие драйверы устройств.

Видео

В этой категории представлены драйверы устройств и утилиты для видеоплаты (графической платы), установленной на вашем ПК Dell. Видеодрайвер или драйвер графики (ГП) — это программа, которая управляет взаимодействием видеоплаты (графической платы) с другими компонентами компьютера (используемыми приложениями, подключенным монитором и т. п.).

Dell рекомендует загружать и устанавливать видеодрайверы или драйверы графики (ГП) с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect) — это приложение, которое работает на ПК или планшете Windows и с вашего разрешения взаимодействует с веб-сайтом технической поддержки Dell для предоставления улучшенной и более индивидуальной поддержки.

Три основные действия, которые можно выполнить на веб-сайте технической поддержки Dell при помощи приложения Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect):

  1. Определить продукт — определение сервисного кода или кода экспресс-обслуживания продукта Dell.
  2. Определить драйверы — сканирование существующих драйверов устройства и предоставление списка доступных обновлений драйвера.
  3. Выполнить диагностику — приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect) вызывает диагностический инструмент Dell SupportAssist для выполнения диагностического теста оборудования.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect). Распространенные вопросы.

В начало

Dell Update или пакет Dell Update Package (DUP) — это программа, которая автоматизирует установку обновлений драйверов устройств и приложений, специфичных для вашего устройства. Программа Dell Update поддерживается на ПК Inspiron, Vostro, XPS и Alienware, работающих под управлением Microsoft Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10. Это приложение требуется для получения обновлений драйвера и приложений. Обновления драйверов устройств и приложений помогают решать следующие задачи:

  • Улучшения производительности
  • Расширение совместимости
  • Устранение несущественных проблем
Примечание. Чтобы установить обновления с помощью Dell Update, необходимо войти в систему с правами администратора.
 

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell Update — обзор и распространенные вопросы.

В начало

Dell Command | Update — это автономное приложение, которое устанавливается на поддерживаемую платформу бизнес-клиента и обеспечивает обновление Windows для системного программного обеспечения компании Dell. Приложение устанавливается локально на целевую систему и упрощает обновление BIOS, микропрограмм, драйверов устройств и приложений на клиентском оборудовании Dell. Его также можно использовать для установки драйверов на основе идентификации системы после того, как установлены операционная система и сетевые драйверы.

Приложение Dell Command | Update позволяет пользователям настраивать параметры обновления и устанавливать обновления в зависимости от их важности. Пользователи также могут использовать расписание, чтобы поддерживать актуальность работы ПК благодаря последнему выпуску системного программного обеспечения Dell.

Поддерживаемые ПК Dell:

  • Dell OptiPlex
  • Dell Latitude
  • Dell Precision
  • Dell XPS
Примечание. Чтобы установить обновления с помощью Dell Command | Update, необходимо войти в систему с правами администратора.
 

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Command | Update для обновления всех драйверов BIOS и микропрограммы системы.

В начало

Dell SupportAssist (ранее My Dell или центр поддержки Dell) представляет собой панель управления для системных инструментов и диагностики. Он включает в себя содержательные разделы справки для онлайн-инструментов, информацию о гарантии, ссылки службы технической поддержки Dell и каналы поддержки клиентов Dell. Доступ ко всем элементам управления, таким как диспетчер устройств, сетевые подключения и т. д. из одного местоположения.

Dell SupportAssist также в упреждающем режиме проверяет работоспособность аппаратного и программного обеспечения вашей системы. При обнаружении проблемы необходимая информация о состоянии системы отправляется в корпорацию Dell для начала поиска и устранения неполадок. Dell свяжется с вами, чтобы обсудить варианты устранения неполадок, пока они не превратились в дорогостоящие проблемы. Ознакомьтесь с руководством пользователя и часто задаваемыми вопросами для получения дополнительной информации.

Примечание. Упреждающие возможности Dell SupportAssist основаны на правах на сервисное обслуживание Dell (ProSupport, Consumer Premium Support или ProSupport Plus) для устройства.

