Una guía para identificar el origen de ruidos anormales en una computadora Dell

Una guía para identificar el origen de ruidos anormales en una computadora Dell


 


En este artículo, se ofrece información sobre cómo identificar y localizar el origen de un ruido anormal que proviene de su equipo Dell.


Tabla de contenido:

  1. ¿Puede oír un ruido extraño que proviene de su equipo Dell?
  2. Identificación del tipo de ruido
  3. Localización del origen del ruido

 

1. ¿Puede oír un ruido extraño que proviene de su equipo Dell?

 

¿Su equipo Dell hace un ruido anormal mientras está en uso?

Si es así, siga los pasos que se indican a continuación para identificar y localizar el origen del ruido.


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2. Identificación del tipo de ruido

 

  1. ¿Tiene algún otro problema con su equipo?

    1. ¿El sistema se sobrecalienta o se apaga? Si es así, vaya al siguiente vínculo para la solución de problemas de eventos térmicos.

    2. ¿El sistema no arranca ni emite informes de errores de lectura? Si es así, consulte el siguiente artículo para la solución de problemas del disco duro.

    3. ¿El sistema funciona bien, excepto por el ruido? Si es así, continúe con la guía.

  2. ¿Qué tipo de ruido escucha?

    1. ¿Es un ruido de rotación excesiva? Si es así, vaya al paso 3 de la sección 2.

    2. ¿Se trata de un ruido eléctrico? Si es así, vaya al paso 4 de la sección 2.

    3. ¿Es un ruido mecánico, es decir, un ruido de "tic tac", de triturado o de atrapamiento? Si es así, vaya al paso 1 de la sección 3.

  3. Si el ruido es un ruido de rotación excesiva, deberá seguir esta guía.

  4. Si el ruido es un ruido eléctrico, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico, ya que deberá solucionar este problema con usted con más detalle.


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3. Localización del origen del ruido

 

  1. ¿El ruido que se oye es sensiblemente más alto que un modelo de equipo similar? Si es así, continúe con esta guía; si no es así, el ruido no se considerará anormal. Es posible que desee examinar otras opciones para silenciar su equipo, como actualizar las piezas con piezas más silenciosas.

  2. Si tiene un sistema OptiPlex, Latitude o Vostro que se haya adquirido antes del año 2011, tendrá la oportunidad de ejecutar algunos diagnósticos incorporados.

    1. Estos diagnósticos se ejecutarán fuera del sistema operativo.

    2. Las pruebas evaluarán cada pieza del sistema por separado que pueden hacer ruido.

    3. Esto se lleva a cabo haciendo girar cada pieza por sí sola tan rápido como sea posible.

    4. Muestra qué piezas actualmente están girando en pantalla.

    5. Cuando escuche que el ruido que haya identificado se hace más fuerte, es la parte que aparece en la pantalla la que está causando el problema.

      Hay tres (3) maneras de ejecutar estas pruebas:

      Nota: En el caso de las laptops, es posible que deba ejecutar las pruebas de memoria y PSA primero antes de obtener la opción para realizar la prueba.
      1. Presione la tecla en la pantalla de presentación de Dell y, en el mensaje emergente, seleccione Boot to Utility Partition (Arrancar desde la partición de utilidades) para equipos de escritorio o Diagnostics (Diagnósticos) para portátiles. (Los equipos de escritorio más nuevos también utilizan la opción Diagnostics [Diagnósticos]).

        Para iniciar los diagnósticos:

        • Seleccione Test System (Sistema de prueba).

        • Seleccione Symptom Tree (Árbol de síntomas).

        • Seleccione Abnormal Noise Tests (Pruebas de ruidos anormales).

      2. Presione la tecla en la pantalla de presentación de Dell y, en el mensaje emergente, seleccione boot to onboard CD/DVD drive (arrancar en unidad de CD/DVD incorporada) e inicie desde el CD de controladores que recibió con su equipo. Se le preguntará si desea arrancar para los diagnósticos de 32 bits y el resto de la selección es igual a la que se muestra en A.

      3. La tercera opción es ir al sitio de soporte de Dell e ingresar su etiqueta de servicio. En drivers and downloads (controladores y descargas), obtendrá un cuadro desplegable marcado como diagnostics (diagnósticos), puede descargar una ISO de los diagnósticos allí que se puede grabar en un CD en blanco o en un USB de inicio. El resto de la selección es igual a la que se muestra en B.

  3. Si tiene un nuevo equipo de 64 bits o no puede encontrar el origen de estos diagnósticos, buscaremos cambiar a alguna solución de problemas físicos.

  4. ¿Dónde es más fuerte el ruido en el sistema? Es decir, la ubicación física en su equipo, parte frontal o posterior, lado izquierdo o derecho.

  5. En este punto, se convierte en un proceso de eliminación. Abra el sistema y desconecte la parte más lógica que podría hacer ese tipo de ruido en la ubicación que identificó como el lugar donde se oyó el ruido más fuerte.

Nota: Puede obtener instrucciones paso a paso sobre cómo desconectar piezas en su sistema específico en el manual del propietario. Puede obtener una copia de este en el sitio de soporte de Dell.
  1. Encienda el sistema con esa pieza desconectada. ¿El ruido continúa?

    1. Si es así, no era esa parte; vaya al paso 5 de la sección 3 e intente desconectar una parte diferente en esa ubicación.

    2. Si se ha detenido, era la pieza que hacía el ruido.

  2. Una vez que haya identificado la pieza que es el origen del ruido, puede llamar al soporte técnico de Dell para que se reemplace la pieza si el sistema aún se encuentra bajo garantía. Si el sistema no está cubierto por la garantía, puede llamar al soporte técnico para obtener un presupuesto de un reemplazo o puede intentar detectar y reemplazar la pieza usted mismo.


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Los profesionales de soporte de Dell, quienes resuelven problemas a diario, son quienes publican el contenido de las sugerencias rápidas. Con el propósito de publicar este contenido con mayor rapidez, las sugerencias rápidas pueden representar solo soluciones parciales o alternativas que aún se encuentran en proceso de desarrollo o pendientes de confirmación porque todavía no se ha podido comprobar que efectivamente pueden resolver un problema. Dell no ha revisado, validado ni aprobado las sugerencias rápidas, por lo que se recomienda utilizarlas con precaución. Dell no será responsable de ninguna pérdida, que incluyen a mero título enunciativo, la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, que los clientes puedan sufrir al seguir alguno de los procedimientos o consejos detallados en las sugerencias rápidas.

Article ID: SLN151663

Last Date Modified: 07/09/2017 05:23


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