Функции и компоненты:

  • Диагностика проверки ПК на базе PC Doctor
  • Резервное копирование и восстановление: создание резервного образа восстановления
  • Руководство по эксплуатации (электронная версия)
  • Онлайн-ресурсы для поиска и устранения неполадок
  • Онлайн советы для решения проблем ПК
  • Часто задаваемые вопросы о спецификации системы
  • Информация о гарантии системы
  • Обращение в службу технической поддержки Dell
  • Обращение в службу поддержки клиентов Dell
В начало

Это возможность получать уведомления по электронной почте при появлении новых или обновлении драйверов устройств для продукта Dell, которым вы интересуетесь, посредством уведомлений службы поддержки. Страница «Support Notifications» (Уведомления службы поддержки) обеспечивает быстрый и простой доступ к актуальной информации об услугах службы технической поддержки для ваших продуктов Dell. Вы можете подписаться, чтобы получать по электронной почте и/или в текстовых сообщениях (SMS) уведомления об обновлениях в запросах на обслуживание, в статьях базы знаний и об обновлениях драйверов устройств. Чтобы создать или управлять подписками для продуктов, перейдите на страницу Уведомления службы поддержки.

Подробнее об уведомлениях службы поддержки см. в статье базы знаний Dell Уведомления службы поддержки. Обзор и распространенные вопросы.

В начало

Диспетчер устройств — это приложение панели управления в ОС Microsoft Windows. Оно позволяет просматривать и управлять состоянием подключенного к ПК оборудования. Также важным инструментом поиска и устранения неисправностей является диспетчер устройств, который помогает устранить проблемы аппаратных устройств. Он отображает все установленные аппаратные устройства на ПК и позволяет управлять драйверами устройств, просматривать неработающие устройства и отключать определенные устройства (при необходимости).

В диспетчере устройств для каждого устройства можно сделать следующее:

  1. Установить драйвер устройства.
  2. Включить или отключить аппаратное устройство.
  3. Убедитесь в правильной работе аппаратного устройства.
  4. Просмотреть технические свойства аппаратного устройства.

По умолчанию диспетчер устройств отображает список установленного аппаратного оборудования, которое отсортировано по категориям. Можно развернуть эти категории для просмотра определенного аппаратного оборудования, установленного на ПК.

Примечание. Некоторые аппаратные устройства могут не отображаться в списке по умолчанию. Для просмотра всех установленных на ПК устройств откройте диспетчер устройств Windows, нажмите меню Вид, затем выберите Показать скрытые устройства.

Управление драйверами устройств

Окно свойств устройства содержит информацию и параметры, которые характерны для этого типа оборудования. Из всех настроек при поиске и устранении неисправностей самое большое значение имеют настройки драйверов устройств. После нажатия устройства правой кнопкой мыши выберите пункт Свойства и нажмите вкладку Драйвер. Можно найти информацию о текущем установленном драйвере.

  • Сведения о драйвере. Просмотр сведений о точном местоположении файлов драйвера, которые использует устройство на ПК.
  • Обновить драйвера. Установка обновленного драйвера. Windows позволяет выполнять онлайн-поиск для обновленного драйвера или вручную выбирать драйвер, который был загружен на ПК, как и при обычной установке устройств. Поиск обновленного драйвера может помочь, если драйвер имеет старую или неактуальную версию. Если необходимо вручную выбрать пользовательский загруженный драйвер для устройства, это можно сделать здесь.
  • Откат драйвера. Возврат к версии драйвера, которая ранее использовалась устройством. Если драйвер был обновлен до новой версии, а оборудование работает неверно, возможно, следует откатить драйвер к предыдущей версии. Можно загрузить старый драйвер и вручную установить его, но данная кнопка предоставляет быстрый способ понижения версии драйвера до предыдущей версии. Если эта кнопка отображается серым цветом, драйвер не был обновлен, поэтому нет предыдущей версии для отката.
  • Отключить. Отключение устройства с предотвращением его работы в Windows до повторного включения.
  • Удалить. Удаление драйверов, связанных с устройством, с ПК. Обратите внимание, что это может привести к удалению всех файлов драйвера, удалению драйверов устройств из раздела программ и компонентов (ранее «Установка и удаление программ») на панели управления Windows. После удаления драйвера устройства убедитесь в перезагрузке ПК.
В начало

Практические советы

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Загрузка и установка драйверов устройств или программ из неизвестных источников может привести к неправильной работе устройства, вызвать сбой ПК, отказ загрузки ОС, а в некоторых случаях даже инфицировать ПК вирусом, трояном или другой вредоносной программой.
  1. Перейдите на страницу веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Идентифицируйте свой продукт Dell
    • Нажмите Определить продукт, чтобы автоматически распознать ваш продукт Dell.
      Установите приложение Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect). Распространенные вопросы.
    • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
    • Нажмите на ссылку Просмотр продуктов и выберите продукт Dell вручную.
  3. Нажмите Определить драйверы, чтобы разрешить Dell автоматическое сканировать ваш компьютер и отобразить список всех доступных драйверов устройств.
  4. Можно также найти драйверы устройств вручную одним из следующих способов:
    • Поиск по ключевым словам — введите ключевое слово искомого драйвера устройства (например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.).
    • Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на вашем ПК Dell, и затем выберите категорию драйвера устройства.
    Примечание. Чтобы просмотреть драйверы устройств для вашего ПК Dell, установите флажок «Показать драйверы для сервисного кода».
  5. Нажмите на элемент Загрузка рядом с выбранным драйвером устройства и сохраните файл.
    Может потребоваться нажать Показать еще для просмотра дополнительных драйверов.
  6. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  7. Дважды нажмите на установочном файле драйвера устройства .exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
    Для завершения установки некоторых драйверов устройств может потребоваться перезагрузить ПК.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало
  1. Перейдите на страницу веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Идентифицируйте свой продукт Dell
    • Нажмите Определить продукт, чтобы автоматически распознать ваш продукт Dell.
      Установите приложение Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect). Распространенные вопросы.
    • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
    • Нажмите на ссылку Просмотр продуктов и выберите продукт Dell вручную.
  3. Нажмите Определить драйверы, чтобы разрешить Dell выполнить автоматическое сканирование вашего компьютера и отобразить список доступных драйверов.
  4. Можно также найти драйверы вручную одним из следующих способов:
    • Поиск по ключевым словам — введите ключевое слово искомого драйвера (например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.).
    • Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на вашем ПК Dell, и затем выберите категорию драйвера.
    Примечание. Чтобы просмотреть драйверы устройств для вашего ПК Dell, установите флажок «Показать драйверы для сервисного кода».
  5. Установите флажок рядом с нужным драйвером устройства.
    Может потребоваться нажать Показать еще для просмотра других драйверов устройств.
  6. Повторяйте шаг 5, пока не будут выбраны все необходимые драйверы устройств.
  7. Нажмите кнопку Загрузить выбранные файлы.
    Чтобы просмотреть список выбранных драйверов устройств, нажмите на Список загрузки.
  8. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  9. Дважды нажмите на установочном файле драйвера устройства .exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
    Для завершения установки некоторых драйверов устройств может потребоваться перезагрузить ПК.
Примечание. При помощи диспетчера загрузки можно создать точную копию файлов драйверов устройств, которая называется «ISO-образ». ISO-образ можно использовать для создания компакт-диска или DVD-диска или внешнего USB-накопителя, который будет содержать все загруженные установочные файлы драйверов устройств. При установке драйверов устройств на том же устройстве, на которое выполняется загрузка, не требуется создавать ISO-образ, можно просто загрузить и установить файлы.
 

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Можно использовать любой рабочий ПК для загрузки драйверов устройств с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

По завершении загрузки необходимых файлов можно сохранить загруженные файлы на внешний USB-носитель, жесткий диск USB или даже копию файлов на компакт-диск или DVD-диск.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Если вы не включили автоматическое обновление драйверов устройств Dell, а решили найти конкретный драйвер, вы должны проверить включенные фильтры. Возможно, для вашей модели продукта есть драйверы устройств или приложения, которые не соответствуют первоначальной конфигурации вашего ПК. Если вы выполняете поиск при помощи сервисного кода, будут отображаться только драйверы устройств для компонентов, входивших в комплект поставки вашего компьютера в момент покупки. Чтобы просмотреть все драйверы устройств для вашей модели продукта, снимите флажок «Показать драйверы для сервисного кода».

В начало

Следует рассмотреть обновление драйверов устройств в Windows, если выполняется установка нового аппаратного устройства, но она не работает автоматически, или после переустановки/обновлении Windows на компьютере.

Обновление драйверов устройств также является отличным этапом поиска и устранения неполадок, если устройство не работает должным образом или генерирует ошибку, например ошибку кода диспетчера устройств. В некоторых случаях обновление драйвера устройства может содержать новые функции для оборудования, предоставленные производителем.

Драйверы устройств можно обновить с помощью загрузки и установки последних драйверов устройства посредством:

  • Центр обновления Windows — некоторые драйверы устройства обновляются через центр обновления Windows.
  • Веб-сайт Dell Драйверы и загружаемые материалы или веб-сайт производителя устройства.
    Примечание. Для устройств, которые были предварительно установлены на ПК Dell, рекомендуется загружать драйверы устройств с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
    Для устройств сторонних производителей (не Dell) посетите веб-сайт производителя устройства с целью получения дополнительной информации.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по определению версии драйвера, загрузке и установке последних драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Установка драйверов устройств — это очень важная операция, если ОС Microsoft Windows на вашем ПК Dell была переустановлена. Не менее важно установить драйверы устройств в соответствующем порядке для правильной работы ПК. Если возникают проблемы на конкретном устройстве, иногда может потребоваться переустановка или обновление драйвера устройства.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как переустановить драйверы устройств в правильном порядке?

В начало

Веб-сайт Dell «Драйверы и загружаемые материалы» может выполнить сканирование ПК и представить список, который можно использовать при определении установленных компонентов в исходной или текущей конфигурации системы.

  1. Перейдите на страницу веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Идентифицируйте свой продукт Dell
    • Нажмите Определить продукт, чтобы автоматически распознать ваш продукт Dell.
      Установите приложение Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect). Распространенные вопросы.
    • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
    • Нажмите на ссылку Просмотр продуктов и выберите продукт Dell вручную.
  3. Нажмите Конфигурации системы под баннером продукта.
  4. Нажмите кнопку Исходная конфигурация или Текущая конфигурация.
    Примечание. Приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect) требуется для определения сервисного кода или кода экспресс-обслуживания и списка компонентов. Приложение Dell SupportAssist может быть установлено автоматически.
В начало

Чтобы проверить, какая версия Microsoft Windows установлена на ПК с ОС Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу логотипа Windows + X на клавиатуре.
  2. Нажмите Система.

Чтобы проверить, какая версия Microsoft Windows установлена на ПК с ОС Windows 7, Windows Vista или Windows XP, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне «Выполнить» введите sysdm.cpl и нажмите клавишу Enter.
  3. Откройте вкладку Общие.
В начало
Примечание. Некоторые устройства могут не работать при использовании собственных драйверов устройства, которые были предустановлены в 32-разрядной версии операционной системы. Однако 32-разрядная версия драйверов может быть недоступна для ПК Dell. Если на ПК Dell была ранее установлена 64-разрядная версия Windows и невозможно найти драйверы устройства 32-разрядной версии, рекомендуется переустановить 64-разрядную версию Windows.

Чтобы загрузить 32-разрядные версии драйверов устройств для вашего ПК Dell, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Идентифицируйте свой продукт Dell
    • Нажмите Определить продукт, чтобы автоматически распознать ваш продукт Dell.
      Установите приложение Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect). Распространенные вопросы.
    • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
    • Нажмите на ссылку Просмотр продуктов и выберите продукт Dell вручную.
  3. Измените фильтр «Операционная система и категория» на «32-разрядная версия Windows» (если доступно).
    Примечание. Чтобы просмотреть драйверы устройств для вашего ПК Dell, установите флажок «Показать драйверы для сервисного кода».
  4. Нажмите на элемент «Загрузка» рядом с выбранным драйвером устройства и сохраните файл.
    Может потребоваться нажать Показать еще для просмотра дополнительных драйверов.
  5. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  6. Дважды нажмите на установочном файле драйвера устройства .exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
    Для завершения установки некоторых драйверов устройств может потребоваться перезагрузить ПК.
В начало

Чтобы получить доступ к диспетчеру устройств в Microsoft Windows, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
  2. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить».
  3. Нажмите клавишу Enter.
В начало

При необходимости полного удаления драйвера устройства рекомендуется использовать средство удаления программ с устройства. Если средство удаления доступно, оно находится в разделе панели управления Windows «Программы и компоненты» (ранее «Установка и удаление программ»). Некоторые устройства не имеют средства удаления программ или оно может не отображаться в списке меню программ и компонентов (ранее «Установка и удаление программ»). В таких случаях можно использовать диспетчер устройств для полного удаления драйвера устройства.

Удаление драйвера устройства из панели управления Windows

  1. Нажмите клавиши логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите appwiz.cpl и нажмите клавишу Enter.
  3. В меню программ и компонентов (ранее «Установка и удаление программ») найдите драйвер устройства из списка.
  4. Дважды нажмите запись для начала процесса удаления.
  5. Перезагрузите ПК.

Удаление драйвера устройства из диспетчера устройств

  1. Нажмите клавиши логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter.
  3. В диспетчере устройств найдите устройство для удаления.
    Примечание. Просмотрите категории оборудования, нажав > или +, в зависимости от версии Windows.
  4. Нажмите правой кнопкой мыши устройство, затем нажмите Удалить.
  5. В окне Подтверждение удаления устройства установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (при наличии).
  6. Нажмите кнопку «ОК» для подтверждения и продолжения процедуры удаления.
  7. По завершении процесса удаления перезагрузите ПК.
В начало

Функция отката драйверов доступна в диспетчере устройств Windows и используется для удаления текущего драйвера устройства с последующей автоматической установкой предыдущей версии драйвера устройства.

Наиболее распространенная причина для использования функции отката драйвера заключается в отмене обновления драйвера, которое вызвало проблемы функциональности аппаратного устройства.

Чтобы выполнить откат драйвера устройства в Microsoft Windows, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавиши логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter.
  3. В диспетчере устройств найдите устройство для выполнения отката драйвера.
    Примечание. Просмотрите категории оборудования, нажав > или +, в зависимости от версии Windows.
  4. Нажмите правой кнопкой мыши имя устройства или значок и выберите пункт Свойства.
  5. В окне «Свойства» нажмите вкладку Драйвер.
  6. Нажмите кнопку Откат драйвера для возврата к предыдущей версии драйвера устройства.
    Примечание. Если кнопка отката драйвера отключена, Windows не имеет доступной для отката предыдущей версии драйвера устройства. Откат драйвера позволяет выполнять откат драйвера устройства только один раз. Функция отката драйвера недоступна для драйверов принтера.
  7. Нажмите Да, чтобы подтвердить и продолжить откат драйвера устройства.
  8. Нажмите Закрыть.
  9. Нажмите кнопку Да в диалоговом окне изменения настроек системы для перезагрузки ПК.
В начало

Поиск и устранение неисправностей

Значок Описание
Значок информации Синяя буква «i» на белом поле ресурсов устройства в свойствах ПК указывает, что функция использования автоматических настроек не выбрана для устройства, а выбор устройства был сделан вручную. Обратите внимание, что это не указывает на неполадки в работе или отключенное состояние/
Значок отключения Черная стрелка вниз на белом поле ресурсов устройства в диспетчере устройств указывает на то, что устройство было отключено. Обратите внимание, что это не означает наличие проблемы с устройством. Нажмите правой кнопкой мыши устройство, затем нажмите Включить.
Восклицательный знак Восклицательный знак черного цвета (!) на желтом поле указывает, что на устройстве возникла неполадка. Обратите внимание, что устройство с неполадкой может продолжать работать.
Красный значок «X» Красный значок «X» указывает, что устройство отключено. Отключенное устройство — это устройство, которое физически присутствует в ПК и потребляет ресурсы, но не имеет загруженного драйвера защищенного режима.
Другие устройства Устройство с желтым значком «?» и восклицательным знаком (!) в разделе других устройств или иногда называемое «Неизвестное устройство» указывает, что устройство или его драйверы недоступны или не установлены.

В начало

Чтобы найти код ошибки для устройства в диспетчере устройств Windows, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавиши логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши проблемное устройство и выберите Свойства.
  4. В диалоговом окне свойств код ошибки упоминается в разделе состояния устройства.

Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Коды ошибок в диспетчере устройств Windows Внешняя ссылка.

В начало

В редких случаях устройство после обновления может работать ненадлежащим образом. Это может произойти, если возникла проблема с обновлением или если другой драйвер устройства конфликтует с только что обновленным драйвером. Чтобы устранить эту проблему, можно выполнить откат (возврат) драйвера устройства к предыдущей версии.

Подробнее см. в разделе Как выполнить откат драйвера устройства к предыдущей версии? в этой статье базы знаний Dell.

В начало

Некоторые аппаратные устройства могут обозначаться как «Неизвестное устройство» в диспетчере устройств Windows, если драйвер устройства недоступен или не установлен на ПК.

  • Центр обновления Windows
    Запустите центр обновления Windows на вашем ПК Dell. Центр обновления Windows выполнит сканирование ПК и автообнаружение драйвера устройства. Установите все рекомендуемые драйверы устройств.
  • Драйверы и загружаемые материалы Dell
    Для аппаратных устройств, которые были предварительно установлены на ПК Dell, загрузите драйверы устройств с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».
  • Веб-сайт производителя устройства
    Если неизвестное устройство отображается после подключения к электросети устройства стороннего производителя для ПК Dell, используйте поставляемый вместе с устройством компакт-диск, DVD-диск или USB-носитель для установки драйвера устройства. Или также можно посетить веб-сайт производителя устройства для загрузки и установки последней версии устройства.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке последней версии драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Желтый восклицательный знак в диспетчере устройств указывает, что ОС Windows обнаружила проблемное устройство. Большинство ошибок диспетчера устройств может быть решено с помощью удаления и/или установки последней версии драйвера устройства.

  1. Нажмите клавиши логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter.
  3. В диспетчере устройств найдите устройство с желтым восклицательным знаком.
  4. Нажмите правой кнопкой мыши устройство, затем нажмите Удалить.
  5. В окне Подтверждение удаления устройства установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (при наличии).
  6. Нажмите кнопку «ОК» для подтверждения и продолжения процедуры удаления.
  7. По завершении процесса удаления перезагрузите ПК.

После перезагрузки компьютера ОС Microsoft Windows автоматически обнаружит и выполнит попытку переустановки драйвера устройства. Если красный значок «X» останется после перезагрузки, в зависимости от устройства загрузите и установите драйвер устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы» или с веб-сайта производителя устройства.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке последней версии драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Красный значок «X» рядом с диспетчером устройств Windows указывает, что устройство отключено или Microsoft Windows не может обменяться данными с устройством из-за поврежденного или удаленного файла драйвера устройства. Для решения этой проблемы выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавиши логотипа Windows + R на клавиатуре.
  2. В диалоговом окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши проблемное устройство и выберите Свойства.
  4. Нажмите раскрывающееся меню Использование устройства и выберите Использовать это устройство (включено). Если этот параметр уже выбран, перейдите к следующему шагу.
  5. В окне Свойства нажмите вкладку Драйвер и выберите Удалить.
  6. В окне Подтверждение удаления устройства установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (при наличии).
  7. Нажмите кнопку «ОК» для подтверждения и продолжения процедуры удаления.
  8. По завершении процесса удаления перезагрузите ПК.

После перезагрузки компьютера ОС Microsoft Windows автоматически обнаружит и выполнит попытку переустановки драйвера устройства. Если красный значок «X» останется после перезагрузки, в зависимости от устройства загрузите и установите драйвер устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы» или с веб-сайта производителя устройства.

См. раздел информационных видео в данной статье базы знаний для получения видеоруководств по загрузке и установке последней версии драйверов устройства с веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы».

В начало

Это сообщение об ошибке обычно появляется во время установки драйвера графики Intel® на ПК Dell. Ошибка может быть вызвана следующим:

  • Неправильный видеодрайвер
  • Драйвер и версия ОС не совпадают, например: установка 64-разрядного драйвера на 32-разрядную операционную систему или наоборот.

Для получения более подробной информации об устранении этой ошибки обратитесь к статье базы знаний Dell Как устранить сообщение об ошибке «Этот компьютер не соответствует минимальным требованиям для установки программного обеспечения».

В начало

Это сообщение об ошибке обычно появляется во время установки драйверов Intel на ПК Dell. Ошибка может быть вызвана следующим:

  • Неверная версия драйвера
  • Драйвер и версия ОС не совпадают, например: установка 64-разрядного драйвера на 32-разрядную операционную систему или наоборот.
  • Если номер сборки версии Windows не совпадает с определенным номером сборки (BuildNumber), указанным в пакете драйверов.

Решение:

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Попробуйте еще раз скачать и установить драйвер устройства.
  3. Запустите «Обновления Windows» от Microsoft.
    Примечание. Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Центр обновления Windows: вопросы и ответы .
В начало

Информационные видео


Поиск драйверов устройства для ПК Dell — (2:27)


Как использовать веб-сайт Dell «Драйверы и загружаемые материалы» (2:07).


Как проверить версию драйвера и загрузить последнюю версию драйвера устройства — (2:06)


Видео «Как обновить драйверы на ПК» (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support) (1:51)





Article ID: SLN128938

Last Date Modified: 14/05/2019 12:16


Rate this article

Accurate
Useful
Easy to understand
Was this article helpful?
Yes No
Send us feedback
Comments cannot contain these special characters: <>()\
Sorry, our feedback system is currently down. Please try again later.

Thank you for your feedback.